【郵政支局支局長個人工作總結(jié)】

個人年終總結(jié) 載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了2012年，回首一 年來的工作，讓我豪情滿懷，在市局分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工 的共同努力下，我們圓滿地完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)計劃，出色實 現(xiàn)了年初支局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo)。今年我們還會以更高的要 求，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，更明確的方向去迎接2013年。下面，我分幾個方面 匯報一下我一年來的工作。

一、履行工作職務(wù)情況 作為御東學(xué)府支局長， 我時時刻刻堅持市局和分局一把手的統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)，既是局長的參謀員，又是一線基層工作戰(zhàn)斗員，能身先士卒， 率先垂范，確保了支局各項工作的健康有序進(jìn)行，保證了各項方針目 標(biāo)的完成，具體表現(xiàn)為

1、全力發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)。郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯 業(yè)務(wù)，它的收入占整個業(yè)務(wù)收入的80％。2003年市局給我局下達(dá)的余 額凈增指標(biāo)為3030萬，而隨著銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，僅僅完成3030 萬元凈增額是完成不了收入。因此在年初局務(wù)會中，我們就確立了要 想完成收入，就必須下大氣力抓好儲蓄業(yè)務(wù)，因此加大了儲蓄攬儲力 度和考核力度。在職代會上，局長以職工的的切身利益為出發(fā)點，幫 助職工分析企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展形勢，使企業(yè)職工明白了“局興我興、局 衰我恥”的道理，增強(qiáng)了職工的危機(jī)感和責(zé)任感，極大的調(diào)動了職工 的攬儲熱情。截止到6月20日郵儲累計余額達(dá)27700余萬元，凈增額達(dá) 3912萬元，超額完成了市局下達(dá)的凈增指標(biāo)。7月7日市局李局長一行 來檢查指導(dǎo)工作，帶來國家對郵政儲蓄利率要進(jìn)行調(diào)整的消息，同時 要求我們要抓住機(jī)遇，以最短的時間攬收更多的余額，保1500萬力爭 2000萬元，7月8日我局在小會議室召開了班組長及機(jī)關(guān)干部會議，確 定了保2000萬力爭3000萬的任務(wù)。要求職工以長遠(yuǎn)的觀點看問題，為 郵政的明天打下堅實的基礎(chǔ)，號召大家發(fā)揚(yáng)千言萬語、千辛萬苦做貢 獻(xiàn)的精神。截止7月20日，儲蓄累計余額達(dá)31，025萬元，比6月20日 凈增3200萬元，為最后在人民銀行存款數(shù)穩(wěn)定在26550萬元，打下了 牢固的基礎(chǔ)。同時也受到了市局的表揚(yáng)。而我本人在攬儲過程一也是 歷盡了千辛萬苦。今年僅建行、移動公司、外經(jīng)委就攬儲700萬元， 自己攬儲400萬元。為我局職工攬儲工作帶了好頭。

2、大力拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。努力抓好中間業(yè)務(wù)發(fā)展，今年我局代辦 社會保險、代發(fā)工資、代辦鴻泰人壽保險，代辦網(wǎng)通 IP 卡電話、代 售繳費卡等中間業(yè)務(wù)都取得了一定的成績。其中物流業(yè)務(wù)和185特約 商戶業(yè)務(wù)實現(xiàn)了零的突破，形成了新的業(yè)務(wù)增長點。截止11月20，我 局實現(xiàn)代辦業(yè)務(wù)收入16萬余元。其中累計代售繳費卡21127張，代辦 保險221萬余元，發(fā)展185注冊用戶100余名。與大慶糧店、家電、外 貿(mào)公司等單位達(dá)成協(xié)議，利用郵車余載為其配送貨物，每月可實現(xiàn)物 流業(yè)務(wù)收入2000余元。為縣政府、發(fā)電廠、職教中心、人壽保險等單 位定做郵資封和企業(yè)拜年卡，可實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3萬余元。

3、著力抓好企業(yè)文化和職工隊伍建設(shè)。職工隊伍素質(zhì)高低決定著企 業(yè)的形象和興衰，因此，我把加強(qiáng)職工的思想工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)， 服務(wù)意識和質(zhì)量意識的教育提在重要工作日程，通過各種形式的學(xué) 習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和組織職工參加健康有益的活動，增強(qiáng)了職工的凝 聚力和向心力，職工整體綜合素質(zhì)顯著提高。堅持以人為本的理念管 理企業(yè)。關(guān)心職工，認(rèn)真傾聽職工的意見和建議，制訂各項發(fā)展業(yè)務(wù) 的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護(hù)、是否能充分調(diào)動職工的積極 性，重獎勵、輕考核，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業(yè)經(jīng)營效 益提高中享受到實惠。

4、努力學(xué)習(xí)提高自身能力素質(zhì)。學(xué)以致用，一年來，一方面向理論、 書本學(xué)習(xí)，不斷豐富自己，充實自己，另一面向?qū)嵺`學(xué)，向全市干部 職工學(xué)習(xí)，我走遍市區(qū)所轄的所有網(wǎng)點，積極開展各項調(diào)研工作。工 作中勇于承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造 性地抓好落實，并獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，在工 作中，善于分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序，講究方法。

