【第一篇】：2013年 后勤工作總結(jié)，后勤保潔工作總結(jié)

度工作總結(jié)2013 年很快就過去，經(jīng)過一年的努力工作，在楊主任和范主任 的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，工作有序進(jìn)展，后勤工作有了明顯的改觀，但是后勤 工作還存在不少的問題，還需要很大的改進(jìn)。

現(xiàn)對(duì)整年工作進(jìn)行分析總結(jié)

一、 公司安保方面。

5 月份，公司和南陽市保安公司正式鑒定了用人協(xié)議，之后，安 保公司選派 6 人擔(dān)任公司的安保工作。

為了讓 6 名安保人員更好的服 務(wù)于公司，我制定了食品安全外部防護(hù)計(jì)劃及安保人員培訓(xùn)計(jì)劃， 二、做好住宿入住和管理 宿舍管理主要包括人員安排入住，門窗床空調(diào)維修、衛(wèi)生、物 品配備、安全等方面。每月統(tǒng)計(jì)入住人員及管理費(fèi)用，嚴(yán)把宿舍用電 安全及明火安全，每個(gè)星期對(duì)宿舍檢查一次，查看有無使用大功率用 電器。2013 年查出 2 個(gè)熱的快用電器。每次檢查都對(duì)入住職工敲一 次安全警鐘。

有幾次公司宿舍出現(xiàn)空調(diào)不制冷及漏水情況，都及時(shí)和空調(diào)售 后人員聯(lián)系，快速修好。女職工宿舍的門鎖壞了，及時(shí)協(xié)調(diào)，請(qǐng)輔助 車間人員幫助修好。

一年來，職工宿舍得到了安全保障，沒有出現(xiàn)安全事故。衛(wèi)生 也很有起色。為入住職工創(chuàng)造了舒適的生活環(huán)境。

三、加強(qiáng)后勤保潔管理，維護(hù)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

對(duì)后勤保潔人員制定規(guī)章制度、保潔標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)，每 天實(shí)行檢查記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔員處理掉，同時(shí)記錄下來， 如果沒有及時(shí)處理，要給予保潔員扣除當(dāng)月的考核分，考核分與當(dāng)月 的綜合效益獎(jiǎng)掛鉤。這樣以來極大的促進(jìn)保潔人員的積極性，使得今 年廠區(qū)的衛(wèi)生及衛(wèi)生間有所改進(jìn)。通過組織幾次衛(wèi)生大清理，公司長(zhǎng) 期堆積的廢棄物得到了處理，使得廠區(qū)環(huán)境更加和諧。

門衛(wèi)是公司臉面，衛(wèi)生也很重要。為了搞好門衛(wèi)衛(wèi)生，每天也對(duì) 門衛(wèi)進(jìn)行衛(wèi)生檢查，考核，發(fā)現(xiàn)一次問題就要扣除當(dāng)月的考核分，現(xiàn) 在門衛(wèi)衛(wèi)生也有明顯的改進(jìn)。食堂衛(wèi)生在今年實(shí)行了衛(wèi)生考核辦法， 也有明顯的提高，每次檢查食堂的衛(wèi)生都是很好的。食堂的飯菜在全 體食堂后勤人員的努力下，今年以來職工門對(duì)食堂都很肯定。

四、加強(qiáng)后勤保衛(wèi)管理，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。

公司后勤保衛(wèi)人員現(xiàn)有 6 人，門衛(wèi)保衛(wèi)人員 4 人，車棚保衛(wèi)人員 2 人，為了保證公司白天安全，公司門衛(wèi)實(shí)行了來客登記、來車檢查 制度，嚴(yán)禁杜絕閑雜人員進(jìn)入廠區(qū)。夜間嚴(yán)格要求門衛(wèi)值班人員要保 證一個(gè)人處于警惕狀態(tài)， 不能睡覺同時(shí)夜間也要對(duì)生產(chǎn)區(qū)和辦公區(qū)進(jìn) 行檢查， 并形成記錄。

