【收費(fèi)工作總結(jié)】

收費(fèi)站 2013 年目標(biāo)管理工作總結(jié)2013 年**收費(fèi)站在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng) 領(lǐng)收費(fèi)工作，以提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為突破口，緊緊圍繞收費(fèi)中 心工作，以“精細(xì)精誠(chéng)、精益求精”的服務(wù)精神，強(qiáng)化管理、依法收 費(fèi)、文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建工作有了新的突破，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量 和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平綜合服務(wù)能力的顯著提高?，F(xiàn)將收費(fèi)站 2013 年度工 作情況總結(jié)如下

2013 年工作情況 一、收費(fèi)管理工作 （一）強(qiáng)化收費(fèi)管理，收費(fèi)工作取得了顯著成效 通行費(fèi)征收工作是一切工作的核心。**收費(fèi)站嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行 相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征” ，勤查有效證件，對(duì)于 大噸小標(biāo)車(chē)輛及特殊車(chē)輛及時(shí)登記造冊(cè)，積極采取各項(xiàng)措施堵漏增 收。

（二）完善各項(xiàng)制度，努力提高精細(xì)化管理水平。

為進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)部管理，使收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度化、規(guī)范 化，4 月 18 日，組織各部門(mén)人員召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)《收費(fèi)站稽查管理 辦法》 、 《收費(fèi)站內(nèi)部管理辦法》等各項(xiàng)制度進(jìn)行討論修改，對(duì)現(xiàn)有制 度存在的管理盲區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)充完善，努力提升制度的有效性 和可操作性，通過(guò)科學(xué)的管理制度來(lái)管理、規(guī)范、約束全站人員，以 此來(lái)體現(xiàn)細(xì)節(jié)化、精細(xì)化、準(zhǔn)軍事化、人性化管理的統(tǒng)一結(jié)合，為職 工隊(duì)伍建設(shè)作強(qiáng)有力的制度保證。

（三）重視職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高收費(fèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)1 2013 年共組織職工開(kāi)展軍訓(xùn)、收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范、點(diǎn)鈔技能、假 幣識(shí)別、新式軍牌等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí) 8 次。培養(yǎng)出了“文明服務(wù) 之星”15 名， “十萬(wàn)輛車(chē)無(wú)差錯(cuò)崗位能手”1 名， “兩萬(wàn)輛車(chē)無(wú)差錯(cuò)崗 位能手”2 名、 “萬(wàn)輛車(chē)無(wú)差錯(cuò)崗位能手”8 名。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、評(píng) 比進(jìn)一步提高了收費(fèi)站職工的整體業(yè)務(wù)水平。

（四）加大內(nèi)部稽查力度，促進(jìn)收費(fèi)服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化 2013 年 1 月至 6 月 26 日，共開(kāi)展站級(jí)互查 2 次，內(nèi)部稽查 631 次，查明并及時(shí)糾正違規(guī)人員 82 人次?；楣ぷ鞯拈_(kāi)展嚴(yán)格規(guī)范了 收費(fèi)操作程序，提高了收費(fèi)人員的綜合服務(wù)能力。

（五）認(rèn)真執(zhí)行重大節(jié)假日小型客車(chē)免費(fèi)政策， 不斷提升收費(fèi)站 窗口服務(wù)水平。

收費(fèi)站嚴(yán)格按照上級(jí)文件要求，認(rèn)真執(zhí)行重大節(jié)假日 7 座以下小 型客車(chē)免費(fèi)政策，提前部署、周密安排，積極做好了元旦、春節(jié)、清 明節(jié)和五一期間的安全保暢工作。