二、工作中存在的問題與不足 1、思想思路還需進(jìn)一步開闊，在一些新業(yè)務(wù)的發(fā)展、新市場的開 拓上信心不足， 成效不顯著， 個別業(yè)務(wù)發(fā)展動力不足， 例如短信業(yè)務(wù)、 保險基金等 2、工作方法還需進(jìn)一步改進(jìn) 堅持原則，秉公辦事是我工作的宗旨。但由于工作經(jīng)驗不足，有 時工作方法比較簡單，致使個別職工不能理解，產(chǎn)生一種錯覺。改進(jìn) 工作方法，改進(jìn)工作方式，將是我繼續(xù)努力的目標(biāo)，以使各項工作順 利開展。

3、理論素質(zhì)還需進(jìn)一步提高 平時重視實踐，但理論水平還有待進(jìn)一步提高，需堅持不懈地繼 續(xù)學(xué)習(xí)銀行、保險、基金和服務(wù)知識。使自己適應(yīng)新的形勢和變化， 使各項工作符合市局的各項要求，符合時代的要求，符合企業(yè)發(fā)展的 要求，使自己真正成為符合市局要求的合格的管理者。

三、對未來的展望 衡量一個人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。以李局長為核心 的班子和廣大干部職工的大氣魄，大手筆，大目標(biāo)，大胸懷，不為眼 前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時發(fā)展而迷惑，不為蠅 頭小利而計較，不為全市領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好 高騖遠(yuǎn)，又不怨天尤人；既不自吹自擂，不妄自菲薄。只有境界提升 了，才能敢做事，會做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點感觸 最深的收獲：一是堅定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法。

2012年已經(jīng)過去，展望2013年依然任重道遠(yuǎn)。無論我繼續(xù)在御東 學(xué)府，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬 戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前 的思維意識、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力，才能全面做好 2013 各項工作！

【郵政支局支局長個人工作總結(jié)】

載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了2010年?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，讓我豪情滿懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項收入計劃，出色實現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，實現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略，五個提高，十項工作”，向“東北綜合實力首強(qiáng)縣局”靠得更近；讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，更明確的方向去迎接2010年；讓我體驗到了成長的快樂：在這樣一個優(yōu)秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會以，親臨現(xiàn)場，加速了成長的歷程，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。下面，我分幾個方面匯報一下我一年來的工作。

按照市局的統(tǒng)一安排，我于 2010年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排，我協(xié)助局長分管函件廣告、集郵、報刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察等方面工作。

一、協(xié)助局長抓好經(jīng)營工作 1、函件廣告業(yè)務(wù)：截止11月末，完成業(yè)務(wù)收入164.2萬，完成年計劃185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面

(1)做好了09年借助糧食直補(bǔ)平臺，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù)，出臺獎勵辦法，發(fā)動專業(yè)、網(wǎng)點、營銷平臺積極參與。利用一個半月時間，共計營銷大禮包業(yè)務(wù)15萬余元，召開三場專題業(yè)務(wù)調(diào)度會，現(xiàn)場走訪網(wǎng)點20余處。

(2)抓好“函件百日競賽”，拓展函件業(yè)務(wù)市場，出臺相關(guān)業(yè)務(wù)方案，銷售“祖國萬歲”冊700余本，形成業(yè)務(wù)收入6萬余元；銷售“建國60周年”異形片賀卡6000套，形成業(yè)務(wù)收入5.4萬； (3)集中做好2010年賀卡營銷工作，截止12月10日，累計完成賀卡115萬，完成年計劃128萬的90%。

2、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末，累計實現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。

(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作，專業(yè)部門、營銷團(tuán)隊、支局網(wǎng)點充分抓住春節(jié)的消費高峰，充分挖掘市場潛力，拓展生肖銀條的文化和收藏價值，共銷售生肖銀條100條，形成業(yè)務(wù)收入5萬元； (2)做好了日常集郵品的銷售，利用支局網(wǎng)點開展pk競賽，調(diào)動網(wǎng)點銷售日常集郵品，拓展集郵市場空間；利用營銷團(tuán)隊配合積分政策，開展?fàn)I銷隊伍銷售集郵品活動；利用“干部包保農(nóng)村支局”開展包保干部與支局網(wǎng)點上下聯(lián)動，通過一系列的活動開展和集郵政策的出臺，拓展了集郵市場空間，壯大集郵愛好者隊伍； (3)做好了“集郵20年年冊”大全冊的銷售工作，通過開展專題銷售工作，挖掘市場空間，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，共計銷售近70冊，形成業(yè)務(wù)收入27萬余元； (4)做好“建國60周年”主題集郵品的銷售，共計形成收入近10萬元； (5)做好2010年新郵預(yù)定工作，截止12月19日，累計預(yù)定近1300套，預(yù)計能完成1500套。

3、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬，完成流轉(zhuǎn)額350萬。

(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小，通過服務(wù)升級來帶動業(yè)務(wù)升級，客戶升級。

