綜合事務部工作總結(jié)一：

2011年注定是充滿變革的一年。漫長而深重的債務危機侵蝕著一直以來的經(jīng)濟強國--美國和歐洲，舊有經(jīng)濟體與新興經(jīng)濟體圍繞國際貨幣基金組織總裁一職展開激烈拉鋸戰(zhàn)，**公司的高層人事變動和中層人事調(diào)整，也讓**公司“思則有備，有備無患”優(yōu)勢得以充分體現(xiàn)。 一、緊跟著**公司的變革步伐，2011年綜合事務部完成了以下幾項工作： (一)組織完成《營運管理手冊》 完成《營運管理手冊》是綜合事務部今年的重點工作之一。以編寫《營運管理手冊》為契機，綜合事務部草擬了《中高級管理人員選拔任用辦法》、《檔案管理辦法》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《員工招聘管理辦法》、《員工培訓管理辦法》、《員工績效考核制度》等六項制度，從員工的招聘、選拔到培訓，從固定資產(chǎn)的處置到檔案的歸置，都實現(xiàn)了有制可依的管理目標。在各部門同事的傾力配合下，綜合事務部于4月底完成了《營運管理手冊》初稿的編寫工作，于10月初通過董事會審議。 (二)ISO9001質(zhì)量管理體系的編寫工作 從“有制可依”到“有制必依”是一個不斷完善和改進的過程，為做到規(guī)范化管理、標準化運行，完善過程監(jiān)控，綜合事務部在《營運管理手冊》的基礎上完成了基礎設施管理程序、內(nèi)部審核管理程序、

人力資源管理程序、采購管理程序等15項管理控制程序，完成了ISO9001質(zhì)量體系文件的匯編工作。環(huán)環(huán)相扣的管控程序?qū)⒋蟠蟠龠M公司日常經(jīng)營中的過程監(jiān)督、控制、跟蹤、改進的管理力度。 (三)完成了會議室改造及OA協(xié)同辦公系統(tǒng)上線運行 因培訓、會議工作的需要，綜合事務部根據(jù)公司部署，精簡、節(jié)約的完成了會議室改造及視頻會議系統(tǒng)的安裝工作。由于公司管理層兩地辦公的特性，OA協(xié)同辦公系統(tǒng)的上線運行迫在眉捷，綜合事務部良好的消化了金蝶OA協(xié)同辦公系統(tǒng)的培訓內(nèi)容，一個星期內(nèi)即高效完成了OA系統(tǒng)的流程編制及上線試運行。 (四)兢兢業(yè)業(yè)完成行政事務工作 行政事務工作上至董事會的籌備與安排，下至一支鉛筆的采購與發(fā)放，繁雜而瑣碎，既需要安排得當，又要求一絲不茍。綜合部首先明確職責分工，同時又強調(diào)團結(jié)互助，妥善組織安排大小會議20余次，接待調(diào)查調(diào)研及行業(yè)檢查等近千余人次;在做好行政保障的同時，精打細算力行節(jié)約——補充碳粉不換硒鼓降低辦公耗材費，辦公固話包月服務降低辦公通訊費等等;并克服人手不足等困難，完成了董事、監(jiān)事變更的工商變更登記、停用車輛的拍賣以及資產(chǎn)的全面盤點等重點工作。 (五)注重細節(jié)加強文秘信息工作 文字工作是綜合部的重點工作之一，我們堅持從嚴、從精、及時、實效原則，力求達到傳達信息準確、規(guī)范、及時，并且從細節(jié)著手，規(guī)范行文格式和收發(fā)文流程。一年來，共妥善處理各類收文190件，

