客戶經(jīng)理(綜合業(yè)務(wù))

招聘類別：社會(huì)招聘

工作性質(zhì)：全職

工作地點(diǎn)：上海市

薪資范圍：面議

招聘人數(shù)：若干

發(fā)布時(shí)間：2013-12-05

截止時(shí)間：2014-01-31

工作職責(zé)：

工作范圍：

（一）企業(yè)金融

1. 落實(shí)執(zhí)行上級(jí)制訂的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，全面營銷我行金融產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我行的忠誠度和滿意度，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，實(shí)現(xiàn)綜合收益最大化。

2. 作為我行企業(yè)業(yè)務(wù)代表，及時(shí)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)狀況和金融需求的變動(dòng)情況，維護(hù)和促進(jìn)客戶與我行良好的合作關(guān)系。

3. 及時(shí)、全面地了解客戶的各項(xiàng)需求，對(duì)客戶的需求進(jìn)行科學(xué)的、有針對(duì)性的引導(dǎo)，并協(xié)調(diào)、組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)部門為客戶量身訂做全方位金融服務(wù)方案。

4. 根據(jù)客戶需求、外部條件和我行的實(shí)際情況進(jìn)行產(chǎn)品組合和產(chǎn)品創(chuàng)新；如果客戶需求的新產(chǎn)品涉及行內(nèi)多個(gè)部門，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)將客戶需求及時(shí)反饋有關(guān)部門，并協(xié)調(diào)各有關(guān)部門進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。

5. 負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶基本信息和業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集、匯總、分析和加工，并根據(jù)客戶情況、需求的變化，調(diào)整我行營銷方案，提交行內(nèi)有關(guān)部門加以協(xié)調(diào)落實(shí)。

6. 負(fù)責(zé)在我行的風(fēng)險(xiǎn)控制和授信審批制度下，對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)狀況提出授信方案和授信額度切分方案，發(fā)起授信評(píng)審，并在授信申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，落實(shí)授信批覆中的各項(xiàng)要求。客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)與我行存在授信關(guān)系的客戶，進(jìn)行定期信用評(píng)級(jí)，并監(jiān)控客戶對(duì)各項(xiàng)授信業(yè)務(wù)品種的使用。

7. 跟踨、了解所轄客戶的信用變動(dòng)情況及可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的授信方案并制訂、實(shí)施相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，避免或降低客戶風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)我行造成的損失。

8. 跟踨所負(fù)責(zé)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及企業(yè)情況，通過多種方式及渠道搜集、獲取相關(guān)信息并對(duì)此加以分析，確定我行的目標(biāo)客戶。

9. 識(shí)別、控制業(yè)務(wù)中存在的各類風(fēng)險(xiǎn)，提出改進(jìn)措施，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

（二）個(gè)人金融

1. 與目標(biāo)客戶建立長期良好關(guān)系，吸納有潛質(zhì)客戶，確認(rèn)目標(biāo)客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的需要，推廣個(gè)人金融/理財(cái)產(chǎn)品。

2. 為目標(biāo)客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)金/理財(cái)服務(wù)，迅速響應(yīng)目標(biāo)客戶的要求、查詢、意見，并為目標(biāo)客戶辦理各類個(gè)人金融及產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)，以確保服務(wù)水平達(dá)到行方所訂下的標(biāo)準(zhǔn)。

3. 維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)展基礎(chǔ)零售客戶及開發(fā)有潛質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶需要及業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，把握時(shí)機(jī)向客戶推介及爭取業(yè)務(wù)，進(jìn)行交叉銷售，確保完成銷售指標(biāo)。

4. 參與營銷策略的制訂，管理客戶層品牌，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

5. 參與制訂、籌劃及執(zhí)行各項(xiàng)推廣計(jì)劃，包括：

吸納客戶推廣計(jì)劃，包括發(fā)掘及吸納目標(biāo)客戶群、推廣優(yōu)惠內(nèi)容、成本預(yù)算及有關(guān)推廣安排，并簡化現(xiàn)有提升開戶流程，逐步擴(kuò)大南商理財(cái)客戶數(shù)目，提高南商理財(cái)客戶滲透率；

參與本行個(gè)人電子銀行的營銷及推廣工作；

交叉銷售計(jì)劃，交叉銷售各種銀行產(chǎn)品，以增加客戶的交叉銷售比率；

各項(xiàng)客戶專享活動(dòng)，包括（但不限于）物色合作伙伴，提供多元化的增值服務(wù)予目標(biāo)客戶群，以增加客戶忠誠度。

6. 根據(jù)客戶的需求，建立及管理各客戶分層品牌的產(chǎn)品組合、定價(jià)策略、服務(wù)內(nèi)容，并優(yōu)化與深化服務(wù)質(zhì)素；同時(shí)協(xié)調(diào)及聯(lián)系產(chǎn)品單位和銷售單位，按需要開展新的產(chǎn)品及服務(wù)。

7. 參與策劃/組織各類客戶增值活動(dòng)或推廣活動(dòng)。

8. 協(xié)助上級(jí)定期檢討客戶分層管理的成效及評(píng)估各項(xiàng)推廣計(jì)劃的效益。

9. 做好與內(nèi)部相關(guān)單位及外間機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。

10. 收集客戶意見，了解同業(yè)動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)情況，向上級(jí)反映及提出改善建議。

（三）完成上級(jí)安排的其它工作。

任職資格：

學(xué)歷/專業(yè)：

大學(xué)或以上學(xué)歷；不具備大學(xué)學(xué)歷者，需相應(yīng)增加3年銀行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：

4年或以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)，2年或以上銀行營銷工作經(jīng)驗(yàn)；兼有企、個(gè)金營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

其它技能：

1．熟悉銀行業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，了解風(fēng)險(xiǎn)管理政策。

2．具良好的客戶管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)分析及授信風(fēng)險(xiǎn)分析技巧。

3．良好的對(duì)外溝通及協(xié)調(diào)能力，善于與客戶進(jìn)行溝通。

4．英文水平符合工作需要。

5．良好的書面表達(dá)能力。

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