【第一篇】：物業(yè)管理工作總結(jié)6578665983，物業(yè)工作總結(jié)結(jié)束語

物業(yè)管理有限公司- 1 -昆明 XX 物業(yè)管理公司XX 管理處 2011 年度工作總結(jié)報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，四年來，在鐵路各級組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫 助下，在各單位的理解和支持下，我公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng) 過不懈的努力，基本實現(xiàn)了去年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司 2011 年各項工作總結(jié)分九個部分，報告如下：1：昆明金眾物業(yè)內(nèi)部管理 2：本物業(yè)項目人員編制和崗位職責(zé)內(nèi)容 3：2011 年度我公司物業(yè)服務(wù)收入，支出表 4：2011 年所取得的成績 5：2012 年我公司重點抓的八項工作

6：2012 年物業(yè)管理費用預(yù)算 7：存在的主要問題 8：解決問題的設(shè)想 9

結(jié)束語 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 2 -一、內(nèi)部管理我公司成立于 2007 年成立，是一家專業(yè)從事于物業(yè)管 理的企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，公司現(xiàn)擁有一批管理經(jīng)驗豐富 的作業(yè)隊伍， 我公司秉承“業(yè)主至上、 服務(wù)到家”的信念， 以“精 干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng)造“安全、 文明、優(yōu)美、舒適、休閑的環(huán)境”質(zhì)量方針，實行“管、養(yǎng)、 修、服務(wù)”為一體的綜合管理。二、本物業(yè)項目人員編制和崗位職責(zé)內(nèi)容1）人員編制和崗位職責(zé)內(nèi)容

序 1 2 3 4 5 6 7 8 號 項 目 人 數(shù)（人） 1 2 1 1 6 2 8 3 24 工作主要職責(zé)內(nèi)容 A 基礎(chǔ)物業(yè)管理 B 特定物業(yè)管理 C 社區(qū)文化管理 A 檔案的建立 B 資金費用管理 C 日常事物接待物業(yè)主管 物業(yè)管理員 維修員 保安隊長 保安員 綠化員 保潔員 綜合服務(wù) 合計A 設(shè)備設(shè)施維護(hù) B 裝修驗收管理 C 內(nèi)部事物管理 A 負(fù)責(zé)治安消防管理 B 保安管理 A 治安管理 A 植物培育 A 清理 B 消防管理 B 植物養(yǎng)護(hù)修剪 C 整理 D 整頓 C 紀(jì)律制度培訓(xùn) C 交通管理 C 藥劑施肥 E 消毒殺蟲 C 澡堂管理B 清掃A 娛樂中心管理B 青公樓管理三、２０１１年度物業(yè)服務(wù)收支表1) 經(jīng)營管理費用收入表（2011 年 1--12 月） 收入 住戶物業(yè)費 停車場管理費 收入項目 800 戶×8 元/戶×70﹪×12 月 55×80 元/月×12 月 金額（元） 53760.00 49200.00 （實際收到） 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 3 -攤位費 鋪面出租費 單車棚出租費 青工樓出租費 醫(yī)院出租費 幼兒元出租費 招待所出租費 娛樂室2000.00 元/月×12 月 2750.00 元/月×12 月 375.00 元/月×12 月 1350.00 元/月×12 月 2000.00 元/月×12 月 1800.00 元/月×12 月 2500.00 元/月×12 月 500.00 元/月×12 月 2011 年實際總收入合計24000.00 （平均） 33000.00 4464.00 16200.00 24000.00 21600.00 30000.00 6000.00 262224.002） 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定的福利開支。1.1 編制人員的工資開支

序 號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10項目人 數(shù)（人） 1 2 1 1 6 2 8 1 1 1 24 人工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月） 1800.00 1600.00 1500.00 1700.00 1200.00 1300.00 600.00 600.00 600.00 600.00 合計總額（元/月） 1800.00 3200.00 1500.00 1700.00 7200.00 2600.00 4800.00 600.00 600.00 600.00 24600.00（元/月）物業(yè)主管 物業(yè)管理員 維修員 保安隊長 保安員 綠化員 保潔員 娛樂中心 青工樓宿舍 澡堂管理員 合計 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 4 -1.3 福利保險費開支表 項目 物業(yè)主管加班費 管理員加班費 維修員加班費 保安員加班費 綠化員加班費 保潔員加班費 節(jié)日福利 意外傷害保險 服裝費 計算標(biāo)準(zhǔn) 1800÷ 天×3 倍×15 天節(jié)日÷12 個月×1 人 30 1600÷ 天×3 倍×15 天節(jié)日÷12 個月×2 人 30 1400÷ 天×3 倍×15 天節(jié)日÷12 個月×1 人 30 1200÷ 天×3 倍×15 天節(jié)日÷12 個月×6 人 30 1300÷ 天×3 倍×15 天節(jié)日÷12 個月×2 人 30 600÷ 天×3 倍×15 天節(jié)日÷ 個月×8 人 30 12 200×2 節(jié)÷ 個月×24 人 12 24 人×60 元/月 200 元/套×2 套×24÷ 個月 12 合計 1.3 其它費用 序號 1 2 3 4 項 目 金額 700 元/月 350 元/月 350 元/月 350 元/月 1750 元/月 合計 1.4 公司管理費用及稅收 序號 1 2 合計 項目 管理費 稅 收 計算標(biāo)準(zhǔn) 管理費總數(shù)×10％ 稅收總額×6％ 金額 3201.5 元/月 1920.9 元/月 5122.4 元/月 金額 225 元/月 399.9 元/月 175 元/月 900 元/月 325 元/月 600 元/月 800 元/月 1440 元/月 800 元/月 5664.9 元/月保潔消耗品及工具配置 綠化消耗品及工具配置，農(nóng)藥肥料 維修工具及勞保用品 保安工具配置費1.5 公司 1011 年總開支為： 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 5 -（24600.00 元/月﹢5664.9 元/月+1750 元/月﹢5122.4 元/月） 月=445647.6 ×12 元 1.6 公司 2011 年度總收入減去總開支為