做到了高效快捷，沒有造成延誤和遺失;制發(fā)各類文件64件，在行文格式、初審把關(guān)、領導審簽上報等環(huán)節(jié)按規(guī)定要求辦理，保證了行文的質(zhì)量。 二、2012年工作重點： (一)變革服務區(qū)營運模式，開發(fā)新的利潤增長點 **公司服務區(qū)因車流量小、承包期短、目前仍需公司每年補貼費用用于維持服務區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。與**高速接壤的**高速將于2012年底通車，預計車流量也將呈現(xiàn)突破性增長趨勢。**公司計劃于2012年底服務區(qū)承包合同到期后對服務區(qū)經(jīng)營權(quán)進行公開招標，通過延長承包年限等方式，引入具有實力的經(jīng)營主體，以確保在提高服務區(qū)服務、管理水平的基礎上，將服務區(qū)變?yōu)樾碌睦麧櫾鲩L點。 (二)改進檔案管理模式，科學推進檔案管理電子化 傳統(tǒng)的檔案查閱方式，較為繁瑣，也不利于檔案信息閱讀的時效性，存儲方式也較為單一。綜合事務部以推行檔案電子化工作為創(chuàng)新切入點,大力開展檔案電子化工作,利用計算機技術(shù)、圖像掃描技術(shù)等把實體檔案轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息,積極穩(wěn)妥地推進檔案電子化管理。 (三)升級各部門辦公電腦，營造良好辦公環(huán)境 我司辦公電腦多為2006年購進，隨著WIN7的推行和軟件的更新，辦公電腦的處理速度已難以滿足當前辦公軟件的要求，綜合事務部擬于上半年對辦公電腦進行摸底統(tǒng)計，根據(jù)工作要求更新舊的辦公電腦，為大家營造更好的辦公環(huán)境。

雖然綜合部的工作繁雜、瑣碎，但我們深知作用、責任重大，2012年我們將以更加嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，深化專業(yè)精神和服務意識，加強與各部門的溝通和聯(lián)系，努力使綜合部的工作更上一個臺階。

綜合事務部工作總結(jié)二：

負責人事企管一塊工作，人事企管辦業(yè)務上直接對總經(jīng)理和常務副總負責，人員及編制仍從屬于綜合事務部。 2、明確目標，互相配合，確保工作質(zhì)量。我們每周召開部門工作會，對上周工作進行總結(jié)，對下周工作進行布置，同時，我們還對每項工作、每個崗位進行定位分析，查找不足，不斷強化目標意識，充分調(diào)動了每個人的工作積極性。其次，我們注重樹立團隊合作意識，在確定崗位工作主要責任人的基礎上，明確其兼職工作職責，建立起互相協(xié)調(diào)配合的工作體制，最大限度地發(fā)揮部門人員的工作潛能，有效提升了綜合事務部的整體工作質(zhì)量。 3、加強溝通，注重協(xié)調(diào)，保持工作主動性。綜合事務部工作的核心就是搞好“三個服務”，即：為領導服務、為機關(guān)服務、為基層服務，服務工作搞得好不好，能不能讓領導、機關(guān)各部門和基層公司滿意，是衡量綜合事務部工作的根本標準。為此，我們在工作中做到靈活主動，確保服務到位。一是發(fā)揮好參謀作用。認真完成領導交辦的每一項工作，并結(jié)合掌握的實際情況，主動出主意、想辦法，超前服務，為領導決策做好參謀工作。二是發(fā)揮綜合事務部紐帶作用。積極溝通上下、聯(lián)系左右，主動了解情況，加強溝通、協(xié)調(diào)，堅持做到下情上傳真實準確、上情下達及時到位。同時，我們與機關(guān)其他部門之間始終堅持“分工不分家”的工作思路，做到思想同心、目標同向、工作同步，在工作上相

互支持，加強交流和溝通，建立起了健康向上、寬松和諧的部門間關(guān)系。 二、高標準，嚴要求，各項工作做到了高質(zhì)量完成。 在人事、企業(yè)管理方面，我們制定了一系列新的制度和辦法，在各方矛盾突出的情況下仍完成了大量富余人員的分流與勞動合同的補簽工作，勞資方面在主管領導的指導下健全規(guī)范了員工企業(yè)年金管理制度及辦理模式，在制度建設方面，我們狠抓制度完善及制度落實工作，做到制度面前人人平等，同時我們還針對新的情況，對原有的部分管理制度進行了補充完善，如考勤管理規(guī)定、車輛管理制度等，使工作進一步規(guī)范化，杜絕了工作的隨意性。 做好文字處理工作是綜合事務部的一項日常工作，也是一項重要工作。無論是公司發(fā)文，還是上報材料，都對我們的文字工作提出了嚴格的要求。在文字材料的撰寫上，我們堅持“多征求領導意見、多征求相關(guān)部門意見”的工作思路，深入做好材料的收集、佐證工作，確保所撰寫的材料能夠真實地反映問題，符合要求;在公文的擬定及制發(fā)上，我們嚴格按照公司公文處理辦法逐級審批，嚴格手續(xù)，同時規(guī)范文件格式，確保文檔標準化，不影響公司形象;在文書檔案工作上，我們嚴格執(zhí)行公司公文處理辦法，對文件的收、發(fā)、傳、管堅持登記管理，努力做到規(guī)范化、程序化，同時極力

