【熱點事件再現(xiàn)】

2017年6月22日，杭州城東高檔小區(qū)藍色錢江18樓一住戶家中大火，女主人和三個孩子不幸殞命。該戶保姆莫某晶因涉嫌放火罪已被刑事拘留。據(jù)稱,雇主對保姆非常好，不僅開出了高工資，而且像對待家人一樣對待她，結果換來的卻是偷盜和殺人。據(jù)悉，該保姆之前曾因沉迷賭博欠下大量債務并被法院判決還錢。其還因手腳不干凈被前雇主開。

近年來，與保姆有關的惡性案件屢有報道，廣州的“毒保姆”何天帶、陳宇萍案件就曾引起全國轟動。而保姆虐待幼兒、老人以及偷盜財物的案件也不在少數(shù)。應該說,此類事件暴露出家政行業(yè)管理原始、混亂無序的現(xiàn)狀。有必要引入信用評價等機制,切實保障雇主的知情權和選擇權,將有劣跡的保姆驅逐出家政市場。

【題目預測】

近年來，與保姆有關的惡性案件屢有報道，廣州的“毒保姆”何天帶、陳宇萍案件就曾引起全國轟動。而保姆虐待幼兒、老人以及偷盜財物的案件也不在少數(shù)。近期的保姆縱火索命事件再次引發(fā)人們的擔憂和恐慌。對此談談你的看法?

【參考答案】

隨著“兩孩”和人口老齡化時代的來臨,我國家政服務市場處于供不應求的局面,行業(yè)面臨巨大缺口,同時也隱藏著巨大隱患。一系列問題的發(fā)生充分暴露了我們的行業(yè)監(jiān)管不到位，需要不斷地進行規(guī)范和完善，下大力氣進行整頓。

這種亂象的發(fā)生，一方面會影響孩子的身心健康，人身安全，家庭成員的切身利益，影響家庭的和諧，另一方面最重要的會在社會上產生不安定的因素，影響人們對于家政行業(yè)的看法，影響家政行業(yè)良性的發(fā)展。

亂象叢生原因是多方面的，第一，其中一個重要原因是，這個職業(yè)缺乏與現(xiàn)代社會相匹配的職業(yè)榮譽感與服務精神。在很多人眼里，只要年輕、身體健康，從農村出來，直接就可以做保姆，沒有什么技術含量。

第二，目前，家政服務企業(yè)整體上呈現(xiàn)小而散、管理粗放的特征，很多家政服務企業(yè)僅起到中介作用，既缺乏對保姆本人的了解，又很少對從業(yè)人員進行專業(yè)技能培訓和后續(xù)監(jiān)管。這樣一來，從業(yè)人員便可能良莠不齊。

第三，當前，家政業(yè)市場龐大，越來越多的家庭需要一個得力的保姆協(xié)助，然而，進入該行業(yè)的門檻卻比較低。從業(yè)人員中，多是學歷較低、技能較少，受生活所迫到大城市求生的人員。這種供需不對等，導致買方市場的期待值一再被迫降低，保姆市場難以令人滿意。

第四，保姆行業(yè)還處于“初級階段”，保姆們既缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)，不懂營養(yǎng)學、兒童心理學、基礎護理等，也未得到應有的尊重，甚至被人瞧不起，被視作從事低人一等的卑賤工作。如此一來，這個行業(yè)不斷出問題，也就在所難免。

第五，法律對保姆的保護也不夠。目前，家庭保姆等家政服務人員，甚至不屬于《勞動法》適用范圍。雇主和家政服務人員之間，一般也只是達成口頭協(xié)議，并無書面雇傭合同。這樣其實既無法保障保姆的權利，也無法保障雇主的權益，很多保姆說不干就不干。如果保姆這個古老的職業(yè)不走向職業(yè)化、專業(yè)化，那遇到好保姆，也就只能看運氣了。

第六，家政企業(yè)缺少對保姆的評價和管理。一些保姆因虐待老人、兒童,盜竊財物被開除后，很可能離開該雇主而另換一家，甚至到其他中介公司重新就業(yè)。但是，在保姆的正常流動或非正常“流竄”過程中，家政企業(yè)缺少對保姆的評價和管理，之前的雇主更無法將保姆的劣跡和評價如實反饋出來。這就導致一些劣跡保姆露餡后還能夠輕松地換一家雇主甚至另換一個城市繼續(xù)禍害。

因此，有必要對家政行業(yè)進行有效規(guī)范。

第一，提高家政行業(yè)的準入門檻，讓管理混亂、對雇主不負責任的企業(yè)退出市場。

第二，強化對保姆的背景審查，這樣的審查不僅僅是看一下身份證和健康證了事，更應注重在品行、道德、前科、信用等方面的調查，將有犯罪前科,有賭博、酗酒、吸毒惡習或其他信用污點和行為劣跡者拒之門外。要知道，出租車、網約車司機要是有相關前科或者重大交通違法行為，就不得從事該行業(yè)。家政行業(yè)對品行更要提出高要求。

第三，提高家政行業(yè)的專業(yè)化水平。家政工作是技術含量很高的活。以照顧嬰兒為例，哄睡就是一門技術，國內認證的睡眠咨詢師屈指可數(shù)。照顧老人更需要專業(yè)的護理知識，否則容易弄巧成拙。所以，對家政從業(yè)人員進行職業(yè)培訓很有必要。在細分市場的基礎上，應對從業(yè)者進行專項技能培訓。提高準入門檻，把對的人放在對的位置上，才能規(guī)范家政業(yè)亂象。

第四，在互聯(lián)網技術時代，可以借鑒電商行業(yè)的評價模式，由相關行業(yè)協(xié)會牽頭成立第三方平臺，在不侵犯保姆個人權利的前提下，讓雇主能夠對保姆服務打分評價以發(fā)揮制約作用，并讓其他雇主全面了解保姆的相關信息。這樣才能逐漸讓家政行業(yè)在優(yōu)化的組織、管理、培訓中更加專業(yè)化、職業(yè)化，讓雇主和保姆均從中受益。