262224.00 元-445647.6 元 = 負(fù) 183423.6 元 公司 2011 年虧損 183423.6 元四， 2011 年所取得的成績；1,初步實現(xiàn)了對 XX 家屬小區(qū)的治安安管理，環(huán)境治理，并 取得了良好成績：由于 XX 由于處于城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村結(jié)合處，小區(qū) 所屬區(qū)域成為了附近居民的交通要道，四通八達(dá)，成為開放 式小區(qū)，往返閑雜人員多，給我公司的治安管理，環(huán)境衛(wèi)生 管理帶來大量的工作難題。對出現(xiàn)的問題，我公司多次開展 工作調(diào)查研究會，對出現(xiàn)的問題召開專題會議，逐步解決了 工作中出現(xiàn)的大量問題。在治安安全方面，我公司對全體保 安聘用人員嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格審查，確保無不良記錄，并實行 擔(dān)保人制度，針對開放式小區(qū)特點和周邊環(huán)境復(fù)雜難管理的 現(xiàn)狀，我公司根據(jù)多年的管理摸索取得的經(jīng)驗，采取了本小 區(qū)保安人員“本地制”，保安人員就本地招聘，大大提高了 對進(jìn)出小區(qū)的人員識別能力，對保安人員實施半軍事化管理 和加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)， 建立了一支有素質(zhì)和經(jīng)驗的安防隊伍， 對小區(qū)的治安有了強有力的保障，并取得了良好的成績。 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 6 -在消防安全管理方面，由于小區(qū)建造年代久遠(yuǎn)，消防設(shè)備設(shè) 施已經(jīng)嚴(yán)重老化破損，存在極大的安全隱患，我公司安防人 員經(jīng)過對設(shè)施設(shè)備的大量的修復(fù)工作，使現(xiàn)有的消防設(shè)備， 設(shè)施隨時保持良好狀態(tài)，同時加大巡查次數(shù)，確保在第一時 間發(fā)現(xiàn)并處理隱患，確保小區(qū)消防安全。其次我們對業(yè)主住 戶進(jìn)行了消防安全教育知識的宣傳教育，進(jìn)一步提高了全民 消防安的全意識和技能。

針對本小區(qū)住戶人員復(fù)雜，租住戶多，流動性大的特點，我 公司對住戶實名登記，摸清租戶人員基本情況，建立相關(guān)檔 案，簽訂了責(zé)任書，并且每月走訪掌握最新入住人員情況。

對小區(qū)人員有了較全面的了解，對三無人員，和污點人員， 我們通過“人盯人”的方法，以及加強和民警的互通信息， 大大減少了治安案件的發(fā)生概率。

2，工程維修方面，取得了顯著的成效； 由于小區(qū)線路，管道等設(shè)備設(shè)施陳舊老化，“跑冒漏”現(xiàn)象 頻發(fā)，樓房主體墻面老化脫落滲水現(xiàn)象多，照明設(shè)施規(guī)劃不 合理，成為維修管理中的難題。我公司對小區(qū)共用部分進(jìn)行 了大量的維護(hù)，保養(yǎng)工作，維護(hù)范圍包括對樓蓋，屋頂，梁， 柱，內(nèi)外墻體，和基礎(chǔ)設(shè)施等承結(jié)構(gòu)部位，外墻體，樓道間， 走廊通道，門廳，設(shè)備機房，下水管道，垃圾道，公用用照 明路線，閉錄電線，加壓供水設(shè)備，配電系統(tǒng)，公共消防設(shè) 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 7 -備等的維修取得顯著的成果，下水道堵塞問題進(jìn)行了根 治和處理，對不合理的管線進(jìn)行了改造，清除了主下水 管道的堵塞隱患； ；工程維修不僅對內(nèi)厲行節(jié)約，在為客 戶進(jìn)行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、 多辦事。

工程部還通過加強內(nèi)部管理教育，提高了工程 部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，使工作質(zhì)量和服務(wù) 質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不 良作風(fēng)，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上 的局面。3，保潔方面取得了階段性的成果，由于小區(qū)依山而建，路面坑坑洼洼，沒有合理的排污泄 洪溝渠，雨天沙石泥土大量涌入小區(qū)，造成了小區(qū)晴天 一陣灰，雨天一灘泥的現(xiàn)象，針對小區(qū)現(xiàn)狀，我保潔人 員給小區(qū)每天９個小時循環(huán)保潔道路生活區(qū)，每天生活 垃圾日產(chǎn)日清，多次清運沙石泥土，清理疏通溝渠，平 整路面。

４，綠化方面常年清除雜草，改良土壤，對植物進(jìn)行澆 水、施肥、打藥、修剪，嚴(yán)防各類病蟲害，綠化景觀的 植物的得到了有效的護(hù)理。

五，2012 年我公司重點抓的八項工作： 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 8 -六，2012 年物業(yè)管理費用預(yù)算1、 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定的福利開支。1.1 編制人員的工資預(yù)算開支