做好文件收檔立卷工作，及時對形成的文書檔案進行分類、歸檔，為領導、各部門查閱檔案提供便利。 三、細準備、多協(xié)調(diào)，后勤工作做到了勤儉節(jié)約、有條不紊。 按照集團公司“擰毛巾、降成本、增效益”活動要求，綜合事務部從后勤管理著手，堅持擰字當頭，嚴格控制各項費用開支，有效的降低了公司管理成本。 1、加強工作協(xié)調(diào)，做好來訪接待及會議安排。我們針對后勤人員少，會議及接待任務多的實際情況，在明確分工的基礎上，加強了工作協(xié)調(diào)，每次會議和領導來訪之前，我們都對文字材料、會場安排、茶水供應、車輛調(diào)度、食宿安排等作了詳細準備，提前做好各項會務工作和接待工作的后勤安排。 2、加強物業(yè)管理。認真及時地做好門面(倉庫)租賃管理工作，及時收繳門面(倉庫)租金、水電費，按時交納公司水、電及辦公寬帶網(wǎng)絡費，實行辦公電話費包干管理，控制費用超支，定期對用電線路進行維護，加強節(jié)約用電管理，做到了下班堅持關(guān)電閘。對各部門申報的維修項目，及時聯(lián)系、安排人員到位檢查維修，確保了公司正常工作的順利開展。 3、加強車輛及車輛費用管理。針對公司車少事多的實際情況，綜合事務部進一步加強了對車輛的管理，健全完善

了公司車輛管理制度，嚴格按制度安排車輛使用，堅持“領導優(yōu)先，接待優(yōu)先，緊急事務優(yōu)先”的原則，對突發(fā)性緊急事務用車需求，加強協(xié)調(diào)，盡量予以滿足，做到統(tǒng)籌兼顧，合理調(diào)度，保證了領導用車、部門用車的兩不誤。我們還進一步完善了小車駕駛員崗位責任制，做到專車專人，實行駕駛員駕車補貼制度，建立了出車登記管理臺賬和行車日志管理制度，統(tǒng)一辦理加油卡，加強了車輛的油料管理，堅持維修申報制度，實行定點維修，加強了對車輛的維修費用控制管理。 4、抓好職工食堂管理，節(jié)約招待費用開支。為節(jié)約公司招待費用開支，同時保證新的作息制度的推行，公司建設了職工食堂。我們后勤部門在充分征求意見、借鑒周邊單位經(jīng)驗的基礎上制定了具體的職工食堂管理制度及承包方案，目前公司職工食堂正常運行，給公司各項工作的開展還是帶來了不少便利。 一年來，我部雖然取得了一定的成績，但仍存在一些不足，2014年，我們將主要圍繞以下幾個方面加強開展工作： 一、高度重視接待和日常事務性工作，進一步樹立綜合事務部的形象。綜合事務部承擔著接待、咨詢等大量的事務性工作。這些工作面廣量大，十分繁雜，事關(guān)公司的門面和形象。綜合事務部的同志必須兢兢業(yè)業(yè)，認真負責地去做，把每項工作都做細、做實，以保證全司工作的正常運轉(zhuǎn)。

二、發(fā)揮喉舌作用，做好上傳下達工作;發(fā)揮抓手作用，確保公司各項決策及工作部署的落實。 三、加強自身建設，切實改進工作方式、方法，努力提高綜合事務部工作的質(zhì)量和水平。在工作的方式方法上，圍繞公司發(fā)展中心工作，強化大局意識、服務意識、協(xié)調(diào)意識，主動服務，抓住重點，講求實效。 四、保質(zhì)保量完成公司領導交辦的各項任務。

綜合事務部工作總結(jié)三：

一、強化自身建設，規(guī)范內(nèi)部管理，促進綜合部工作規(guī)范有序運轉(zhuǎn)