三、加大目標(biāo)管理工作力度，提高綜合服務(wù)水平 （一）加強(qiáng)制度建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)管理能力新提升 根據(jù)**要求， 收費(fèi)站年初討論擬訂 2013 年各項(xiàng)工作計(jì)劃， 組織相 關(guān)部門(mén)完善了《**收費(fèi)站制度匯編》 ，通過(guò)科學(xué)的管理制度來(lái)管理、 規(guī)范、約束全站工作人員日常行為，以此來(lái)體現(xiàn)細(xì)節(jié)化、精細(xì)化、準(zhǔn) 軍事化、人性化管理的統(tǒng)一結(jié)合，為職工隊(duì)伍建設(shè)提供強(qiáng)有力的制度 保證。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)維穩(wěn)和安保工作，確保通行費(fèi)征收萬(wàn)無(wú)一失 按照年初制定詳細(xì)工作計(jì)劃，一是認(rèn)真落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制，完 善應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查和整改治理行動(dòng)。二是在職工當(dāng)2 中積極開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)宣傳教育，大力宣傳新中國(guó)成立以來(lái)自治區(qū)改革 開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的巨大成就，宣傳各民族共同進(jìn)步和繁榮發(fā)展的大 好局面，努力營(yíng)造增強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、反對(duì)民族分裂的濃厚氛圍。三是認(rèn) 真做好兩會(huì)、重大節(jié)日、亞歐博覽會(huì)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格落實(shí)值班制 度、確保信息渠道暢通。

（三）票據(jù)管理工作 票據(jù)管理工作能做到細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。出納票證員能夠很 好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢(qián))的使用情況，站從未出現(xiàn)措手不及 的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。

（四）機(jī)械設(shè)備管理工作 堅(jiān)持開(kāi)展年檢年審和紅旗機(jī)車(chē)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)單車(chē)經(jīng)濟(jì)核算，促 進(jìn)了機(jī)車(chē)維修與保養(yǎng)，提高了機(jī)駕人員的安全意識(shí)和操作水平。

（六）綜合服務(wù)工作 按照年初制定的工作計(jì)劃， 做到分工明確， 密切配合， 突出重點(diǎn)， 工作到位。積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，做好公文運(yùn)轉(zhuǎn)、督察督辦、會(huì)議服務(wù) 等工作，確保政令暢通。充分發(fā)揮信息工作在領(lǐng)導(dǎo)決策中的作用，修 改完善信息管理辦法，共上報(bào)信息 40 余條。

（七）堅(jiān)持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作 一年來(lái)，收費(fèi)站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精 神，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，狠抓落實(shí)。通過(guò)開(kāi)展防搶劫、 消防、停電等突發(fā)事件應(yīng)急演練，切實(shí)提高了解決突發(fā)事件的應(yīng)變能 力；同時(shí)深入開(kāi)展“安康杯” 、 “青年安全示范崗” 、 “安全生產(chǎn)月”活 動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造了“關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命”的安全生產(chǎn)氛圍，切實(shí)增 強(qiáng)了職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。3 （八）計(jì)劃生育工作 計(jì)劃生育工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)抓，年初制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，詳 細(xì)摸底調(diào)查，加強(qiáng)全站職工的計(jì)劃生育管理工作。至今以來(lái)無(wú)計(jì)劃外 生育。

四、黨組織建設(shè)和精神文明創(chuàng)建工作 1、黨組織建設(shè)工作 （1） 加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。

一是加強(qiáng)對(duì)黨員干部的教育， 抓緊 抓好黨員干部政治理論學(xué)習(xí)和黨課教育，做到時(shí)間、內(nèi)容、人員、效 果四落實(shí)，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)黨委的重大決策，目前已組織學(xué)習(xí) 10 次。二是實(shí)行黨員目標(biāo)管理，開(kāi)展民主評(píng)議黨員活動(dòng)，對(duì)黨員的管 理做到有目標(biāo)、有督查、有落實(shí)。

（2）加強(qiáng)制度建設(shè)。一是堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，使黨內(nèi)生活制度 化、規(guī)范化；二是堅(jiān)持民主集中制原則，重大事項(xiàng)經(jīng)集體研究決定， 充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

（3） 抓好黨員發(fā)展工作。

嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)展程序， 對(duì)入黨積極分子的 培養(yǎng)教育、預(yù)備黨員的接收及預(yù)備黨員的教育、考察和轉(zhuǎn)正三個(gè)階段 中的每個(gè)步驟都嚴(yán)格按照黨章執(zhí)行。今年 7 月發(fā)展了 1 名黨員。

