【第一篇】：銷售柜長年終總結(jié)，珠寶柜長工作總結(jié)

2010 年終總結(jié)及 2011 工作規(guī)劃光陰荏苒，歲月如歌。2010 年即將結(jié)束，2011 年邁著嶄新的步伐向我們走 來。我從過去的一名店員到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏 工作經(jīng)驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難 也碰了不少壁，與此同時我也得 到不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作 總結(jié)如下

一、立足本職，不斷提升銷售水平。

不知在座各位是否看了《非誠勿擾 2》 ，不知大家是否對葛優(yōu)向舒淇求婚時 那枚 2 克拉的鉆戒心馳神往， 那正是我們潮宏基 Forever Do 心蝶系列， 正是別出 心裁和匠心獨運的設(shè)計理念獲得了馮小剛導(dǎo)演和劇組的認同， 我相信這個戲份最 足的小精靈也贏得了觀眾的心。不僅如此， 《非 2》中的所有鉆石飾品都是來自 我們潮宏基，這對向來在廣告上投入甚少的潮宏基品牌來說，是一個創(chuàng)新，一個 突破，一個讓全世界重新認識潮宏基品牌的大好機會。事實已經(jīng)證明，并將繼續(xù) 驗證我們潮宏基是有實力，我們的產(chǎn)品是值得擁有的。

同時我集團公司于今年 1 月 28 日在深交所上市（股票代碼 002345） ，這大 大鼓舞了我們?nèi)w員工的士氣， 更昭示著我們?nèi)w員工的共同努力取得了良好的 成效， 我們的未來有了更廣闊的發(fā)展平臺。我們王府井店在一年來全體員工的共 同努力下，銷售情況較去年總額有明顯增長，但我們深知，今年的銷售情況對照 公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需 要進行不斷的努力和開拓。我們要在集團領(lǐng)導(dǎo)和商場領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下， 認真總結(jié)經(jīng)驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺 階做出更大貢獻。

二、自我磨礪，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

作為一名柜長，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持， 也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從事百貨行業(yè)的人來說，更是有 太多的東西讓我去學習， 隨著百貨行業(yè)的發(fā)展，對我們柜長的工作提出了新的要 求，只有通過學習，才能更好地完成本職工作，才能和本柜的員工共同進步。

三、精誠合作，不斷提高溝通能力。

賣場里的各個分柜就象是一張網(wǎng)，每個賣柜看似獨立，實際上它們之間存在 著必然的聯(lián)系。通過一年來與各個賣柜打交道，不僅結(jié)實了許多新朋友，更讓我 看到了與在座各位的差距， 時刻鞭策著我向大家學習， 不斷提升自己的管理能力。

當然， 在取得成績的同時我們還是不忘總結(jié)經(jīng)驗，并希望能以此為契機與王 府井百貨共同進步。

首先，我們不得不承認地鐵施工對我們賣場銷售情況造成了比較明顯的影 響， 分流了相當一部分客流， 但是就今年的銷售總額來說我們已經(jīng)超過了平和堂， 后起之秀的增長勢頭明顯， 加之百貨大樓的外墻裝修和賣場改造也使得我們更符 合引領(lǐng)五一商圈高檔消費的理念，但是我認為，是不是可以建設(shè)專屬我們王府井 百貨的停車場， 這樣不僅便利了開車購物的高檔消費人群的需求，提升了賣場整 體的檔次， 更迎合今后的消費趨勢。

其經(jīng)濟效益和社會效益都是長遠的、 持久的、 看得見摸得著的。

其次， 我們各個柜臺都多次向上級有關(guān)部門反映，希望能利用王府井百貨廣 播平臺這個資源，滾動播放各個專柜的促銷活動，對于顧客來說，得到了及時的 商品活動消息， 對于王府井百貨來說是一個特色品牌，對于我們與王府井百貨共 同進退的合作者來說更是關(guān)切到直接利益。因此，我想借柜長年終總結(jié)會這個平 臺， 向王府井百貨提出這個建議， 并希望我們的聲音能得到迅速的、 妥善的答復(fù)。