公司綜合部首先在制度建設上下功夫，認真抓好內(nèi)部管理，提高內(nèi)部管理水平。一是規(guī)范各項管理制度。修訂完善了公司內(nèi)部車輛管理暫行辦法，做好公務車輛的調(diào)配與管理，按月逐季對加油卡的費用情況進行統(tǒng)計上報;完善了公司辦公行為規(guī)范，抓好了員工的考勤管理，按月匯總員工的請、休假、考勤情況，報財務部門核發(fā)薪酬;規(guī)范執(zhí)行綜合部各項管理流程，提交公司與綜合部事務有關(guān)的各類請示7項，已執(zhí)行3項(加裝監(jiān)控設備、辦公茶葉購置、協(xié)議酒店的簽約);二是不斷加強自身隊伍建設。做好綜合管理部工作，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。全體綜合部人員通過各種途徑認真學習十七大和十七屆五中全會精神，刻苦學習業(yè)務知識，政治理論水平、業(yè)務素質(zhì)和工作能力不斷得到提高;三是樹立高度的服務意識。綜合部人員無論是干部還是普通員工，都能顧全大局、服從大局、服務大局，工作上經(jīng)常加班加點，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全公司服務工作奠定了基礎。

二、加強調(diào)查研究，當好領導參謀，及時為領導決策提供信息服務

圍繞公司中心工作，加強了對內(nèi)對外的調(diào)查研究，高度關(guān)注政策走勢，敏感捕捉信息，力求做到辦事規(guī)范周密，辦文高效嚴謹，力求準確、適度，避免疏漏和差錯。努力做好文書處理、檔案管理、文件傳達等日常管理工作，完成了各類材料編制上報的工作。一是按照上級主管單位要求，完成各類匯報材料的編制上報，包括公司季度工作安排與總結(jié)、季度經(jīng)營業(yè)績自評報告、季度經(jīng)營活動分析報告、2014年度工作總結(jié)與2015年度工作計劃等各項匯報材料的編制與上報工作;二是完成了公司內(nèi)部文件資料的編制，包括二屆一次、二次董事會會議材料的簽署完善與紀要整理歸檔、公司班子會議與工作例會會議紀要的起草與存檔，部門每周工作匯報、每月工作總結(jié)的擬稿與匯報等工作;三是做好了文件處理和制發(fā)工作。完成對集團及中原下發(fā)文件的處理75篇，完成綜合部發(fā)文7篇，發(fā)送通知6篇，公司對外發(fā)文23篇。

三、圍繞中心工作，強化服務意識，進一步提高了服務水平

綜合管理部是總公司領導下的綜合管理機構(gòu)，日常工作紛繁瑣碎，在處理領導下達的各種日常工作中，全體員工努力發(fā)揮主觀能動性，強化工作意識，不斷提高服務水平。

一是做好了黨群與紀檢監(jiān)察相關(guān)活動的通知、學習及會議材料準備工作。根據(jù)年度目標任務，做好集團和公司下達的日常紀檢監(jiān)察工作;在書記的指導下，做好了公司黨風廉政建設有關(guān)材料的收集整理和活動的組織工作;協(xié)助公司黨總支書記做好了參加集團召開的各類紀檢監(jiān)察會議的準備工作，并起草會議發(fā)言匯報總結(jié)材料;在集團紀委統(tǒng)一部署領導下、在書記的指導下先后參與組織開展了“廉潔從業(yè)教育月活動”、廉潔文化“進機關(guān)、進工地、進站隊、過崗位”活動、“做企業(yè)的護航人、當職工的貼心人”等活動，通過這些活動，解放了思想，提高了認識，增長了知識，看到了自已的不足;自九月份以來，先后參與監(jiān)督了公司有關(guān)設備材料采購的市場考察和招標工作;組織綜合部代表隊參加集團首屆職工運動會并取得男、女團體三等獎的成績;做好了“小金庫”治理專項檢查的配合工作。

二是做好了各項具體事務的處理工作。在重點保證對公司領導的服務的基礎上，完成了具體事務處理工作。完成營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證的年檢、法人代表變更工作;完成了薪酬執(zhí)行情況報告的上報、技術(shù)職稱申報材料的準備與上報、員工的轉(zhuǎn)正與“三金”等福利的辦理等人力資源相關(guān)工作;做好了公司技術(shù)資料、圖紙、招標文件的存檔與管理工作;認真辦理轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)并協(xié)助調(diào)轉(zhuǎn)人事檔案;協(xié)助做好各部門來訪人員的接待迎送工作;做好了辦公場所的調(diào)整、辦公用品的采購與管理、報刊雜志的訂閱與分發(fā)等日常工作。

