云南極兔供應(yīng)鏈有限公司招聘

公司簡介：

我們是 J&T 極兔速遞，一家擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的快遞企業(yè)。“客戶為本、效率為根”是我們的使命，也是我們的初心。我們深知滿足客戶需求的效率是快遞企業(yè)的生命線。我們就積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，獨立自主研發(fā) JMS 一站式集成系統(tǒng)，采用先進的智能分揀設(shè)備， 布局大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算和物聯(lián)網(wǎng)。在東南亞，我們用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為超過 1000 萬的電商客戶提供助力， 同時，中國快遞業(yè)正在向著國際化、數(shù)字化、 智能化、頭部化的方向轉(zhuǎn)變。我們深刻理解中國龐大的市場容量和激烈的競爭態(tài)勢，認可并擁抱這種趨勢，直面 競爭以便更好的實現(xiàn)團隊賦能，創(chuàng)造客戶價值，優(yōu)化客戶體驗，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。

J&T 極兔速遞業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋印度尼西亞、越南、馬來西亞、菲律賓、泰國、柬埔寨、新加坡、中國、沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋、墨西哥、巴西、埃及共13個國家，服務(wù)全球近 20 億人口。在中國，我們戰(zhàn)略管理層由超過 10 年快遞行業(yè)經(jīng)驗的專家們組成，中層管理層則匯聚了 大批優(yōu)秀的行業(yè)精英。我們堅信行勝于言，全力打造健康、長久的企業(yè)。期待用我們的服務(wù)譜寫一個美好的快遞市場故事。

熱招崗位：

I.片區(qū)網(wǎng)管經(jīng)理

崗位職責(zé)：

一、單票罰款成本

1、管控網(wǎng)點各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的罰款，將罰款控制在合理范圍內(nèi);

2、分析網(wǎng)點罰款較高原因，找出問題所在并制定改善方案，落地實施，從根本上降低網(wǎng)點罰款;

3、分析加盟商整體罰款較高處罰項目，分析原因，結(jié)合實際情況深度剖析問題點并制定改善方案。

二、客訴管控

1、管控云南代理區(qū)客訴指標達成;

2、通過對網(wǎng)點數(shù)據(jù)分析及實地走訪分析客訴末端實際情況;

3、制定針對性措施落實代理區(qū)客訴情況達成。

三、操作指標達成

1、管控云南省加盟商達成各項指標考核目標值，提升網(wǎng)點操作質(zhì)量；

2、通過對網(wǎng)點數(shù)據(jù)分析及結(jié)合網(wǎng)點實際情況分析網(wǎng)點存在問題；

3、對網(wǎng)點達成較差指標制定針對性改善方案，并落地實施完成網(wǎng)點質(zhì)量提升。

四、異常事件管控

1、對網(wǎng)點突發(fā)應(yīng)急時間準確、快速、及時處理到位；

2、關(guān)注行業(yè)資訊，對可能發(fā)生的異常時間進行管控；

3、到網(wǎng)點走訪，了解末端真實情況及網(wǎng)點存在的問題，現(xiàn)場進行解決及整理相關(guān)問題；

4、對工作中異常時間及時進行總結(jié)，應(yīng)用到以后的工作，做到對網(wǎng)點異常情況提前管控。

五、新進加盟商及網(wǎng)點保障

1、對新進加盟商及網(wǎng)點進行操作評估，是否具備開網(wǎng)；

2、對新進網(wǎng)點進行系統(tǒng)性培訓(xùn)，講解各項規(guī)章制度及系統(tǒng)操作；

3、保證新進網(wǎng)點開網(wǎng)無異常事件，順利銜接。

六、規(guī)劃及統(tǒng)籌網(wǎng)管部全部業(yè)務(wù)。

七、加強團隊建設(shè)及業(yè)務(wù)能力提升。

任職要求：

1、4年以上行業(yè)工作經(jīng)歷，3年以上管理經(jīng)歷

2、極強的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力，團隊協(xié)作意識

3、較強的敏感性，數(shù)據(jù)能力，管理能力

4、具備良好的職業(yè)道德，正直誠實，工作細心，責(zé)任心強

福利待遇：五險一金等 薪資：10000-15000/月

聯(lián)系電話：王師：19187191120（微信同號）

工作地址：云南省昆明市經(jīng)開區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)中心5幢A區(qū)4樓

II.客服經(jīng)理

崗位職責(zé)：

一、客服團隊管理

1、團隊的搭建與管理，安排客服人員日常工作，保障基礎(chǔ)業(yè)務(wù)落地以及正常運營；

2、人事調(diào)配以及人員技能培養(yǎng)，提高整體客服操作規(guī)范性和問題解決能力，培養(yǎng)“贏”的意識，并不斷提升團隊的綜合能力水平；

3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制定，優(yōu)化改進并監(jiān)督執(zhí)行客服相關(guān)流程。

二、客服服務(wù)質(zhì)量

1、監(jiān)控客服線關(guān)鍵KPI考核數(shù)據(jù)并對結(jié)果負責(zé)：客訴率、客服指標質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)檢合格率、現(xiàn)場組工單處理指標完成情況、郵政理賠處理情況、數(shù)據(jù)輸出的及時率和正確率；

2、兜底代理區(qū)升級投訴、郵政投訴、理賠案件的及時處理；

3、數(shù)據(jù)分析：整理并輸出相關(guān)客服數(shù)據(jù)，并推動對應(yīng)責(zé)任環(huán)節(jié)改善形成閉環(huán)。

三、客戶滿意度

1、牽頭大客戶專項運營，保障客戶滿意度感知；

2、定期回訪客戶使用感知，了解客戶不滿意原因并推動對應(yīng)環(huán)節(jié)進行改善。

四、工作執(zhí)行力

1、針對上級提出的工作要求，能夠快速有效的執(zhí)行落地，并在過程中根據(jù)實際情況不斷調(diào)整方法，達成結(jié)果最優(yōu)；

2、配合外區(qū)及時解決區(qū)域內(nèi)相關(guān)問題，搭建良好的工作關(guān)系網(wǎng)。

任職要求：

1、3年及以上快遞行業(yè)工作經(jīng)歷，3年及以上管理工作經(jīng)歷；

2、具有監(jiān)控、管理、溝通協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、問題發(fā)現(xiàn)與解決能力；

3、數(shù)據(jù)監(jiān)控、問題分析、案例撰寫能力。

福利待遇：五險一金等 薪資：10000-15000/月

聯(lián)系電話：王師：19187191120（微信同號）

工作地址：云南省昆明市經(jīng)開區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)中心5幢A區(qū)4樓

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/EFJEP0dJxeVh-4FY-JcRSg