【題目】
小王正忙于寫工作報(bào)告,突然接到群眾打來(lái)的電話,發(fā)現(xiàn)某一路口水管爆裂。小王以工作繁忙的理由掛了電話。如果你是小王,你要怎么處理?
【參考答案】
作為事業(yè)單位工作人員,核心職責(zé)就是為人民群眾提供公共服務(wù)。面對(duì)群眾反映的問(wèn)題,我們應(yīng)給予熱情的回復(fù),并幫助其及時(shí)、有效的解決問(wèn)題。而題目中小王以工作繁忙為由,掛斷群眾電話的做法是不對(duì)的,這樣做既是對(duì)我們工作的瀆職,也是對(duì)群眾的不負(fù)責(zé)任。因此,面對(duì)題目中的情況,我會(huì)做如下處理:
首先,正確看待群眾的訴求。接到群眾電話是,雖然我的工作繁忙,而且水管爆裂可能也不是我的工作范圍,但是我作為事業(yè)單位的工作人員,我的一言一行代表的是單位和集體的形象,因此,我會(huì)端正態(tài)度,摒棄煩躁情緒,認(rèn)真和群眾交流。
其次,接聽(tīng)群眾的電話,耐心聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題。我會(huì)熱情的接聽(tīng)群眾的電話,如果該群眾反映的問(wèn)題在我的職權(quán)范圍內(nèi),我會(huì)做好詳細(xì)的記錄,向群眾詳細(xì)了解發(fā)生水管爆裂的路口的具體位置,目前狀況、有無(wú)人員受傷等情況,并向群眾保證會(huì)及時(shí)聯(lián)系市政等相關(guān)部門進(jìn)行處理,請(qǐng)群眾耐心等待。如果群眾反映的問(wèn)題不在我的職權(quán)范圍內(nèi),我也會(huì)想辦法幫他聯(lián)系相關(guān)部門,請(qǐng)他不要著急。
再次,及時(shí)聯(lián)系負(fù)責(zé)地下管道的市政部門等單位,詳細(xì)向其說(shuō)明群眾剛剛反映的問(wèn)題,水管爆裂的具體位置及現(xiàn)場(chǎng)具體情況等,并請(qǐng)他們及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。同時(shí),我會(huì)聯(lián)系相關(guān)水務(wù)部門,告知其將事故發(fā)生街道的管道水閥關(guān)閉,避免更大的水資源浪費(fèi)。
最后,聯(lián)系剛剛反映情況的群眾,告知其市政部門正在趕赴途中,請(qǐng)群眾放心等待。事情處理好之后,我會(huì)繼續(xù)做好自己的工作。