【第一篇】：個人年終總結(jié) 店長年終總結(jié) 銷售年終總結(jié)，店長銷售工作總結(jié)

個人年終總結(jié)報告北京月壇店店長

茶茶2010 年個人年終總結(jié)報告報告人：茶茶伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的 2010 年，滿懷熱情和期待的 迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的 2011 年。

一轉(zhuǎn)眼，來安溪鐵觀音集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔(dān)任店長工作。回顧這一年以 來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這 樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多 的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感 謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué) 習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的 知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這 8 個月的 工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。

以下我將從專業(yè)能力、個人能力、管理能力三個方面總結(jié)：一、專業(yè)知識能力方面：1) 產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點、規(guī)格型 號。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競爭的有關(guān)情況； 2) 公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水 平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3) 客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。

4) 市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場 需求分析。

5) 專業(yè)知識方面：進一步了解與茶有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的 和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流， 了解不同行業(yè)， 不同公司在新的一年里的 思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6) 服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況；有 效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。二、個人綜合能力方面：1) 工作中的心里感言。

謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺， 通過和大家一起工作的 機會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信 在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。

感謝大家在工作中的給予 幫助。這些都是我財富的積累。

2) 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始， 每天早上我都會從自己 定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果 我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。

3) 客戶的開發(fā)與維護。

我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的， 首先要集中精力去做一個客第 1 頁 共 3 頁 2010 年個人年終總結(jié)報告北京月壇店店長

茶茶戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

4) 自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意， 主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場 開發(fā)能力還有待加強， 還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢， 還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū) 域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更 好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。三、日常管理能力方面：1) 資料整理

首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對茶的口味 有不同需求， 鐵觀音本屬于烏龍茶類， 但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特 點，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶 的口味來介紹不同茶品，然后采用 Excel 的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類 管理，通過自飲、送禮、機關(guān)采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案， 以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。

其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作 工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對于突發(fā)的變化，及時做 好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。

最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和 周邊附近的店加強聯(lián)系，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對 數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進行 備貨。

2) 訂單跟蹤

在下訂單后要確認(rèn)庫存是否滿足需求，如果需要增補調(diào)配貨源，我店還進一步了 解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是 否準(zhǔn)時收到，同時在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日?；卦L，不僅可以做好 日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn) 品； 3) 貨款回籠

目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的， 較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的 情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應(yīng)付貨款，對于采用提貨卡的顧 客， 我們也及時記錄提貨卡采購的茶品， 并在通我司財務(wù)人員核對賬款是及時提供貨 款型號等信息； 4) 了解市場需求

維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要 向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)， 不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯， 而且很多時候采用贈送和搭售的方式更 適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識的時 候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推 銷了產(chǎn)品， 更加加強了聯(lián)絡(luò)工作， 為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的 作用。第 2 頁 共 3 頁 2010 年個人年終總結(jié)報告北京月壇店店長

茶茶5) 新員工培養(yǎng)

人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升， 銷售水平的提高， 服務(wù)水平的提高， 采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以 來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地 區(qū)， 特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關(guān)部委林立， 購茶顧客往往是高層次有知識文 化的人群，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。

整個 8~11 月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素 質(zhì)，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定 期集體培訓(xùn)的方式。

同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術(shù)培訓(xùn)。

這 不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)， 更激發(fā)了新老員工的工作熱情， 提升了企業(yè)文化內(nèi) 涵，加強的員工之間的溝通交流和團結(jié)。

6) 環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作， 作為連鎖經(jīng)營的 企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點，更是我集團 的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構(gòu)林立的地 方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專營店，努力 成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。2011 年的展望及規(guī)劃：2010 馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計 在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好 的表現(xiàn)。

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念， 和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中， 才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目 標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強 勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、 同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。

第三，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通 過了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好 的服務(wù)客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間， 提高自己的工作效率。

最后還要了解高端茶葉銷售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。

提前預(yù)測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，特別是季節(jié)變化、人員流動變化等要 提前準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。

最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！2011 年 1 月第 3 頁 共 3 頁

【第二篇】：店鋪營銷管理店長工作總結(jié)，店長銷售工作總結(jié)