通過檢查發(fā)現(xiàn)門衛(wèi)夜間值班 2 人都有睡覺現(xiàn)象， 隨即，對(duì)門衛(wèi)進(jìn)行夜間抽查，于 2013 年 10 月 21 日夜抽查發(fā)現(xiàn)當(dāng)班 值班人員都處于睡覺狀態(tài)， 隨后給予扣除當(dāng)月的考核分及當(dāng)月的綜合 效益獎(jiǎng)。通過這樣的考核辦法，公司的后勤保衛(wèi)工作取得了一定的成 績(jī)。加強(qiáng)了對(duì)車棚的管理，為車棚值班人員制定了管理辦法及考核標(biāo) 準(zhǔn)，今年以來對(duì)車棚進(jìn)行了 2 次維修，同時(shí)進(jìn)行了清理、打掃，為職 工再次將車輛放入創(chuàng)造了舒適的環(huán)境， 安排排電方便職工為電動(dòng)車充 電。劃線和制作停放車牌又為職工的停車和車輛安全提供了保障。

五、做好公司來賓的接待工作，以及綜合會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。 在來賓的接待工作中，做到有節(jié)有禮，安排周到。提前安排好公 司的大小會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，保證會(huì)議前的會(huì)標(biāo)、茶水、音響、燈光、 視頻等一切完好就緒。

六、把好公司辦公用品的采購(gòu)工作和宣傳工作。

為保證職工能及時(shí)用上所需日常辦公用品， 每次我都主動(dòng)查看公 司辦公用品庫存， 及時(shí)快速的購(gòu)買， 同時(shí)比較辦公用品的質(zhì)量和價(jià)格， 決定選取在那里采購(gòu)。平時(shí)我們楊總要求的也比較嚴(yán)，要多方比較， 保證質(zhì)量最好價(jià)格最低。這樣我采取了幾個(gè)辦公用品店報(bào)價(jià)的辦法， 同時(shí)在幾個(gè)店采購(gòu)相同品牌、相同質(zhì)量、相同型號(hào)的產(chǎn)品對(duì)比，然后 決定在那里采購(gòu)，為公司節(jié)約成本。當(dāng)然廣告宣傳也是這樣，在保證 效率的基礎(chǔ)上，我們選擇了服務(wù)好價(jià)格便宜的廣告公司。

七、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法 一年來，我敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但 也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)

1．衛(wèi)生方面 衛(wèi)生管理沒有做到位，力度不夠；衛(wèi)生管理培訓(xùn)不到位；檢查不 到位。很多時(shí)候由于別的事忽略了對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的監(jiān)督檢查，導(dǎo)致有 時(shí)后出現(xiàn)衛(wèi)生死角的情況和保潔工作跟不上。

首先

在組織人員日常衛(wèi)生檢查的過程中沒有真正做到讓每一個(gè) 后勤保潔人員時(shí)刻將衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)牢記于心；其次：在檢查方面沒有做到 全程跟蹤全程檢查；最后：在檢查后發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)總結(jié)經(jīng)學(xué)習(xí)， 避免類似的問題再次的出現(xiàn)。為此，我決定在今后的工作中加強(qiáng)衛(wèi)生 方面的重要性培訓(xùn)的力度并強(qiáng)化衛(wèi)生保潔員的責(zé)任感， 使每位保潔員 都認(rèn)識(shí)到搞好外部衛(wèi)生和辦公區(qū)的重要性。

從而形成一個(gè)和諧的衛(wèi)生 良好氛圍。

2．后勤管理方面 后勤工作是干出來出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全 面后勤管理，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)檢查也十分 重要，特別是在平時(shí)的管理過程中，變被動(dòng)為主動(dòng)。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)都 重視公司后勤管理工作，但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題，尤 其是后勤人員之間的配合，例如在發(fā)現(xiàn)門衛(wèi)值班人員形象問題、發(fā)現(xiàn) 保潔人員保潔不到位問題，既然提出來，既然處理掉，但在后來的工 作中依然存在類似的問題。要解決這些問題不是某一個(gè)人的問題，是 后勤人員要有一股凝聚力， 要有團(tuán)隊(duì)意思， 我認(rèn)為要想做好這些工作， 必須把握“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)” 的原則，要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。

