【2013,營銷工作總結(jié)】

銷售部 2013 年工作總結(jié)及 2014 年銷售展望 一、本年度工作總結(jié) 2013 年即將過去，在這一年的時(shí)間里通過大家努力的工作，銷售額從 2012 年的 1200 萬到 2013 年的 2500 萬，雖然沒有達(dá)到公司的銷售目標(biāo)。但是也有了一點(diǎn)小小的收獲，臨近 年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工 作做的更好， 自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的 總結(jié)。

我是 2012 年四月份到公司工作的，同時(shí)開始組建新的銷售團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入公司之后我通過 不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)， 收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)， 現(xiàn)在對電子秤市場有了一個(gè) 深入的認(rèn)識(shí)和了解。基本上可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶 的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。

經(jīng)過努力，也開拓了幾個(gè)成功的客戶 資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在 不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 自己的能力， 業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度 的提高。

雖然之前一直在從事銷售管理工作， 有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)， 但比較優(yōu)秀的成功的銷 售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的 位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二．部門工作總結(jié) 在這一年中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)應(yīng)對技巧，公司產(chǎn)品的 核心競爭優(yōu)勢，為即將到來的銷售旺季打好了基礎(chǔ)，做好了準(zhǔn)備。

我個(gè)人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，想做大做強(qiáng)，必須制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售 部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等 若只是簡單“畫餅”，優(yōu)秀的人才是不能留任，也吸 引不來出色的人才。

我認(rèn)為這是我們做的比較糟糕的方面 在工作中其他方面我們的做法同 樣還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，銷售工作做的不是很好 ，可以說是銷售做的相當(dāng)?shù)氖　?/P>

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在 1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少 ?？梢哉f 2013 年基本上就參加了兩次展會(huì)，沒有進(jìn) 行市場開拓，最主要是沒有合理的銷售制度簽訂， 就這一條就導(dǎo)致了銷售業(yè)績問題。 2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰 的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。

在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度， 在被拒絕之后沒 有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí) 慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有 合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能 力還有待提高。

三．市場分析 現(xiàn)在 市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功 能上屬于中低檔的產(chǎn)品 中高端價(jià)格。

各家公司之間競爭是激烈的， 我公司的生產(chǎn)力增大增 強(qiáng) 更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，要想取得銷售市場一席之地，還要開 發(fā)我公司自己的產(chǎn)品不能一直處于模仿，要達(dá)到超越狀態(tài)。

在市場上，產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，淘寶商城等在線平臺(tái)加以鋪 天蓋地的宣傳態(tài)勢， 以及員工鍥而不舍的工作勁頭， 在明年的市場取得大比例的市場占有率 指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在電子秤市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快 地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇， 我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。

四．2014 年工作展望 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源， 一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員， 建立一支具有凝聚 力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì) 作為一項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建 兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展內(nèi)外銷售工作。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，接洽客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷 售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性， 對工作有高度的責(zé)任心， 提高銷 售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題， 總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)， 在工作中能發(fā)現(xiàn)問 題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的禮品公司與衡器代理行業(yè)渠道， 做好完善的計(jì)劃。

同時(shí)開拓新的銷售渠道， 利用好公司現(xiàn)有資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的配合。

5）銷售目標(biāo) 2014 年的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)， 把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè) 銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷 售部內(nèi)銷部擬定 2014 年全年業(yè)績指標(biāo)三千萬。

我將帶領(lǐng)銷售部內(nèi)銷同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè) 務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后 開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司 組織和客戶的監(jiān)督之下， 勤奮工作， 以身作則。

我相信，就一定能有一個(gè)更高、 更新的開始， 也一定能做一名合格的管理人員。

2014 年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好 2014 年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)， 個(gè)人的努力是分不開的。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)， 建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模 式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

衷心祝愿輝達(dá)公司 在馬年里 馬到成功 蒸蒸日上 輝煌騰達(dá) ?。?！ 銷售部 李延喜 2013 年 12 月 30 日

【2013,營銷工作總結(jié)】

市場營銷部第一季度工作總結(jié)及工作計(jì)劃2013 年第一季度忙碌的工作已經(jīng)過去， 現(xiàn)根據(jù)部門第一季度的工作 情況將部門工作做如下總結(jié)