序 號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10項目人 數(shù)（人） 1 2 1 1 6 2 8 1 1 1 24 人工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月） 2000.00 1700.00 1700.00 2000.00 1300.00 1400.00 650.00 700.00 700.00 700.00 合計總額（元/月） 2000.00 3400.00 1700.00 2000.00 7800.00 2800.00 5200.00 700.00 700.00 700.00 27000.00（元/月）物業(yè)主管 物業(yè)管理員 維修員 保安隊長 保安員 綠化員 保潔員 娛樂中心 青工樓宿舍 澡堂管理員 合計1.2 福利保險費預(yù)算開支表 項目 物業(yè)主管加班費 管理員加班費 維修員加班費 計算標(biāo)準(zhǔn) 2000÷ 天×3 倍×15 天節(jié)日÷12 個月×1 人 30 1700÷ 天×3 倍×15 天節(jié)日÷12 個月×2 人 30 1700÷ 天×3 倍×15 天節(jié)日÷12 個月×1 人 30 金額 250 元/月 425 元/月 213 元/月 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 9 -保安員加班費 綠化員加班費 保潔員加班費 節(jié)日福利 意外傷害保險 服裝費1300÷ 天×3 倍×15 天節(jié)日÷12 個月×6 人 30 1400÷ 天×3 倍×15 天節(jié)日÷12 個月×2 人 30 650÷ 天×3 倍×15 天節(jié)日÷ 個月×8 人 30 12 200×2 節(jié)÷ 個月×24 人 12 24 人×60 元/月 200 元/套×2 套×24÷ 個月 12 合計975 元/月 350 元/月 650 元/月 800 元/月 1440 元/月 800 元/月 6802.5 元/月1.3 其它費用 序號 1 2 3 4 項 目 金額 900 元/月 500 元/月 500 元/月 500 元/月 2400 元/月 合計保潔消耗品及工具配置 綠化消耗品及工具配置，農(nóng)藥肥料 維修工具及勞保用品 保安工具配置費1.4 序號 1 2 合計2012 年公司預(yù)算管理費用及稅收 項目 管理費 稅 收 計算標(biāo)準(zhǔn) 管理費總數(shù)×10％ 稅收總額×6％ 金額 3620.25 元/月 2172.15 元/月 5792.4 元/月1.52012 年公司預(yù)算管理總費用為：（27000.00 元/月+6802.5 元+2400 元/月+5792.4 元/月）×12 月=503938.8 元七、存在的主要問題 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 10 -八，解決問題的設(shè)想 1、對經(jīng)費不足問題，建議對各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn) 行評估，在服務(wù)和品質(zhì)定位的基礎(chǔ)上確定適合本小區(qū)的各項 服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，特建議如下； ⑴建議物管費從每戶 8 元上調(diào)到 15 元， 幼兒園上調(diào) 40％ 招待所上調(diào) 40％ 鋪面上調(diào) 15％維修費上調(diào) 40％ ⑵公共設(shè)施維修由段上支付材料費 800 元/月 ⑶ 段上補助消防系統(tǒng)維護(hù)治安專用費 2000 元/月 2、對與物業(yè)服務(wù)無關(guān)或牽強理由的欠費問題，建議鐵路部 門配合開展鐵路行政管理催繳工作。

3，節(jié)流降低成本，節(jié)流主要是圍繞經(jīng)營成本進(jìn)行節(jié)約。

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)階段去創(chuàng)新，提升勞動生產(chǎn)率，降低企業(yè)的 人工成本；通過內(nèi)部推行設(shè)備設(shè)施的節(jié)能改造，降低設(shè)備設(shè) 施的能源消耗；通過集中采購，降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公物 耗成本 4，開源，擴展經(jīng)營思路， 積極開展其他經(jīng)營活動，充 分利用小區(qū)資源，挖掘小區(qū)潛在商機，創(chuàng)造其他經(jīng)濟(jì)收入。

我公司設(shè)想在小區(qū)籌資搭建農(nóng)貿(mào)市場，引攤?cè)胧校慊钚^(qū) 經(jīng)濟(jì)的同時更方便了住戶日常生活采購需要。 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 11 -九，結(jié)束語 我公司向鐵路系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心感謝，也向為了我公司 進(jìn)步而提出批評意見的業(yè)主表示衷心感謝。雖然在這一年里 我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯覀円采羁痰恼J(rèn)識到我們的不足 -------------------------昆明 XX 物業(yè)管理有限公司 2011-12-19

【第二篇】：物業(yè)管理工作總結(jié)，物業(yè)工作總結(jié)結(jié)束語

物業(yè)管理有限公司- 1 -昆明 XX 物業(yè)管理公司XX 管理處 2011 年度工作總結(jié)報告 管理處尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)， 年來，在鐵路各級組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，四年來，在鐵路各級組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫 助下，在各單位的理解和支持下，我公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng) 助下，在各單位的理解和支持下， 過不懈的努力，基本實現(xiàn)了去年初預(yù)定的目標(biāo)。

過不懈的努力，基本實現(xiàn)了去年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司 實現(xiàn)了去年初預(yù)定的目標(biāo) 2011 年各項工作總結(jié)分九個部分，報告如下

年各項工作總結(jié)分九個部分 報告如下 分九個部分， 如下：1：昆明金眾物業(yè)內(nèi)部管理 昆明金眾物業(yè)內(nèi)部管理 昆明金眾物業(yè) 2：本物業(yè)項目人員編制和崗位職責(zé)內(nèi)容 ：本物業(yè)項目人員編制和崗位職責(zé)內(nèi)容 3：2011 年度我公司物業(yè)服務(wù)收入，支出表

