【便民辦稅春風(fēng)行動總結(jié),辦稅服務(wù)廳】

全南縣地方稅務(wù)局積極響應(yīng)“便民春風(fēng)活動” ，陸續(xù)推出一系列的措施。通過辦稅服務(wù)再提 速、首問責(zé)任制、稅戶負(fù)擔(dān)減到位、納稅信用重應(yīng)用、審批事項全公開、權(quán)利清單更透明等 措施。最大限度地方便納稅人，最大限度地規(guī)范稅務(wù)人員，提升納稅人的滿意度和稅法遵從 度，共同唱響便民辦稅、溫暖稅戶的春之贊歌。

“地稅部門服務(wù)效率真是越來越高了， 免填單服務(wù)節(jié)省了征納雙方你問我打、咨詢等候 的時間，我們納稅人打心眼里感到高興!”某企業(yè)，在納稅服務(wù)廳辦理完稅務(wù)登記，由衷的 說道，講起了一年前的一次納稅經(jīng)歷。因創(chuàng)業(yè)需求，程某在市里新開一家餐飲店，由于之前 沒有開過店，對納稅流程不是很了解的程某，在填報開業(yè)稅務(wù)登記表時遇到很多疑問，幾乎 每一項必填事項都要咨詢辦稅人員，辦稅服務(wù)廳主任都是不厭其煩，耐心細(xì)致地一一講解， 足足用好幾分鐘才把稅務(wù)登記表填寫好。

為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)上級精神，全南縣地稅局辦稅服務(wù)廳認(rèn)真推行免填單 服務(wù)，對辦理稅務(wù)登記證的納稅人，凡納稅人原始資料提供齊全，由辦稅人員將基本信息輸 入電腦，打印出稅務(wù)登記表，納稅人確認(rèn)無誤后簽名即可。免填單服務(wù)制的推行，有效減少 了納稅人大量復(fù)雜的填報工作和等候時間， 提高了稅務(wù)部門的工作效率， 使得征納關(guān)系更為 融洽、和諧。

春風(fēng)化雨，暖澤人心，樂平市地稅多年來轉(zhuǎn)變職能，簡政放權(quán)措施，許多納稅人都由衷 的感嘆道，辦稅從沒有像現(xiàn)在這樣輕松，像現(xiàn)在這樣被重視，被尊重! 通訊手記

“便民辦稅春風(fēng)行動”，實(shí)際是全國稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務(wù)，提高行政效能的優(yōu)化集成。

對于稅務(wù)機(jī)關(guān)而言，辦稅服務(wù)廳的發(fā)展就必須向更高水平，更高層次不斷邁進(jìn)，更需要我們 最大可能地響應(yīng)納稅人的服務(wù)需求，最大限度的挖掘服務(wù)潛能，最大規(guī)模地整合服務(wù)平臺， 最大程度的提升納稅遵從，我們不計較付出多少艱辛的工作，只追求服務(wù)最好，用我們的熱 情和真心，讓納稅服務(wù)如春風(fēng)般暖入人心!“便民辦稅春風(fēng)行動”活動包括公開行政審批清單、公開執(zhí)法權(quán)力清單、公開納稅人信用狀 況清單、全面推行首問責(zé)任制、減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)、提高辦稅服務(wù)效率、便民“叁個叁” 服務(wù)等內(nèi)容，將著力解決在行政審批、規(guī)范執(zhí)法、納稅誠信、服務(wù)意識、辦稅負(fù)擔(dān)、辦事效 率、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題。

省地稅局將進(jìn)一步梳理目前保留的行政審批事項， 加大取消和下放的力度; 公開行政審 批目錄，探索“負(fù)面清單”管理方式;對已取消和下放的行政審批事項，抓好落實(shí)和督導(dǎo)， 加強(qiáng)后續(xù)管理;進(jìn)一步創(chuàng)新行政審批方式，繼續(xù)推行審批事項辦稅服務(wù)廳集中受理、內(nèi)部流 轉(zhuǎn)、 限時辦結(jié)， 大力推進(jìn)網(wǎng)上審批、 “陽光審批” 。

省地稅局還組織專人研發(fā)免填單服務(wù)系統(tǒng)， 在南昌市地稅局開展免填單服務(wù)試點(diǎn)，對稅務(wù)登記、代開發(fā)票、建筑業(yè)及房地產(chǎn)業(yè)項目登記 變更等 21 項涉稅事項實(shí)行免填單服務(wù)。該業(yè)務(wù)的推廣，將大大減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，提升服 務(wù)質(zhì)量。

江西省國家稅務(wù)局“便民辦稅春風(fēng)行動”18 項舉措 (一)推進(jìn)征納溝通多樣化，力求零距離 1.加強(qiáng)咨詢宣傳輔導(dǎo)。組建 12366 咨詢專家團(tuán)隊，充實(shí)配好坐席員隊伍;開設(shè)網(wǎng)上納稅 人學(xué)校，建設(shè)網(wǎng)上咨詢互動平臺;創(chuàng)新“稅收宣傳月”活動方式方法， 發(fā)揮好集中宣傳優(yōu)勢， 持續(xù)擴(kuò)大稅收宣傳的社會覆蓋面和影響力。 2.開展納稅需求調(diào)查。組織納稅人需求調(diào)查、滿意度調(diào)查等，定期收集納稅需求;在省 局外網(wǎng)開設(shè)便民辦稅服務(wù)專欄，暢通需求征集渠道;加強(qiáng)需求分析和評估，深化調(diào)查結(jié)果應(yīng) 用;結(jié)合績效考核，將滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核指標(biāo)。

3.促進(jìn)征納有效溝通。以落實(shí)《省領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系超百億、超千億工業(yè)企業(yè)工作方案》為契機(jī)， 省局班子成員深入聯(lián)系點(diǎn)，對接重點(diǎn)企業(yè)，做好稅收政策宣傳輔導(dǎo)，及時了解掌握政策的執(zhí) 行效果，加大涉稅問題協(xié)調(diào)解決力度，幫助企業(yè)排憂解難。