一、營業(yè)收入與業(yè)績完成情況

1、從收入情況來看，截止 2 月 28 日止，酒店客房收入完成 4,588,142.10 元，較 2013 年預(yù)算少了 856,178.90 元，較去 年同期減少了 601,443.29 元；餐飲收入完成 12,133,274.18 元，較 2013 年預(yù)算減少了 6,182,039.82 元，較去年同期減 少 4,451,583.47 元；酒店總收入完成 17,385,064.13 元，完 成預(yù)算 68.93%較去年同期減少 5,047,832.46 元。

2、從客源結(jié)構(gòu)來看，截止 3 月 18 日

上門散客售房（1084）間晚，較去年同期減少（2350）間晚 政府客戶售房（301）間晚，較去年同期減少（504.5）間晚 公司客戶售房（5249）間晚，較去年同期增加（1226.5）間晚 網(wǎng)絡(luò)訂房售房（2033）間晚，較去年同期增加（1063.5）間晚 長包房售房（393）間晚，較去年同期減少（324）間晚 會(huì)議團(tuán)隊(duì)售房（1523）間晚，較去年同期增加（1327）間晚 酒店整體售房（11001）間晚，較去年同期增加（522.5）間晚 3、銷售業(yè)績完成情況 截止至 3 月 18 日，市場營銷部共計(jì)完成銷售業(yè)績 9,548,260 元，占酒店整體銷售業(yè)績的 58.25%，其中完成客房銷售業(yè)績 4,924,200 元，占客房銷售總業(yè)績的 69.61%，餐飲完成銷售業(yè)績 4,624,060 元，占餐飲銷售總業(yè)績的 51.94%。

二、3 月后期預(yù)計(jì)活動(dòng)情況 1、3 月 22 日張家界駐京聯(lián)絡(luò)處活動(dòng) 2、3 月 26 日、31 日禮萊醫(yī)藥活動(dòng) 3、3 月 27-28 日交通部國際合作司活動(dòng) 4、3 月 28 日湖南京廣高鐵旅游展銷會(huì)活動(dòng) 5、3 月 29 日茅臺(tái)集團(tuán)活動(dòng) 6、3 月 30 日湖南新華保險(xiǎn)活動(dòng) 7、3 月 19 日至 31 日酒店已接洽預(yù)訂客房平均出租率 35.79%，達(dá)成 收入 101.68 萬元；根據(jù)近 3 日當(dāng)日接洽預(yù)訂增長率，預(yù)計(jì)可達(dá)到 實(shí)際出租率 48%-53%，達(dá)成收入 130 萬-150 萬元。

三、2013 年第二季度工作方向 1、不斷加強(qiáng)對酒店商務(wù)散客市場的開發(fā)，以此來提高酒店商務(wù)客源 出租率。

2、加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪，加強(qiáng)聯(lián)系。

3、加強(qiáng)各大旅行社的聯(lián)系及拜訪工作，促進(jìn)節(jié)假日期間及會(huì)議活動(dòng) 期間團(tuán)隊(duì)訂房量的提升，以接洽高品質(zhì)外賓團(tuán)為主，填補(bǔ)系列團(tuán) 接洽空缺。

4、加強(qiáng)國內(nèi)、國外各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng)，增加 合作范圍，廣泛參與活動(dòng)，按照市場實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿提升 訂房量，保證酒店整體出租率穩(wěn)定。 5、擴(kuò)寬婚宴市場，接洽更多其他類型宴會(huì)活動(dòng)，充分利用場地優(yōu)勢， 提升會(huì)議餐飲的銷售。

6、加強(qiáng)與會(huì)議公司合作，借助第三發(fā)平臺(tái)廣泛拓展會(huì)議市場，同時(shí) 著重在醫(yī)藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì)議開發(fā)。

7、增加對銷售人員酒店管理制度學(xué)習(xí)的監(jiān)督與管理，豐富培訓(xùn)內(nèi)容， 根據(jù)銷售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培訓(xùn)。

8、增加酒店宣傳力度，針對酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提升酒店知名 度及影響力。

通過分析第一季度市場變化，市場營銷部將根據(jù)酒店市場情況隨 時(shí)調(diào)整營銷策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，發(fā)揮營銷的 開源創(chuàng)收龍頭作用，加大會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)訂房的促銷與開發(fā)，增加各類聚 攏人氣活動(dòng)，不斷收集信息，爭取會(huì)議客源，拓寬商務(wù)散客市場及旅 游散客市場，為酒店穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)深挖部委市場的合 作機(jī)遇，規(guī)避政策影響，保持合作關(guān)系。