年度我公司物業(yè)服務(wù)收入 我公司物業(yè)服務(wù)收入， 4：2011 年所取得的成績

5：2012 年我公司重點抓的八項工作

年我公司重點抓的八項工作

6：2012 年物業(yè)管理費用預(yù)算

7：存在的主要問題 ：存在的主要問題 主要 8：解決問題的設(shè)想

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結(jié)束語 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 2 -一、內(nèi)部管理我公司成立于 2007 年成立，是一家專業(yè)從事于物業(yè)管 理的企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，公司現(xiàn)擁有一批管理經(jīng)驗豐富 的作業(yè)隊伍， 我公司秉承“業(yè)主至上、 服務(wù)到家”的信念， 以“精 干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng)造“安全、 文明、優(yōu)美、舒適、休閑的環(huán)境”質(zhì)量方針，實行“管、養(yǎng)、 修、服務(wù)”為一體的綜合管理。

本物業(yè)項目人員編制和崗位職責(zé)內(nèi)容 二、本物業(yè)項目人員編制和崗位職責(zé)內(nèi)容1）人員編制和崗位職責(zé)內(nèi)容

人員編制和崗位職責(zé)內(nèi)容

崗位職責(zé)內(nèi)容 序 號 1 2 3 4 5 6 7 8 項 目 物業(yè)主管 物業(yè)管理員 維修員 保安隊長 保安員 綠化員 保潔員 綜合服務(wù) 合計 人 數(shù)（人） 1 2 1 1 6 2 8 3 24 工作主要職責(zé)內(nèi)容 工作主要職責(zé)內(nèi)容 職責(zé) A 基礎(chǔ)物業(yè)管理 B 特定物業(yè)管理 C 社區(qū)文化管理 A 檔案的建立 B 資金費用管理 C 日常事物接待A 設(shè)備設(shè)施維護(hù) B 裝修驗收管理 C 內(nèi)部事物管理 A 負(fù)責(zé)治安消防管理 B 保安管理 A 治安管理 A 植物培育 A 清理 B 消防管理 B 植物養(yǎng)護(hù)修剪 C 整理 D 整頓 C 紀(jì)律制度培訓(xùn) C 交通管理 C 藥劑施肥 E 消毒殺蟲 C 澡堂管理B 清掃A 娛樂中心管理B 青公樓管理三、２０１１年度物業(yè)服務(wù)收支表 ２０１１年度物業(yè)服務(wù)收 年度物業(yè)服務(wù)經(jīng)營管理費用收入表（ --12 1) 經(jīng)營管理費用收入表（2011 年 1--12 月） 收入 住戶物業(yè)費 停車場管理費 收入項目 800 戶×8 元/戶×70﹪×12 月 55×80 元/月×12 月 金額（ 金額（元） 53760.00 49200.00 （實際收到） 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 3 -攤位費 鋪面出租費 單車棚出租費 青工樓出租費 醫(yī)院出租費 幼兒元出租費 招待所出租費 娛樂室2000.00 元/月×12 月 2750.00 元/月×12 月 375.00 元/月×12 月 1350.00 元/月×12 月 2000.00 元/月×12 月 1800.00 元/月×12 月 2500.00 元/月×12 月 500.00 元/月×12 月 2011 年實際總收入合計24000.00 （平均） 33000.00 4464.00 16200.00 24000.00 21600.00 30000.00 6000.00 262224.002） 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定的福利開支。

管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定的福利開支。1.1 編制人員的工資開支

序 號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10項 目 物業(yè)主管 物業(yè)管理員 維修員 保安隊長 保安員 綠化員 保潔員 娛樂中心 青工樓宿舍 澡堂管理員 合計人 數(shù)（ 人） 1 2 1 1 6 2 8 1 1 1 24 人工資標(biāo)準(zhǔn)（ 工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月） 1800.00 1600.00 1500.00 1700.00 1200.00 1300.00 600.00 600.00 600.00 600.00 合計總額（ 總額（元/月） 1800.00 3200.00 1500.00 1700.00 7200.00 2600.00 4800.00 600.00 600.00 600.00 24600.00（ 24600.00（元/月） 60 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 4 -1.3 福利保險費開支表 1.3 福利保險費開支表 項目 物業(yè)主管加班費 管理員加班費 維修員加班費 保安員加班費 綠化員加班費 保潔員加班費 節(jié)日福利 意外傷害保險 服裝費 計算標(biāo)準(zhǔn) 1800÷30 天×3 倍×15 天節(jié)日 天節(jié)日÷12 個月 人 個月×1 1600 天節(jié)日÷12 個月 人 個月×2 1600÷30 天×3 倍×15 天節(jié)日 00 1400 天節(jié)日÷12 個月 人 個月×1 1400÷30 天×3 倍×15 天節(jié)日 00 天節(jié)日÷12 個月 人 個月×6 1200÷30 天×3 倍×15 天節(jié)日 00 天節(jié)日÷12 個月 人 個月×2 1300÷30 天×3 倍×15 天節(jié)日 00 600÷30 天×3 倍×15 天節(jié)日 天節(jié)日÷12 個月 人 個月×8 600 200×2 個月×24 人 200 節(jié)÷12 個月 24 人×60 元/月 200 元/套×2 套×24÷12 個月 合計 1.3 其它費用 序號 1 2 3 4 項 目 金額 700 元/月 350 元/月 350 350 350 元/月 350 350 元/月 1750 1750 元/月 合計 公司管理費用及稅收 1.4 公司管理費用及稅收 序號 1 2 合計 項目 管理費 稅 收 計算標(biāo)準(zhǔn) 管理費總數(shù)×10％ 稅收總額×6％ 金額 3201.5 元/月 1920.9 元/月 5122.4 元/月 金額 225 元/月 399.9 元/月 175 元/月 900 元/月 325 元/月 600 元/月 800 元/月 1440 元/月 800 元/月 5664.9 元/月保潔消耗品及工具配置 綠化消耗品及工具配置，農(nóng)藥肥料 維修工具及勞保用品 保安工具配置費1.5 年總開支為 1.5 公司 1011 年總開支為： 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 5 -×12 （24600.00 元/月﹢5664.9 元/月+1750 元/月﹢5122.4 元/月） 月=445647.6 元 年度總收入減去總開支為