四、加強溝通協(xié)調(diào)，注重團結(jié)協(xié)作，營造了良好內(nèi)外部工作環(huán)境

綜合部是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無小事，事事處處都代表著公司的形象。公司始終把加強綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮綜合部職能的關(guān)鍵點來抓，切實加強了溝通協(xié)調(diào)工作，完成領導交辦的其他工作任務。協(xié)助董事長完成了董事會籌備和資料整理等相關(guān)工作;協(xié)助財務部完善了經(jīng)費審批程序文件，對招待物品、辦公用品經(jīng)費、差旅費、招待費、車輛維修保養(yǎng)等加強了規(guī)范管理，同時，配合完成上級主管單位的各項審計工作，并提供相關(guān)審計材料;協(xié)助銷售部完成一期二批房源的團購與開盤活動的籌備與后勤保障工作等等。

總之，我們在過去的工作中取得了一些成績，但與公司領導的要求相比，與兄弟部門相比，仍存在一些不足。首先表現(xiàn)在服務意識不足。綜合部的基本職能為“參與政務，做好服務”，全面履行公司的后勤保障責任是綜合部的重要職責之一。綜合部在“想多于做”方面做得還不夠，全局觀念、服務意識、服務水平有待進一步增強。其次，統(tǒng)籌能力不強。綜合部事務瑣碎繁雜，在人員的統(tǒng)籌調(diào)配能力方面還不強，一些工作的協(xié)調(diào)不是十分周全，直接影響了整個綜合部的工作效率的提高，導致人浮于事的現(xiàn)象好時有出現(xiàn)，有的忙的廢寢忘食，有的閑的慵懶無聊，不但影響了士氣，而且降低了工作效率。第三，工作程序還不夠規(guī)范。各項管理流程還不完善，內(nèi)部管理有待進一步加強。第四，創(chuàng)新能力不強。從意識上對總辦的參謀助手作用認識不夠，缺乏工作主動性和進取精神，主要是做日常性、事務性工作和領導交辦的任務，對于領導未安排部署的工作缺乏主動性，預見性和前瞻性有待提高。我們決心在今后的工作中，繼續(xù)戒驕戒躁，發(fā)揚團結(jié)務實、開拓進取的精神，扎實工作，搞好服務，努力把綜合部工作不斷推向新水平。

2015年度是公司發(fā)展建設的關(guān)鍵性一年，對公司夯實基礎做大做強，健康可持續(xù)發(fā)展來說至關(guān)重要。因此，2015年綜合部將按照公司的總體要求，在抓好日常工作的同時，有目標、有重點地開展好以下工作：

一是強化內(nèi)部管理，繼續(xù)完善各項管理制度。繼續(xù)修訂完善公司內(nèi)部車輛管理暫行辦法、公司辦公行為規(guī)范，并下發(fā)執(zhí)行。嚴格執(zhí)行綜合部各項管理流程，加強對公司各種物品的科學規(guī)范管理，加大對辦公費用使用的控制力度，規(guī)范工作程序，促進各項工作的順利開展。

二是加強政治業(yè)務學習，努力提高服務質(zhì)量。進一步加強部門人員業(yè)務技能與政治思想學習，不斷提高文字綜合水平，加強對公司領導班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實、系統(tǒng)歸納，更好的承載領導的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。同時，認真做好日常事務工作，進一步改善服務態(tài)度，不斷提高服務質(zhì)量。

三是做好綜合協(xié)助、協(xié)調(diào)工作，處理好與領導和同事的關(guān)系，確保公司的政令暢通。加強與上級直管部門、地方政府之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，及時了解上級工作動態(tài)和要求，積極爭取上級支持;加強公司與各部室之間的溝通協(xié)調(diào)，逐步規(guī)范會議制度，推行督查督辦制度;加強各部室之間的協(xié)調(diào)，形成合力，營造團結(jié)向上的工作氛圍，使部門的職能得到充分的發(fā)揮。

四是當好參謀助手，服務公司領導決策。進一步增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。

五是配合黨群、紀檢監(jiān)察部門做好黨務紀檢工作，完成集團下發(fā)的相關(guān)工作指標，確保公司全年工作目標的實現(xiàn)。

六是協(xié)助董事長做好董事會各項工作，對公司布置的重點工作加強跟蹤協(xié)調(diào)、催辦、反饋，確保公司重點工作有布置、有檢查、有落實、有反饋。同時，認真完成領導安排的其它工作任務。