【第一篇】：2014超市店長年工作總結(jié)，導(dǎo)購店長工作總結(jié)

貨年度工作總結(jié)及計劃在充滿機(jī)遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我 2013。

通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧 的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。

盤點(diǎn) 2013，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù) 為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方 面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問 題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小 到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽， 面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加 強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對 2013 年的工作總結(jié)如下：一、銷售業(yè)績2013 下半年，我店共計實(shí)現(xiàn) 651 萬元的銷售業(yè)績，日均客流量 1647 人， 日均客單價 39.88 元，全年中，12 月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額 的 29.94%；生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成最好，生鮮區(qū)銷售業(yè)績 占門店業(yè)績的 40%。下半年、銷售業(yè)績亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面1、10 月對生鮮的調(diào)整和改造，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米、散糖、蜜 餞、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后；同時百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后 讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店 銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用。

2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生 生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在 11 月 2 次超低限時促 銷活動中，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率 都很不錯，也取得了一些較好的業(yè)績。第 1 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百貨3、12 月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后，在 12 月地方土貨“灌香腸”的 季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn)。無論是從銷售業(yè)績、客流量都起到了帶動和增 長。但人流量的實(shí)際增長幅度很小，主要是買肉使得客單價有了很的提 高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升。因此本 店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高，還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量。本年度，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：1、開業(yè)后，對區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒有做 出我們的經(jīng)營亮點(diǎn)，9 月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻 出擊，客流量有所下降，以致至 10 月份銷售有大幅度的下降。

2、9 月 19 中秋節(jié)特價力度不大， “中秋節(jié)”月餅團(tuán)購客戶不多，近年 來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠 近。在中秋節(jié)月餅銷售方面，除集團(tuán)公司外團(tuán)購，團(tuán)購筆數(shù)屈指可數(shù)。

更多的是國家對過禮品節(jié)的控制，大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè) 直接購買，以降低采購成本。

3、DM 活動效果總體較差。前期由于我司 DM 促銷活動方案、促銷商 品選擇上沒有突出量，準(zhǔn)備工作不到位；供貨商支持力度不大；進(jìn)貨 渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長；故而大部分 DM 商品價格吸引 力不夠。價格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯，供應(yīng)商不愿超低特價上 DM，從而導(dǎo)致 DM 促銷品項(xiàng)、價格受到牽制。有的商品長期連續(xù)多 檔做 DM 促銷，從而使 DM 失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。

4、周三雙倍積分。

下半年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升 不大。周三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠，積分兌換沒有 讓顧客感覺到，沒有舉行過換購活動，不知道到積分的作用。

附：銷售數(shù)據(jù)分析表 1、2、3第 2 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百貨附表 1·月份銷售分析表

月 份 8月 9月 10 月 11 月 12 月 合計 銷售計劃 10000000 元 12000000 元 12000000 元 12000000 元 18000000 元 640000000 元 實(shí)際銷售 798262.32 1275992.45 1119039.58 1378824.76 1953639.26 6525757.68 達(dá)成率 79.85% 127.59% 93.25% 114.83% 108.50% 101.95% 月占比率 12.14% 19.53% 17.14% 21.27% 29.92%附表 2·柜組銷售分析表

類 別 生鮮 食品 百貨 包場 銷售計劃 2560000/40% 2240000/35% 實(shí)際銷售 3732618 元 1678806 元 達(dá)成率 145.80% 74.91% 47.61% 93.21% 占比率 57.18% 25.71% 14.71% 3.43%2016000/31.5% 960698 元 224000/3.5% 208846 元附表 3·客流量、客單價分析表

月 份 8月 9月 10 月 11 月 12 月 平均 客流量3110 人/天 1743 人/天 1355 人/天 1529 人/天 1532 人/天客單價原 因是一年中的旺季。37.42 元/單 8 月開業(yè)共計 8 天銷量和人氣都很不錯也 27.53 元/單 9 月開業(yè)后不少人有著一種看看新鮮的感覺所有人氣還不錯。27.17 元/單 10 月國慶后是一年中的談季；加上促銷活動方案和特價力度不夠，人氣有所下降。32.53 元/單 11 月在促銷方案上和力度上都做了很多總結(jié)和調(diào)整（生鮮聯(lián)營轉(zhuǎn)自營效果明顯）43.33 元/單 12 月進(jìn)年關(guān)食品、生鮮進(jìn)入旺季，鮮肉拉動了客單價和客流量。