(二)推進(jìn)窗口服務(wù)快捷化，力求零延誤 4.提速登記辦理。實(shí)現(xiàn)設(shè)立登記、變更登記和停復(fù)業(yè)登記即時辦結(jié)，縮短注銷登記辦理 時限。結(jié)合省局網(wǎng)站群改版，推行網(wǎng)上預(yù)登記。將稅務(wù)登記、票種登記、一般納稅人認(rèn)定等 涉稅事宜，實(shí)行并聯(lián)受理、 “一條龍”服務(wù)。

5.提速發(fā)票領(lǐng)用?？s短發(fā)票領(lǐng)用時限，簡化專用發(fā)票最高開票限額審批程序，增加普通 發(fā)票代開網(wǎng)點(diǎn)， 推廣網(wǎng)絡(luò)發(fā)票。

開通票證信息網(wǎng)上查詢功能， 提升查詢效率; 研發(fā)并推行 “網(wǎng) 絡(luò)發(fā)票代開子系統(tǒng)” ，提高代開效率。

6.提速多元辦稅。拓展網(wǎng)上辦稅功能，加強(qiáng)國地稅協(xié)作，擴(kuò)大同城通辦范圍，深化自助 辦稅服務(wù)，試行移動辦稅服務(wù)。配備流動辦稅服務(wù)車，在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行巡回流動辦稅服務(wù)， 委托郵政網(wǎng)點(diǎn)代征農(nóng)村零散稅收及代開普通發(fā)票。

(三)推進(jìn)訴求響應(yīng)高效化，力求零積壓 7.提升政策服務(wù)效率。明確稅收政策發(fā)布時限，縮短咨詢答復(fù)時限，試行涉稅事項事先 裁定制度，增強(qiáng)稅收政策確定性和執(zhí)行統(tǒng)一性。定期編發(fā)《稅收政策法規(guī)匯編》和《納稅咨 詢熱點(diǎn)問題》 ，加強(qiáng)政策效應(yīng)分析，推動稅收政策有效落實(shí)。

8.提升涉稅審批效率。簡化審批流程，優(yōu)化審批方式，推行網(wǎng)上審批。實(shí)行審批事項辦 稅服務(wù)廳集中受理、 內(nèi)部流轉(zhuǎn)、 限時辦結(jié)、 窗口出件。

進(jìn)一步簡化稅收優(yōu)惠審批流程和手續(xù)， 加快出口退稅審核進(jìn)度，縮短審批時限。

9.提升投訴處理效率。提供多種投訴渠道，縮短投訴受理及處理時限。完善事后回訪程 序，確保投訴事項件件落到實(shí)處。加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會及社會中介聯(lián)系，推進(jìn)納稅人維權(quán)組織建 設(shè)，構(gòu)建納稅人維權(quán)平臺。

(四)推進(jìn)辦稅成本最低化，力求零負(fù)擔(dān) 10.減少資料報送。構(gòu)建涉稅信息共享機(jī)制，不得要求納稅人重復(fù)提供資料。完善稅收 優(yōu)惠政策管理辦法，簡化辦理程序，減少資料報送。全面推行“機(jī)動車網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)” ，與 委托售車方共享車輛資料信息，避免多次、多頭報送資料。

11.簡化表單填寫。簡并涉稅報表，擴(kuò)大通用文書報表使用范圍，規(guī)范涉稅文書報表格 式，推行免填單和預(yù)填單服務(wù)。推行重點(diǎn)稅源企業(yè)報表網(wǎng)上直報系統(tǒng)，從綜合征管軟件中直 接提取數(shù)據(jù)，減輕納稅人表單填寫負(fù)擔(dān)。

12.規(guī)范稅務(wù)檢查。進(jìn)一步規(guī)范實(shí)地核查、納稅評估、稅務(wù)稽查、反避稅調(diào)查、稅務(wù)審 計、日常檢查等進(jìn)戶執(zhí)法項目，統(tǒng)籌各部門聯(lián)合進(jìn)戶，防止出現(xiàn)“多頭執(zhí)法” 、 “多頭檢查” 。

實(shí)行涉及納稅人權(quán)益的規(guī)范性文件會簽制度。

(五)推進(jìn)權(quán)力清單公開化，力求零遺漏 13.公開行政審批清單。公開行政審批項目目錄，實(shí)行行政審批事項清單管理。不得在 公開清單外實(shí)施其他行政審批， 不得對已經(jīng)取消和下放審批項目以其他名目搞變相審批， 堅 決杜絕隨意新設(shè)、邊減邊增、明減暗增、明放暗收等行為。

14.公開執(zhí)法權(quán)力清單。厘清稅收執(zhí)法權(quán)力事項，編制稅收執(zhí)法流程，公開稅收執(zhí)法權(quán) 力目錄，實(shí)施稅收執(zhí)法權(quán)力清單制度，主動接受社會監(jiān)督。落實(shí)稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)適用規(guī) 則和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范處罰裁量權(quán)。

15.公開信用狀況清單。定期開展納稅信用等級評定，實(shí)施動態(tài)管理;對重大涉稅違法 案件，實(shí)行“黑名單”制度;建立信息公開平臺，及時公開信用等級，加大重大涉稅案件曝 光力度;落實(shí)信用激勵和懲戒措施，促進(jìn)社會信用體系建設(shè)。

(六)推進(jìn)權(quán)益保護(hù)常態(tài)化，力求零損害 16.落實(shí)首問責(zé)任制。在全系統(tǒng)推行首問責(zé)任制，明確首問責(zé)任人、辦理程序、辦理標(biāo) 準(zhǔn)、崗位職責(zé)、處理方式、溝通協(xié)調(diào)、后臺支撐和責(zé)任追究等內(nèi)容，防范“吃拿卡要”等為 稅不廉行為的發(fā)生，維護(hù)納稅人合法權(quán)益。

