縣民政局2014年信訪工作總結(jié)

2014年，縣民政局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和信訪局的精心指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和“十八大”會(huì)議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委縣政府信訪工作會(huì)議的工作部署，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行各項(xiàng)工作職責(zé)，竭盡全力做好信訪維護(hù)工作，取得了明顯工作成果?，F(xiàn)將2014年信訪工作情況匯報(bào)如下。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

今年，縣民政局堅(jiān)持把信訪工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來抓，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感。成立以黨組書記、局長馮仲祥為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各科所室負(fù)責(zé)人為成員的新津縣民政局信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)信訪事件和網(wǎng)上信訪案件，及時(shí)處理化解信訪事件。通過采取以會(huì)代訓(xùn)、組織專門培訓(xùn)、每周半天安排學(xué)習(xí)等形式，深化干部職工對(duì)信訪維穩(wěn)工作的認(rèn)識(shí)，努力打牢思想和工作基礎(chǔ)。通過傳達(dá)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了全局干部職工的責(zé)任意識(shí)，牢固樹立了大局意識(shí)、憂患意識(shí)和穩(wěn)定意識(shí)，切實(shí)提高做好信訪維穩(wěn)工作的自覺性。全局干部職工堅(jiān)持從講政治的高度，把信訪維穩(wěn)工作當(dāng)作壓倒一切的政治任務(wù)來抓，列入重要議事日程，周密部署，并結(jié)合民政工作實(shí)際，認(rèn)真研究和制定相關(guān)的方案措施，健全值班、檢查、匯報(bào)及信息交流等工作機(jī)制，狠抓工作落實(shí)，有力地推動(dòng)了信訪維穩(wěn)工作的深入開展。

二、健全機(jī)制，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任

為進(jìn)一步切實(shí)做好做實(shí)信訪維穩(wěn)工作，我局結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步建立和完善了工作機(jī)制，針對(duì)今年以來我局機(jī)關(guān)干部人事及領(lǐng)導(dǎo)分工有所調(diào)整的情況，建立了“集中處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議制度”，嚴(yán)格按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)做好分管范圍內(nèi)的信訪和維穩(wěn)工作的機(jī)制，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的信訪工作逐級(jí)負(fù)責(zé)制。根據(jù)信訪性質(zhì)，堅(jiān)持分管領(lǐng)導(dǎo)包辦制度，對(duì)重大信訪問題，明確專人，限時(shí)辦結(jié)，加大督辦力度，努力把群眾信訪問題解決在本部門、本系統(tǒng)，不把矛盾上交或推向社會(huì)。建立健全民政重大事項(xiàng)決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，全年開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估月報(bào)表12份，進(jìn)一步加強(qiáng)信息的收集掌握工作，每月組織一次矛盾排查，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)情況掌握和分析預(yù)測(cè)，局辦公室定期向縣信訪辦報(bào)告群眾信訪情況，始終保持下情上報(bào)，上情下達(dá)，及時(shí)掌握各種傾向性、苗頭性問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早采取措施、早化解矛盾，確保信息渠道暢通，增強(qiáng)了信訪維穩(wěn)工作的實(shí)效。全年共受理群眾來信、來訪、來電、接待群眾來訪1100人余次，辦結(jié)率達(dá)100%。認(rèn)真辦理陽光政務(wù)服務(wù)熱線回復(fù)，承辦和協(xié)辦陽光熱線函6件。回復(fù)網(wǎng)上信訪和“兩公開”案件共13件，初信初訪息訴息訪率達(dá)90%以上;信訪數(shù)據(jù)全國信訪信息系統(tǒng)錄入率達(dá)100%，并將所有信訪案件列入領(lǐng)導(dǎo)包案，備案率達(dá)100%，做到件件有落實(shí)，事事有回音。同時(shí)我局抓好了在國慶、春節(jié)、“十八大”等重要敏感時(shí)期的信訪穩(wěn)控工作，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)每天接訪，實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)掌控第一線不穩(wěn)定因素情況，并進(jìn)行及時(shí)穩(wěn)控化解，確保了全年無進(jìn)京到省市非正常上訪、重復(fù)訪和集體上訪事件。

