【商場百貨樓管工作總結】

百貨商場樓層主管上半年工作總結一、基本要求

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以 身作則；

2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本 部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；

4、 負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等 硬件的規(guī)范管理控制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接 待服務等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客 爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許 可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經 營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

三、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜 的經營動態(tài)； 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關 系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管 領導匯報；

四、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在 保持服務水準的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時 全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾 紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí) 行；

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定 期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求；

4、考察部 屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；

5、負責協(xié) 調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所 屬員工的思想動態(tài)， 進行必要的溝通， 及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；

六、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務；

2、就工作中的問題與上 級主管保持及時、 全面和經常的溝通， 確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、 定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進 行總結和自我檢查；

七、同級關系

1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保 證協(xié)作工作的質量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作 任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；

八、其他

1、負責所轄區(qū)內的規(guī) 章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作； 2、完成公司領導安排的其 他工作任務。

百貨商場樓層主管的日常工作和職責？ 百貨商場樓層主管的日常工作和職責？ 日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。

工作職責 1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組 情況，起承上啟下的作用； 2、認真協(xié)助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正； 3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決； 4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責 任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要 領； 6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成； 7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力； 8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告； 9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權； 10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的 領導方式和督導方式； 11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動； 12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標； 13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象； 14、承擔本區(qū)域的銷售任務； 15、完成上級領導下達的其他工作任務；

【商場百貨樓管工作總結】

建立、完善安全工作措施、安全保衛(wèi)制度并組織實施 2 定期或不定期組織消防安全檢查 3 制定消防整改方案，并監(jiān)督有關部門實施 4 制定、完善要害部門的安全保衛(wèi)制度，并經常進行檢查 5 協(xié)助各部門的安全制度制定，并檢查落實情況 6 協(xié)助上級對員工進行遵紀守法教育 7 協(xié)助各部門作好個別人員的幫助及教育工作 8 制定重大活動的安全保衛(wèi)工作方案及指揮實施 9 組織力量偵察內部發(fā)生的案件 10 協(xié)助公安機關偵破內部的刑事案件 11 完成上級、公安部門及有關部門交辦的安全保衛(wèi) 工作合理調配人力、物力，按要求，在 規(guī)定時間內完成 12 巡視工作區(qū)，檢查衛(wèi)生，員工出勤、著裝、早會、晨訓等情況 13 參加店內組織的例會或其他會議 14 協(xié)助各組開展具體各組及重大事項 15 巡視、檢查設施、設備的維護和安全操作 16 批簽待簽項目 認真核實后及時完成 17 與下屬及其他部門人員溝通，聽取對方意見 18 給下屬提合理建議，指導、分配下屬工作 19 審核部門的費用預算 20 檢查各組主管、人員的日常工作活動及活動效果 21 向上級作工作匯報，并接受上級的指示、指導 22 本部門人員的招聘、異動 23 下屬的激勵及思想、品德教育 24 對主管進行考評 25 落實、貫徹上級精神 26 巡視、及時解決或指導下屬解決問題 27 聽取主管工作江匯報及審閱下屬遞交的文字資料 28 組織主管召開碰頭會議或其他會議 29 進行高層領導、外賓的護接、護送按標準、要求予以布置、完成 30 接受公安、消防及其他職能部門的檢查 31 與公安、消防、交通、城管等部門的溝通協(xié)調 32 定期組織或監(jiān)督主管組織有關業(yè)務知識的培訓、演練 33 組織實施消防、救火 34 上級交辦的其他事務 按時、按要求完成 35 完成店內輪值班 嚴格依制度認真完成 36 進行日常巡視 37 進行日工作總結、作明日工作計劃結合本年度個人目標責任及崗位職責，總結如下

1、個人目標責任完成情況 年初，公司與本人簽訂了崗位目標責任書，明確了相關責任和工作目標，其中經濟指標為： 新增超市 1-2 個，實現(xiàn)銷售額 80 萬元。而完成情況如下：年度新增門店 2 個（這其中主要 是領導的努力和全體員工的通力協(xié)作） ，關閉 4 個，實際凈增負 2 個；新增門店實現(xiàn)銷售收 入 35 萬元。二者對比，遠遠沒有完成預定的經濟目標責任。所以，在這一點上，本人自我 評價不合格。

2、履行職責情況 在個人崗位目標責任書和崗位職責中， 都明確了個人幾項重點工作

重點開發(fā)教育超市新門 店、負責配供管理、負責 ISO 質量管理體系的運行等 3 項工作，現(xiàn)個人崗位職責履行情況 總結如下

⑴在教育超市新店開發(fā)方面，協(xié)助總經理，盡自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭在 社會超市上做文章。一年下來，也看了不少的商鋪，其中也不乏地段好的門店，但無奈于各 種原因，未能成功開店，僅僅在唯亭開了一家小小的便利店。

