1．金融機(jī)構(gòu)辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)禁止的行為有哪些？

(1)擅自提高利率或者變相提高利率，吸收存款；(2)明知或者應(yīng)知是單位資金，而允許以個(gè)人名義開立賬戶存儲(chǔ)；(3)擅自開辦新的存款業(yè)務(wù)種類；(4)吸收存款不符合規(guī)定的客戶范圍、期限和最低限額；(5)違反規(guī)定為客戶多頭開立賬戶；(6)違反規(guī)定的其他存款行為。

2．定期儲(chǔ)蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，定期儲(chǔ)蓄存款利率應(yīng)如何計(jì)付？

應(yīng)按存單開戶日掛牌公告所相應(yīng)的定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。

3．儲(chǔ)戶遺失存單、存折或者預(yù)留印鑒、印章的，應(yīng)如何辦理掛失手續(xù)？

儲(chǔ)戶遺失存單、存折或者預(yù)留印鑒、印章的，必須立即持本人身份證明，并提供儲(chǔ)戶的姓名、開戶時(shí)間、儲(chǔ)蓄種類、金額、賬號(hào)及住址等有關(guān)情況，向其開戶的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)掛失。在特殊情況下，儲(chǔ)戶可以用口頭或者函電形式申請(qǐng)掛失，但必須在五天內(nèi)補(bǔ)辦書面申請(qǐng)掛失手續(xù)。

儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)受理掛失后，必須立即停止支付該儲(chǔ)蓄存款；受理掛失前該儲(chǔ)蓄存款已被他人支取的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任。

4．儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，涉及辦理過戶的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)如何辦理過戶手續(xù)？

儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議涉及辦理過戶的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)依據(jù)人民法院發(fā)生法律效力的判決書、裁定書或者調(diào)解書辦理過戶手續(xù)。

5．侵犯存款人利益應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？

商業(yè)銀行有下列行為之一的，對(duì)存款人或者其他客戶造成財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支付延遲履行的利息以及其他民事責(zé)任：(1)無故拖延或者拒絕支付存款本金和利息的；(2)違反票據(jù)承兌等結(jié)算業(yè)務(wù)規(guī)定，不予兌現(xiàn)，不予收付入賬，壓票或者違反規(guī)定退票的；(3)非法查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款或者單位存款的；(4)違反商業(yè)銀行法的規(guī)定對(duì)存款人或者其他客戶造成其他損害的。

6．農(nóng)村信用社在協(xié)助執(zhí)法部門對(duì)特定公民或單位的存款強(qiáng)行扣劃時(shí)，執(zhí)法部門應(yīng)履行哪些手續(xù)？

根據(jù)協(xié)助扣款的不同原因，可以將協(xié)助扣劃存款區(qū)分為三種不同情況：因刑事違法引起的扣劃存款、因經(jīng)濟(jì)糾紛引起的扣劃存款和因行政違法引起的扣劃存款。公安、檢察機(jī)關(guān)要求對(duì)有關(guān)存款單位或個(gè)人執(zhí)行扣款，必須向銀行縣、市支行或分行區(qū)辦一級(jí)提交縣級(jí)及其以上公安、檢察機(jī)關(guān)出具的“協(xié)助扣劃存款通知書”并附上公安機(jī)關(guān)的處理決定書或刑事案件立案報(bào)告表的副本和檢察機(jī)關(guān)的免予起訴決定書或不起訴決定書、撤銷案件決定書的副本，經(jīng)銀行縣、市支行或市分行區(qū)辦一級(jí)核對(duì)同意后指定所屬有關(guān)部門執(zhí)行扣劃存款；人民法院要求銀行協(xié)助扣劃被執(zhí)行人的存款，應(yīng)向銀行提交縣級(jí)及其以上人民法院出具的“協(xié)助扣劃存款通知書”，并附判決書或裁定書，調(diào)解書，支付令，制裁決定副本，行政處罰決定書副本。如果被執(zhí)行人是單位，上述通知書和副本可直接向單位存款所在銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)或信用社提交，由其直接協(xié)助執(zhí)行；如果被執(zhí)行人是公民個(gè)人，上述通知書和副本只能提交給銀行縣、市支行或市分行區(qū)辦一級(jí)核對(duì)，經(jīng)核對(duì)同意后由其指定有關(guān)儲(chǔ)蓄所協(xié)助扣劃存款手續(xù)。