雖然在過去的一年中后勤班組的管理水平有了一定的提高但還 是存在一些問題，如：后勤人員的素質(zhì)修養(yǎng)有待提高，員工的工作積 極性還沒有被充分的調(diào)動(dòng)起來等。我深知：沒有高水平的管理，就沒 有高素質(zhì)的員工。因此，我會(huì)在以后的工作中著重解決提高班組員工 綜合素質(zhì)的問題，充分利用業(yè)余時(shí)間，多安排一些后勤的培訓(xùn)，爭(zhēng)取 在下一年中讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升。

八、2013 年工作計(jì)劃 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己。

2、利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)后勤人員培訓(xùn)，提高后勤人員的綜 合素質(zhì)、工作熱情、團(tuán)隊(duì)意思。

3、在后勤衛(wèi)生方面上，把握“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)” 的原則，嚴(yán)格管理， 認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。使公司衛(wèi)生環(huán)境有新的突破。

4、重點(diǎn)抓門衛(wèi)的保衛(wèi)安全工作，同時(shí)規(guī)范門衛(wèi)形象素質(zhì)。

5、協(xié)作公司草坪綠化，管理好公司的花草樹木。

6、做好公司的廣告宣傳及辦公用品的采購(gòu)工作。

7、全力配合公司各部門工作，高效率提供后勤服務(wù)工作。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。2013.12.16

【第二篇】：后勤專員年終工作總結(jié)，后勤保潔工作總結(jié)

及計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間 2012 年已過去了，回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與 幫助下，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的后勤專員，半年來，在公司 各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下， 我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本 職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這 半年的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下

一、 主要開展的工作 1.

食堂管理方面 公司食堂現(xiàn)有工作人員 3 人，承擔(dān)著公司 40 余人的飲食生活服務(wù)和各部門 外來客人的業(yè)務(wù)就餐。除了每日三餐外，還要承擔(dān)各種臨時(shí)加餐。為了服務(wù)好公 司員工按時(shí)提供就餐，確保飲食安全，對(duì)此我們下了不少功夫進(jìn)行管理，一是要 求食堂內(nèi)外和工作人員必須達(dá)到公司制定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)熱情周到，保證 飯菜質(zhì)量，品種多樣，搭配合理。二是厲行節(jié)儉，避免浪費(fèi)。根據(jù)每日所定菜譜 進(jìn)行配菜，每日統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)，盡量避免剩菜剩飯。三是成本管理。每月末進(jìn)行 當(dāng)月的食材統(tǒng)計(jì)分析，做到肉食、食用油等的每月用量心中有數(shù)。經(jīng)常性去市場(chǎng) 打聽菜價(jià)，以避免被宰，給公司造成損失。

2.保安保潔管理 公司的保安、保潔的管理工作是我的另一項(xiàng)重要工作。公司現(xiàn)有保安 3 名， 擔(dān)負(fù)著公司日常以及重大活動(dòng)的安保工作，確保公司財(cái)產(chǎn)和人身安全，保證正常 生產(chǎn)、 生活秩序。

保安方面主要工作一是幫助有求助、 有困難的客人， 迎送客人， 以周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待客人。夜班進(jìn)行巡場(chǎng)，盤問可疑人員。每日進(jìn)行員工用 電檢查，確保員工下班后關(guān)閉空調(diào)、電腦等用電器，杜絕浪費(fèi)。

公司現(xiàn)有保潔 3 名， 負(fù)責(zé)整個(gè)辦公大樓的保潔工作，在公司員工上班之前打 掃好接待大廳以及各位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。

通過合理的管理， 有效的控制了事故和案件的發(fā)生，本年度未發(fā)生任何財(cái)產(chǎn) 丟失以及人身傷害的事件，完成了保安保潔方面的本職工作。

3.員工宿舍的管理 今年進(jìn)行過一次員工宿舍的搬家工作，在董主任的領(lǐng)導(dǎo)下，以一周的時(shí)間順 利的租到了屋，以及搬遷。為各位同事采購(gòu)的洗衣機(jī)等日常所需電器。