1.6 公司 2011 年度總收入減去總開支為

262224.00 元-445647.6 元 = 負(fù) 183423.6 元 公司 2011 年虧損 183423.6 元年所取得的成績； 四， 2011 年所取得的成績；1,初步實現(xiàn)了對 XX 家屬小區(qū)的治安安管理，環(huán)境治理，并 取得了良好成績：由于 XX 由于處于城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村結(jié)合處，小區(qū) 所屬區(qū)域成為了附近居民的交通要道，四通八達(dá)，成為開放 式小區(qū)，往返閑雜人員多，給我公司的治安管理，環(huán)境衛(wèi)生 管理帶來大量的工作難題。對出現(xiàn)的問題，我公司多次開展 工作調(diào)查研究會，對出現(xiàn)的問題召開專題會議，逐步解決了 工作中出現(xiàn)的大量問題。在治安安全方面，我公司對全體保 安聘用人員嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格審查，確保無不良記錄，并實行 擔(dān)保人制度，針對開放式小區(qū)特點和周邊環(huán)境復(fù)雜難管理的 現(xiàn)狀，我公司根據(jù)多年的管理摸索取得的經(jīng)驗，采取了本小 區(qū)保安人員“本地制”，保安人員就本地招聘，大大提高了 對進(jìn)出小區(qū)的人員識別能力，對保安人員實施半軍事化管理 和加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)， 建立了一支有素質(zhì)和經(jīng)驗的安防隊伍， 對小區(qū)的治安有了強有力的保障，并取得了良好的成績。 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 6 -在消防安全管理方面，由于小區(qū)建造年代久遠(yuǎn)，消防設(shè)備設(shè) 施已經(jīng)嚴(yán)重老化破損，存在極大的安全隱患，我公司安防人 員經(jīng)過對設(shè)施設(shè)備的大量的修復(fù)工作，使現(xiàn)有的消防設(shè)備， 設(shè)施隨時保持良好狀態(tài)，同時加大巡查次數(shù)，確保在第一時 間發(fā)現(xiàn)并處理隱患，確保小區(qū)消防安全。其次我們對業(yè)主住 戶進(jìn)行了消防安全教育知識的宣傳教育，進(jìn)一步提高了全民 消防安的全意識和技能。

針對本小區(qū)住戶人員復(fù)雜，租住戶多，流動性大的特點，我 公司對住戶實名登記，摸清租戶人員基本情況，建立相關(guān)檔 案，簽訂了責(zé)任書，并且每月走訪掌握最新入住人員情況。

對小區(qū)人員有了較全面的了解，對三無人員，和污點人員， 我們通過“人盯人”的方法，以及加強和民警的互通信息， 大大減少了治安案件的發(fā)生概率。

2，工程維修方面，取得了顯著的成效； 由于小區(qū)線路，管道等設(shè)備設(shè)施陳舊老化，“跑冒漏”現(xiàn)象 頻發(fā)，樓房主體墻面老化脫落滲水現(xiàn)象多，照明設(shè)施規(guī)劃不 合理，成為維修管理中的難題。我公司對小區(qū)共用部分進(jìn)行 了大量的維護(hù)，保養(yǎng)工作，維護(hù)范圍包括對樓蓋，屋頂，梁， 柱，內(nèi)外墻體，和基礎(chǔ)設(shè)施等承結(jié)構(gòu)部位，外墻體，樓道間， 走廊通道，門廳，設(shè)備機房，下水管道，垃圾道，公用用照 明路線，閉錄電線，加壓供水設(shè)備，配電系統(tǒng)，公共消防設(shè) 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 7 -備等的維修取得顯著的成果，下水道堵塞問題進(jìn)行了根 治和處理，對不合理的管線進(jìn)行了改造，清除了主下水 管道的堵塞隱患； ；工程維修不僅對內(nèi)厲行節(jié)約，在為客 戶進(jìn)行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、 多辦事。

工程部還通過加強內(nèi)部管理教育，提高了工程 部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，使工作質(zhì)量和服務(wù) 質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不 良作風(fēng)，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上 的局面。3，保潔方面取得了階段性的成果，由于小區(qū)依山而建，路面坑坑洼洼，沒有合理的排污泄 洪溝渠，雨天沙石泥土大量涌入小區(qū)，造成了小區(qū)晴天 一陣灰，雨天一灘泥的現(xiàn)象，針對小區(qū)現(xiàn)狀，我保潔人 員給小區(qū)每天９個小時循環(huán)保潔道路生活區(qū)，每天生活 垃圾日產(chǎn)日清，多次清運沙石泥土，清理疏通溝渠，平 整路面。

４，綠化方面常年清除雜草，改良土壤，對植物進(jìn)行澆 水、施肥、打藥、修剪，嚴(yán)防各類病蟲害，綠化景觀的 植物的得到了有效的護(hù)理。

年我公司重點 的八項工作

重點抓 五，2012 年我公司重點抓的八項工作： 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 8 -六，2012 年物業(yè)管理費用預(yù)算1、 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定的福利開支。