在過去的一年中，承蒙各位照顧，我們潮宏基和本人都從與大家交往，向大 家學習的過程中獲得了大的提升，在這里我表示最真誠的感謝，并祝各位王府井 百貨的領(lǐng)導(dǎo)和在座的各位同仁，身體健康，工作順利！ 最后，我想說的是，打一個形象一點的比喻，我們各個賣柜和王府井百貨就 是四肢與頭腦的關(guān)系，只有各個賣柜精誠合作，才能做到四肢協(xié)調(diào)，只有我們都 為王府井百貨獻計獻策， 才能保證頭腦的靈活運轉(zhuǎn)，我們才可以在五一商圈演繹 出更精彩的明天！

【第二篇】：店、柜長月工作總結(jié)，珠寶柜長工作總結(jié)

計劃銷售 萬元月工作總結(jié)月實際完成 萬元貨品超額/ 減虧 原因 分析 人員其他計劃 指標優(yōu)化 下月 工作 安排 建議其他組長：時間：年月日

【第三篇】：商場柜長個人工作總結(jié)，珠寶柜長工作總結(jié)

親愛的同事們

你們好，我是 xxxx 的 xx，xxxx 年，是不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，我們在充滿 奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過兩次整改的 xxxx 正一步步的走 入成功 和輝煌！下面我來談一下自己在這一年當中的工作

一、履行職責狀況及工作中的亮點

xxxx 作為 xxxx 超市的一個大柜組，無論從銷售還是陳列面積上講，對超市都起著舉足輕 重的作用。在這一年中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們 xxxx 的銷售比去年同期增張了％。

取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠慮， 同樣也離不開同事們的辛勤付出。

在 這一年里， 我通過不斷的學習和摸索， 找準定位， 認真堅實地完成本職工作。

一是服從領(lǐng)導(dǎo)， 虛心學習，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好；二是扎實肯干，以身作則，努力調(diào)動促銷員們的工 作積極性；三是學以致用，通過促銷人員溝通，及時的了解到商品的銷售情況，而且豐富了 自己的商品知識。

在做好本職工作的同時，我還努力尋求突破，以取得 更大的進步。

首先是商品陳列。在黃主管的培訓和指導(dǎo)之下，我對本部門的陳列做了一次全面的整理。

在這之前，我對于陳列這個概念比較模糊，許多時候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會上的 培訓之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過這次調(diào)整，我們柜組的陳列 較以前有了很大的改觀。

其次是庫存管理。一直以來，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會上講了一次，然后 楊總還特意為我們安排了一次培訓， 經(jīng)過這兩次培訓， 我對庫存這個概念有了更加深刻的理 解。在實際操作中，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐罚壹皶r的與供應(yīng)商聯(lián)系，實行促銷或 者直接退貨，而對于平時的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品 的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進一步優(yōu)化。

在做好工作的同時，我還積極參加了公司組織的各項活動，讀書活動，員工藝術(shù)節(jié)等等， 均取得了不錯的成績。

其實成績是次要的， 重要的是參與， 只有參與才能得到鍛煉和成長， ， 也只有參與才 能體味到其中的樂趣！ 在取得成績的同時，我也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下

二、存在的問題和今后努力的方向 1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗 滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品，由于處理的不當或者不及時，占了損耗的很大 一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我 們目前對臨保的商品采取了一些補救措施， 包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦， 但這并不代表我們就可以從此高枕無憂了。對此，我決定從以下方面做起

⑴ 在商品的來貨驗收時，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的 檢查，并做好紀錄，有異常情況，及時請示領(lǐng)導(dǎo)。

⑵ 在商品的搬運和陳列時做到輕拿輕放，經(jīng)常檢查倉庫和商場內(nèi)商品的日期和品質(zhì)，做 好紀錄，有問題及時上報。對于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通，避免出 現(xiàn)商品過期的情況。

⑶ 在防損人員的協(xié)同下，管理好自己負責的商品，避免商品的丟失。

2.增強工作責任心，努力學習，提高自身的 各方面素質(zhì) 我覺得一個人工作的好壞責任心很重要， 工作上盡職盡責， 一絲不茍， 是做好工作的前提。

一個人有了強烈的責任心，就會始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對待每一項工作，盡心竭 力， 唯恐有半點差錯和閃失， 才能不斷加強學習， 提高自身素質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)將一個柜組交給了我， 我就要將其管理好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而，事實卻未能如愿。對此，我決定從以下方面做起

⑴增強自己的工作責任心，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。

⑵充分調(diào)動柜組員工的工作積極性，增強團隊意識和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。