客流量應(yīng)該保持在 1800 人每天不能低于 1750 人每天； 客單價應(yīng)該保持在 30 元以上 不要低于 29 元第 3 頁，共 13 頁1853 人/天34.19 元/單 祥瑞香山緣百貨2013 年年度促銷活動總結(jié)：全年的促銷活動主要以買贈主題促銷、商品驚爆價促銷、類別折扣促 銷、大型節(jié)假日返利促銷等活動為主，輔以店促和市調(diào)跟價開展。在商品 價格促銷中，主要以“超低限夠時搶”活動為最優(yōu)秀。12.月 28 日是至開 業(yè)以來一天銷量最多的一天，共計達(dá)成 18.89 萬元的銷售業(yè)績，生鮮糧、 油、面的增長，為打造自由品牌商品做了鋪墊

1、 生鮮區(qū)鮮肉組突破了一天 20 頭生豬的銷量。

（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 2、湖北新優(yōu)米突破了一天 22000 斤的銷量。

（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 3、農(nóng)村手工面突破了一天 10000 斤的銷量。

（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 附表 4·促銷活動表

活動主題8月活動時間活動內(nèi)容活動銷售情況9 月 10 月11 月感恩回饋12 月元旦歡樂購活動期間達(dá)成銷售 73 萬元；來 8 月 24 至 8 月 客數(shù) 24865 ； 累計參加活動人數(shù) 30 日（7 天） 超值換購 8673 人；占總來客數(shù)的 34%； 換出禮品 8673 占總銷售額的 5.28% 3 次活動 特價促銷 整體效果不理想，特價力度不 夠，沒有亮點(diǎn)。

活動期間達(dá)成銷售 58 萬元來客 2 次活動 數(shù) 16257 人； 累計參加活動人數(shù) 16 日至 19 日 超低特價 8000 人，占總來客數(shù)的 98.%； 28 日至 30 日 會員 4 倍積分 體現(xiàn)會員價值為宣傳主題， 是對 超市的忠實(shí)消費(fèi)者的一次感恩 回饋活動。

超低特價主要以老年 為主。

活動期間達(dá)成銷售 45 萬元來客 數(shù) 7948 人；累計參加活動人數(shù) 1267 人，占總來客數(shù)的 16.%換 12 月 28 至 1 積分兌換現(xiàn)金券 出商品 879 分占總銷量的 12%； 月1日 （5 天） 超低特價 2013 年的最后一場活動積分兌 會員 4 倍積分 換現(xiàn)金券是這次的重點(diǎn)是體現(xiàn) 1 元超值換購 會員價值的宣傳主題， 是對超市 的忠實(shí)消費(fèi)者的一次感恩回饋 活動。超低特價主要以老年為 主。第 4 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百貨二、營運(yùn)工作開展情況總結(jié)：1、商品陳列優(yōu)化及調(diào)整情況 全年，本店除根據(jù)季節(jié)變換作出相應(yīng)的應(yīng)季商品陳列調(diào)整外，還根據(jù) 消費(fèi)者需求的變化、商品展示特性的需要，進(jìn)行了多項(xiàng)商品陳列調(diào)整和優(yōu) 化，具體情況如下

A、 9 月應(yīng)顧客需求新增“紅蜻蜓、魯花”油脂的上架，對瓶裝調(diào)味 醬進(jìn)行了陳列壓縮，并增加烹調(diào)油一組貨架。12 月應(yīng)顧客需求新增巴山夜 雨系列方便食品。

B、 對調(diào)味品、休閑食品、飲料、不銹鋼、紙巾、居家用品等都進(jìn)行 了局部的商品陳列優(yōu)化，保持了門店商品陳列整齊規(guī)范的形象，提升了員 工商品陳列技能。

C、 11 月對食品處端架位的調(diào)整，將靠收銀臺前的端架做突出陳列 一時樹立了良好的品牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架 全部簽訂陳列協(xié)議每月新增端架陳列費(fèi)用 1600 元/月；堆頭商品陳列費(fèi)用 1500 元/月；貨架品牌特殊陳列要求問題的解決，新增貨架商品陳列費(fèi)用 600 元/月。對生鮮區(qū)進(jìn)行調(diào)整，擴(kuò)大了大米、蔬菜、水果陳列區(qū)域，生鮮 區(qū)業(yè)績提升顯著。

D、 此外本店完成了一次商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作。目前，我店的商品結(jié)構(gòu) 仍存在一些問題，不斷地根據(jù)市場的變化優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)是營運(yùn)工作的一項(xiàng) 基本的、重要的工作，在 2014 年的工作中，我們將繼續(xù)圍繞消費(fèi)者需求， 把握市場脈動，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。