管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定的福利開支。1.1 編制人員的工資預(yù)算開支

序 號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10項 目 物業(yè)主管 物業(yè)管理員 維修員 保安隊長 保安員 綠化員 保潔員 娛樂中心 青工樓宿舍 澡堂管理員 合計人 數(shù)（ 人） 1 2 1 1 6 2 8 1 1 1 24 人工資標(biāo)準(zhǔn)（ 工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月） 2000.00 1700.00 1700.00 2000.00 1300.00 1400.00 650.00 700.00 700.00 700.00 合計總額（ 總額（元/月） 2000.00 3400.00 1700.00 2000.00 7800.00 2800.00 5200.00 700.00 700.00 700.00 27000.00（元/月） 7000.00（ 0.00福利保險費預(yù)算 預(yù)算開支表 1.2 福利保險費預(yù)算開支表 項目 物業(yè)主管加班費 管理員加班費 維修員加班費 計算標(biāo)準(zhǔn) 2000÷30 天×3 倍×15 天節(jié)日 天節(jié)日÷12 個月 人 個月×1 1700÷30 天×3 倍×15 天節(jié)日 天節(jié)日÷12 個月 人 個月×2 1700 1700 天節(jié)日÷12 個月 人 個月×1 1700÷30 天×3 倍×15 天節(jié)日 00 金額 250 元/月 425 元/月 213 元/月 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 9 -保安員加班費 綠化員加班費 保潔員加班費 節(jié)日福利 意外傷害保險 服裝費1300÷30 天×3 倍×15 天節(jié)日 天節(jié)日÷12 個月 人 個月×6 1300 1400÷30 天×3 倍×15 天節(jié)日 天節(jié)日÷12 個月 人 個月×2 1400 650÷30 天×3 倍×15 天節(jié)日 天節(jié)日÷12 個月 人 個月×8 650 200×2 個月×24 人 200 節(jié)÷12 個月 24 人×60 元/月 200 元/套×2 套×24÷12 個月 合計975 元/月 350 元/月 650 元/月 800 元/月 1440 元/月 800 元/月 6802.5 元/月1.3 其它費用 序號 1 2 3 4 項 目 金額 900 元/月 500 元/月 500 元/月 500 元/月 2400 元/月 合計保潔消耗品及工具配置 綠化消耗品及工具配置，農(nóng)藥肥料 維修工具及勞保用品 保安工具配置費公司預(yù)算 預(yù)算管理費用及稅收 1.4 2012 年公司預(yù)算管理費用及稅收 序號 1 2 合計 項目 管理費 稅 收 計算標(biāo)準(zhǔn) 管理費總數(shù)×10％ 稅收總額×6％ 金額 3620.

3620.25 元/月 2172.15 元/月 5792.4 元/月1.5 公司預(yù)算管理總 預(yù)算管理 1.5 2012 年公司預(yù)算管理總費用為

（27000.00 元/月+6802.5 元+2400 元/月+5792.4 元/月）×12 月=503938.8 元七、存在的主要問題 存在的主要問題 主要 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 10 -八，解決問題的設(shè)想 1、對經(jīng)費不足問題，建議對各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn) 行評估，在服務(wù)和品質(zhì)定位的基礎(chǔ)上確定適合本小區(qū)的各項 服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，特建議如下； ⑴建議物管費從每戶 8 元上調(diào)到 15 元， 幼兒園上調(diào) 40％ 招待所上調(diào) 40％ 鋪面上調(diào) 15％維修費上調(diào) 40％ ⑵公共設(shè)施維修由段上支付材料費 800 元/月 ⑶ 段上補助消防系統(tǒng)維護(hù)治安專用費 2000 元/月 2、對與物業(yè)服務(wù)無關(guān)或牽強理由的欠費問題，建議鐵路部 門配合開展鐵路行政管理催繳工作。

3，節(jié)流降低成本，節(jié)流主要是圍繞經(jīng)營成本進(jìn)行節(jié)約。

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)階段去創(chuàng)新，提升勞動生產(chǎn)率，降低企業(yè)的 人工成本；通過內(nèi)部推行設(shè)備設(shè)施的節(jié)能改造，降低設(shè)備設(shè) 施的能源消耗；通過集中采購，降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公物 耗成本 4，開源，擴展經(jīng)營思路， 積極開展其他經(jīng)營活動，充 分利用小區(qū)資源，挖掘小區(qū)潛在商機，創(chuàng)造其他經(jīng)濟(jì)收入。

我公司設(shè)想在小區(qū)籌資搭建農(nóng)貿(mào)市場，引攤?cè)胧?，搞活小區(qū) 經(jīng)濟(jì)的同時更方便了住戶日常生活采購需要。 昆明 XX 物業(yè)管理有限公司- 11 -九，結(jié)束語 我公司向鐵路系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心感謝，也向為了我公司 進(jìn)步而提出批評意見的業(yè)主表示衷心感謝。雖然在這一年里 我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯覀円采羁痰恼J(rèn)識到我們的不足 -------------------------昆明 XX 物業(yè)管理有限公司 2011-12-19

【第三篇】：物業(yè)公司2012年工作總結(jié)和2013年工作計劃，物業(yè)工作總結(jié)結(jié)束語

2012 年工作總結(jié)和 2013 年工作計劃2012 年對于賓瀚世邦物業(yè)來說是一個轉(zhuǎn)折點，也是迎接挑戰(zhàn)、不斷創(chuàng)新的一 年。從 2012 年 8 月起,在物業(yè)總經(jīng)理熊總的帶領(lǐng)下,物業(yè)公司結(jié)合實際情況，借鑒 其他優(yōu)秀項目管理模式，重新擬定物業(yè)管理新方案,實行物業(yè)與集團(tuán)管理剝離、物 業(yè)各項目統(tǒng)一管理的新模式，新方案于 2012 年 10 月 1 日正式實施。在實行新管 理模式后，物業(yè)各項工作都提到全面提升，歸納 2012 年賓瀚世邦各項目主要工作 如下

