易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！

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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財會類、外語類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

風(fēng)險作業(yè)管理部投訴處理崗

崗位類型：金融類

人數(shù)：1人

工作地點(diǎn)：上海市

期望到崗時間：2014-11-30

教育要求： 全日制本科及以上學(xué)歷

專業(yè)要求： 熟悉信用卡業(yè)務(wù)流程，有一定的客訴處理經(jīng)驗和技能。

具有較強(qiáng)的客訴處理技巧及能力，能進(jìn)行較好的自我情緒和壓力管理，善于溝通和處理人際關(guān)系。

資歷要求： 具有1年以上信用卡相關(guān)工作經(jīng)驗，有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先

工作職責(zé)：

1、處理與追蹤各單位轉(zhuǎn)辦的催收投訴案件，，包括問題的調(diào)查核實工作，確保準(zhǔn)確快速解決客訴。

2、分析客戶投訴，提出流程改善和優(yōu)化建議，減少后續(xù)投訴。

3、學(xué)習(xí)和鞏固信用卡專業(yè)知識業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升投訴處理技巧和能力。

4、申請客戶滿意度回訪，確?？蛻羯暝V解決完整性。

5、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位申請請登錄：http://job.pingan.com/getJobDetail.do?jobId=171887

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