招聘類別：社會(huì)招聘

工作性質(zhì)：工作地點(diǎn)：

薪資范圍：面議

招聘人數(shù)：若干

職位分類：汕頭分行

發(fā)布時(shí)間：2013-10-29

主要職責(zé)：

一、客戶服務(wù)

1. 協(xié)助部主管按全行卓越服務(wù)要求，統(tǒng)籌及策劃大堂的服務(wù)工作；

2. 根據(jù)銀行業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃，把握時(shí)機(jī)向客戶推介業(yè)務(wù)，發(fā)掘業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)及潛質(zhì)客戶，按需要轉(zhuǎn)介專業(yè)客戶經(jīng)理同事跟進(jìn)；

3. 如發(fā)現(xiàn)營業(yè)大堂、辦公室及門面(包括夜庫門)整齊度，宣傳品、傳票及書寫工具齊備情況及員工服飾有需改善之處，及時(shí)向部主管提出建議；

4. 殷勤、主動(dòng)、專業(yè)地了解客戶需求，解答客戶查詢，推介銀行產(chǎn)品，完成各項(xiàng)轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)指標(biāo)；

5. 及時(shí)向相關(guān)部門反映利率顯示屏等電子設(shè)備及自助設(shè)備的狀況，指導(dǎo)客戶使用大堂各項(xiàng)自助銀行服務(wù)設(shè)施；

6. 收集客戶意見，排解柜員與客戶的糾紛，處理客戶上門投訴并及時(shí)向相關(guān)部門及上級(jí)反映，負(fù)責(zé)分支行層面投訴電話/信函的記錄、轉(zhuǎn)介、跟進(jìn)和處理；

7. 營業(yè)結(jié)束后，做好結(jié)帳或指定的其它工作；

8. 配合行政部做好大堂安全管理及三防工作的落實(shí)，防止事故發(fā)生；

二、業(yè)務(wù)操作

1. 規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)符合本行操作手冊(cè)、規(guī)章制度及服務(wù)承諾的要求，安排、指導(dǎo)及督促本組人員完成有關(guān)業(yè)務(wù)；

2. 協(xié)助部主管，統(tǒng)籌管理本組人員的業(yè)務(wù)分配及職責(zé)分配，確保業(yè)務(wù)流程的簡易、規(guī)范，業(yè)務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定、高效；

3. 審核人行、外管局、總行財(cái)務(wù)部等要求繕制的報(bào)表，配合人行及外管局進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研；

4. 按權(quán)限審批及核簽有關(guān)業(yè)務(wù)文件、單據(jù)及傳票，并做好跟進(jìn)工作；

5. 復(fù)核各類報(bào)表、數(shù)據(jù)和相關(guān)材料，并按時(shí)上報(bào)給相關(guān)單位。保證數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無誤，為上級(jí)、其它相關(guān)監(jiān)控、管理單位等提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考；

6. 配合總行財(cái)務(wù)部進(jìn)行流動(dòng)比率管理，將符合大額資金標(biāo)準(zhǔn)交易按要求報(bào)備財(cái)務(wù)部；

7. 配合前線業(yè)務(wù)需要，提供支持服務(wù)；

8. 協(xié)助主管做好對(duì)外支持服務(wù)；

9. 作為分支行出納主管履行分支行出納主管職責(zé)，負(fù)責(zé)現(xiàn)金庫存限額管理工作，保證現(xiàn)金支付、降低現(xiàn)金庫存、增加效益、確保現(xiàn)金資產(chǎn)的安全；監(jiān)督分行現(xiàn)金暫存庫/現(xiàn)金保險(xiǎn)柜內(nèi)的庫存現(xiàn)金的準(zhǔn)確性；監(jiān)督大出納盤點(diǎn)庫存，核對(duì)帳款，無誤后、對(duì)庫箱加鎖加封入庫保管，并按規(guī)定辦理現(xiàn)金托管等工作。

其他技能：

1. 良好組織及督導(dǎo)能力；

2. 具一定的危機(jī)處理能力；

3. 熟悉銀行產(chǎn)品及操作程序；

4. 良好的溝通及銷售技巧；

5. 英文水平符合工作需要。任職資格： 學(xué)歷/專業(yè)：

大學(xué)本科或以上學(xué)歷

工作經(jīng)驗(yàn)：

4年或以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)，2年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

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