17.開展《稅收征管法》實(shí)施情況檢查。以省人大檢查《稅收征管法》實(shí)施情況為契機(jī)， 全面開展自查，迎接重點(diǎn)檢查，切實(shí)解決損害納稅人合法權(quán)益的問題，保障納稅人享有《稅 收征管法》賦予的各項權(quán)利，幫助納稅人認(rèn)真履行應(yīng)盡義務(wù)。

18.推動出臺《江西省稅收保障辦法》 。加強(qiáng)與省政府、法制辦、地稅局溝通聯(lián)系，爭取 《江西省稅收保障辦法》盡早出臺，加快社會綜合治稅平臺建設(shè)，建立健全第三方信息共享 機(jī)制，為納稅人更好地維護(hù)權(quán)益、履行義務(wù)提供制度保障。各單位采取措施扎實(shí)抓好“便民辦稅春風(fēng)行動”之二作者：辦公室、納稅服務(wù)科 來源：根據(jù)各地上報材料整理 時間：2014-03-07 焦作市局四項舉措認(rèn)真開展 “便民辦稅春風(fēng)行動” 國家稅務(wù)總局 “便民辦稅春風(fēng)行動” 視頻會議后，該局要求全市地稅系統(tǒng)深刻領(lǐng)會精神，以開展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動” 為契機(jī)， 切實(shí)為納稅人解決涉稅難題， 有效保護(hù)納稅人合法權(quán)益， 不斷改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)， 樹立稅務(wù)部門良好社會形象。

一是高度重視，提高思想認(rèn)識。深入做實(shí)便民辦稅春風(fēng)行動，引導(dǎo)稅務(wù)干部更新觀念， 改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識，努力做到在發(fā)揮地稅職能作用中支持、服務(wù)企業(yè) 發(fā)展，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中全面做好納稅服務(wù)工作。

二是優(yōu)化流程，完善服務(wù)方式。在全市辦稅服務(wù)廳推行“一窗式受理、一站式服務(wù)”工 作模式， 實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳集中受理納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各種涉稅事項; 推進(jìn)信息化建設(shè) 進(jìn)程，拓展網(wǎng)上申報覆蓋范圍，提高網(wǎng)上申報率;推進(jìn)網(wǎng)上審批，加快推廣網(wǎng)絡(luò)發(fā)票;提升 軟硬件服務(wù)措施，擴(kuò)大自助辦稅設(shè)備、流動辦稅車的應(yīng)用范圍;部分單位試點(diǎn)推行業(yè)務(wù)同城 通辦，便利辦稅;擴(kuò)大辦稅“免填單”范圍，精減辦稅資料;實(shí)行“午間不間斷預(yù)約服務(wù)” 制度，方便納稅人辦理涉稅事宜。

三是加強(qiáng)宣傳，提供政策保障。加大稅收優(yōu)惠等各項稅收政策的宣傳落實(shí)力度，通過辦 稅服務(wù)廳、12366 納稅服務(wù)熱線、外部網(wǎng)站等平臺發(fā)布，開展政策宣講活動等方式，幫助企 業(yè)及時了解最新稅收政策，最大化的維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

四是加強(qiáng)協(xié)作， 做好等級應(yīng)用。

結(jié)合當(dāng)前納稅信用等級評定工作， 與國稅部門加強(qiáng)協(xié)作， 完善納稅人信用等級評定管理辦法，對納稅人進(jìn)行動態(tài)分析評估，加強(qiáng)對評定結(jié)果的應(yīng)用。

實(shí)行分類管理與特色服務(wù)，使納稅人提高稅法遵從度，誠信納稅。

南陽市局“四步走”貫徹落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動”會議精神 在組織收看全國稅務(wù)系 統(tǒng)“便民辦稅春風(fēng)行動”視頻會議后，該局及時召開專題會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹會議精神，結(jié) 合南陽地稅實(shí)際，提出了“四步走”的工作要求。

一是定方向?？偩謺h指出“便民辦稅春風(fēng)行動”是一套便民辦稅措施的“組合拳” ， 將以“打連發(fā)、呈遞進(jìn)”的方式分批進(jìn)行。該局認(rèn)真學(xué)習(xí)總局視頻會議精神，將總局提出的 六項便民辦稅舉措作為工作重點(diǎn)，為“春風(fēng)行動”的開展定好方向。

二是探需求。進(jìn)一步建立征納雙方相互溝通的橋梁，通過召開座談會、上門輔導(dǎo)、熱線 受理、調(diào)查問卷等形式，探索納稅人需求;通過換位思考，切身體會納稅人的心情，了解納 稅人所思所想;通過對照六項便民辦稅舉措，深度挖掘履行職能中隱藏的問題，認(rèn)真反思， 仔細(xì)查找，及時發(fā)現(xiàn)并整改納稅咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等工作中存在的問題。

三是面對面。提供“面對面”服務(wù)，做到辦稅“面對面” 、咨詢“面對面” 、溝通“面對 面” 、宣傳“面對面” ，拉近與納稅人之間的距離，以快捷便利為原則，依法簡并辦稅程序， 簡化辦稅手續(xù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升行政效能，打造一流的辦稅服務(wù)環(huán)境。

四是走基層。

以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)， 開展 “辦稅服務(wù)走基層” 活動， 走向基層辦稅服務(wù)一線，了解服務(wù)流程，體驗(yàn)服務(wù)氛圍，探索服務(wù)創(chuàng)新;走向街頭、社區(qū)、 商場，開展服務(wù)宣傳，傾聽群眾意見，探索服務(wù)需求。堅持以納稅人的需求為第一信號，以 納稅人滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)，拓寬服務(wù)渠道，細(xì)化需求響應(yīng)舉措，提高服務(wù)水平。漯河市局“四項強(qiáng)化”開展“便民辦稅春風(fēng)行動” 3 月 3 日上午，全國稅務(wù)系統(tǒng)“便 民辦稅春風(fēng)行動”視頻會議結(jié)束后，漯河市局迅速行動，扎實(shí)部署，明確重點(diǎn)，嚴(yán)格要求， 積極開展“便民服務(wù)春風(fēng)行動” 。

