【第一篇】：收費(fèi)站出納兼票管年終工作總結(jié)，收費(fèi)站票款工作總結(jié)

費(fèi)所個(gè)人工作總結(jié)在 2012 年 7 月，我步入了人生中的第一個(gè)也是我要為之傾盡全力的工作崗位。雖然工 作時(shí)間只有短短的幾個(gè)月但卻讓我收獲了很多， 讓我學(xué)會(huì)要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)孛鎸?duì)工作、 踏實(shí)地面對(duì)工 作單位、融洽地面對(duì)社會(huì)。

收費(fèi)站是由全體員工組成的一個(gè)整體， 每一個(gè)收費(fèi)站的員工對(duì)待工作的態(tài)度都有可能直 接影響整個(gè)收費(fèi)所的效率，如果每個(gè)員工都能高效率、高水平的完成本職工作，那它就是一 個(gè)優(yōu)秀的工作單位。工作崗位沒有高低之分，每個(gè)人都要好好工作，體現(xiàn)自己的價(jià)值。在過 去的幾個(gè)月中我不斷地在努力提升自己。

一、加強(qiáng)個(gè)人政治思想覺悟 我認(rèn)為對(duì)于工作，必須要先加強(qiáng)個(gè)人的政治思想覺悟，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，認(rèn) 清當(dāng)前的社會(huì)形勢，產(chǎn)生緊迫感。還應(yīng)了解自己工作崗位的責(zé)任和目標(biāo)。在這段時(shí)間的工作 中我學(xué)會(huì)了勇于克服困難，承擔(dān)壓力。在這幾個(gè)月中我還積極與同事增加工作、思想上的交 流，愿和大家心往一處想，勁往一處使，達(dá)到共同進(jìn)步。

二、出納工作總結(jié) 在工作單位我主要擔(dān)任的職務(wù)有二，其一便是出納。在財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我 的職責(zé)是現(xiàn)金收支、現(xiàn)金日記賬的等級(jí)和財(cái)務(wù)核對(duì)，手寫支票，工資及獎(jiǎng)金的核對(duì)和發(fā)放。

回顧這幾個(gè)月的工作我虛心的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 積極配合同事之間的工作， 努力適應(yīng)新的工作 崗位， 以最快的速度進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。

首先在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制 以及日常的工作流程。

在同事的指導(dǎo)和幫助下我學(xué)到了許多工作中的知識(shí)， 很快熟悉了這份 新工作。在過去的幾個(gè)月里我不斷改善工作方法，順利完成了以下各項(xiàng)工作：1、嚴(yán)格執(zhí)行 現(xiàn)金管理制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與賬目，如有不符做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理。2、根據(jù)會(huì) 計(jì)提供的依據(jù)， 與銀行相關(guān)部門聯(lián)系， 井然有序的完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費(fèi)的發(fā)放 工作。3、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格恪守。憑證上必須有經(jīng)手人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能支付，對(duì) 于不符的憑證不予付款。

出納工作不是一蹴而就的事，它需要不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程， 這就要求我不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷提高工作本領(lǐng)與技巧，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜 的計(jì)劃，這樣才能在這份工作中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。

三、票管工作總結(jié) 由于賽漢北收費(fèi)所一直還未營業(yè)， 關(guān)于票管的工作我并沒有實(shí)際的操作過， 但是我卻不 敢有絲毫懈怠，時(shí)刻為著手工作做好準(zhǔn)備。期間去各個(gè)新老收費(fèi)所學(xué)習(xí)，我相信勤能補(bǔ)拙， 在一次次的學(xué)習(xí)中我大體掌握了票管工作的流程及注意事項(xiàng)。為進(jìn)一步提升票管工作水平， 我還從在各個(gè)所的學(xué)習(xí)過程中總結(jié)出利于我以后工作的好的方面

1.上墻圖表

按照要求及 時(shí)填寫圖表，做到清晰、準(zhǔn)確、美觀、直接；2.賬務(wù)處理：用藍(lán)黑或碳素墨水填寫賬薄，按 照書寫要求進(jìn)行書寫；3.報(bào)表填寫：及時(shí)填寫報(bào)表且要規(guī)范，報(bào)表留存規(guī)范、手續(xù)完備；4.