三、突出重點(diǎn)，履職盡責(zé)，執(zhí)政為民

我局把維護(hù)廣大人民群眾根本利益作為民政工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“群眾利益無小事”的思想，突出工作重點(diǎn)，以滿腔熱情幫助困難群眾解決實(shí)際困難，積極為人民群眾和困難群體辦好事、實(shí)事，充分體現(xiàn)了執(zhí)政為民的政治要求，達(dá)到了從源頭上化解不穩(wěn)定因素的實(shí)際效果，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)重大項(xiàng)止入戶我縣營造了安定和諧的社會(huì)環(huán)境，確保了“幸福新津”建設(shè)的平安與穩(wěn)定。

一是加大民政宣傳力度。配合縣上宣傳活動(dòng)，利用展板、標(biāo)語、散發(fā)資料等手段，大力開展民政宣傳活動(dòng)，出動(dòng)宣傳車2輛，廣泛宣傳《殯葬管理?xiàng)l例》、《婚姻登記管理?xiàng)l例》等民政法律法規(guī)。

二是加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)。設(shè)立專門的信訪接待室、矛盾糾紛調(diào)解室，按照縣上要求制定統(tǒng)一的信訪登記簿，安排兼職信訪員及各科、所、室工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)來人接訪和對(duì)上訪信件進(jìn)行登記、編號(hào)、分辦、催辦、回復(fù)，對(duì)群眾的建議和要求，嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。

三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，提升工作實(shí)效。暢通信息渠道，我局積極與省、市民政部門及縣信訪局、公安局等相關(guān)單位和各鎮(zhèn)(鄉(xiāng))人民政府進(jìn)行信息溝通，準(zhǔn)確掌握訴求人的基本情況，針對(duì)群眾訴求分門別類進(jìn)行答復(fù)和處理。發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議制度的作用，以主要負(fù)責(zé)部門為主，其他涉案部門協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理。建立部門之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極爭取相關(guān)部門對(duì)民政信訪工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。

四是認(rèn)真做好涉軍維穩(wěn)工作。我局按照中央、省、市的安排部署，對(duì)涉軍維穩(wěn)工作堅(jiān)持一手抓穩(wěn)定工作落實(shí)，一手抓思想教育工作，采取有效措施，毫不放松地抓好集體訪、重復(fù)訪重點(diǎn)人的工作，確保了社會(huì)穩(wěn)定。嚴(yán)格按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”的原則，將該項(xiàng)工作分解到各單位，明確了各責(zé)任單位一把手為第一責(zé)任人，堅(jiān)持“一把手”負(fù)總責(zé)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)及具體的工作人員，特別是對(duì)重點(diǎn)人安排專人負(fù)責(zé)掌握其動(dòng)態(tài)，積極開展思想政治工作。做好思想教育轉(zhuǎn)化工作，變上訪為下訪，曉之以理、動(dòng)之以情，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。復(fù)退軍人到我局上訪，我局都認(rèn)真接待，耐心細(xì)致地做好他們的說服教育工作，及時(shí)息訴息訪，確保社會(huì)穩(wěn)定。

五是著力破解群眾對(duì)常規(guī)性工作的訴求。為破解城鄉(xiāng)低保及低保邊緣困難群眾、農(nóng)村五保、優(yōu)撫困難對(duì)象以及陽光系列品牌救助的申請(qǐng)等訴求，我局一方面做好民政服務(wù)對(duì)象困難情況的排查，對(duì)符合救助條件的按政策、按程序應(yīng)救盡救，應(yīng)保盡保，主動(dòng)了解他們的疾苦，傾聽他們的訴求，杜絕因工作疏漏、救助不及時(shí)等出現(xiàn)上訪;另一方面加強(qiáng)了工作的規(guī)范化監(jiān)督和管理，局班子全體成員分別帶領(lǐng)工作人員先后開展了全縣城鄉(xiāng)低保對(duì)象、低保邊緣困難對(duì)象、五保對(duì)象的走訪調(diào)查，優(yōu)撫對(duì)象的核查，陽光系列品牌救助對(duì)象的抽查等，對(duì)不符合條件的堅(jiān)決予以取締。由于基礎(chǔ)工作扎實(shí)，嚴(yán)格依法辦事，在普查、核查、抽查中被取締的不符合條件的人員至今無一例上訪。