一是強(qiáng)化窗口管理，提升服務(wù)規(guī)范化。全面貫徹落實(shí)總局、省局各項要求，抓住六個重 點(diǎn)、落實(shí)三項要求、強(qiáng)化五個保障，加強(qiáng)對辦稅服務(wù)廳、12366 熱線、基層稅務(wù)所等窗口單 位的日常管理和監(jiān)督，完善和落實(shí)導(dǎo)稅服務(wù)、提醒服務(wù)、全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、 限時服務(wù)等制度，規(guī)范辦稅人員著裝、儀容舉止、文明用語等行為，持續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)的規(guī) 范化。

二是強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升服務(wù)信息化。組織骨干人員對各級地稅機(jī)關(guān)、各相關(guān)部門要求 納稅人報送的涉稅資料進(jìn)行全面調(diào)查和清理，摸清核實(shí)底數(shù)，制作報送目錄清單，并通過辦 稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站、地稅微博、QQ 納稅服務(wù)群、 《辦稅服務(wù)指南》 、 《納稅服務(wù)專刊》等 進(jìn)行公告。依托征管信息系統(tǒng)，對納稅人報送資料一次性告知、一次性錄入、多次使用，切 實(shí)解決納稅人涉稅資料多次報送、重復(fù)報送問題，減輕辦稅負(fù)擔(dān)。

三是優(yōu)化辦稅流程，提升服務(wù)規(guī)范化。對分散在各級稅務(wù)部門、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中顯性及 隱性的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，逐一查找政策依據(jù)，對上級已經(jīng)明確取消或者下放權(quán)限的事項， 及時提出改進(jìn)和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程的建議。

在此基礎(chǔ)上， 積極研究擴(kuò)大免填單和預(yù)填單的范 圍，減輕納稅人表單填寫負(fù)擔(dān)。開展辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保政策執(zhí)行口徑、涉稅咨詢答復(fù)、納 稅輔導(dǎo)等標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，有效解決不同窗口單位之間、不同崗位人員之間服務(wù)水平不均衡問題。

四是強(qiáng)化崗位職責(zé)，提升服務(wù)集約化。推行全員全過程全方位的服務(wù)，進(jìn)一步明確各級 地稅機(jī)關(guān)、基層稅源管理部門的納稅服務(wù)職責(zé)以及對辦稅服務(wù)廳、12366 熱線等前臺業(yè)務(wù)的 支撐責(zé)任、 工作程序、 工作標(biāo)準(zhǔn)、 處理方式、 責(zé)任追究等內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)窗口前、 后臺的溝通協(xié)調(diào)，對違反規(guī)定的嚴(yán)格責(zé)任追究。許昌市局著力“五抓五優(yōu)化”貫徹落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動” 為進(jìn)一步提升服務(wù) 效能，迅速貫徹落實(shí)總局“便民辦稅春風(fēng)行動”要求，該局高度重視，積極行動，提出“五 抓五優(yōu)化”舉措，切實(shí)為納稅人提供更好、更優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)。

一是抓科技，優(yōu)化新型辦稅服務(wù)平臺。加快征管科技化進(jìn)程，整合現(xiàn)有征管資源， 積極開通上線 12366 納稅服務(wù)熱線，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立電子觸摸屏、排隊叫號系統(tǒng)，借助移 動、聯(lián)通等部門的網(wǎng)絡(luò)通道，開通“移動短信稅收服務(wù)臺” ，推行網(wǎng)上申報、稅銀聯(lián)網(wǎng)等多 元化申報方式，拓展納稅服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)減輕納稅人負(fù)擔(dān)，搭建新型高效的服務(wù)平臺。

二是抓亮點(diǎn)，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳管理。亮化辦稅服務(wù)廳的“窗口”功能，從規(guī)范管理 入手，統(tǒng)一辦稅標(biāo)識、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一格式布局、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一人員著裝;深化 一窗式服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時服務(wù)制、AB 崗工作制、局長接待日等服務(wù)承諾和 文明服務(wù)制度，優(yōu)化辦稅流程，全方位為納稅人提供服務(wù)。 三是抓落實(shí)，優(yōu)化企業(yè)幫扶措施。深化企業(yè)服務(wù)年活動，落實(shí)幫扶企業(yè)發(fā)展的各項 措施， 健全重點(diǎn)聯(lián)系走訪制度， 實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)針對性服務(wù)， 關(guān)注企業(yè)需要協(xié)調(diào)解決的涉及面廣、 影響力大的共性問題，主動與國稅等職能部門協(xié)作聯(lián)系，在落實(shí)政策、綜合施策等方面密切 合作，研究提出對應(yīng)解決辦法和措施，挖掘發(fā)展增收潛力，實(shí)現(xiàn)“稅企共贏” 。

四是抓考核，優(yōu)化服務(wù)評價體系。注重內(nèi)外結(jié)合，建立科學(xué)的納稅服務(wù)評價體系， 完善服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部考評制度，對稅務(wù)人員服務(wù)制度、服務(wù)承諾內(nèi)容、服務(wù)時限的執(zhí)行情況進(jìn) 行全面考核;定期邀請行風(fēng)監(jiān)督員及納稅人代表，對稅務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、辦稅效率、廉潔 自律、依法行政等情況進(jìn)行評議，廣泛聽取意見建議，加強(qiáng)整改落實(shí)，樹立良好地稅形象。

五是抓督導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)執(zhí)行效能。將納稅服務(wù)執(zhí)行情況納入崗位督查范圍，通過暗 訪巡查、實(shí)地督導(dǎo)、問卷調(diào)查等方式，實(shí)施對納稅服務(wù)行為的跟蹤管理，對納稅人反映的突 出問題及時解決、即時整改，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究，切實(shí)提升服務(wù)效能，促進(jìn)稅收服務(wù)的制度 化、規(guī)范化。新鄉(xiāng)市局四舉措全面開展“便民辦稅春風(fēng)行動” 總局“便民辦稅春風(fēng)行動”視頻會議 召開后，新鄉(xiāng)市局迅速行動，制定四項措施全面啟動“便民辦稅春風(fēng)行動” ，努力為納稅人 提供更優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。