3.公司用車的管理 公司用車主要配合董主任進(jìn)行管理，公司共有車輛 6 輛，擔(dān)負(fù)著公司日常用 車的需要。做到合理派車，保證公司各位同事的用車需求。另外加強(qiáng)司機(jī)的安全 教育，強(qiáng)化交通安全，堅(jiān)決杜絕交通事故。

4.本部門其他工作 主要是配合董主任進(jìn)行公司重大活動(dòng)的安排，如公司舉辦演唱會(huì)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng) 的布置以及現(xiàn)場(chǎng)安保， 以及演唱會(huì)結(jié)束后的善后工作，在公司中高層的合理領(lǐng)導(dǎo) 下，成功的舉辦了演唱會(huì)，無一起安全事故以及其他突發(fā)事件。再一個(gè)公司工會(huì) 的成立以及盛世榮華黨支部的成立的各種手續(xù)的審批以及配和上級(jí)工會(huì)， 黨組織 的檢查，是盛世榮華工會(huì)和黨小組順利成立。

二、 存在的問題 過去的一年，后勤方面做了大量的工作，但也存在著不少的問題，主要反映 在一下方面 1.

食堂管理制度的執(zhí)行遵守還有巨大差距。

2.對(duì)后勤服務(wù)工作的監(jiān)管還需加強(qiáng)制度建設(shè)，逐步做到有章可循，賞罰分 明。

上述問題與不足擬在今后工作中逐步加以改進(jìn)。

三、明年的打算 明年后勤工作的目標(biāo)是

始終堅(jiān)持為公司服務(wù)的方向，妥善的處理好責(zé)權(quán)關(guān) 系，達(dá)到有利于提高后勤服務(wù)質(zhì)量、降低后勤服務(wù)成本、提高公司效益的改革目 的。

有了新目標(biāo)，新起點(diǎn)下一步就是怎樣在實(shí)踐中發(fā)揮作用，在工作量與日俱增 的情況下，要想不被壓垮唯一的解決辦法只有兩個(gè)，一是加強(qiáng)崗位練兵，增加自 己對(duì)后勤各個(gè)環(huán)節(jié)的熟練程度， 從而提高工作效率，一是加強(qiáng)內(nèi)部個(gè)人員間的團(tuán) 結(jié)合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。在新的一年里，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè) 務(wù)知識(shí)，提高自己的管理水平，切實(shí)抓好以下幾件事情。

1.繼續(xù)探索后勤管理新路子，新的管理理念，把后勤服務(wù)質(zhì)量推上一個(gè) 新臺(tái)階，提高對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量。

2.繼續(xù)探索食堂以及保安保潔管理的新途徑，切實(shí)保證公司同事伙食與 公司大樓的安全與衛(wèi)生。

在來年的工作中，我將積極做好本職工作。以端正的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞 任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。

為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力 量。行政部后勤專員

【第三篇】：公司后勤部門個(gè)人工作總結(jié)，后勤保潔工作總結(jié)

，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì) 內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù) 管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境 營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在 2009 年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心 的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意 識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升 做出貢獻(xiàn)。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

2009 年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，09 年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編 制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的 意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告 單》，對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減 少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡 視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。2009 年截止目前， 長(zhǎng)沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近 35000 個(gè)， 均得到及時(shí)的處理， 保持了較好的物 業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部 2009 年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng) 目 247 項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店 108 項(xiàng)，沈陽店 39 項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。

（二）強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。

因此， 后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日 常工作的重點(diǎn)來抓。2009 年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作， 對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn) 情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵， 同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度， 將保潔承擔(dān)范圍一直馬 路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔 質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn) 保潔部位增加維護(hù)頻率， 并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查， 對(duì)于保潔工具的要求保持干凈 清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控 制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度 出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多± c，確保為顧客 1° 提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。

（三）主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。 2009 年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全 天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員 都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服 務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電 話管理辦法》，對(duì) 24 小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求 實(shí)行跟蹤制度， 由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度， 及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中 的問題；通過參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以 配合和處理； 在每個(gè)公司特定活動(dòng)中， 后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)， 研究服務(wù)細(xì)節(jié)， 確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