后期工作展望

1、 加強(qiáng)會(huì)議活動(dòng)的接待工作，增加會(huì)議促銷模式，充分發(fā)揮我酒 店會(huì)議場地優(yōu)勢， 提升會(huì)場使用率， 使會(huì)議整體收益得以提升。

2、 配合餐飲部進(jìn)行“美食節(jié)”推廣，聚攏人氣，增強(qiáng)酒店對外宣 傳，擴(kuò)展知名度，吸引更多新客戶。

3、 合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場，引入系列團(tuán)隊(duì)，提前接洽對 節(jié)假日期間旅游團(tuán)隊(duì)，彌補(bǔ)節(jié)假日酒店出租率的不足。 4、 加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系， 穩(wěn)定現(xiàn)有客戶， 大力開發(fā)新客戶， 安排銷售人員進(jìn)行逐一登門拜訪。

5、 加大與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作，增加合作伙伴及合作內(nèi)容，并根據(jù) 出租率情況隨時(shí)調(diào)整房價(jià)及優(yōu)惠房型， 廣泛吸引商務(wù)散客及旅 游散客入住酒店，搶占市場份額。

6、 加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。充分利用關(guān)系營銷原則，以個(gè)性服 務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特 點(diǎn)，通過有效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng)，使酒 店與顧客緊密結(jié)合。比如建設(shè)“VIP 卡俱樂部”等，也可以通 過免費(fèi)舉辦各種形式與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)， 并使之成為酒店的忠 實(shí)顧客。圍繞重大節(jié)日開展一定的營銷工作，開創(chuàng)營銷工作的 新局面。

7、 主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù) 賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分 發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

8、 制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)收掛賬流程及審核制度， 并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收單位限 額并及時(shí)催收賬款，執(zhí)行應(yīng)收周報(bào)表、月總結(jié)制度，使得酒店 應(yīng)收回款呈良好狀態(tài)。

9、 針對“五一”短途旅游市場開展促銷活動(dòng)，提起對團(tuán)隊(duì)及網(wǎng)絡(luò) 訂房中心進(jìn)行促銷，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預(yù)訂 網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨(dú)立旅游線路。 10、 近期計(jì)劃安排以下活動(dòng) （1）4 月 24 日秘書節(jié) 組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活 動(dòng)。增加銷售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后 期更好的合作打下基礎(chǔ)。

活動(dòng)形式準(zhǔn)備以冷餐會(huì)形式或桌餐形 式舉辦。

（2）5 月 12 日母親節(jié) 提前 15 日進(jìn)行母親節(jié)活動(dòng)宣傳，推出母親節(jié)客房優(yōu)惠活動(dòng)及 餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房優(yōu)惠活動(dòng)為房間升級(jí)，入住贈(zèng)送 康乃馨， （女） 母子 同時(shí)入住酒店， 額外贈(zèng)送精美禮品一份 （待 確認(rèn)）；餐飲通過團(tuán)購方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同 時(shí)推出相同價(jià)位的團(tuán)購產(chǎn)品，給予客人更多選擇機(jī)會(huì)，增加銷 售范圍。

【2013,營銷工作總結(jié)】

2013 年度個(gè)人工作總結(jié)營銷部 ：劉小春 新疆分公司 隨著雪花一次次的飄落和項(xiàng)目工地的陸續(xù)停工， 二〇一三年的各 項(xiàng)工作也已步入尾聲，在全體員工的共同努力下，新疆公司的年銷量 有了質(zhì)的飛躍，不僅穩(wěn)穩(wěn)的保證了烏魯木齊的市場占有率，同時(shí)對昌 吉、阜康、阿勒泰等地州城市進(jìn)行了業(yè)務(wù)擴(kuò)展，讓致盛品質(zhì)影響和改 變著每一個(gè)單位客戶，培養(yǎng)出一系列忠實(shí)及潛在客戶。

一、市場經(jīng)營及區(qū)域市場狀況分析 本來魚龍混雜的彩鋼板房經(jīng)過幾年在新疆的洗禮和市場需求的 精細(xì)化已日趨成熟，客戶逐步由價(jià)格觀轉(zhuǎn)為價(jià)值觀，更加注重質(zhì)量、 品牌及服務(wù)， 文明工地、 樣板工程， 成為每個(gè)施工單位的最基本目標(biāo)， 就烏魯木齊市場而言，許多個(gè)體，質(zhì)次價(jià)低的小廠家逐步退出市場蛋 糕盤，雅致、致盛、宏聯(lián)眾、仟順、宏興等幾個(gè)相對大的企業(yè)已占據(jù) 烏市的大部江山，且由于今年對板房防火要求的完善，市場轉(zhuǎn)型相對 較快，對所有從事板房銷售的企業(yè)無疑一場生死考驗(yàn)。