一是認(rèn)真排查，切實(shí)找準(zhǔn)服務(wù)差距。全市地稅系統(tǒng)及時學(xué)習(xí)總局視頻會議精神，結(jié)合正 在開展的窗口單位專項治理活動， 對照總局六項便民辦稅改革舉措， 深度挖掘基層在履行職 能中存在的各類問題，認(rèn)真反思，仔細(xì)查找，對辦稅服務(wù)工作存在的不足、問題進(jìn)行梳理、 歸納和總結(jié)，限期整改到位，確保窗口人員在征收和服務(wù)工作中做到公正執(zhí)法、熱情服務(wù)、 樹立地稅機(jī)關(guān)良好形象。

二是轉(zhuǎn)變理念，樹立全員服務(wù)理念。改變納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳工作的片面認(rèn)識，樹 立全員服務(wù)理念，將納稅服務(wù)貫穿于稅收管理各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于稅收管理的全過程。

從納稅人需求出發(fā)，科學(xué)規(guī)劃服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)活動，規(guī)范服務(wù)行為，提高工作效 率，做到把該放的權(quán)力放掉，把該管的事務(wù)管好，最大限度便利納稅人，最大限度規(guī)范稅務(wù) 人，提升納稅人的滿意度和稅法遵從度。

三是簡化流程，全面提速服務(wù)效能。全面梳理現(xiàn)有辦稅流程，對各項辦稅業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)環(huán) 節(jié)、審批權(quán)限和辦理方式重新審查論證，認(rèn)真對照法律法規(guī)和“春風(fēng)行動”要求，本著能簡 則簡的原則進(jìn)行集中清理和優(yōu)化， 并及時公開公開行政審批清單和辦稅流程。

建立前臺辦稅 窗口與后臺職能科室業(yè)務(wù)流程嚴(yán)密的銜接交流機(jī)制，明確納稅服務(wù)前、后臺受理、轉(zhuǎn)辦、處 理、審定、回復(fù)的流程和具體要求，形成納稅服務(wù)工作合力。推行一窗式受理、 一站式服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)宣傳咨詢、登記辦理、發(fā)票領(lǐng)用、多元辦稅、涉稅審批等事項全面提速。

四是創(chuàng)新形式，豐富便民服務(wù)手段。完善自助辦稅功能，積極在各縣(市)區(qū)局辦稅服 務(wù)廳設(shè)立 24 小時自助辦稅廳，方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報、查詢納稅信息和打印完稅憑證等 操作，切實(shí)方便納稅人，提高辦稅效率。轉(zhuǎn)變納稅人學(xué)校培訓(xùn)形式，將培訓(xùn)地點(diǎn)由市局向基 層延伸，深入產(chǎn)業(yè)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)開展針對性培訓(xùn)，切實(shí)貼近生產(chǎn)經(jīng)營一線和納稅人需求， 結(jié)合稅收新政策發(fā)布、征管改革新要求，開展案例式、實(shí)景式、體驗(yàn)式等教學(xué)實(shí)踐，為征納 雙方搭建起雙向、 高效的稅收宣傳、 咨詢輔導(dǎo)平臺。

聯(lián)合國稅局， 建立納稅人權(quán)益保護(hù)中心， 完善納稅服務(wù)溝通制度和跟蹤問效機(jī)制， 及時收集納稅人權(quán)益保護(hù)需求和工作建議， 為納稅 人尋求法律救濟(jì)，提高納稅人稅法遵從度和滿意度。周口市局舉措得力積極開展“便民辦稅春風(fēng)行動” 按照總局、省局部署，該局于日前 在全市地稅系統(tǒng)積極開展“便民辦稅春風(fēng)行動” ，并在活動中切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化服務(wù) 措施，同時要求全體干部職工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，馬上行動，給全體納稅人送去更 好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一是把握服務(wù)方向。結(jié)合地稅工作實(shí)際，全面樹立征納雙方法律地位平等的服務(wù)理念， 最大限度地滿足納稅人的合法合理期望和需求，在活動中將提升辦稅質(zhì)效、規(guī)范稅收執(zhí)法、 落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、 減輕辦稅負(fù)擔(dān)等作為重點(diǎn)內(nèi)容， 切實(shí)解決納稅人反映突出的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問 題，實(shí)現(xiàn)讓納稅人辦稅更方便、更快捷、更滿意的目的。

二是找準(zhǔn)服務(wù)差距。按照總局、省局要求，逐項對照，深入剖析全市各級地稅機(jī)關(guān)在履 行職能中存在的缺點(diǎn)和不足，做到認(rèn)真反思，仔細(xì)查找，及時發(fā)現(xiàn)并整改。切實(shí)改善納稅咨 詢、辦稅輔導(dǎo)工作中存在的各種問題，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，豐富服務(wù)手段，實(shí)實(shí)在在地 做好辦稅服務(wù)工作。

三是拉近服務(wù)距離。

該局以啟動開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)， 始終堅持全心 全意為納稅人服務(wù)的工作宗旨，深入各類企業(yè)中間，搞調(diào)研、提建議、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)，不 斷提升行政效能，不斷拉開征納關(guān)系，竭力營造和諧的納稅服務(wù)環(huán)境。

省直屬分局全面部署落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動” 為深入貫徹落實(shí)全國稅務(wù)系統(tǒng)“便民 春風(fēng)行動”視頻會議精神，該局出臺五項措施進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)效率，更好地為納稅人辦 稅，唱響便民辦稅、溫暖稅戶的春之曲。

一是全面推行首問責(zé)任制。

要求在辦稅服務(wù)廳全面推行首問責(zé)任制， 讓納稅人一次上門 即能得到滿意服務(wù)， 避免多次跑、 來回找。

明確了首問責(zé)任人的責(zé)任， 對能辦理的即時辦理， 不能辦理的要即時轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)。對違反規(guī)定的嚴(yán)格追究，切實(shí)解決執(zhí)法服務(wù)中的難題。

