【農(nóng)行2013年工作總結(jié)】

年終總結(jié)從 2012 年到現(xiàn)在兩年時(shí)間一晃就過(guò)去了，這期間我在農(nóng)行瑞安陶山支行工作，在各級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)， 完成各項(xiàng)工作任務(wù)， 在思想覺(jué)悟、 業(yè)務(wù)素質(zhì)、 操作技能、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。

現(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下

一、思想方面 我個(gè)人覺(jué)得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻 認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺(jué) 維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量。另外，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地 調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折 面前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問(wèn)題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接 受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給 予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面 在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常 工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn) 滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)， 感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨， 這樣的工作 就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶服 務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂” ，為客戶提供全 方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶 留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的 前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快 捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。

在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上， 我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。

因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)， 理論結(jié)合實(shí)踐， 熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。

我從點(diǎn)滴小事做起， 在辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 盡量做到快捷、 準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

三、學(xué)習(xí)方面 作為一線柜員，必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來(lái)， 我一方面向同事們請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)；一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：個(gè)人信 貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運(yùn)營(yíng)主管后備的培訓(xùn)等，我都積極參加。

我作為一名成長(zhǎng)中的青年，深深地知道：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起 來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中 實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。朱李紅 2013/12/29- 1 -

【農(nóng)行2013年工作總結(jié)】

農(nóng)業(yè)銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)從 2011 年到現(xiàn)在兩年時(shí)間一晃就過(guò)去了，這期間我在重慶市巴 南區(qū)李家沱支行辛勤工作， 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力 下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)，圓滿順利的 完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等 方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下

一、思想方面 我個(gè)人覺(jué)得， 思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表 現(xiàn)。也許別人會(huì)用工作業(yè)績(jī)來(lái)做指標(biāo)，因?yàn)槟鞘强吹靡?jiàn)的勞動(dòng)成果體 現(xiàn)。但是對(duì)個(gè)人而言，我更看重的是思想認(rèn)識(shí)和政治意識(shí)的提高。這 兩年里，在工作過(guò)程中我逐漸強(qiáng)化了責(zé)任感和使命感。在大的方面， 表現(xiàn)在思想和行動(dòng)上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，深刻認(rèn)識(shí)到 農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行 的發(fā)展， 自覺(jué)維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象， 堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量的理念。

在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過(guò)去我經(jīng)常在這點(diǎn)上吃 虧，那些急躁、沖動(dòng)、壓抑常常使我的言語(yǔ)和行動(dòng)出現(xiàn)偏激；很多狹 隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過(guò)那已經(jīng)成為過(guò)去了，這 兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。

這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危 機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了 往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問(wèn)題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使 我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧；在工作和 生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，- 1 - 以積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面 在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形 象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜 員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶 真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作 就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來(lái)，我立足本職崗位， 踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急 客戶之所需，排客戶之所憂” ，為客戶提供全方位、周到、便捷、高 效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶 留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵 守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定 的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為 客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服 務(wù)。

在日常工作中， 我積極刻苦鉆研新知識(shí)， 新業(yè)務(wù)， 理論結(jié)合實(shí)踐， 熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做 到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、 準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

三、學(xué)習(xí)方面 作為一線柜員，必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí)刻不放松 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來(lái)，我一方面向同事們請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)；一方面積極- 2 - 參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：我們農(nóng)行組織了“三基本”的 培訓(xùn)和考試，我積極參加、努力學(xué)習(xí)，在前面的幾次考試中都取得了 可喜的成績(jī)。另外，我現(xiàn)在還在繼續(xù)學(xué)習(xí)《公共基礎(chǔ)》 ，提高自己業(yè) 務(wù)素養(yǎng)。

我作為一名成長(zhǎng)中的青年，深深地知道：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行 事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性 和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。- 3 -

【農(nóng)行2013年工作總結(jié)】

農(nóng)行主任 2013 年度工作總結(jié)2013 年已經(jīng)過(guò)去，在下塘分理處全體人員的努力下，圓滿完成 了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，其中存款量和貸款的發(fā)放量位居轄區(qū)前列。

現(xiàn)將我本人一年以來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下

（一）與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高駕馭工作的能力。

當(dāng)今金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，作為主管責(zé)任之大，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 研究新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。平時(shí)工作中，我秉承實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān) 持抵制消極現(xiàn)象，以大局為重，克己奉公。積極協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任、柜員 及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

（二）加強(qiáng)三化三鐵的創(chuàng)建，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛 。

為了實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化”建設(shè)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí) 現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標(biāo)。我?guī)ьI(lǐng)大家系統(tǒng)學(xué)習(xí)了三 化三鐵的 108 條規(guī)定。并利用晨會(huì)時(shí)間，采用“每次一個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù) 講解，每次一個(gè)案件分析”的方式，和大家一起參加學(xué)習(xí)討論，并 要求全體網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后談體會(huì)。通過(guò)互動(dòng)，調(diào)動(dòng)了大 家學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)、制度意識(shí)，提高了員工 遵章守紀(jì)、規(guī)范操作的自覺(jué)性。

（三）穩(wěn)定存量客戶，拓展增量客戶。

， 存款是下塘分理處全年?duì)I銷工作的重點(diǎn)，也是發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的 基礎(chǔ)。為此，我制定了各項(xiàng)計(jì)劃。堅(jiān)持抓好基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，拓展代發(fā)工 資戶和第三方存管業(yè)務(wù)等儲(chǔ)蓄源頭。對(duì)大眾客戶做到周到服務(wù)，對(duì)中 高端客戶做到無(wú)縫服務(wù)，落實(shí)細(xì)節(jié)。并以高端客戶為中心，密切關(guān)注 高端客戶的資金動(dòng)向?？蛻艚?jīng)理充分利用 OCRM 等系統(tǒng)，做好目標(biāo)客 戶的維護(hù)和挖掘工作。柜員開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，全面營(yíng)銷 我行電子產(chǎn)品、信用卡及理財(cái)產(chǎn)品等。通過(guò)上下齊心努力，超額完成 了各項(xiàng)指標(biāo)，存款的增長(zhǎng)，貸款的發(fā)放，中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)等均得到了 良好的發(fā)展。

（四）加強(qiáng)內(nèi)控管理，重視反洗錢工作。

良好的內(nèi)控文化有助于引導(dǎo)員工樹立合規(guī)經(jīng)營(yíng)的工作意識(shí)和思 維習(xí)慣，形成一種內(nèi)控氛圍。為此我在制度流程，業(yè)務(wù)執(zhí)行，考核導(dǎo) 向等方面加強(qiáng)管理。在工作中，加大檢查監(jiān)督力度，擴(kuò)大檢查監(jiān)督范 圍，下大力量抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控，以強(qiáng)化臨柜及后 臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)和案件控制為主線，狠抓運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理，讓制度執(zhí)行從 “靠管理推動(dòng)”向“靠流程推動(dòng)”轉(zhuǎn)變。

在反洗錢工作上，我做好客戶身份的識(shí)別和客戶信息補(bǔ)錄工作， 做好大額交易和可疑交易的報(bào)送工作， 對(duì)開(kāi)銷戶資料做好識(shí)別維護(hù)工 作。

回顧過(guò)去的一年，有成績(jī)也有不足。

辭舊迎新，在 2014 年， 我將結(jié)合總行發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理，做好人員的培訓(xùn) 指導(dǎo)工作。加強(qiáng)人員道德風(fēng)險(xiǎn)警示教育，杜絕一切風(fēng)險(xiǎn)隱患。按時(shí)做 好會(huì)計(jì)主管日常檢查工作，迎接下塘分理處的首季度開(kāi)門紅。

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