2015教育局年度信訪工作總結(jié)
2015年我局信訪工作在區(qū)府、區(qū)委和局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹全區(qū)信訪工作會(huì)議精神,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善制度建設(shè),加大查處和化解信訪矛盾的力度,大力維護(hù)全區(qū)教育事業(yè)的改革、穩(wěn)定和發(fā)展。
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)責(zé)任
根據(jù)上級(jí)對(duì)信訪工作的要求和我局信訪工作面臨的形勢(shì),局黨委十分重視信訪工作,總體表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的主體意識(shí),責(zé)任意識(shí)明顯增高。信訪工作責(zé)任制得到了落實(shí),局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)信訪工作總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)主要責(zé)任,三位副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自分管的信訪工作形成了各負(fù)其責(zé),齊抓共管的新局面。今年局黨委把信訪工作列入議事日程,專(zhuān)題研究信訪2次,切實(shí)解決一些有影響的信訪問(wèn)題。一年來(lái),局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)親自主持協(xié)調(diào)處理重大信訪案件,接待來(lái)訪群眾、教師,使問(wèn)題得到較好的處理。同時(shí),局成立了接待群眾來(lái)訪制度。今年領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來(lái)信,接待來(lái)訪占初信初訪總量的70%以上。
二、建章立制,推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)
今年1月10日,國(guó)務(wù)院頒布新的《信訪條例》后,我局及時(shí)認(rèn)真組織學(xué)習(xí),并在《浙江省人民群眾逐級(jí)上訪和黨政機(jī)關(guān)受理制度暫行辦法》的基礎(chǔ)上,建立健全信訪工作制度,強(qiáng)化對(duì)信訪工作的管理力度,確立每月15日為群眾來(lái)訪“接待日”,由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,受理后,按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”的原則,及時(shí)簽批交辦,及時(shí)處理,做到當(dāng)天能解決的當(dāng)日處理好。一年來(lái),信訪干部崗位責(zé)任明確,來(lái)信來(lái)訪登記準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范,處理承辦結(jié)果明確,呈批、閱批、交辦、審理手續(xù)較完備,信訪檔案齊全,歸檔及時(shí)。
三、加大查處和化解信訪矛盾的力度,努力化解信訪工作的難點(diǎn)和敏感問(wèn)題。
今年我局信訪工作在做好面上工作的同時(shí),突出重點(diǎn),把遇到集體上訪、越級(jí)上訪、重復(fù)上訪,中小學(xué)亂收費(fèi)作為今年信訪工作的重中之重來(lái)抓。今年受理群眾來(lái)信28件,接待來(lái)訪群眾6來(lái)批,立案10件,處理10人。市、區(qū)交辦的重要信訪件報(bào)結(jié)率達(dá)100%,其他信訪件做到事事有調(diào)查,件件有回音。我局十分重視,對(duì)重大疑難問(wèn)題和敏感問(wèn)題,組織精干力量深入調(diào)查,對(duì)教師、學(xué)生家長(zhǎng)提出的合理要求,做到盡快解決,對(duì)不符合政策的不合理要求,做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說(shuō)服教育,做到以理服人。在信訪工作中,我局堅(jiān)持把矛盾解決在萌芽狀態(tài),把矛盾穩(wěn)定在本級(jí)不上交,及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài),努力控制集體上訪,越級(jí)訪、重復(fù)訪。
信訪工作是件事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的一件大事,隨著教育管理體制的改革,信訪工作面臨新問(wèn)題,政策性強(qiáng),信訪人的期望高,這需多方協(xié)作,對(duì)照區(qū)級(jí)信訪部門(mén)的要求,我局信訪工作有一定的差距,我們將加大力度,探索新形勢(shì)下信訪工作新路子,為我區(qū)教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定保駕護(hù)航。
教育單位信訪工作總結(jié)
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪工作責(zé)任制
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,將信訪工作列入重要議事日程,納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,職能科室直接抓,相關(guān)部門(mén)配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制。對(duì)重大信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。本著“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,信訪問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)地區(qū),就由哪個(gè)地區(qū)處理,形成了一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。
堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度。實(shí)行局長(zhǎng)、校長(zhǎng)接待日制度,方便群眾來(lái)訪,及時(shí)疏導(dǎo)和化解各類(lèi)矛盾。設(shè)立信訪接待室、信訪舉報(bào)電話、信訪舉報(bào)箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中,處理信訪問(wèn)題和案件。同時(shí),傾聽(tīng)群眾意見(jiàn),了解群眾意愿,及時(shí)為群眾排憂解難。今年我們大興調(diào)研之風(fēng),調(diào)查研究,召開(kāi)座談會(huì),傾聽(tīng)基層和群眾的呼聲,減輕學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),依法規(guī)范從政、從教行為,遵循教育規(guī)律辦事,增加群眾對(duì)教育的滿意度,減少了群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪。通過(guò)征求意見(jiàn)和調(diào)查研究,調(diào)整了4項(xiàng)政策,既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān),也減輕了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
二、建立健全信訪工作規(guī)章制度,推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)