票卡管理：按照順序發(fā)放票據(jù)，按要求填寫差錯(cuò)票發(fā)生的日期、原因、起止號(hào)、張數(shù)等，正 確填寫領(lǐng)票單位名稱；收費(fèi)員能夠及時(shí)填寫非正常 IC 卡登記表，對(duì)無法寫入或讀出的卡能 夠按照程序進(jìn)行檢測、恢復(fù)。

做到以上內(nèi)用的同時(shí)我還要求自己要提高工作熱情、 加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)， 注重崗位職責(zé)及業(yè) 務(wù)理論學(xué)習(xí)。提高工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行核對(duì)、整理、修改。一定要規(guī)范 各種票據(jù)填寫要求，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)整理，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，使資料整理工作統(tǒng)一規(guī)范，錄入及 時(shí)準(zhǔn)確。 四、回顧檢查自身存在的問題及今后的努力方向 1、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)工作方 法等不能完全適應(yīng)新的工作。2、知識(shí)面太窄有時(shí)會(huì)影響自己的工作進(jìn)度，對(duì)于有關(guān)專業(yè)及 相關(guān)周邊常識(shí)也應(yīng)有所了解。

針對(duì)以上存在的問題我要加強(qiáng)理論及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 擴(kuò)大知識(shí)面， 進(jìn)一步提高工作效 率。對(duì)于工作技能方面積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。爭取明年能以全新的更優(yōu)秀 的面貌面對(duì)工作。

綜上所述，在今年的工作中，付出過努力也得到過回報(bào)。成功沒有捷徑，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待工 作， 在工作中一絲不茍的執(zhí)行態(tài)度便是成功的道路。

只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平， 掌握好原則， 把握好分寸才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來的 2013，我會(huì)揚(yáng)長避短，更好的完成本 職工作。

【第二篇】：2014年XX收費(fèi)站工作總結(jié)，收費(fèi)站票款工作總結(jié)

XX 收費(fèi)站工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們

XX 收費(fèi)站 2014 年的工作全面貫徹落實(shí)總公司及分公司管理要求 和目標(biāo)任務(wù)，全面開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)精細(xì) 化管理，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，深化黨建和精神文明建設(shè)工作。現(xiàn)就各 方面工作總結(jié)如下

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的職工隊(duì) 伍。

1、重視站班子團(tuán)結(jié)，明確分工，各負(fù)其責(zé)。團(tuán)結(jié)是一個(gè)基層收 費(fèi)站各項(xiàng)工作順利開展的關(guān)鍵，要做到團(tuán)結(jié)就要確定共同的工作目 標(biāo)，把集體利益放在首位，強(qiáng)調(diào)相互理解和寬容。所以，在日常工作 中，站長與副站長之間要經(jīng)常溝通，對(duì)站內(nèi)各項(xiàng)工作劃分明確，使其 各負(fù)其責(zé)。遇到重大問題及時(shí)召開站務(wù)會(huì)，通過商討來共同解決，增 加工作透明度，消除可能發(fā)生的隔閡，增進(jìn)相互間的理解和信任，落 實(shí)責(zé)任。工作采取直站式管理，盡量減少多重交叉引起的不必要的摩 擦和推諉扯皮。

2、重視收費(fèi)現(xiàn)場管理，發(fā)揮班長作用。班長是站長與員工的連 接環(huán)，是各項(xiàng)制度落實(shí)的第一監(jiān)督人。在收費(fèi)工作的現(xiàn)場管理中，班 長發(fā)揮著重要的作用。

班長最先發(fā)現(xiàn)收費(fèi)過程中存在的問題， 是化解、 處理收費(fèi)矛盾的第一關(guān)，也是特殊車輛操作的授權(quán)監(jiān)督人。收費(fèi)任務(wù) 的完成、制度的落實(shí)實(shí)施，及時(shí)上報(bào)下達(dá)、規(guī)范有序的收費(fèi)現(xiàn)場管理 這些都離不開班長，因此充分發(fā)揮班長的作用是至關(guān)重要的。