二是全面開展多元辦稅服務(wù)。在辦稅服務(wù)廳推行短信通知、網(wǎng)上申報、財稅庫銀繳稅等 業(yè)務(wù)，全面全程提速。優(yōu)化導(dǎo)稅服務(wù)，安排專人擔(dān)任資料預(yù)審員，將所有涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)先 分流，積極輔導(dǎo)納稅人填寫相關(guān)表證單書，準(zhǔn)確解答納稅人的各項辦稅咨詢，提高納稅服務(wù) 規(guī)范化水平;優(yōu)化預(yù)約服務(wù)，延時服務(wù)。力求用簡潔、標(biāo)準(zhǔn)的流程最大限度的方便納稅人， 真正實(shí)現(xiàn)流程加速、服務(wù)增效。

三是嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳值班制度。

要求值班負(fù)責(zé)人在值班過程中妥善處理好納稅人的各項 訴求，及時回復(fù)納稅人的咨詢，認(rèn)真做好值班記錄，定期匯總整理出具有普遍性或代表性的 問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)科室共同解決，促進(jìn)了辦稅服務(wù)質(zhì)效的進(jìn)一步提升。

四是全面規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程。

對業(yè)務(wù)辦理中涉稅文書進(jìn)行了全面梳理， 進(jìn)一步查遺補(bǔ)漏， 實(shí)時更新， 適時調(diào)整。

統(tǒng)一規(guī)范了納稅人常用文書填寫范本， 幫助納稅人自主履行納稅義務(wù)， 引導(dǎo)納稅遵從。重點(diǎn)在“限時 提速 增效”上下功夫，能簡化的流程予以簡化、能整合的業(yè) 務(wù)進(jìn)行整合，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對前臺業(yè)務(wù)的辦理、納稅人提供資料的審核、資料的傳 遞等一系列工作的辦理標(biāo)準(zhǔn)和完成時限予以規(guī)范。

五是提供準(zhǔn)確及時的政策咨詢服務(wù)。

積極開展企業(yè)個性化服務(wù)， 優(yōu)先開展企業(yè)服務(wù)需求 調(diào)查。加強(qiáng)稅收政策宣傳工作，注重社會公眾關(guān)心關(guān)注稅收政策在媒體解讀，探索微博、微 信等新興宣傳載體的應(yīng)用，提高宣傳服務(wù)的及時性、 便利性、實(shí)效性。

時時站位、換位思考， 切身體會納稅人的心情，認(rèn)真了解納稅人的需求，提高自身技能，實(shí)實(shí)在在地做好辦稅政策 咨詢工作。鶴壁市局迅速貫徹“便民辦稅春風(fēng)行動”視頻會議精神 為響應(yīng)總局“便民辦稅春風(fēng)行 動”號召、提升為民服務(wù)能力與水平，該局以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，結(jié)合 實(shí)際推行人性化、個性化、規(guī)范化、最優(yōu)化“四化”服務(wù)，加快納稅遵從與納稅服務(wù)良性互 動，努力構(gòu)建和諧雙贏的稅收征納關(guān)系。

一是服務(wù)人性化。市局成立分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的“便民辦稅春風(fēng)行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化新 型納稅服務(wù)理念宣傳，引導(dǎo)干部職工牢固樹立“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”理念，繼續(xù)推行 “一站式” 、 “一窗式”服務(wù)，準(zhǔn)確、耐心接受納稅人的咨詢，為納稅人答疑解惑;積極開展 一杯熱茶暖心活動，爭做納稅群眾的貼心人。

二是服務(wù)個性化。

以開展百戶千戶重點(diǎn)稅源企業(yè)大走訪活動為載體， 深入企業(yè)開展稅企 交流當(dāng)面征求意見建議。發(fā)揮信息化手段優(yōu)勢，通過網(wǎng)上問卷調(diào)查、電話隨機(jī)采訪等形式了 解納稅人不同納稅需求，積極開展分層次、分重點(diǎn)、面對面的稅法宣傳，落實(shí)預(yù)約服務(wù)、上 門服務(wù)等特色個性化服務(wù)舉措。

三是服務(wù)規(guī)范化。嚴(yán)格按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)，制作、懸掛各類標(biāo)識，確保形象整齊、規(guī)范、 統(tǒng)一?？茖W(xué)合理劃分辦稅大廳各項功能區(qū)域，配置自助辦稅終端、電子查詢機(jī)等新型設(shè)備， 做到規(guī)范、科學(xué)、合理。重申工作紀(jì)律，要求所有工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，實(shí)現(xiàn)高效、 熱情、便民目標(biāo)。

四是服務(wù)最優(yōu)化。繼續(xù)優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，完善“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限 時辦結(jié)、窗口出件”模式，協(xié)調(diào)辦稅服務(wù)廳各崗位與有關(guān)業(yè)務(wù)科室之間的工作銜接，暢通業(yè) 務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，堅決杜絕納稅人“多頭找” 、 “多頭跑”的現(xiàn)象在地稅部門發(fā)生，確保工作運(yùn)行 質(zhì)量和效率。安陽市局開展“四零服務(wù)”落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動” 為深入貫徹落實(shí)總局“便民辦 稅春風(fēng)行動”視頻會議精神，該局積極探索，不斷實(shí)踐，深入開展“四零服務(wù)” ，為企業(yè)發(fā) 展減負(fù)助力，有效拉近了稅企距離，促進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動”扎實(shí)開展。

一是深入實(shí)地， “零距離”走訪調(diào)研。緊跟政策調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，針對企業(yè)參差不 齊，涉稅事項不清的實(shí)際，定期深入企業(yè)開展實(shí)地調(diào)研，主動轉(zhuǎn)變稅法宣傳方式，了解企業(yè) 所需所想， 有針對性地解疑釋惑，提升納稅人學(xué)稅法、知稅法、 懂稅法、守稅法的法制理念; 同時， 積極了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)， 發(fā)現(xiàn)新問題， 研究新措施， 幫助企業(yè)規(guī)范財務(wù)管理、 開拓銷售市場，為企業(yè)降低生產(chǎn)成本、增加經(jīng)濟(jì)效益出謀獻(xiàn)策，為企業(yè)發(fā)展的合理化減負(fù)助 力。