⑶虛心的學習同事們一些好的工作作風和工作方法，并運用到實際的工作中。

⑷利用業(yè)余時間，多學習一些理論方面的知識，以更好的指導(dǎo)自己的實際工作。

⑸勤于思考，對于自己的不足，多找找原因和方法。

3.規(guī)范自己的日常行為，體現(xiàn)我們國貨人與眾不同的素質(zhì)和風范 員工上班時間的日常言行，代表著整個商場的形象。一些不經(jīng)意的言語或舉動，會給顧客 留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化，我決定從下面幾點做起

⑴ 遵守公司的一切規(guī)章制度 ⑵ 加強自己的時間觀念，有事提前請假 ⑶ 注意自己的儀容儀表，講好個人衛(wèi)生 ⑷ 對待顧客服務(wù)周到，迎言送語要得體恰當 ⑸ 積極參加公司舉辦的各種活動，發(fā)揮自己的特長 展望 20xxxx 年，我會更加努力、認真負責的去對待每一天的工作，也力爭贏的機會去尋 求更好的成績以實現(xiàn)自己的人生價值個個人夢想。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接 2xxxx 年新的挑戰(zhàn) 。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛，繼續(xù)抒寫輝煌！

【第四篇】：珠寶銷售工作總結(jié)，珠寶柜長工作總結(jié)

二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團隊，盡 管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗，但進入一個專業(yè)銷售鉆石的公司工 作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位，將自 己的行業(yè)經(jīng)驗和賣場經(jīng)驗重新整合， 結(jié)合王府井賣場的實際情況和客 情關(guān)系，像個小學生一樣重新學習和研究如何做銷售。我認為，過去 高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認可， 如果在 新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆持久 心和與時俱進的創(chuàng)新精神。

轉(zhuǎn)眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作 上收獲了很多，也有很多的思考和體會。臨近轉(zhuǎn)正時間，為了更好地 做好今后的各項工作,現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些 的建議。

一、兩個多月的工作情況 我是二月份進入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的 情況作了一番仔細的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利，周圍人 口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里 雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們 在改革開放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較 少，在奢侈品的消費上非常苛刻。另外，一些新移民雖然買了房子， 但大多是年輕人， 房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很 謹慎。 還有，這里雖交通便利，但這里是個快速公交通道，很多人只是 路過這里，因為這里的沒有政府的辦事機構(gòu)和繁華的商圈，他們并不 在這里停留消費，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費群體， 給奢侈品的銷售帶來了很多困難?；谝陨锨闆r，我入職后更加注重 提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力

1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略 熟悉一個公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。

我 原先所在的公司是一個創(chuàng)辦時間較長的公司， 公司非常注重對員工企 業(yè)文化的教育和熏陶， 使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的 有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有 文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念， 我要盡快融入新公司的文化中， 克服老公司文化對自己認同新公司上 的影響。

通過學習，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力 于達到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的 目標。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面 都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆 石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。

我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展， 通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機構(gòu)的 合作，已經(jīng)形成了設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式， 讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。

這給我們的銷售增 強了必勝的信心和強大的保障。 公司高起點整合資源，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、價格競爭、質(zhì)量 保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計與思考，使 我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準確的目 標。

2、提升自己的銷售能力和技巧 作為一線銷售人員， 銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標的 達成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現(xiàn)。

在認知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美 好的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對 產(chǎn)品的認同度。

在情感體驗上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗，要近 乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品，這樣才能對顧客進行情感傳遞，讓顧客佩 戴鉆石的時候， 內(nèi)心充滿溫暖， 充滿愛的力量， 增加對產(chǎn)品的忠誠度。

在行為表達上，銷售員要學會高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮 對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標準完 美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象， 促成購買并形成連 鎖購買效應(yīng)。為消費者設(shè)計佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會讓消費者成 為流動的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無時無刻都在說話，從而增加產(chǎn)品的知 名度。

3、認真觀察消費者的消費心理 消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態(tài)的心理 過程。包括了對產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品咨詢、試戴 和購買全程的情感體驗。這些微小的細節(jié)我們都必須察覺，及時發(fā)現(xiàn) 顧客的購買顧慮，引導(dǎo)顧客準確表達需求并及時解決，這樣顧客就會 放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。