（4）深入開(kāi)展黨的群眾性實(shí)踐教育活動(dòng)，及時(shí)制定了活動(dòng)方案、 學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)教育活動(dòng)計(jì)劃細(xì)、方法新，體現(xiàn)了“領(lǐng)導(dǎo)帶頭解讀， 黨員學(xué)習(xí)全覆蓋”的特點(diǎn)。7 月 27 日，站召開(kāi)了支委會(huì)專(zhuān)題研究。會(huì) 后站黨支部立即行動(dòng)， 依照局黨委的同一要求， 結(jié)合收費(fèi)站工作實(shí)際， 制定了支部的學(xué)習(xí)計(jì)劃，計(jì)劃具體到學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容、方式、主持人、 主講人、參加人、學(xué)習(xí)要求等，確保學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容、職員、效果“四 落實(shí)”。7 月 30 日前，站黨支部將學(xué)習(xí)計(jì)劃上報(bào)到局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。4 8 月 14 日起，站黨支部開(kāi)始組織黨員展開(kāi)學(xué)習(xí)，黨支部書(shū)記對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi) 容進(jìn)行導(dǎo)讀、解讀，黨員談學(xué)習(xí)體會(huì)，寫(xiě)心得。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了交通運(yùn)輸 廳、自治區(qū)公路管理局開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案、 《論群眾路線 —重要論述選編》;王新華在交通運(yùn)輸廳黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng) 動(dòng)員部署會(huì)議上的講話、**黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案和宣 傳方案、 《黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》以及《厲行節(jié) 約 反對(duì)浪費(fèi)—重要論述選編》等內(nèi)容。截止 8 月底，站黨支部領(lǐng)導(dǎo) 班子成員共組織集中學(xué)習(xí) 5 次，黨員集中學(xué)習(xí) 6 次， 除借調(diào) 4 名黨 員外，其余 12 名在職黨員全部參加學(xué)習(xí)，人均學(xué)習(xí) 12 個(gè)學(xué)時(shí)，單位 學(xué)習(xí)總學(xué)時(shí)為 24 個(gè)學(xué)時(shí)，站黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí) 際，積極撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 12 篇。11 月 5 日，按局黨委要求召開(kāi)了 黨支部黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)專(zhuān)題組織生活會(huì)，召開(kāi)比較圓滿。

（5）開(kāi)展服務(wù)群眾活動(dòng)。組織黨員開(kāi)展志愿服務(wù)，深化黨員服 務(wù)群眾的思想意識(shí)。在“八一”建軍節(jié)來(lái)臨之際，慰問(wèn)了精河縣武裝 部的官兵。

（6）開(kāi)展公開(kāi)承諾活動(dòng)。段每個(gè)黨員書(shū)面公開(kāi)承諾，公開(kāi)、透 明承諾， 結(jié)合自己的職責(zé)任務(wù)和崗位實(shí)際， 用公布欄的形式進(jìn)行公示， 接受群眾監(jiān)督。

積極開(kāi)展“黨員承諾制”、 “黨員責(zé)任區(qū)”、 “黨員示范崗” 等主題實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為職工群眾辦實(shí)事、辦好 事。在各項(xiàng)活動(dòng)中，為職工群眾辦實(shí)事 3 項(xiàng)。

2、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，搞好“創(chuàng)建”工作，鞏固行業(yè)文明形象 繼續(xù)抓好行業(yè)精神文明建設(shè)，全面提升收費(fèi)站文明單位的創(chuàng)建質(zhì) 量，我們將鞏固和創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，在鞏固去年諸多榮譽(yù)的基礎(chǔ)上。一 是堅(jiān)持收費(fèi)工作與精神文明建設(shè)一起抓，不斷探索求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱5 進(jìn)的行業(yè)文明新舉措。二是積極開(kāi)展“行業(yè)爭(zhēng)先、崗位比優(yōu)” ， “文明 單位”以及“五個(gè)一”創(chuàng)建活動(dòng)。三是不斷加大加強(qiáng)宣傳報(bào)道力度， 營(yíng)造良好的輿論氛圍。今年，我們把宣傳報(bào)道工作的重點(diǎn)放在公路收 費(fèi)中心工作、宣傳貫徹黨的十八大會(huì)議精神、黨的群眾路線實(shí)踐教育 活動(dòng)、文化建設(shè)、慶祝建黨 92 周年等方面。通過(guò)廣泛有效宣傳，及 時(shí)反映各項(xiàng)工作開(kāi)展情況，營(yíng)造了良好的輿論氛圍，截止目前共投稿 110 余篇，刊稿 16 余篇，自辦站內(nèi)簡(jiǎn)報(bào)《收費(fèi)之窗》6 期。