我公司在今年市場中緊抓市場先機(jī)，主要圍繞市政、新城區(qū)開發(fā) 和重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談合作，以品牌和質(zhì)量為企業(yè)的靈魂，將公司 大服務(wù)理念和實(shí)際相結(jié)合，業(yè)務(wù)量比去年總體提高了 80%，創(chuàng)造了新 疆致盛公司跨越的新篇章，市場占有率也穩(wěn)中有漲。贏得了眾多客戶 的信賴。個(gè)人今年簽單 5800 平方左右。銷售額約為 230 萬，跨區(qū)域 轉(zhuǎn)出簽單 2200 方左右。

二、存在的問題與建議解決的方案 人活著就要犯錯(cuò)，只有犯錯(cuò)才能不斷的成長，企業(yè)同樣如此，高 速的發(fā)展擴(kuò)張背后必然會(huì)出現(xiàn)眾多的問題。

首先，公司對市場的預(yù)估不足，沒有提前掌握好今年市場的轉(zhuǎn)型 與變化，在 4 月份開始工地防火材料大量需求的情況下，沒有充足的 備貨已經(jīng)穩(wěn)固的材料供應(yīng)商，造成大批簽單的流失，和有單不能做的 尷尬局面，對已簽單客戶造成嚴(yán)重的工期拖延，客戶滿意度普遍受到 影響，進(jìn)而對后期的回款和客戶關(guān)系帶來不利因素；其次，公司各個(gè) 部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)能力有待提高，也許習(xí)慣了平時(shí)的常規(guī)化發(fā)展模式，所 以在公司今年跨越式發(fā)展的步伐中，一度出現(xiàn)了部門配合混亂，人員 溝通無果的局面， 整體應(yīng)急能力較低， 措施空白， 臨時(shí)抱佛腳想辦法， 不但造成了很多資源的白白浪費(fèi)， 更是影響了很過工作的順利開展進(jìn) 行；再有就是公司業(yè)務(wù)水平的良莠不齊，很多問題由于前期溝通和現(xiàn) 場多次接觸后，由于個(gè)人問題造成甲方不滿，對個(gè)人或公司產(chǎn)生一定 的負(fù)面影響，進(jìn)而對后期的回款和再次合作造成障礙。

因此公司應(yīng)亡羊補(bǔ)牢， 從此刻開始， 不但要及時(shí)總結(jié)今年的生產(chǎn)、 銷售、回款中出現(xiàn)的問題，更要開始預(yù)估明年市場變化和價(jià)格策略， 進(jìn)而達(dá)到先入為主，有市場必有銷量的行業(yè)領(lǐng)頭羊。還要對公司人員 進(jìn)行高效配置，對部門合理優(yōu)化，提前進(jìn)行高節(jié)奏，大忙碌下人員的 儲(chǔ)備和演練，以備不時(shí)之需！另外就是做好冬季期間的業(yè)務(wù)人員專業(yè) 知識(shí)和技能的培訓(xùn)，進(jìn)行銷售專業(yè)方面的業(yè)務(wù)分析和溝通迫在眉睫。

三、個(gè)人的成長自我評估與工作感悟 回首一年的工作歷程，有簽單時(shí)的喜悅，也有丟單后失落，有客 戶對自己肯定的贊許，也有不被認(rèn)可的哄堂。一次的成長注定有一次 不一樣的經(jīng)歷，一次的經(jīng)歷都有不一樣的收獲。一年的努力讓我深刻 認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)， 1，自我管理與規(guī)劃的能力

作為銷售員必須對自己的時(shí)間以及任務(wù)安排有明確的計(jì)劃 和安排，在有效的時(shí)間最大的完成個(gè)人工作，有目標(biāo)而不亂忙碌， 有的放矢的高效工作，針對自己回款率地的現(xiàn)狀，要制定切實(shí)有 效的回款計(jì)劃和方案，使得產(chǎn)銷回款雙豐收。