2014年，全局干部職工在民政信訪工作中做出了大量的努力，取得了一定的成績，全年無進(jìn)京到省市非正常上訪和無重特大事件和群體性事件的發(fā)生，維護(hù)了全縣的穩(wěn)定。今后，我局將繼續(xù)按照中央、省市工作要求深入推進(jìn)群眾和信訪工作逐級(jí)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)信訪事項(xiàng)和“兩公開”的辦理回復(fù)工作，完善信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估“三項(xiàng)制度”，開展局領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作，特別加強(qiáng)民政低保、五保和雙擁工作，將以高度的責(zé)任感和使命感，扎扎實(shí)實(shí)做好信訪工作，進(jìn)一步為群眾辦實(shí)事、解難題，特別是解決好群眾的正確合理訴求，為全縣穩(wěn)定大局做出新的更大的貢獻(xiàn)。

縣民政局2014年度信訪工作總結(jié)

2014年以來，我局始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，以學(xué)習(xí)宣傳《信訪條例》為重點(diǎn)，以突出解決民生、維護(hù)民利為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市民政局和縣委縣政府關(guān)于信訪工作的一系列指示精神，結(jié)合民政工作，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制，集中開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)，全力化解社會(huì)矛盾，有力地維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。一、信訪工作進(jìn)展順利，收效顯著。

今年共承辦人大建議、政協(xié)提案3件，全部按要求辦結(jié)，代表委員滿意率100%;共受理群眾來信來訪210件，其中來訪198件，來信 12件。受理的210件(次)來信來訪已辦結(jié)，使90%以上的矛盾化解在了基層，初信初訪的一次性辦結(jié)率達(dá)到95%以上，民政信訪做到了件件有著落，事事有回音，群眾滿意度頗高。與去年相比，今年信訪態(tài)勢(shì)總體平穩(wěn)，信訪總量同比略高。信訪反映的問題主要有三個(gè)方面：

一是社會(huì)救助方面。因特殊原因造成家庭困難的要求給予生活救濟(jì);因天災(zāi)人禍致病致殘的要求給予醫(yī)療救助;倒房戶要求解決住房難;生活無法自理的孤寡老人、社會(huì)棄嬰，要求給予救助;流浪乞討人員請(qǐng)求援助;失業(yè)人員申請(qǐng)納入城市低保。

二是社會(huì)事務(wù)管理方面。申請(qǐng)為孤殘兒童實(shí)施“明天計(jì)劃”康復(fù)手術(shù);繼續(xù)開展“2008愛心——走進(jìn)陜西”，為全縣唇腭裂及先天性心臟病患兒解除痛苦，為其家庭排除憂慮。

三是優(yōu)撫安置方面。主要是老復(fù)退軍人反映生活困難請(qǐng)求給予救助。

二、主要做法。

一是強(qiáng)化宣傳教育，提高思想認(rèn)識(shí)。以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹《信訪條例》，我們及時(shí)組織全體干部職工傳達(dá)了全縣信訪工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)了縣上有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神以及《國務(wù)院信訪條例》等法律法規(guī)，使全局上下對(duì)《信訪條例》的重要意義、精神實(shí)質(zhì)和需要把握的幾項(xiàng)原則、工作方法有了全面深刻理解和掌握，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好信訪工作的自覺性和責(zé)任性。結(jié)合基層政權(quán)建設(shè)，對(duì)農(nóng)村基層群眾開展了《信訪條例》和各項(xiàng)民政政策的宣傳教育，既保障了群眾的知情權(quán)，又增強(qiáng)了廣大群眾的法律意識(shí)，提高了群眾運(yùn)用正常渠道反映自己訴求的能力，有效維護(hù)了農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定。

