2015年山東大學(xué)齊魯醫(yī)院招募志愿者志愿者服務(wù)工作細(xì)則
來(lái)源:山東大學(xué)齊魯醫(yī)院網(wǎng) 閱讀:2033 次 日期:2015-08-26 14:45:13
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等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)和全新引進(jìn)高清3D電子書考試用書。

1、協(xié)助病人辦理就診前的相關(guān)手續(xù),遇到有行走不便的病人,予以攙扶或代借輪椅、平車等設(shè)施,協(xié)助病人完成就醫(yī)。

2、提供咨詢服務(wù):代查醫(yī)師出診時(shí)間表、預(yù)約掛號(hào)、方向指引(主動(dòng)向前詢問,并將病人引導(dǎo)至易見之處,)、電話接聽:在接聽電話時(shí),應(yīng)回答“志愿者服務(wù)臺(tái),您好!”,禮貌用語(yǔ),語(yǔ)氣要親切和藹,

對(duì)于無(wú)法回答的問題,可撥打內(nèi)線電話向相關(guān)部門查詢后,再向病人說(shuō)明,或請(qǐng)病人稍后再來(lái)詢問。

3、協(xié)助指導(dǎo)病人預(yù)約診療活動(dòng)。

4、、協(xié)助打印檢查報(bào)告單、明細(xì)單等。

5、當(dāng)遇到有病人抱怨時(shí),注意安撫病人不滿情緒。

6、安全維護(hù):協(xié)助老年病人上下扶梯或出入電梯。

7、主動(dòng)發(fā)掘病人需求并協(xié)助處理(如租借輪椅、預(yù)約檢查等)。

8、服務(wù)結(jié)束后請(qǐng)收拾服務(wù)臺(tái)面,并將值班時(shí)的服務(wù)情況填寫在統(tǒng)計(jì)表上 ;向接班的志愿者交接遺留的事項(xiàng),告知一些當(dāng)班時(shí)遇到的特殊情況。

更多信息請(qǐng)查看三支一扶/志愿者招募考試網(wǎng)

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