教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度,確保信訪舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、崗位責(zé)任制、信訪接待制度、登記制度、限時(shí)辦結(jié)制、重大事項(xiàng)快速報(bào)告制,建立了社會(huì)矛盾和信訪隱患排查檔案,堅(jiān)持定期和不定期深入學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪,及時(shí)排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理腐敗,減少引發(fā)投訴的各種因素。為此,我們注重加強(qiáng)自身建設(shè):一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實(shí)行教育內(nèi)部審計(jì)制度;四是實(shí)行基建項(xiàng)目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有效實(shí)施,對(duì)于從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強(qiáng)政策宣傳,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范信訪秩序
為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期教育信訪工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》等法律法規(guī),我們通過(guò)板報(bào)、校報(bào)、電子音像等形式開(kāi)展了《信訪條例》、《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí),加強(qiáng)教育法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),提高信訪員隊(duì)伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識(shí),確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開(kāi)展信訪工作,努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境。
加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開(kāi),從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題。教育局和各級(jí)各類(lèi)學(xué)校全面實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)。對(duì)學(xué)區(qū)劃分、教育收費(fèi)、招生考試、評(píng)職晉級(jí)、評(píng)優(yōu)選先、經(jīng)費(fèi)使用、干部任用等熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題全面公開(kāi)。大宗物品實(shí)行政府采購(gòu),提高資金使用透明度。今年,我局在新聞媒體上公布了4項(xiàng)教育社會(huì)服務(wù)承諾,公布了主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。
轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度20余項(xiàng),實(shí)行服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制,做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建,實(shí)行掛牌服務(wù)。對(duì)來(lái)辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、受理認(rèn)真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪問(wèn)題的發(fā)生。
教育局2014年度信訪工作總結(jié)
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)責(zé)任
根據(jù)上級(jí)對(duì)信訪工作的要求和我局信訪工作面臨的形勢(shì),局黨委十分重視信訪工作,總體表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的主體意識(shí),責(zé)任意識(shí)明顯增高。信訪工作責(zé)任制得到了落實(shí),局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)信訪工作總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)主要責(zé)任,三位副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自分管的信訪工作形成了各負(fù)其責(zé),齊抓共管的新局面。今年局黨委把信訪工作列入議事日程,專(zhuān)題研究信訪xxxx,切實(shí)解決一些有影響的信訪問(wèn)題。一年來(lái),局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)親自主持協(xié)調(diào)處理重大信訪案件,接待來(lái)訪群眾、教師,使問(wèn)題得到較好的處理。同時(shí),局成立了接待群眾來(lái)訪制度。今年領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來(lái)信,接待來(lái)訪占初信初訪總量的7xxxx以上。
二、建章立制,推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè) 今年1月10日,國(guó)務(wù)院頒布新的《信訪條例》后,我局及時(shí)認(rèn)真組織學(xué)習(xí),并在《浙江省人民群眾逐級(jí)上訪和黨政機(jī)關(guān)受理制度暫行辦法》的基礎(chǔ)上,建立健全信訪工作制度,強(qiáng)化對(duì)信訪工作的管理力度,確立每月15日為群眾來(lái)訪“接待日”,由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,受理后,按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”的原則,及時(shí)簽批交辦,及時(shí)處理,做到當(dāng)天能解決的當(dāng)日處理好。一年來(lái),信訪干部崗位責(zé)任明確,來(lái)信來(lái)訪登記準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范,處理承辦結(jié)果明確,呈批、閱批、交辦、審理手續(xù)較完備,信訪檔案齊全,歸檔及時(shí)。
三、加大查處和化解信訪矛盾的力度,努力化解信訪工作的難點(diǎn)和敏感問(wèn)題。
今年我局信訪工作在做好面上工作的同時(shí),突出重點(diǎn),把遇到集體上訪、越級(jí)上訪、重復(fù)上訪,中小學(xué)亂收費(fèi)作為今年信訪工作的重中之重來(lái)抓。今年受理群眾來(lái)信2xxxx,接待來(lái)訪群眾6來(lái)批,立案1xxxx,處理1xxxx。市、區(qū)交辦的重要信訪件報(bào)結(jié)率達(dá)10xxxx,其他信訪件做到事事有調(diào)查,件件有回音。我局十分重視,對(duì)重大疑難問(wèn)題和敏感問(wèn)題,組織精干力量深入調(diào)查,對(duì)教師、學(xué)生家長(zhǎng)提出的合理要求,做到盡快解決,對(duì)不符合政策的不合理要求,做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說(shuō)服教育,做到以理服人。在信訪工作中,我局堅(jiān)持把矛盾解決在萌芽狀態(tài),把矛盾穩(wěn)定在本級(jí)不上交,及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài),努力控制集體上訪,越級(jí)訪、重復(fù)訪。
信訪工作是件事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的一件大事,隨著教育管理體制的改革,信訪工作面臨新問(wèn)題,政策性強(qiáng),信訪人的期望高,這需多方協(xié)作,對(duì)照區(qū)級(jí)信訪部門(mén)的要求,我局信訪工作有一定的差距,我們將加大力度,探索新形勢(shì)下信訪工作新路子,為我區(qū)教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定保駕護(hù)航。