店長工作總結(jié)一 、本年度工作總結(jié) 07 年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終， 我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的 更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是 沒有 xx 銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏 xx 行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅 速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場， 遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教 xx 經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng) 驗的同事， 一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略， 取得了良好 的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對 xx 市場有了一 個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把 握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力， 也取得了幾個成功客戶案例， 一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度， 對市場的認(rèn)識也有一 個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比 以前有了一個較大幅度的提高， 針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭， 現(xiàn)在可以拿出一 個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點

對于 xx 市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客 戶解釋， 對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。

在與客戶的溝通過程 中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自 己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的 銷售業(yè)績。

二．部門工作總結(jié) 在將近一年的時間中， 經(jīng)過市場部全體員工共同的努力， 使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市 場上漸漸被客戶所認(rèn)識， 良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評， 也取 得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。

這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面， 但在其他 方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司 2007 年總的銷售情況

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx 產(chǎn) 品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大的問題， 主要表現(xiàn)在銷售工 作最基本的客戶訪問量太少。

市場部是今年四月中旬開始工作的， 在開始工作倒現(xiàn)在有記載 的客戶訪問記錄有 xx 個，加上沒有記錄的概括為 xx 個，八個月 xx 天的時間，總體計算三 個銷售人員一天拜訪的客戶量 xx 個。

從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中， 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳 達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳 達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度， 洛陽迅及汽車運輸有 限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣， 銷售工作處于放任自流的狀態(tài)， 從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理， 工作時間沒有合理 的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還 有待提高 三．市場分析 現(xiàn)在 xx 市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能 上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的 就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問 題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn) 為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在 xx 區(qū)域，我們公司進 入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在 xx 開拓市場壓力很大，所以我們 把主要的市場放在地區(qū)市上， 那里的市場競爭相對的來說要比 xx 小一點。

外界因素減少了， 加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大 有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這 個機會，永遠(yuǎn)沒有機會在做這個市場。

四．2008 年工作計劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源， 一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員， 建立一支具有凝聚 力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊 作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理 制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性， 對工作有高度的責(zé)任心， 提高銷售人員 的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題， 總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)， 在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總 結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行） 根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家 的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標(biāo) 今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)， 把任務(wù)根據(jù) 具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員 身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)， 公司的指導(dǎo)方針， 團隊的建設(shè)是分不 開的。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)， 建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工 作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

【第三篇】：2011年銷售店長工作總結(jié)，店長銷售工作總結(jié)

銷售店長工作總結(jié)回顧即將過去的 2011 年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在我們每個職員的辛勤工 作下，取得了很大進步。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對 于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說， 一是要有一個專業(yè)的管理者； 二是要有良好的專業(yè)知識做 后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工， 起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一 位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié) 的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有 的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做 事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動 的“讓我干”到積極的“我要干” 。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多 的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營 造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷 強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的 去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的 工作要求， 熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。

新的一年開始了， 成績只能代表過去。

我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對 2009 年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路， 重點要在以下幾個方面狠下功夫

1．加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理； 2．對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng) 濟效益增磚添瓦。 4．加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和 諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

09 年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境” ，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積 極學(xué)習(xí)。

一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座， 我都認(rèn)真參加。

通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念， 也明確了今后工作努力的方向。

隨著社會的發(fā)展， 知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知 識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

二、求實創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。2009 年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們 還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶， 這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn) 給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理， 相應(yīng)的減少了很多浪費和不足； 選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)?進行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴 展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶 資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳 真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待 下來的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高 效” 。

四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以 下幾點

1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時 將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、 藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度， 認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商 方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實，沒達到自己心中 的目標(biāo)。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司 藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、 工作觀念陳舊， 沒有先進的工作思想， 對工作的積極性不高， 達不到百分百的投入， 融入不到緊張無松弛的工作中。

“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良 的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在 21 世紀(jì)的今天，作為公司新的補充力量， “轉(zhuǎn)變觀念”對于 我們來說也是重中之首。

總結(jié) 2009 年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精， 以后工作應(yīng)更加兢 兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。

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