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周末你一個(gè)人在單位值班，有群眾打來(lái)電話，但他只會(huì)說(shuō)方言，你聽不懂，對(duì)方又很著急，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

【解析】

群眾利益無(wú)小事。作為公職人員，為群眾服務(wù)，解決群眾生活中的難題是我們工作的最重要目標(biāo)。只要是事關(guān)群眾的事，不管是什么樣的困難，我都會(huì)想盡一切辦法幫助他們，全心全意地為群眾排憂解難。

首先，我會(huì)盡力說(shuō)服這名群眾不要著急，讓他慢慢說(shuō)，我會(huì)耐心聽他講的每一個(gè)字，盡力弄清楚他急需要辦的事情。絕不會(huì)因?yàn)槁牪欢闹v話而情緒急躁。等他情緒穩(wěn)定、語(yǔ)速平緩后，也許我能聽明白他的意思，聽懂之后，我會(huì)立即著手幫助他解決問(wèn)題。

其次，如果他講的方言我確實(shí)聽不懂，我會(huì)問(wèn)問(wèn)他能不能講普通話，如果可以講，我會(huì)仔細(xì)詢問(wèn)他需要解決的問(wèn)題，并盡力幫他解決，做好記錄，進(jìn)行備案。如果他無(wú)法講普通話，我會(huì)請(qǐng)他詢問(wèn)一下他身邊有沒(méi)有會(huì)講普通話的人，如果有，讓他人幫忙轉(zhuǎn)述一下。此外，我還會(huì)向身邊同事求助，看看有沒(méi)有本地能聽懂方言的同事來(lái)和這位群眾溝通，幫他轉(zhuǎn)述?？傊視?huì)盡一切努力，先弄清楚該名群眾所反映的問(wèn)題。

最后，我會(huì)針對(duì)他提出的問(wèn)題，幫忙解決。如果是在我職權(quán)范圍之內(nèi)，我會(huì)立即著手解決，確保群眾滿意;如果超出我能力范圍之外，我也會(huì)向這名群眾解釋清楚，并留下群眾聯(lián)系方式，將此事向上級(jí)匯報(bào)，在得到領(lǐng)導(dǎo)批示后，第一時(shí)間給予答復(fù)。

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