班長作為一個(gè)班組的核心人物，要盡可能的把自己是頭、有權(quán)發(fā) 號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，要更多地想的是 對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，一切行動(dòng)的目的就是要把工作做好。班長在實(shí)際 工作中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況果斷處理，解決收費(fèi)過程中出現(xiàn)的各種 問題，竭盡所能為班組成員創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良工作環(huán)境，使他們能更好的 為駕乘人員服務(wù)。

3、重視思想工作，做好與基層員工的溝通。為了增強(qiáng)“愛崗、 敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全站員工的政治素養(yǎng)，一方面是以“三個(gè)代 表”重要思想和“十八大”精神為指導(dǎo)，定期組織全站人員學(xué)習(xí)馬列 主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，積極引導(dǎo)廣大 員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質(zhì);另一方面， 通過開展各種活動(dòng)， 對(duì)員工進(jìn)行愛國主義、 社會(huì)主義教育和革命精神、 道德風(fēng)范教育，立足本職，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)積極探索、勇于創(chuàng)新、艱 苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績的隊(duì)伍。特別是對(duì)于去 年年底新招的 90 后的收費(fèi)員， 他們大多是剛從學(xué)校畢業(yè)就參加工作， 他們具有鮮明的群體特征， 比如個(gè)性張揚(yáng)、 自以為是、 不管他人感受， 但他們中的大多數(shù)人本性善良，富有同情心，有一定的集體榮譽(yù)感。

對(duì)于服務(wù)的理念他們還不能全盤接受，對(duì)于委屈服務(wù)還不能正確理 解，站領(lǐng)導(dǎo)及班長經(jīng)常與他們溝通，了解他們的感受，對(duì)他們的工作 進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，讓他們盡快融入到團(tuán)隊(duì)中來，成為服務(wù)能手。 二、外塑形象，努力提高文明服務(wù)水平。

1、創(chuàng)造良好外部環(huán)境。收費(fèi)站作為服務(wù)窗口，收費(fèi)區(qū)域的環(huán)境 是司乘人員對(duì)收費(fèi)站的第一印象。因此營造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，完善收 費(fèi)服務(wù)功能就至關(guān)重要。因此，XX 站一直致力于做到收費(fèi)區(qū)域設(shè)施 規(guī)范統(tǒng)一，環(huán)境干凈整齊，收費(fèi)亭窗明幾凈。長平高速施工以來，因 施工和車流量的大幅增加，崗上工作環(huán)境惡劣、沙塵較大，為了解決 這一問題，給司乘人員提供一個(gè)良好的通行環(huán)境，站內(nèi)積極配合物業(yè) 部門安裝灑水裝置，有效地緩解了沙塵較大的問題。

2、提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

服好務(wù)行大于言，做好服務(wù)工作不是喊口號(hào)，而是貴在執(zhí)行，贏 在堅(jiān)持，堅(jiān)持用真心，真情、真意，服務(wù)每一位過往的司乘人員，樹 立良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真處理好服務(wù)的每一個(gè)流程，以實(shí)際行動(dòng)樹立 形象，收獲信譽(yù)，體現(xiàn)素質(zhì)。

那么，在工作中，怎樣才能更好的做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？ （1）保持陽光心態(tài)，做好微笑服務(wù)。

首先要樹立陽光的心態(tài)，從心底把服務(wù)重視起來，讓司乘被你感 染，始終擁有陽光般的心態(tài)，這是做好服務(wù)的第一步。微笑可以消除 疲勞，拉近與司乘之間的距離。因此，我們必須微笑著面對(duì)司乘，讓 司乘人員從微笑中讀出友善，讀出信賴，讀出“用真心換取笑容，用 真情打動(dòng)顧客”的真誠。