二是靠實(shí)工作責(zé)任，狠抓任務(wù)落實(shí)。年初，我們結(jié)合修訂完善《工作制度匯編》，制定完善了信訪工作責(zé)任制度，就領(lǐng)導(dǎo)信訪責(zé)任、首問責(zé)任、辦理責(zé)任、責(zé)任追究、督查檢查等重點(diǎn)環(huán)節(jié)做了明確具體規(guī)定。全局結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)機(jī)遇，建立領(lǐng)導(dǎo)掛牌接訪制度，并堅(jiān)持將信訪工作與民政工作同研究、同部署、同檢查、同落實(shí);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭閱批來信，帶頭接待群眾來訪，帶頭解決疑難信訪問題;分管領(lǐng)導(dǎo)圍繞各自分管工作，協(xié)調(diào)處理重大疑難信訪問題，督促反饋辦理結(jié)果;科室負(fù)責(zé)人主動(dòng)配合化解矛盾，幫助解決來訪群眾實(shí)際困難。全局上下形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，業(yè)務(wù)科室共同抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的民政信訪工作格局，有效帶動(dòng)和促進(jìn)了工作任務(wù)的全面落實(shí)。

三是狠抓排查調(diào)處，及時(shí)化解矛盾。為維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定，我局就全縣民政系統(tǒng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作進(jìn)行了周密安排部署，要求各基層民政工作站全面深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。我局堅(jiān)持將軍隊(duì)復(fù)員軍人維穩(wěn)工作作為信訪工作的重中之重，一方面高度關(guān)注、嚴(yán)加防范。按照“屬地管理”的原則，對(duì)復(fù)員軍人建立了信息檔案庫，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象和苗頭性信訪動(dòng)態(tài)實(shí)行嚴(yán)密監(jiān)控。另一方面想方設(shè)法、排憂解難。共對(duì)115名軍隊(duì)復(fù)員軍人解決了“三難”問題。

四是全面落實(shí)政策，維護(hù)群眾權(quán)益。今年，我們加快推進(jìn)城鄉(xiāng)社會(huì)救助體系建設(shè)，高效落實(shí)專項(xiàng)資金，多方爭取資金，繼續(xù)開展“送溫暖，獻(xiàn)愛心”捐助活動(dòng)，使農(nóng)村五保對(duì)象、特困救助對(duì)象的基本生活不僅從制度上得到了保障，而且提高了生活質(zhì)量;全縣共救助對(duì)象72人，發(fā)放救助資金17.3萬元，其中農(nóng)村大病救助49人，發(fā)放資金11.7萬元，城鎮(zhèn)大病救助23人，發(fā)放資金5.6萬元。與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了與新農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保障制度的有效對(duì)接。

五是強(qiáng)化監(jiān)督，及時(shí)反饋。一是對(duì)局機(jī)關(guān)受理和上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件，逐一登記備案，跟蹤督辦，季度檢查，半年審查，提出督辦意見。二是對(duì)各基層民政工作站落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，抓好調(diào)查反饋;三是按要求和程序向縣政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、向信訪局反饋信息和工作動(dòng)態(tài)，主動(dòng)接受縣委、縣政府和信訪局的監(jiān)督指導(dǎo)。

三、存在的問題及下一步工作打算。

我局信訪工作在縣委、縣政府及縣信訪局的大力支持指導(dǎo)下，在全縣民政系統(tǒng)干部的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但客觀地分析，也存在著一些不容忽視的問題：一是需救助的層面比較大，潛伏的信訪問題依然存在。二是由于政策和體制原因，群眾反映的一些問題較為集中，矛盾尖銳，處理難度不斷加大。對(duì)于這些問題，我們將在下一步工作中專題分析研究，認(rèn)真加以克服和解決。

