崗位類型: 客戶服務(wù)類人數(shù): 15人
工作地點: 廣東省深圳市期望到崗時間: 2013-09-30
我要應(yīng)聘
教育要求: 全日制本科及以上學(xué)歷
專業(yè)要求: 1.熟練使用電腦及辦公軟件,良好的語言表達能力,基本的英語溝通能力
2.行為舉止得體大方,形象健康,親和力強,掌握禮儀知識
3.有服務(wù)意識,善于溝通,人際交往能力強
4.敏銳的觀察力,快速適應(yīng)變化
5.工作認(rèn)真,有責(zé)任心
6.紀(jì)律及合規(guī)意識強
資歷要求: 無
工作職責(zé): 1.做好客戶接待服務(wù),主動迎送客戶,接受客戶咨詢,協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人處理客戶投訴
2.引導(dǎo)分流客戶,維持網(wǎng)點大堂秩序,合理利用柜臺、自助設(shè)備、網(wǎng)銀等資源,保證網(wǎng)點運營和客戶業(yè)務(wù)辦理和交易的高效、順暢
3.初步挖掘客戶需求,識別客戶等級,提供差異化服務(wù),轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶給理財經(jīng)理提供產(chǎn)品銷售或理財服務(wù)
4.維護網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的正常運行,為客戶提供干凈整潔的現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境
5.貫徹合規(guī)及風(fēng)控制度要求,確保業(yè)務(wù)品質(zhì)及合規(guī)服務(wù)
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