2，塑造良好職業(yè)形象的能力，加重成功銷售的砝碼 注意保持個(gè)人及公司的專業(yè)形象，嚴(yán)格掌握業(yè)務(wù)基本知識(shí)， 注重公司形象及品牌意識(shí)的宣傳， 讓客戶產(chǎn)生應(yīng)有的信任與踏實(shí)。

自身的穿著比較隨意，以后的工作中把自己穿著的更加成熟說話 更加穩(wěn)重。使得自己盡快成長。

3，注重客戶關(guān)系維護(hù)，建立長期合作關(guān)系 從項(xiàng)目開始洽談到合同的簽定、施工、驗(yàn)收、完工再到最 后的售后、不定期的回訪中不斷的注重客戶關(guān)系的管理，小到工 長，大到公司經(jīng)理都不得馬虎，建立良好的客戶滿意度，努力使 得每個(gè)客戶成為公司永久財(cái)富 4，做好工作反饋和同事直接的溝通協(xié)作 隨時(shí)同公司領(lǐng)導(dǎo)保持好工作上的及時(shí)溝通，使得公司 對每個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)情況有個(gè)相對準(zhǔn)確的把握，實(shí)時(shí)掌握工地動(dòng)態(tài) 制定有效的工作安排，同事加強(qiáng)與同事的交流配合可以達(dá)到事半 功倍的效果。

一個(gè)項(xiàng)目就會(huì)擁有一份收獲，一個(gè)客戶就是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí) 無處不在，提高永不止步…… 四、明年工作計(jì)劃及工作思路 一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工程的誕生需要的不僅僅是施工過程的多么嚴(yán)謹(jǐn)， 更 重要是富有合理大膽設(shè)計(jì)思路藍(lán)圖， 同樣制定一個(gè)切實(shí)可行的工作計(jì) 劃是來年奮進(jìn)路上不可或缺的啟明星。因此對明年工作做如下規(guī)劃 月份 銷量 回款率 3-5 4000 30% 6-8 5000 50% 9-11 2000 70% 12〃 90%---為了保證明年工作目標(biāo)期望的順利完成， 從冬休就要開始進(jìn)行老 客戶的回訪和新客戶的挖掘，對明年的市場情況進(jìn)行初步的預(yù)測分 析，利用一切可用資源進(jìn)行項(xiàng)目信息的收集與整合，并努力學(xué)習(xí)專業(yè) 知識(shí)和相關(guān)的談判技巧，是自己成為企業(yè)成長必不可少的奠基石。

隨著新建工廠的逐步進(jìn)入尾聲，各項(xiàng)生產(chǎn)設(shè)備已整裝待發(fā)，真正 實(shí)現(xiàn)公司由生產(chǎn)--安裝--銷售--售后一條龍， 揚(yáng)眉吐氣的明天指日可 待，二〇一四年新疆致盛注定不在平凡。

五、建議 對部門而言，良好的團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造奇跡的前提，因此迫切希望能重 點(diǎn)培樣每個(gè)業(yè)務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)， 一起面對困難， 一起分享成果， 對每一個(gè)成員不放棄不拋棄，多多組織成員參加業(yè)余活動(dòng)，適當(dāng)?shù)臏p 壓和放松，快樂工作快樂生活。 對公司財(cái)務(wù)來說， 制定一個(gè)好的提成制度對于業(yè)務(wù)人員的簽單收 款無疑不是一種強(qiáng)有力地催化劑，既提高了公司整體效益，又堅(jiān)定了 業(yè)務(wù)的工作態(tài)度，還有就是行政部門應(yīng)不定期組織公司員工的活動(dòng)， 加強(qiáng)之間的接觸和了解，從而加強(qiáng)公司內(nèi)部員工的凝聚力和集體觀 念。另外就是基地的生產(chǎn)、安裝、物流等部門能多和公司方面溝通了 解，提前掌握市場的淡旺季周期和人員的調(diào)整儲(chǔ)備，公司也要實(shí)時(shí)掌 握工廠的生產(chǎn)安裝能力，相互知己知彼，方能在市場上百戰(zhàn)不殆。

六、總結(jié) 我們已不再是擁有花季的青春少年， 沒有過多的時(shí)間去多愁 善感,也不是乳臭未干的熱血青年， 有太多的機(jī)會(huì)等著你去體驗(yàn)嘗 試，然而今天我們確實(shí)一名合格的致盛人，讓我們攜手致盛，相 約二〇一四，相約美好明天----劉小春 二〇一三年十一月二十九日

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