二是豐富載體， “零障礙”溝通對接。強(qiáng)化內(nèi)外部網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、手機(jī) 短信、政策輔導(dǎo)、QQ 群以及稅企座談等多種渠道，通過“網(wǎng)絡(luò)送稅法” 、 “短信送政策”等 形式，幫助企業(yè)學(xué)好用好政策，為企業(yè)健康發(fā)展提供政策支持。積極開展“稅企友誼”籃球 賽、 “角色互換”體驗(yàn)等別開生面的聯(lián)誼活動，強(qiáng)化稅企溝通交流，助力稅企文化共建，實(shí) 現(xiàn)稅企和諧共贏。

三是細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)， “零過錯”稅收執(zhí)法。以廉政風(fēng)險 360°防控系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，建立完 善“一崗雙責(zé)”體系，對內(nèi)，強(qiáng)化廉潔自律意識，做到廉潔執(zhí)法，陽光稽查;對外，發(fā)放政 風(fēng)行風(fēng)意見調(diào)查表，開展廉政回訪;加強(qiáng)稅收執(zhí)法風(fēng)險管理，拓展稅收執(zhí)法考核的廣度和深 度;加快稅收執(zhí)法內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，逐步建立事前預(yù)防、事中監(jiān)督、事后整改和責(zé)任追究的制 度，有效防范執(zhí)法風(fēng)險;抓好各類執(zhí)法規(guī)范的細(xì)化、完善，定期舉辦執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提 高執(zhí)法水平，確保實(shí)現(xiàn)稅收執(zhí)法“零過錯” 。

四是做優(yōu)做強(qiáng)， “零投訴”優(yōu)化服務(wù)。積極倡導(dǎo)“全員、全過程、全方位”的納稅服務(wù) 工作理念，一方面要加強(qiáng)全功能窗口建設(shè)，做到依法、公正、文明服務(wù)，實(shí)行首問責(zé)任制、 一站式辦公、預(yù)約上門服務(wù)、延時服務(wù)等親情服務(wù)方式，同時，積極推行申報、繳款的網(wǎng)絡(luò) 化、電子化，最大限度地延伸服務(wù)領(lǐng)域，拓寬服務(wù)空間;另一方面，對照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核，堅 持推行首問責(zé)任制和一次投訴查實(shí)待崗制，全力實(shí)現(xiàn)“在服務(wù)中公正執(zhí)法，在執(zhí)法中強(qiáng)化服 務(wù)” ，努力打造和諧共贏征納關(guān)系，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“零投訴” 。第二直屬局“便民辦稅春風(fēng)行動”情況匯報發(fā)布日期：2014-06-19 09:02:00 作者

來源： 從 2014 年 3 月起，國家稅務(wù)總局開展“便民辦稅春風(fēng)行動”,通過“三個三”主題 要求、50 條措施，以及后續(xù)的一系列便民措施，將納稅服務(wù)工作引向了不斷深入的層次。

自活動伊始，第二直屬分局就高度重視此項工作，結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動， 按照市局整體部署，結(jié)合本局特色，將便民工作落到實(shí)處。

一、高度重視，全面學(xué)習(xí)和研究“便民辦稅春風(fēng)行動”精神 按照總局要求，于 3 月份成立直屬二分局“便民辦稅春風(fēng)行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄧遠(yuǎn) 軍局長任組長，李宗來副局長、曹啟魏副局長、侯哲義副局長、劉芬副局長、孔丹陽副局長 任副組長，辦公室、人事教育科科、機(jī)關(guān)黨委辦公室、監(jiān)察室、信息管理科、納稅服務(wù)科、 辦稅服務(wù)廳、稅源管理一科、稅源管理二科、反避稅一科、反避稅二科、反避稅三科、反避 稅四科主要負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦稅服務(wù)廳， 負(fù)責(zé)便民辦稅春風(fēng)行 動的具體組織和協(xié)調(diào)工作。

結(jié)合正開展的第二批群眾路線教育實(shí)踐活動， 領(lǐng)導(dǎo)小組積極研究相關(guān)舉措， 落實(shí) “三 個三”主題要求，以“六提速、三減負(fù)、一首問”為宗旨，結(jié)合工作實(shí)際，深入落實(shí)作風(fēng)行 風(fēng)建設(shè)，全心全意服務(wù)納稅人，從納稅人的角度出發(fā)，不斷推出各項惠民、便民措施，提升 納稅服務(wù)水平， 提升納稅人的辦稅滿意度和稅法遵從度， 貫徹總局解學(xué)智副局長強(qiáng)調(diào)并部署 的“春風(fēng)行動”重要工作任務(wù)。

二、結(jié)合實(shí)際，配合市局步驟開展“便民辦稅春風(fēng)行動” 根據(jù)市局每一階段的工作安排， 以及新推出的各項措施， 二分局結(jié)合本局實(shí)際情況 和納稅人的訴求，及時研究制定落實(shí)方案，以確保緊跟市局各項相關(guān)工作進(jìn)度，與其協(xié)調(diào)一 致。目前，我局已經(jīng)開展以下工作

(一)深入企業(yè)調(diào)研。3 月，為充分了解納稅人的訴求，獲得第一手的真實(shí)資料， 在鄧遠(yuǎn)軍局長的帶領(lǐng)下，各位主管副局長分別走訪了中國(美國)商會、荷盧比商會等多戶 納稅人， 面對面的與企業(yè)管理人員和財務(wù)人員交流和溝通， 針對其特有的業(yè)務(wù)問題進(jìn)行研討， 實(shí)現(xiàn)一對一的服務(wù)，現(xiàn)場解答了納稅人在辦稅業(yè)務(wù)中存在的疑難問題。