（四）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。

2009 年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡 視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部 按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中， 后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材 料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng) 對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避 免了安全問題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。2009 年，后勤 部在總結(jié) 08 年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行 水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。

（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。09 年初，后勤部組織召開了 09 年的工作安排布 置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總 結(jié) 08 年工作的問題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及 26 項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo) 60 項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目 標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部 實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況， 將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃， 年 底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)， 將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。

在工作目標(biāo)落 實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度 15 項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

（二）完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在 08 年房間管理普及的基礎(chǔ)上，09 年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理， 推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。09 年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共 600 余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備 運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。 （三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。

管理工作存在的偶然性和不確定性， 一般來說， 管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行 情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng) 穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。

為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督， 讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成 為一個(gè)整體。后勤部在 2009 年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是 層層履行檢查職能， 把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)， 層層明確檢查 范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落 實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

（四）加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時(shí)總結(jié)工作中的問題， 后勤部在 2009 年實(shí)行每月工作總結(jié)制。

為了更好總結(jié)工作， 后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí) 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題； 為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依賴， 提高自我提升意識(shí)， 后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新， 要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn) 行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理 停留在原來的水平。

（五）加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門， 同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高， 大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人 員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問題。針對(duì)員 工工作的實(shí)際情況，后勤部 2009 年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門 對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、 統(tǒng)計(jì)和分析， 以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整 和提升有效工時(shí)的辦法， 各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析， 均采取了不同程度的提高工時(shí)的措 施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取 材料等時(shí)間等不列入工時(shí)， 并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)， 把工時(shí)考 核同員工績(jī)效掛鉤， 促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視， 實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作 機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保 障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009 年，后勤部對(duì)保安部提出了 “完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi) 部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。

（一）加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者， 讓全員掌握安全知識(shí)， 提高安全意識(shí)是公司整體安全 運(yùn)行的保障。為此，2009 年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主 要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi) 容的培訓(xùn)， 使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí)； 二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識(shí) 抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部 2009 年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況 100 余次，抽查人數(shù)近 2000 人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。三是加強(qiáng)消防安全演 練，2009 年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消 防管理工作貫穿于員工工作過程中。

（二）加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。

2009， 后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng) 的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中， 后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備， 在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期， 同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查， 確保所有設(shè)施 設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管 理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后 發(fā)生 20 次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。

（三）安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

后勤部每年要求組織 4 次專項(xiàng)安全隱患檢查， 通過已完成的三次安全檢查， 長(zhǎng)沈兩店共 發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá) 460 項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店 311 項(xiàng)，沈陽店 149 項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi) 整改完畢；在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部 2009 年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢 查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人 盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，09 年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生 火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。

（四）治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。2009 年，在治 安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為 及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(zhǎng)沈兩店共接警 155 次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑 人 20 人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部 20 人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收 銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處 理倒卡人員 9 人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。

針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，2009 年， 后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作， 從提升員工崗位勝任能力入手， 加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)， 流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

2009 年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停 電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演 練。

在演練過程中， 強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。

同時(shí)， 通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；09 年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)行各類緊急 情況演練 70 余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足， 從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。 在公司營(yíng)業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何 在工作過程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外， 更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接 的服務(wù)。在 2009 年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在 需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前 后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條 件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保 持了服務(wù)的一致性。

（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范 員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前 正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng) 特殊員工的日常崗位訓(xùn)練， 保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練， 使保安員形成了較 好的行為習(xí)慣。

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。

后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基 礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位 工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使 員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理 念， 努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)， 積極發(fā)揮后勤保障功能， 為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一， 如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤 部反復(fù)研究的課題。2009 年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到 6 個(gè)， 員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，2009 年， 員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品， 盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在 09 年還推 出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方 式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。

（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以 前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，2009 年后勤部門組織開會(huì)研究更衣室管理問題，對(duì) 更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣 室集中時(shí)段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過 以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，09 年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi) 生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

（三）為營(yíng)業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。 為保證員工良好的工作環(huán)境， 后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視， 及 時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況， 在供暖、 供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作 場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好 工作，第一時(shí)間解決問題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門征求服 務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

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