3、密切結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際 切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè) 從提高廉潔自律意識(shí)入手， 以理論教育為主， 圍繞收費(fèi)中心工作， 堅(jiān)持標(biāo)本兼治，注重預(yù)防的方針，一是廣泛開(kāi)展黨風(fēng)教育、反腐倡廉 教育，增強(qiáng)黨風(fēng)廉政思想、牢固樹(shù)立堅(jiān)固的思想防線。二是效認(rèn)真貫 徹上級(jí)有關(guān)績(jī)效管理工作的安排部署，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)績(jī)效管理有關(guān)文 件精神，結(jié)合實(shí)際制定年度績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。三是深入貫徹黨的十八大 精神，提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的政策理論水平和實(shí)際工作能力，加強(qiáng)基礎(chǔ) 教育，狠抓制度落實(shí)，完善監(jiān)督機(jī)制，為收費(fèi)事業(yè)的全面發(fā)展提供有 力的紀(jì)律保障。四是在黨風(fēng)廉政問(wèn)題上不講情面，不做無(wú)原則讓步， 要求大家做到潔身自好、警鐘長(zhǎng)鳴。通過(guò)黨風(fēng)廉政建設(shè)有效的開(kāi)展， 收費(fèi)站內(nèi)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理有力，勤政意識(shí)、工作效率大大提高，今 年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件，為收費(fèi)站各項(xiàng)工作的良好、健康發(fā)展提 供可靠的政治保證。

4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)職工整體素質(zhì) 一是把政治理論學(xué)習(xí)納入工作日程。研究制定了**收費(fèi)站政治理 論學(xué)習(xí)計(jì)劃，配備了必要的學(xué)習(xí)資料，進(jìn)一步細(xì)化了學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí) 時(shí)間，明確了工作責(zé)任和保障措施，采取分散自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、記讀6 書(shū)筆記、座談交流等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨和國(guó)家各項(xiàng)方針政策、 相關(guān)的法律法規(guī)，不斷改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)層面，提高了學(xué)識(shí)水 平，根據(jù)收費(fèi)站的實(shí)際，適時(shí)的積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)活動(dòng)。

截止目前共組織全站職工開(kāi)展思想政治學(xué)習(xí) 9 次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 9 次，業(yè) 務(wù)考試 2 次。使大家在思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力上都有了較大的提高，全 方面提高了職工的整體素質(zhì)。

二是認(rèn)真落實(shí)了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》 ，進(jìn)一步加強(qiáng)了公民 基本道德規(guī)范的宣傳教育。組織站職工到精河縣敬老院對(duì)孤寡老人進(jìn) 行慰問(wèn)，并幫助老人清掃了衛(wèi)生，并與孤寡老人形成幫扶結(jié)對(duì)子。

5、堅(jiān)持人性化管理，創(chuàng)造和諧氛圍，為推動(dòng)整體工作發(fā)展提供 保障 一是切實(shí)保障職工權(quán)益。我們嚴(yán)格貫徹《勞動(dòng)法》和上級(jí)指示精 神，落實(shí)職工在勞動(dòng)條件、勞動(dòng)時(shí)間等方面的有關(guān)規(guī)定，對(duì)確有必要 的給予適當(dāng)照顧調(diào)整。比如給孕婦調(diào)整值白班，給夫妻不能團(tuán)聚的職 工調(diào)整班次等，同時(shí)注意協(xié)調(diào)好地方關(guān)系，盡最大可能維護(hù)我們的經(jīng) 濟(jì)利益和其它權(quán)益；二是豐富職工的業(yè)余生活。收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū)，生 活相對(duì)單調(diào)，為妥善安排職工生活，避免無(wú)聊厭倦情緒，收費(fèi)站堅(jiān)持 組織開(kāi)展群眾性日常文藝活動(dòng)，如每月開(kāi)展的“選讀一本書(shū)，選唱一 首歌”為主題的閱讀學(xué)唱活動(dòng)、“唱響十八大、歡樂(lè)迎新年”元旦聯(lián) 歡會(huì)、“快樂(lè)工作、幸福生活”為主題的慶“三八”活動(dòng)等職工喜聞 樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，職工自?shī)首詷?lè)，日常工作與業(yè)余生活合理調(diào)劑，既 放松了職工心情，又凝聚了職工隊(duì)伍。三是打造內(nèi)部的和諧，加強(qiáng)單 位文化建設(shè)。