4、加強團隊合作與銷售配合 團隊的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大， 尤其以女性銷 售為主的團隊里，團隊的整體心理相對復(fù)雜和微妙。入職以來，我積 極與店長溝通，了解整體銷售目標和管理目標，自覺遵守各項規(guī)章制 度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到 的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當然還要合理擺正自己 的位臵，認真把崗位職責要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并 在恰當?shù)臅r候發(fā)揮自己的主觀能動性。

二、對公司鄭州市場發(fā)展的一些建議 根據(jù)近幾年我對行業(yè)的理解和觀察，在總結(jié)自己工作的同時，盡 量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價 值。

1、賣場選擇和終端搶占 這幾年， 鄭州賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化， 整體 來說有如下一些特征

（1）一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成 功，效率低下，負擔沉重，但仍苦苦堅守。這里主要的代表是百貨大 樓、金博大、華聯(lián)商廈、北京世紀聯(lián)華、商業(yè)大廈等等，這些商場多 集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈， 因為傳統(tǒng)的商業(yè)模式設(shè) 計已經(jīng)跟不上時代步伐，購物環(huán)境老化，人員思想陳舊，影響了企業(yè) 發(fā)展； （2）一些新式的購物商場出現(xiàn)，但定位不準確，本土化不太成 功， 這里主要有沃爾瑪、 家樂福、 華潤萬家等。他們進入鄭州的時候， 往往聲勢比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費者把握、對供應(yīng)商 管理不太到位、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢，甚至有的 出現(xiàn)關(guān)閉情況； （3）有一些的商場本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進 入鄭州時進行了充分的市場調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛。主要有 丹尼斯、 萬達商場、 大商和永輝， 前兩者定位較高， 后兩者定位較低， 他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費群體。根據(jù)以往經(jīng) 驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此， 我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其 用，人盡其才。

另外、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較 稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要 熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位臵。還有， 關(guān)注鄭州航空港綜合實驗區(qū)的商業(yè)模式和布局， 同時關(guān)注東區(qū)和南區(qū) 的發(fā)展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢。

2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓 銷售管理是基于目標和過程的雙向管理過程。

一般商場終端的銷 售目標都是終端按照以往歷史銷售情況，結(jié)合當前情況上報銷售計 劃，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計劃，最后確定銷售目標。這樣制定方法 比較務(wù)實，也具有可操作性。銷售目標的分解往往是一個很有技巧性 的問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務(wù)都合 理，并且大家都很有信心，這樣才是成功的。但事實上很多店長因為 一些主觀原因往往不能合理分配任務(wù)，造成旱澇不均，團隊不和諧、 互相猜忌、辭職離職頻發(fā)等問題。當然，任務(wù)達成后的獎勵也是很必 要的，但這些獎勵也是店長具體分配，也需要很高的技巧，才能達到 獎勵的有效性。業(yè)務(wù)培訓對于以上問題的解決具有很重要的作用，可 以采用經(jīng)驗交流和內(nèi)部充分溝通的方法來解決遇到的問題。

培訓的目 的是提高員工的綜合素質(zhì)，更重要的是提升員工的視野，讓員工學習 新知識， 站在更高角度看問題。

優(yōu)秀的員工就要有不一樣的思維模式， 這樣培養(yǎng)成的員工才有創(chuàng)造力。

3、假日促銷和日常跟單 銷售目標制定后， 利用節(jié)假日消費者集中購買進行促銷是很重要 的一項工作。一般每次的促銷都要提前半個月設(shè)計方案，準備貨源和 促銷品，布臵終端展示區(qū)，對員工進行話語標準培訓等等。這項工作 如果開展較好，往往能很容易超額達成銷售目標，但如果準備不好， 就會被對手搶占客源。日常跟單是一項很細致的工作，根據(jù)以往顧客 信息和購買意愿，采取回訪，電話告知活動，飾品保養(yǎng)提醒等方法將 潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購買型客戶。這需要設(shè)計很好的方 案，需要細心和耐心，既要用好公司提供的大的銷售政策，又要終端 在服務(wù)上大膽創(chuàng)新，這樣才能讓所有來訪的客戶變成購買客戶。

以上是我兩個多月的工作總結(jié)和一些不成熟的建議，并根據(jù)自己 以往的經(jīng)驗和思考談一些粗淺的認識。

我希望在多了解公司的基礎(chǔ)上 結(jié)合自己所在終端的實際情況， 在以后的工作中充分發(fā)揮自己的主觀 能動性， 把公司的工作做好， 并能為公司提供一些合理的建議。

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