⑵在配供管理上，協(xié)助總經理積極改善配供流程，發(fā)揮配供的服務作用，盡量不影響門店的 正常營業(yè)，在集團領導和公司領導的關心下，成立采購和價格管理小組，制定了詳盡的采購 控制制度和價格控制體系，以加強對超市采購環(huán)節(jié)和價格管理工作的監(jiān)督，降低采購成本， 發(fā)揮價格優(yōu)勢，為公司創(chuàng)造更大的利潤空間。

⑶在 ISO 質量管理體系運行方面，積極努力消除“兩張皮”現(xiàn)象，真正把 ISO 的管理方法、 管理原則貫徹到實際工作中去，將各項工作規(guī)范化、有序化，提高工作效率。在上半年的內 審和評審中，都得到了專員的肯定，各項工作明顯較以往有所改善。

⑷其它相關工作 ①設施設備的管理：門店的各種設施設備是門店正常運營的載體，一旦出現(xiàn)問題，將會影響 到正常工作的開展， 將會影響到服務的正常提供， 會供顧客帶來不便， 所以， 在日常工作中， 加強對設施設備的維修保管理是我必不可少的一項工作。

年底， 各門店安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng) 和廣播系統(tǒng)，不僅加強了超市防損管理工作，同時改善了購物環(huán)境。

②日常監(jiān)督檢查

為了能夠使公司的各項決策措施得到有效地貫徹執(zhí)行， 每周我都會到教育 超市門店至少檢查兩次，檢查范圍涉及到門店管理的各個方面，檢查記錄在案，作為考核依 據，促使各門店注重對自身工作的檢討改進。

③門店標準化建設

門店標準化建設是省教育超市今年的一項重要工作， 旨在通過標準化建 設改善教育超市門店形象，統(tǒng)一標識，增強品牌影響力。通過 4 月份的培訓，我發(fā)現(xiàn)我們的 超市門店存在著很多的問題值得改進，于是，在 10 月份專家檢查組考評之前，重點對教育 超市中存在的不足進行了整改， 調整了賣場布局， 購置了開放式冷柜， 更新了門店標識系統(tǒng)， 使得煥然一新的教育超市新形象展現(xiàn)在顧客和專家檢查組的眼前，贏得了專家檢查組的好 評。

3、需改進的不足 ⑴經濟頭腦有待進一步武裝。對新型的產業(yè)項目敏感度不高，經濟頭腦有待進一步武裝，創(chuàng) 新力有待進一步增強，以開發(fā)出公司新的發(fā)展項目，尋求新的利潤增長點。

⑵市場開發(fā)能力有待進一步增強。對市場的判斷能力和運籌帷幄能力有待進一步的學習提 高，這需要不斷地加強理論學習和市場經驗積累。

⑶管理水平有待進一步提高。

管理工作中的整合力和執(zhí)行力有待進一步提高， 才能夠利用現(xiàn) 有的場地資源創(chuàng)造出新的產業(yè)項目，提高工作效益和效率。

4、年度自我評價等級

【商場百貨樓管工作總結】

百貨商場管理者工作總結非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監(jiān)督，也是對我個人的 關心和愛護，更是對百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧 檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。

年，對于百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經歷了籌備和開業(yè)運作兩 個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠 信致遠”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品 Mall 的誕生。應該說，市百聯(lián)東方商廈的誕生， 使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就年度擔任百聯(lián)東方商廈有限公 司總經理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。

一、認真履行職責，扎實開展工作 自年 9 月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到市，就和其他 班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重

項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設復雜，地段較偏；市地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大； 異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他 班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試 營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守市，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度， 保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級 領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在年 9 月 16 日震憾開幕。并以其檔次最高、 環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中 心的空白，也在市民心中形成了良好的口碑。

二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程 新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協(xié)調溝通，抓重點、抓關鍵、 有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經營規(guī)劃 經營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大、 經營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當?shù)厥袌?深入的調研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純 百貨”業(yè)態(tài)調整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整 的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名 品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務最優(yōu)、 功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。

2、項目工程建設 本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設 計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保 證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、 施工單位、業(yè)主之間協(xié)調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招 標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程 進度，控制工程質量。

3、推進品牌招商 項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年 11 月和今年 1 月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上 我們全面展示了項目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還 在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶· 樹、夢潔 等本地知名品牌。

4、打造管理團隊 在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安 排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念 及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。

共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關系 企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應當?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。

在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園 林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、 優(yōu)化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部 環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。