下一步，我們將緊緊圍繞服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為目標(biāo)，以切實(shí)“解決民生、落實(shí)民權(quán)、維護(hù)民利”為要?jiǎng)?wù)，集中抓難點(diǎn)、突出抓弱點(diǎn)，推動(dòng)民政信訪工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新業(yè)績。重點(diǎn)抓好以下三個(gè)方面的工作：

一是著力抓好信訪隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)堅(jiān)持將信訪干部隊(duì)伍建設(shè)作為催生信訪工作生命力的有效手段，突出加強(qiáng)對(duì)縣鄉(xiāng)兩級(jí)民政干部信訪政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)教育，在提高信訪干部隊(duì)伍整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)新跨越，把民政信訪干部隊(duì)伍建設(shè)成為既能吃苦、又能戰(zhàn)斗，既有思想、又有作為的隊(duì)伍。

二是著力抓好機(jī)制創(chuàng)新。要將創(chuàng)新工作機(jī)制作為推動(dòng)信訪工作的有力舉措，繼續(xù)健全完善信訪工作目標(biāo)責(zé)任機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)信訪接待機(jī)制，目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制等常規(guī)工作機(jī)制。創(chuàng)新跟蹤督辦、調(diào)查反饋等長效機(jī)制，用制度和機(jī)制推動(dòng)信訪工作健康發(fā)展。

三是著力抓好各項(xiàng)政策落實(shí)。要將全面落實(shí)各項(xiàng)政策作為化解社會(huì)矛盾的主要措施，重點(diǎn)落實(shí)好城鄉(xiāng)社會(huì)救助、優(yōu)撫安置、基層民主管理等涉及群眾合法權(quán)益政策的全面落實(shí)，最大限度地維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好和發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

民政局信訪工作總結(jié)

2014年，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪主管部門的精心指導(dǎo)下，結(jié)合民政工作實(shí)際，認(rèn)真開展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作，較好的完成了全年工作任務(wù)，以下是信訪工作總結(jié)匯報(bào)：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識(shí)到位

今年以來，我局高度重視信訪工作，一是調(diào)整和充實(shí)了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了以局黨組書記、局長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了信訪專干；二是實(shí)行全年24小時(shí)信訪值班制度，確保群眾來訪能及時(shí)有效的化解；三是做到了有辦公場(chǎng)地、有辦公設(shè)備，解決了辦公經(jīng)費(fèi)；四是加大領(lǐng)導(dǎo)力度，把信訪工作列入重要議事日程。

二、健全制度，責(zé)任到位

民政信訪工作是民政部門聯(lián)系受災(zāi)困難群眾、城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保、優(yōu)撫安置等民政工作對(duì)象的橋梁和紐帶。我局全體干部職工站在講政治、講大局、講穩(wěn)定的高度，從制度上強(qiáng)化了信訪工作有力推進(jìn)。

一是健全了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位重要議事日程，做到與業(yè)務(wù)工作同研究同部署同考核；二是推進(jìn)了信訪工作“一把手負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)科室配合協(xié)同抓，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制；三是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制，按照信訪工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)重要信訪案件實(shí)行局黨組成員包案制度，要求對(duì)于上訪民政對(duì)象進(jìn)行包協(xié)調(diào)、包處理、包穩(wěn)定，一抓到底；四是完善了每周一次的局主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，黨組成員牽頭開展好信訪與矛盾糾紛排查調(diào)處工作，各相關(guān)科室認(rèn)真做好了來訪登記、受理、辦理、辦結(jié)反饋、歸檔等工作，確保了領(lǐng)導(dǎo)接待日全程規(guī)范運(yùn)作；五是完善了信訪排查與調(diào)處機(jī)制，做到分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次例行大排查，每月定期開展一次全系統(tǒng)范圍內(nèi)的大排查，每月不定期的局長辦公會(huì)將信訪穩(wěn)定工作中的矛盾和問題作為研究解決的重要內(nèi)容，對(duì)排查出的一般隱患問題提前化解，重要信訪問題及時(shí)報(bào)告并落實(shí)防范措施，做到信訪問題隨時(shí)研究，隨時(shí)解決；六是建立健全了責(zé)任追究制度，嚴(yán)格按照信訪責(zé)任的要求，把信訪工作納入干部管理考核內(nèi)容，嚴(yán)肅紀(jì)律，強(qiáng)化責(zé)任。