2、服務(wù)工作開展情況第 5 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百貨強(qiáng)化和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)是 2014 年公司的一項(xiàng)重點(diǎn)工作， 積極貫徹落實(shí)公 司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力提升門店的服務(wù)水平，堅持做好“早有迎賓， 晚有送賓” 。2013 年，主要從以下幾個方面狠抓服務(wù)水平的提升

E、 加強(qiáng)員工服務(wù)意識的灌疏，落實(shí)考評機(jī)制。要提升服務(wù)水平，必 須要提高員工熱心服務(wù)的意識。一方面，我店積極組織員工學(xué)習(xí)顧客投訴 案例，認(rèn)識自已的職業(yè)性質(zhì)，不斷地提高和強(qiáng)化員工主動服務(wù)、熱心服務(wù) 的意識；另一方面， 我店建立以店長為領(lǐng)班、組長、收銀組長、防損組長、 促銷班長為成員的服務(wù)稽查小組，對全體員工進(jìn)行服務(wù)的督促和考評，及 時對違反服務(wù)準(zhǔn)則的員工進(jìn)行處罰，對每月服務(wù)考評不達(dá)標(biāo)的員工集中學(xué) 習(xí)。在考評機(jī)制下的鞭策下，全體員工的服務(wù)意識從被動逐漸轉(zhuǎn)變化主動。

F、 狠抓業(yè)務(wù)流程，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。我們的業(yè)務(wù)流程，可以說就是一個完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程，就會使服務(wù)有明顯的 提升。我店對電子秤稱重人進(jìn)行了定人定崗，對各通道的導(dǎo)購人員進(jìn)行定 員定崗，以此確保能及時為顧客提供方便快捷的服務(wù)。在收銀員方面，我 們合理安排收銀臺開放數(shù)量，并要求收銀員嚴(yán)格遵守“五唱一單、微笑服 務(wù)” ，并及時為顧客提供打包、送貨服務(wù)，以此讓顧客真正高興而來，滿意 而歸。

G、 倡導(dǎo)精神文明，彰顯人性化服務(wù)。幫扶弱小、拾金不昧、拾物歸 還是倡導(dǎo)的精神文明。目前，全體員工都能做到以上幾點(diǎn)，其中還有不少 員工表現(xiàn)突出。

H、 讓客訴變財富。作業(yè)零售服務(wù)行業(yè)，必然會有形形色色的客訴。

【第二篇】：月工作總結(jié)結(jié)尾 店長月度工作總結(jié)，導(dǎo)購店長工作總結(jié)

尾 店長月度工作總結(jié) 月工作總結(jié)結(jié)尾結(jié)尾范文一

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等; 2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹; 3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好 的成績。

結(jié)尾范文二

以上是我個人 年年度工作總結(jié)，俗話說

“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡” ，在以后的工作中， 不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮 的工作， 刻苦的學(xué)習(xí)， 努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能， 為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨， 圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展 xxx 和 xxx 的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、 提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了 20xx 年的工作。

回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映 于 xx 及 xxx 的風(fēng)格、 定型還有待進(jìn)一步探索， 尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們 xxxxx 和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、 導(dǎo)航的功能發(fā)揮。

展望新的一 年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項(xiàng)工作更上一個新臺階。店長月度工作總結(jié)時間過的真快， 轉(zhuǎn)眼又過了一個月。

現(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開展過程中取得的成 果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及九月以來工作進(jìn)展情況兩大方面對本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下

一、x 月份實(shí)際工作開展中取得的成果、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) ㈠ 人員管理方面 1.

愛店思想的樹立 提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動 至今， 每位店員都能通過自己的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想。

不論從每位店 員平時工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了

‘店就是 自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認(rèn)識。

x 月份以來工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連 七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、 秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、 春夏產(chǎn) 品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個主要任務(wù)進(jìn)行攻克， 所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加 班幫忙而且沒有一個人有過怨言。

這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我 們‘以店為家，愛店視家， 建店勝家’ 的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力， 店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2.導(dǎo)購專業(yè)技能的掌握 x 月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營銷 6 步法則》的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購技巧能力方面取得 月工作總結(jié)結(jié)尾 店長月度工作總結(jié)了很好的效果， 通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營銷理論， 并運(yùn)用實(shí)踐 到現(xiàn)時接待顧客中去， 在晚會上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購 ‘小技巧， 小心得’ 共大家一起分享， 從而使我們整體的導(dǎo)購技巧能力提高很大。

堅持利用每周一、 三店堂經(jīng)營較空閑的時間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時掌握的面料理論知識， 并 且組織一些〈識別面料認(rèn)識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也取 得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。

人員管理方面的不足

①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中， 有時只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個實(shí)施過 程。