一、成本控制

1、賓瀚世邦物業(yè)各項目實行統(tǒng)一管理，原人員最多時高達(dá) 124 人，按新管理 方案調(diào)整后現(xiàn)人員 64 人，雖然新模式中員工增加了薪資，但員工社保、福利、年 終獎等是按人員核算，所以總的來說是大幅度降低了員工成工，物業(yè)成本也得到 有效控制。

2、賓瀚世邦物業(yè)一直提倡勤儉持家，并采取有效措施節(jié)約能源、降低管理成 本，如在 2012 年 5 月改進(jìn)二次供水水泵，節(jié)約了大筆電費和水泵維修保養(yǎng)費用； 改造各單元樓層翹板開關(guān)為聲控開關(guān)，人員離開后樓層燈自動關(guān)閉，節(jié)約了公共 電費。

二、制度管理

物業(yè)公司應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循， 事事有據(jù)可依，為使物業(yè)的管理更加專業(yè)、合法、有效，行政部擬定《賓瀚世邦 物業(yè)管理規(guī)程》，確立物業(yè)管理規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn),形成較為規(guī)范的管理流程。對工作中 容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化管理。并制作詳細(xì)流程圖，以簡化和明確各崗位 工作流程?！顿e瀚世邦物業(yè)管理規(guī)程》于今年 11 月由公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過。

三、經(jīng)營指標(biāo) 1、根據(jù)總公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，物業(yè)部采取各種有效措施提高收費率，采取 上門收費、電話催費、深入溝通和發(fā)律師函等方式進(jìn)行催收費用，也取得了一定 成效。家園收費率達(dá) 95%，剩下未交費用的主要原因為開發(fā)工程遺留問題還未得到 解決而拒交物管費。

2、停車費的收取管理，主要采取進(jìn)出發(fā)牌登記等方式，如水河名居原停車費 每月 600 元左右，經(jīng)統(tǒng)一管理后，停車費用已盡 3000 元。已翻了 5 倍之多。1/5 四、各項目主要工作 （一）寶泰家園主要工作 1、2 期交房：寶泰家園 2 期于 2012 年元月初正式交房，也是 2 期業(yè)主與物業(yè) 公司的首次接觸，物業(yè)成立交房小組，各小組分工負(fù)責(zé)、緊密配合，從擬定交房 方案，到人員培訓(xùn)、崗位落實，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心 協(xié)力對入住現(xiàn)場進(jìn)行布置，全力保障業(yè)主的順利入住，共辦理 2 期交房手續(xù) 502 房，最終圓滿完成 2 期交房工作。

2、裝修管理：自 2012 年 1 月 10 日起寶泰家園 2 期即進(jìn)入裝修期，至今已辦 理裝修手續(xù) 499 戶，裝修手續(xù)辦理率達(dá) 95%以上。

針對裝修期間的施工垃圾、亂寫亂畫現(xiàn)象，物業(yè)進(jìn)行了專項清理，采取了一 系列措施，通過管理層的帶領(lǐng)和員工的努力，最終取得了一定的成效，保持了寶 泰家園良好的衛(wèi)生環(huán)境。

在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動，引發(fā)多起業(yè)戶糾 紛事件，物業(yè)主動出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，基本得到大部分業(yè)主的認(rèn)可。

3、問題整改：自 2 期業(yè)主接房和入住之后，暴露出了施工質(zhì)量問題和規(guī)劃、 設(shè)計存在不盡人意之處，物業(yè)工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補規(guī)劃設(shè)計和 施工過程的不足，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如更換防火門，更換門鎖等。

寶泰家園 2 期需整改問題較多，物業(yè)詳細(xì)統(tǒng)計各項整改問題，提出整改建議， 對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量 問題，由工程部進(jìn)行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于進(jìn)行了一定量的返修。保證 了業(yè)主的順利入住。

4、員工培訓(xùn)：在物業(yè)服務(wù)過程中,員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平，為認(rèn)真做好 各類培訓(xùn)工作。行政部共舉辦三期培訓(xùn),新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 95%以 上。根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求,對員工進(jìn)行禮貌禮儀的培訓(xùn)、投訴處理的培訓(xùn)、工作 技能培訓(xùn)、中層管理人員進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，提高有對各部門管理人員對 執(zhí)行力的認(rèn)識和重視。

5、文化建設(shè)：2012 年 10 月 23 日重陽節(jié),物業(yè)舉辦首屆重陽節(jié)文藝匯演活動， 活動有舞蹈、樂器、唱歌等等，此活動深受業(yè)主好評，同時也緩解了物業(yè)和業(yè)主 之間的關(guān)系。2/5 2012 年 11 月 9 日進(jìn)行消防演習(xí)， （二）海棠名居主要工作 1、停車場整改：因前期機動車地面停車場的地面凹凸不平,特別是下雨后更 是積水嚴(yán)重,自統(tǒng)一管理后,對機動車停車場地面進(jìn)行了碳渣填補,現(xiàn)已全部完成。

2、辦公室搬遷：原物業(yè)服務(wù)中心辦公室面積大慨 100 平米，但辦公環(huán)境較差， 自統(tǒng)一管理后，為物業(yè)開源節(jié)流，把原監(jiān)控室重新整修后調(diào)整為物業(yè)服務(wù)中心辦 公室，原辦公室也可出租用以增加物業(yè)收入。