(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實決策依據(jù)。

(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)能力強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)過硬的投遞隊伍。

(4)積極抓好2010年報刊收訂工作，通過召開報刊專業(yè)會議，通過與地方黨委溝通，通過專題調(diào)度會，截止12月20日，我累計完成報刊流轉(zhuǎn)額300萬。

4、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末，累計形成業(yè)務(wù)收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理10年庫存11萬元。

(1)調(diào)度網(wǎng)點銷售積極性，在09年大肥銷售中，涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個超200噸的單位，網(wǎng)點市場覆蓋更加廣闊，業(yè)務(wù)收入水平得以提升，個人利益得以豐厚，促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

(2)千方百計爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商，取得了預(yù)期的效果。

預(yù)期的效果。

(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作，針對2010年的全國特大旱情，我局個別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況，與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇，對客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪，擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

(4)做好了2010年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作，根據(jù)以往年份的經(jīng)驗和市場實際狀況，綜合各方面，確定了2010年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案，確保2010年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，風(fēng)險的不斷減小，利潤空間的提升。

5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末，共實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬，主要抓好以下工作

(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破，以儲蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭，做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，出臺激勵政策，干部包保，將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實到專業(yè)、網(wǎng)點、臺席、柜員，明確責(zé)任制度，明確進(jìn)度目標(biāo)，每每天一報表，五日一通報，形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺，通過營業(yè)員“多說一句話”，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。

(2)平臺代收費業(yè)務(wù)得以全面啟動，充分利用電子商務(wù)平臺，22處電子化支局網(wǎng)點全部啟動代收費業(yè)務(wù)，自7月份以來，累計收費近30萬，在形成業(yè)務(wù)收入的同時，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊伍，促進(jìn)了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾，兩項新業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)了零突破，目前正進(jìn)行市場起步階段。二、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察、服務(wù)、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作 1、針對長春郵車運(yùn)行時間調(diào)整、全夜航運(yùn)行、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，安全運(yùn)行，為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。

2、針對“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想，在經(jīng)營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區(qū)網(wǎng)點劃入營業(yè)局管理，并配備了專門檢查人員，充實了力量；對農(nóng)村35處網(wǎng)點根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片，將檢查員績效與所管理網(wǎng)點業(yè)績掛鉤；加強(qiáng)包促干部對支局包保作用，提升支局管理水平；通過下鄉(xiāng)實地檢查與調(diào)度匯報相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點提升管理效果；重點針對省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點的打造工作、網(wǎng)點升級規(guī)化；在營業(yè)局推行流動紅旗評比工作，在發(fā)投局推行星級鄉(xiāng)郵投遞員評比活動，以活動促提高；重點做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的安全為第一要務(wù)，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。

3、以新處理規(guī)則為契機(jī)，加強(qiáng)對機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理，在確保郵件、場地絕對安全前提下，開展各項工作，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設(shè)施投入到位。

【郵政支局支局長個人工作總結(jié)】

郵政投遞局班組長個人工作總結(jié)投遞局團(tuán)支部在書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展團(tuán)支部各 項工作開展的有聲有色在如此的集體中我深感榮幸。

身為團(tuán)小組長我 感到身上的重任我時刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己力爭做一名合格 的共青團(tuán)員。

我以無比的熱情投入到團(tuán)支部各項工作積極配合團(tuán)支書 開展團(tuán)工作并帶動身邊的廣大團(tuán)員青年爭做崗位能手深創(chuàng)青年文明 號活動。

參加投遞工作至今我多次被評為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。

這些來之不易的榮譽(yù)都時刻激勵著我更加努力要求自己爭取更出色 的成績。

作為一名班組管理人員我清楚地認(rèn)識到肩上的重任為保證班 組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著。

回顧這 些年的工作主要有以下幾方面 一、 在思想上毫不放松 堅持學(xué)習(xí)黨的 十六大精神和有中國特設(shè)社會主義理論極力擁護(hù)上級制定的改革政 策和措施并積極貫徹執(zhí)行。

配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動加強(qiáng)自己的思 想教育樹立“用戶第一”的思想觀念在日常工作中保障用戶的利益 不計較個人得失。

發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用集體的事?lián)?著做帶動其他職工爭做崗位能手。

二、在行動上努力做好本職工作 嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)努力提高自己的 業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中我在自己的工作 崗位上勤勤懇懇用自己最大的努力去做好每一項工作。

我在日常的工 作中做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理 和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班 組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的 成績。

三、年底報刊收訂活動 我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收組織職 工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂在任務(wù)重、 時間緊的情況下為班組完成收訂任 務(wù)、 完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

四、 日常工作中 我積極學(xué)習(xí) 《郵 政通信服務(wù)規(guī)范》 落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野積 極提倡“想用戶所想”的思想觀點要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我 們自身工作的不足并及時整改為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對于用戶的 查詢投訴我認(rèn)真落實受理、處理工作及時回復(fù)用戶堅決把用戶的查 詢、 投訴處理到底并落實好回訪工作努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和 信譽(yù)。

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