②處理店員違反規(guī)章制度問題時， 沒能嚴(yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰， 讓有違反規(guī)定的員 工可能會出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認(rèn)識到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。

㈡貨品管理方面 1.在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成功效果顯著。

店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能 夠隨時根據(jù)本店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨計劃。

2.店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行初盤和復(fù)盤的制度，效果也很明顯。

盤點(diǎn)中我們成立的三個小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為 一組，并明確提出出現(xiàn)盤點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度?，F(xiàn)在盤點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很 大的提高 3.強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認(rèn)可。在提 高收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步。

貨品管理的不足

① 在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確。

②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時，仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯誤。

二、x 月份工作的進(jìn)展情況 本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作?，F(xiàn)將本月 重點(diǎn)工作進(jìn)展情況做簡單總結(jié)

㈠ 貨品管理方面 1.

春夏季產(chǎn)品的退貨工作 春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面”結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量情況為參 考， 組織人員對相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整。

在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ) 上對秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。

2.秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列 秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性， 發(fā)現(xiàn)誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運(yùn)動家居休閑區(qū)、嬰幼童 裝區(qū)、 男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、 男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分， 在不同區(qū)域采取不同陳列方法， 運(yùn)用“兩個統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種 整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本 完成。

㈡ 掌握秋冬產(chǎn)品知識方面 月工作總結(jié)結(jié)尾 店長月度工作總結(jié)1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價格、面料、特性、工藝方法。

結(jié)合所學(xué)面料知識及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價格、 面料、 特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流 學(xué)習(xí)。

并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語言模塊， 把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚 的介紹給我們的顧客。

2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購技巧。

利用經(jīng)營空閑時間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果， 在接待顧客時不僅能真 正滿足顧客的需求同時還得提高單票業(yè)績，從而提高店堂整體業(yè)績。

總結(jié)吸取八月份工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 時刻提醒自己需要注意的幾點(diǎn)， 在下步工作中及時 糾正。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，接下來的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提 高導(dǎo)購技能提升店堂業(yè)績、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。

綜上所述從八月份實(shí)際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及九月份工作進(jìn)展情況兩 大方面對本月的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。

【第三篇】：超市店長年工作總結(jié)，導(dǎo)購店長工作總結(jié)

作報告充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的 2008 年已經(jīng)過去，回首往事，2008 年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)， 加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作 的順利開展和管理水平的提高。

盤點(diǎn) 2008，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于 以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的 問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力 資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變 化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí) 際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對于 2008 年的工作進(jìn)行反思和總 結(jié)如下

一、盤點(diǎn) 2008 年的工作 A、加強(qiáng) XXX 超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

B、完成對 XXX 超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思 想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改 后的各項(xiàng)交接工作。

C、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避 免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種 的引進(jìn)等。

D、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。

二、存在的問題 超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年 01-12 月合計銷售：*******RMB,全年平均每天客單價

***RMB，平均每天來客數(shù)：***位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面

A

大環(huán)境 受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù) 相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為 嚴(yán)重，購買力嚴(yán)重不足，因 XXX 店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨 比三家、精挑細(xì)選，對于高單價商品的需求相對減少。

B：促銷 場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活 動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了 立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可 行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效 果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢 11 月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量 大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷 品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限， 舊品淘汰率低，違背了“XXX 超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

D

商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題， 維修期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場， 導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任， 嚴(yán)重影響 XXX 超市業(yè)績及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小 家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購買的回頭率。

E

人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉 后出現(xiàn)辭職或自動離職， 對商場的損失較大， 一支穩(wěn)定、 高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基。

由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專 管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級。

F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格 員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊，防盜意識較弱， 專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo)， 對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)， 對商品及促銷商 品的庫存觀念全無，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。

G：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上 未樹立起一定的目的，商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一 些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上， 與實(shí)際操作行動程度上還有較大的差距， 惰性化的工作態(tài)度 較為嚴(yán)重， 特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成， 三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長 期工作的行動中去。個人問題

A：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工， 對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。

B：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào) 整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自 我約束，工作不全面、不細(xì)致。計劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一 年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。針對以上問題，明年主要完善以下工作

A、提升專業(yè)技能 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為?響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行， 強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興 而來、滿意而歸。 B、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位 置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品 結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品 提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費(fèi)市場的同時，進(jìn) 一步形成了 XXX 超市連鎖優(yōu)勢。

C、防損 大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

D：員工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員 工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及斷 缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn) 場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。

E、服務(wù)管理 加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的 體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服 務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

總之，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的 培訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊(duì)。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認(rèn)真 地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員 工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為 XXX 超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

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