三、強(qiáng)化督查，解決到位

今年，我局按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的原則，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪案件的督查督辦工作力度。

一是以全市民政系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)為契機(jī)，繼續(xù)堅(jiān)持“以民為本、為民解困和為民服務(wù)”的民政理念，認(rèn)真做到：（一）本職范圍內(nèi)對(duì)符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的各類信訪案件及時(shí)處理，盡早解決；（二）對(duì)條件暫不具備，一時(shí)解決有困難的，積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決；（三）對(duì)不符合政策規(guī)定或不切合實(shí)際的要求，耐心做好思想工作，杜絕進(jìn)京、到省、市上訪；二是重點(diǎn)督查督辦好影響惠民行動(dòng)正常開展的信訪案件，大力解決涉及五保、醫(yī)療救助、優(yōu)撫安置、城鄉(xiāng)低保等方面的信訪突出問題；三是認(rèn)真辦理上級(jí)業(yè)務(wù)部門、縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重要信訪事項(xiàng)，做到件件有落實(shí)，事事有回音；四是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的集體訪、越級(jí)訪、重點(diǎn)訪的問題，各科室堅(jiān)持說服疏導(dǎo)、解釋清楚、爭取理解的原則，同相關(guān)鎮(zhèn)和縣級(jí)部門一道，合力協(xié)調(diào)解決，使上訪群眾比去年明顯減少。

五是加大了民政政策宣傳力度。因地制宜，利用簡報(bào)、宣傳單、電視、廣播等宣傳陣地，組織開展豐富多彩的宣傳活動(dòng)。同時(shí)，以民政知識(shí)、民政法規(guī)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)等方式，大力宣傳民政知識(shí)和法律法規(guī)，擴(kuò)大了民政政策宣傳的覆蓋面和滲透力，增強(qiáng)了廣大群眾的法制意識(shí)及對(duì)民政政策的了解。

四、按時(shí)辦理，落實(shí)到位

到目前為止，我局按時(shí)、保質(zhì)、保量辦理政協(xié)提案8件，收到來訪的信件及轉(zhuǎn)辦件25件，做到按照主要領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確專職工作人員專人排理排查，專人回復(fù)解決，回復(fù)率均100%。其中，一是落實(shí)縣領(lǐng)導(dǎo)包案件2件，答復(fù)率、滿意率100%;二是重點(diǎn)解決了精簡老職工人員、優(yōu)撫對(duì)象上訪事項(xiàng)，對(duì)他們進(jìn)行了政策解釋和思想疏導(dǎo)工作；接待來訪群眾350余人次；救助城市流浪乞討人員130余人次，救助資金11000余元。二是從資金上解決了家庭生活困難、醫(yī)療救助的問題，有效的預(yù)防和化解了信訪中的不穩(wěn)定因素，無進(jìn)京上訪事件發(fā)生，為我縣各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

五、以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和市民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，進(jìn)一步形成信訪工作新格局今年以來，我局深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以《信訪條例》為指導(dǎo)，建立了信訪工作長效機(jī)制，暢通了信訪渠道，規(guī)范了信訪秩序，加大了督查督辦力度，縮短了信訪辦結(jié)時(shí)限，積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念，變治理為服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)、變上訪為下訪，便堵防為疏導(dǎo)，變層層轉(zhuǎn)辦為層層解決問題，始終圍繞實(shí)現(xiàn)和維護(hù)群眾利益來開展工作，有效的解決了群眾合理訴求，維護(hù)了人民群眾合法權(quán)益，減少了不和諧因素，為構(gòu)建為民、開放、和諧、高效民政發(fā)揮出了積極作用。