（2）提高服務(wù)技能，打好硬件基礎(chǔ)。

收費(fèi)站為司乘提供的最主要產(chǎn)品就是服務(wù)， 服務(wù)技能的高低直接 關(guān)系著真情服務(wù)的水平， 精湛高超的服務(wù)技能是不斷提高服務(wù)水平的 有力支撐。因此，收費(fèi)員必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和收費(fèi)工作的需要，加強(qiáng) 日常和定期的崗位業(yè)務(wù)練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，使人人都能精通收 費(fèi)業(yè)務(wù)和服務(wù)技能， 熟練掌握與人溝通的技巧， 煉就過硬的服務(wù)本領(lǐng)， 不斷滿足司乘日益增長的服務(wù)需求。為此，站內(nèi)把提高收費(fèi)業(yè)務(wù)和服 務(wù)技能放到各項(xiàng)工作的首位來抓。截止至 11 月 26 日，XX 站共進(jìn)行 了六次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三次安全演練、兩次軍事化訓(xùn)練，都達(dá)到了預(yù)期的 效果。

同時(shí) XX 站還注重收費(fèi)服務(wù)的硬件設(shè)施。在收費(fèi)廣場設(shè)置了便民 服務(wù)亭，為司乘人員免費(fèi)提供開水、地圖、維修工具、藥品等。并在 入口設(shè)置提示板，及時(shí)提示路況信息，天氣狀況，方便司乘人員提早 做好出行路線的安排。

（3）理解司乘人員的抱怨，學(xué)會(huì)心靈溝通。

我們服務(wù)的對(duì)象是司乘人員， 要達(dá)到理想的服務(wù)就要了解司乘人 員的所需所想，溝通就成為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。我們收費(fèi)員 要學(xué)會(huì)換位思考，想到一些司乘人員常年奔波疲勞，心里難免會(huì)牢騷 滿腹， 在這時(shí)， 我們不僅要有傳統(tǒng)的文明禮儀， 應(yīng)有更多關(guān)心的言語。

用我們的關(guān)心和熱忱，化干戈為玉帛，創(chuàng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境。

3、規(guī)范使用文明用語。

語言是人內(nèi)在思想、情感的外在體現(xiàn)，是與人交往的橋梁，收費(fèi) 員應(yīng)重視文明用語的使用， 做到三要

一要說話客氣； 二要吐字清晰； 三要態(tài)度謙遜。 收費(fèi)人員文明用語應(yīng)分為五個(gè)層面， 第一層是基本用語

“您好， 謝謝，再見”；第二層為工作用語：“請(qǐng)您出示通行卡” 、“您的 車輛噸位（座位）是多少？” 、“請(qǐng)繳通行費(fèi)××元”、“ 收您× ×元，找您××元，請(qǐng)收好票據(jù)” 、“××高速歡迎您！”、“一 路平安” 、“為了您的方便，請(qǐng)出示《行車證》” 、“ 請(qǐng)稍候”、 “請(qǐng)耐心等待， 我需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)”等； 第三層是節(jié)日用語

“春節(jié)好”、 “元旦快樂”等； 第四層是提示用語

“雨雪天， 請(qǐng)注意行車安全”； 遇有路上施工或事故時(shí)提示：“××處施工（出現(xiàn)交通事故） ，請(qǐng)注 意行車安全”等；第五層是應(yīng)答用語。在實(shí)際工作中，應(yīng)答用語如何 使用也是非常重要的。收費(fèi)人員在回答司乘人員問話或解釋問題時(shí)， 要耐心、細(xì)致、周到、詳盡，直至對(duì)方聽明白。當(dāng)問到自己不了解的 情況時(shí)，主動(dòng)找其他人幫忙解答，并向?qū)Ψ奖硎厩敢?。如“您的心?我們非常理解”、“歡迎批評(píng)指正”、“我們的服務(wù)不夠周到，請(qǐng)您 原諒”、“真是對(duì)不起，給您添麻煩了，我一定將您的意見轉(zhuǎn)告我們 領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)我們的工作”、“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了”等。當(dāng)司乘 人員提出合理請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)回以肯定的回答。如：“是的”、“好”、 “很高興為您服務(wù)”等。當(dāng)司乘人員對(duì)收費(fèi)服務(wù)表示滿意時(shí)，應(yīng)謙虛 地回答：“請(qǐng)不要客氣”、 “這是我們應(yīng)該做的”、“您夸獎(jiǎng)了”、 “您太客氣了”等；如果司乘人員因故致歉，則應(yīng)該回答：“不要 緊”、“沒關(guān)系”等。