(二)積極聽取意見。3 月、4 月期間，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動，辦稅服務(wù)廳、 稅源管理一科等相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)合， 召開外國企業(yè)駐京代表處納稅人座談會， 把納稅人代表 請進(jìn)來，局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門在會上征詢了納稅人在服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的需求和建議，能夠當(dāng) 場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的，會后及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)單位解決。座談會得到 了納稅人的支持和稱贊，收到了良好效果。

(三)開展特色服務(wù)。為落實(shí)總局“六提速” 、 “三個三”的要求，我局辦稅服務(wù)廳 在原有服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，局領(lǐng)導(dǎo)親自撰寫了“辦稅服務(wù)工作三字經(jīng)” ，并由本局干部翻譯 成英文，制作成中英文對照展板，立在辦稅服務(wù)廳內(nèi)。此外，進(jìn)一步提高宣傳咨詢、多元辦 稅的效率，針對外國企業(yè)駐京代表處外國人員多、財務(wù)知識欠缺的特點(diǎn)，尤其重視開展雙語 服務(wù)、綠色通道、善意提醒、延時服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)等，對納稅人進(jìn)行耐心細(xì)致的各類輔導(dǎo)。 同時，在辦稅服務(wù)廳，設(shè)置便民箱，準(zhǔn)備常用藥物和生活用品，供納稅人使用。

(四)切實(shí)執(zhí)行“三減負(fù)” 。針對總局提出的“三減負(fù)” ，相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時與主管 局領(lǐng)導(dǎo)商討，研究制定減負(fù)方案，對業(yè)務(wù)受理內(nèi)容進(jìn)行梳理，對納稅人需要報送的資料進(jìn)行 整理和精簡。研究決定，在上級政策允許的范圍內(nèi)，以系統(tǒng)里能夠查到的數(shù)據(jù)不再要求納稅 人報送紙質(zhì)材料為原則，對退稅、注銷手續(xù)減少資料報送，同時簡化內(nèi)部流程，以切實(shí)減輕 納稅人的資料報送負(fù)擔(dān)。同時，5 月 1 日起，按照總局和市局的文件精神，對發(fā)票領(lǐng)購、紅 票開具等環(huán)節(jié)提交的資料進(jìn)行簡并，縮短辦稅時間。6 月 1 日起，將普通發(fā)票的審批工作于 放到大廳辦理，進(jìn)一步方便了納稅人。

(五)推行首問責(zé)任制。針對總局下發(fā)的有關(guān)首問責(zé)任制的文件精神，在局通報會 專門通報傳達(dá)，并按照要求將首問責(zé)任的范圍由辦稅服務(wù)場所延伸至全局、全體干部，要求 全局上下在接到納稅人電話或其尋求幫助時，必須負(fù)責(zé)辦理或指引，無故不得推諉、指引其 到辦稅服務(wù)廳或撥打 12366 納稅服務(wù)熱線咨詢。同時，加強(qiáng)對 12366 咨詢電話的管理，確保 及時回復(fù)電話和處理工單。

(六)優(yōu)化納稅服務(wù)。為方便納稅人辦理各項業(yè)務(wù)，在辦稅服務(wù)廳原有設(shè)施的基礎(chǔ) 上，增添了打印、復(fù)印、傳真一體機(jī)，以及網(wǎng)上申報機(jī)，方便有需要的納稅人使用;結(jié)合我 局稅戶特點(diǎn)，對工位布置進(jìn)行了微調(diào)，制作細(xì)節(jié)標(biāo)識牌，明確告知納稅人“網(wǎng)上申報” 、 “發(fā) 票管理” 、 “遠(yuǎn)程坐席” 、 “應(yīng)急窗口”的位置，使其能夠一目了然的了解窗口設(shè)置。5 月初， 還推出辦稅服務(wù)承諾“十個一”的首個系列，從“一個微笑、一句問候”等十個方面，向納 稅人承諾我們的服務(wù)內(nèi)容，同時請納稅人監(jiān)督。

三、不斷提升，籌備“便民辦稅春風(fēng)行動”下一階段工作 目前， “便民辦稅春風(fēng)行動”已取得了明顯成效，我們一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到 了納稅人的廣泛好評。5 月，辦稅服務(wù)廳收到納稅人送來的錦旗兩面，稅源管理科收到納稅 人的表揚(yáng)信一封， 許多納稅人也都稱贊 “你們這個辦稅服務(wù)廳是我們見過的服務(wù)態(tài)度最好的 大廳” ，這都是對我們納稅服務(wù)工作的肯定和鼓勵。

按照原定計劃， 我局本將在 5 月推出便民辦稅手冊和公開辦稅事項清單。

手冊主要 是針對我局稅戶的特點(diǎn)， 將外國企業(yè)駐京代表處的日常業(yè)務(wù)辦理方法、 攜帶資料、 辦稅流程、 納稅須知、特別提示等事項整理成冊，印制成手冊向納稅人發(fā)放，以便于他們使用。清單則 是將辦稅服務(wù)廳、 稅源管理一科的日常業(yè)務(wù)辦理事項進(jìn)行梳理， 在辦稅服務(wù)廳以展板或宣傳 畫的形式進(jìn)行公開， 便于納稅人查閱知悉。

由于總局和市局在近階段不斷推出新的便民措施 和政策，簡并報送資料，轉(zhuǎn)變工作流程，整體事項前移，因此這兩項工作將略微延后，手冊 和清單內(nèi)容也隨時根據(jù)上級文件進(jìn)行更改和完善，待業(yè)務(wù)和政策相對穩(wěn)定后，再行制作。

第二直屬局將嚴(yán)格按照市局整體部署開展工作， 在接下來的工作中， 繼續(xù)把 “春風(fēng)” 精神實(shí)質(zhì)貫穿于各項工作的始終，切實(shí)落實(shí)“六提速、三減負(fù)、一首問” 、 “三個三”的要求， 為納稅人辦好稅、服好務(wù)。