3、保潔外包：原保潔管理工作不到位，小區(qū)環(huán)境較差，自統(tǒng)一管理后對保潔 工作實行外包方式，同時取消保潔管理人員，由家園統(tǒng)一管理和檢查。這樣減少 了管理成本，規(guī)范了管理，也改善了環(huán)境。

（三）水河名居主要工作 1、收費管理：原水河名居由海棠統(tǒng)一管理，機車車停車費每月收費 600 元左 右，自水河名居由家園統(tǒng)一管理后，家園調(diào)動護(hù)衛(wèi)人員嚴(yán)格把關(guān)，對進(jìn)出車輛詳 細(xì)登記管理，現(xiàn)每月停車費可達(dá) 3000 元，提高了物業(yè)收益。

2、投訴管理：統(tǒng)一制做公示標(biāo)牌，在水河門衛(wèi)室公示物業(yè)投訴電話，當(dāng)接投 訴或報修電話時，家園會在第一時間增派人員進(jìn)行處理。這樣減少的處理問題的 時間，給物業(yè)留下好評。

五、不足與需改進(jìn)的方面 物業(yè)實行統(tǒng)一管理的時間較短，可說是剛剛起步，在帶動賓瀚世邦各個項目 發(fā)展和規(guī)范各個項目管理的同時，必須按時完成集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。雖然工作 見到了顯著成效，但在員工培訓(xùn)工作上還需加大力度，比如：現(xiàn)有團(tuán)隊人員的行 業(yè)專業(yè)性較差；因前期未統(tǒng)一管理，各項目未對員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，導(dǎo)致物 業(yè)服務(wù)工作有所不足；服務(wù)理念的貫徹不到位導(dǎo)致服務(wù)工作還存在極大的差距。

海棠收費工作存在嚴(yán)重不足之處， 六、2013 年工作思路與計劃 2013 年是嶄新的一年、也是新的開始。賓瀚世邦在新的一年中工作主導(dǎo)思想 為兩大類：1、強化內(nèi)部管理、規(guī)范服務(wù)工作和作風(fēng)；2、開源節(jié)流，充分整合現(xiàn) 有資源，大力開展開源經(jīng)營，努力做大做強；極度控制各項目開支成本，使經(jīng)營 成本降到最低；3、提高安全意識，讓賓瀚世邦物業(yè)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。具體從以 下幾方面開展工作

（一）規(guī)范管理上臺階3/5 1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的 管理制度和程序。重點是理順物業(yè)各項目之間、各部門之間的標(biāo)準(zhǔn)管理模式，建 立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向 ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、因前期寶泰家園設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作不理想，2013 年的重點工作是嚴(yán)格制定 設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，并嚴(yán)格按照保養(yǎng)計劃對各項目設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)和維護(hù) 工作。確保各項目設(shè)施設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。

3、加強隊伍建設(shè)，通過培訓(xùn)和考核，提高員工的綜合素質(zhì)。定期對各個部門 進(jìn)行階段的考核，同時根據(jù)物業(yè)公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，淘 汰考核不合格的人員，引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐 步建設(shè)成為一支來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。

（二）開源節(jié)流創(chuàng)效益 1、根據(jù)總公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，對物業(yè)市場充分調(diào)研、認(rèn)真分析，關(guān)注未來 的經(jīng)濟(jì)走向，國家、行業(yè)政策調(diào)整趨勢。通過提升“軟服務(wù)”彌補硬件缺陷，提 高物業(yè)收費率、保證資產(chǎn)出租率，促進(jìn)物業(yè)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

2、成立聯(lián)誼商會，將品質(zhì)優(yōu)異商家組織起來，充分利用各種資源挖掘邊際效 益，創(chuàng)造商業(yè)價值，這不僅僅是物業(yè)服務(wù)公司提高經(jīng)濟(jì)效益的方法，也是小區(qū)業(yè) 主、物業(yè)公司、經(jīng)營商家三贏的舉措。同時利用現(xiàn)有資源，開展多項便民服務(wù)和 多種經(jīng)營。

3、提升水河名居物管費，原物管費為 1 元/平米，因規(guī)目面積小，管理成本 高，收入年年虧損。自統(tǒng)一管理后就周邊項目調(diào)研決定，定于從 2013 年 1 月 1 日 起提升至 1.50 元/平米。

4、嚴(yán)格控制各項開支，節(jié)支、增效。嚴(yán)格控制維修、清潔、辦公用品、文化 建設(shè)等費用，努力降低運行成本。積極想辦法擴大收入、提高經(jīng)營效益，力爭贏 利。

（三）安全工作做后盾 1、以“安全無事故”為目標(biāo)，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強日 常巡查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，重點是吸煙、電氣、消防設(shè)施、疏散通道等。

2、提高突發(fā)事件應(yīng)急能力。每季度對安全管理人員進(jìn)行一次消防演練。夏季 對安全管理人員進(jìn)行兩次防洪演練。確保賓瀚世邦物業(yè)各項目的安全管理。

3、根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，建立健全了防火組織，并確定 相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任落實到人。建立起“一條龍”的消防管理體制。4/5 4、加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對 進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全。對員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā) 事件的處理，報警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報告等。嚴(yán)格做好防盜、防破壞、防 罪案等一系列管理工作。

八、結(jié)束語 物業(yè)工作的好壞，最終我們的客戶——業(yè)主會作出公平的評價；物業(yè)工作需 要實實在在的通過每件小事的完善來實現(xiàn)它最終的成果。