使用文明用語的過程中也有一些禁忌， 不能用不尊重或不耐煩地 語氣對(duì)司乘人員， 如

“嘿”、 “喂”、 “老頭”、 “不知道”、 “你 去問別人去”、 “快點(diǎn)”、 “沒長眼呀”、 “我就這態(tài)度， 你催啥”、 “喊什么喊”、“急什么急”、“等一會(huì)兒會(huì)死嗎？”、“剛才我說 過了，怎么還問”、“沒錢找，拿零錢”、“你明知要交費(fèi)，怎么不 先換好零錢”、“你自己不會(huì)看標(biāo)牌呀”、“這是上級(jí)規(guī)定，我可管 不了”、“你怎么不早說”、“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”、“我只管收費(fèi)， 這些你問別人去”、“你可以投訴，這不關(guān)我的事”、“愛告哪兒告 哪兒，隨便”等等。

三、內(nèi)練硬功，做好各項(xiàng)內(nèi)業(yè)管理工作。

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

沒有規(guī)矩，不成方圓，內(nèi)業(yè)管理離不開規(guī)范的管理制度，我站結(jié) 合工作實(shí)際，建立了《XX 收費(fèi)站票據(jù)室結(jié)帳制度》 、 《XX 收費(fèi)站封包 結(jié)賬管理規(guī)定》 、 《XX 收費(fèi)站內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理細(xì)則》 、 《XX 收費(fèi)站業(yè)務(wù)管 理細(xì)則》 、 《XX 收費(fèi)站工作紀(jì)律管理細(xì)則》 、 《XX 收費(fèi)站文明服務(wù)管理 細(xì)則》 、 《XX 收費(fèi)站票據(jù)室管理細(xì)則》 、 《XX 收費(fèi)站稽查管理實(shí)施細(xì)則》 、 《XX 收費(fèi)站考勤及請(qǐng)銷假管理細(xì)則》 、 《 XX 收費(fèi)站待崗人員處理細(xì) 則》 、 《XX 收費(fèi)站安全管理辦法》 、 《XX 收費(fèi)站公共區(qū)域管理規(guī)定》 、 《XX 收費(fèi)站獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》等一系列規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格制度管理，作 到有章可循、有據(jù)可依。

2、不斷提高票管人員業(yè)務(wù)水平。

內(nèi)業(yè)工作瑣碎而繁雜，為了避免出現(xiàn)差錯(cuò)和遺漏，我站結(jié)合工作 實(shí)際， 制定了 《票據(jù)室人員工作具體分工》 、 《票據(jù)室人員工作備忘錄》 、 《票據(jù)室人員交接記錄》 、 《新票管工作指南》等，使每位票管員都明 確知道自己每天應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做。為了規(guī)范票據(jù)室各項(xiàng)工作，避 免票管員出現(xiàn)誤操作，我站出臺(tái)了《XX 收費(fèi)站結(jié)帳期間特殊情況應(yīng) 急處理預(yù)案》 、 《XX 收費(fèi)站帳表填寫說明》 ，使每位票管員在日常工作 中遇到特殊情況都知道應(yīng)如何處理。

3、做好站級(jí)稽查工作。

我站對(duì)外業(yè)采取定期稽查與不定期稽查相結(jié)合、 稽查與自查相結(jié) 合、 專職稽查與兼職稽查相結(jié)合的稽查辦法，對(duì)內(nèi)業(yè)采取日查、月、 季度檢查、隨時(shí)抽查的稽查方法。通過稽查，使被稽查人員產(chǎn)生一種 心理效應(yīng)，強(qiáng)化了收費(fèi)管理工作。通過稽查，促進(jìn)了收費(fèi)隊(duì)伍的廉政 建設(shè)。通過稽查，促進(jìn)了收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提高。通過稽查，保證和促 進(jìn)了收費(fèi)管理工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。