7．農(nóng)村信用社在協(xié)助執(zhí)法部門凍結(jié)存款時(shí)，要求執(zhí)法部門提供哪些符合法定的事由，才予協(xié)助？

有權(quán)提出凍結(jié)要求的機(jī)關(guān)，其提出的凍結(jié)要求也必須符合法定的事由，銀行才予協(xié)助。法定事由有兩種：一是在案件的偵查、起訴、審理過程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的存款與案件直接相關(guān)；二是為保證判決或處理決定能夠順利執(zhí)行。

8．農(nóng)村信用社在接到執(zhí)法機(jī)關(guān)提出的協(xié)助凍結(jié)存款通知或公函時(shí)，應(yīng)按照怎樣的步驟辦理凍結(jié)手續(xù)？

銀行有關(guān)業(yè)務(wù)部門或人員接到本行行長(zhǎng)或主任簽字指令協(xié)助凍結(jié)的“協(xié)助凍結(jié)存款通知書”或其他“協(xié)助凍結(jié)公函”，必須即刻凍結(jié)有關(guān)存款賬戶。凍結(jié)賬戶只能凍結(jié)原賬戶，不得轉(zhuǎn)戶凍結(jié)。凍結(jié)原賬戶的具體操作一般是在原賬戶上作“根據(jù)XX號(hào)協(xié)助凍結(jié)存款通知書予以凍結(jié)”字樣的記載，并在凍結(jié)存款通知書或凍結(jié)公函回執(zhí)上簽章。凍結(jié)金額要根據(jù)執(zhí)法部門所作凍結(jié)決定的額度凍結(jié)，超過凍結(jié)金額的部分，被凍結(jié)人可以自行支配；不足凍結(jié)金額的，來款可繼續(xù)入賬，只進(jìn)不出。

9．農(nóng)村信用社員工在哪兩種情況下可以辦理存款解凍手續(xù)？

款項(xiàng)被凍結(jié)后，在以下兩種情況下解凍：一是法定凍結(jié)期限屆滿，且沒有辦理續(xù)凍手續(xù)；二是法定機(jī)關(guān)在凍結(jié)期內(nèi)，向銀行發(fā)出了“解除凍結(jié)通知書”。解凍通知一般是由原作出凍結(jié)決定的機(jī)關(guān)發(fā)出，但如果當(dāng)事人已經(jīng)上訴或申請(qǐng)復(fù)議或申訴，經(jīng)上一級(jí)機(jī)關(guān)受理后認(rèn)為應(yīng)當(dāng)解凍的，解凍通知也可以由上一級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)出。上級(jí)機(jī)關(guān)有權(quán)發(fā)出解凍通知。

10．辦理個(gè)人存款賬戶時(shí)哪些身份證件為實(shí)名證件？

下列身份證為實(shí)名證件：(1)居住在境內(nèi)的中國(guó)公民，為居民身份證或者臨時(shí)居民身份證；(2)居住在境內(nèi)的16周歲以下的中國(guó)公民，為戶口簿；(3)中國(guó)人民解放軍軍人，為軍人身份證件；中國(guó)人民武裝警察，為武裝警察身份證件；(4)香港、澳門居民，為港澳居民往來內(nèi)地通告證；臺(tái)灣居民，為臺(tái)灣來往通行證或者其他有效旅行證件；(5)外國(guó)公民，為護(hù)照。以上未作規(guī)定人員，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。