四、統(tǒng)籌兼顧，抓好站務(wù)管理工作。

1、加強(qiáng)后勤管理。

為了盡量滿足各員工不同的飲食習(xí)慣，提高菜品質(zhì)量，我站制定 了食堂管理制度，食堂就餐制度。要求炊事員注重營養(yǎng)的搭配，研制 不同的菜系，每月更換菜譜；注重食堂衛(wèi)生，碗筷每日消毒。分流期 間人員大量增加，原有的淋浴設(shè)備已經(jīng)供應(yīng)不上使用，淋浴間馬上增 加了兩臺(tái)電熱水器、4 個(gè)淋浴噴頭，解決了職工洗澡難的問題。從細(xì) 處入手，解決職工后顧之憂，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、 工作安心，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。

2、加強(qiáng)安全管理。

安全生產(chǎn)工作一直是一項(xiàng)長抓不懈的重點(diǎn)工作， 不能有任何僥幸 心理，不能有絲毫麻痹大意，要充分認(rèn)識(shí)到安全的重要性、長期性、 和艱巨性，增強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感，我站始終把安全生 產(chǎn)工作放在首位。年初就與全站員工簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》 ， 嚴(yán)格按照《XX 收費(fèi)站安全管理辦法》開展安全工作。

分流期間，因新建的無障礙通道車流量較大、車速較快，為了同 志們的安全，站內(nèi)經(jīng)過實(shí)地察看設(shè)定了上下崗固定安全路線；分流期 間，我站通行費(fèi)現(xiàn)金數(shù)額激增，且主樓與廣場距離較遠(yuǎn)，夜間人員上 下崗及回樓時(shí)因出廣場后無路燈，存在安全隱患，站內(nèi)積極協(xié)調(diào)運(yùn)營 公司，在院門口安裝高桿燈，以解決此類問題。

【第三篇】：2014年收費(fèi)站個(gè)人年終總結(jié)，收費(fèi)站票款工作總結(jié)

度個(gè)人工作總結(jié)2014 是不同尋常的一年，在這一年里我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼， 同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力， 使我的業(yè)務(wù)水平和各方面綜合素質(zhì)都有了較大的提高， 當(dāng)然 這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！同時(shí)，在這一年里，我正 式加入中國共產(chǎn)黨， 在支部領(lǐng)導(dǎo)和身邊黨員同志們的正確帶領(lǐng)下， 我以創(chuàng)建和諧高速的重要 思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓 創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。在本職工作，及站部文明創(chuàng)建方面做出了我應(yīng)有的努 力。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱 苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。主要情況總結(jié)如下

在這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名共產(chǎn)黨員的身份嚴(yán)格要求自己，模范帶頭，盡職盡責(zé)。在思想 上，我堅(jiān)定理想信念，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)十七大的理論和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立 正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在思想上和黨組織保持一致，時(shí)刻牢記“全心全意為人民 服務(wù)”的宗旨。通過學(xué)習(xí)李瑞等先進(jìn)模范事跡和參加站部及班組組織的各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)， 我清楚地認(rèn)識(shí)到為人民服務(wù)的真正內(nèi)涵， 為人民服務(wù)不是一定需要我們有什么驚天動(dòng)地的事 跡，需要的是我們能從小事做起，從平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，是要能在看似平凡的崗位上兢兢 業(yè)業(yè)，無私奉獻(xiàn)，不斷完善自我，升華自我，實(shí)現(xiàn)一個(gè)人的價(jià)值。

在工作中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行學(xué)習(xí)，注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和把握，促成自身知 識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守征 費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假； 尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中熱忱為司乘人員服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。遵守 服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照站部各項(xiàng)規(guī)定，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，樹立了良好的窗 口形象。平時(shí)，勤勤懇懇、任勞任怨、對(duì)人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛， 時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

盡管經(jīng)過一些努力， 我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少， 但還需進(jìn)一步提高。

在以后的工作中， 我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；在文明收費(fèi)中，竭誠禮貌服務(wù)，力求做到收 費(fèi)無差錯(cuò)。以后我會(huì)更加努力工作，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，服從領(lǐng)導(dǎo)的指 示要求和安排，將工作做的更好。