在全站范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作， 互助互愛(ài)， 無(wú)私奉獻(xiàn)， 奮勇拼搏，摒棄個(gè)人之間的小分歧，不計(jì)較個(gè)人得失，真正像一家人7 一樣，以高素質(zhì)的隊(duì)伍建設(shè)高素質(zhì)的單位，依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高 素質(zhì)的隊(duì)伍。以感恩的心態(tài)、負(fù)責(zé)任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)扎實(shí)做好 各項(xiàng)工作，努力建設(shè)好**收費(fèi)站這個(gè)大家庭。同時(shí)建設(shè)務(wù)實(shí)高效的管 理模式，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奮勇?tīng)?zhēng)先的工 作作風(fēng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保持全站政令暢通的良好姿 態(tài)。

存在的問(wèn)題 一年來(lái)，**收費(fèi)站各項(xiàng)工作在**黨委的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下 取得了一定的成績(jī)。但在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了許多 不足之處。

一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深 化。二是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全征收環(huán)境，確保收費(fèi)站暢通等方 面任重道遠(yuǎn)。三是黨員干部理論學(xué)習(xí)的深度和廣度不夠，運(yùn)用理論研 究和解決當(dāng)前公路收費(fèi)發(fā)展問(wèn)題尚有欠缺。四是在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織 建設(shè)工作中，部分黨員干部學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性還沒(méi)有被完全調(diào)動(dòng) 起來(lái)。五是精神文明建設(shè)方面還存在薄弱環(huán)節(jié)；六是在機(jī)制、思想觀 念、內(nèi)容形勢(shì)等方面還有許多不適應(yīng)的地方。

2014 年工作思路 一、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵，提高人 員文明服務(wù)的自覺(jué)意識(shí)，繼續(xù)督促職工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則 有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)的日常檢查考核，妥善處理各類(lèi)咨訴。一是 繼續(xù)開(kāi)展文明服務(wù)月等活動(dòng)，定期總結(jié)、分析現(xiàn)狀，樹(shù)立、推廣、學(xué) 習(xí)先進(jìn)典型，進(jìn)一步規(guī)范職工服務(wù)行為；二是根據(jù)司乘人員的切實(shí)需 求，不斷完善便民服務(wù)舉措，深化便民服務(wù)工作；三是特情處理工作8 程序化、規(guī)范化，做到圓滿答復(fù)各類(lèi)咨詢，妥善處理各類(lèi)投訴，杜絕 一切文明服務(wù)方面的投訴。

二、堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí)。堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi) 政策，努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是通過(guò)年度輪訓(xùn)、崗位 練兵、競(jìng)賽等形式的培訓(xùn)，強(qiáng)化職工崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高職工 工作責(zé)任心，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升；二是加大對(duì)包括錢(qián)、票、卡 帳務(wù)處理，操作規(guī)范，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度，做到理論學(xué)習(xí)制 度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，定期撰 寫(xiě)學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流、考試，切實(shí)提升整體收費(fèi)技能。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化職工職業(yè)道德教育、法 律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)；二是通 過(guò)組織管理員、班組長(zhǎng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提升班組長(zhǎng)的特情處臵能力和 管理水平； 三是通過(guò)培養(yǎng)先進(jìn)典型， 帶動(dòng)、 激發(fā)全體職工的工作熱情； 四是的通過(guò)組織形式多樣的文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，增強(qiáng)職工的團(tuán) 隊(duì)意識(shí)、主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感。

【收費(fèi)工作總結(jié)】

收費(fèi)工作總結(jié)自開(kāi)征運(yùn)營(yíng)以來(lái)，206 國(guó)道沂河大橋收費(fèi)處在市局黨委 及河?xùn)|區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以打造“沂河之濱〃文 明新軍”行業(yè)品牌為主導(dǎo)，樹(shù)品牌、優(yōu)服務(wù)、抓征收、促創(chuàng) 建、保安全、守廉潔，推動(dòng)文明創(chuàng)建的全面開(kāi)展，在全處干 部職工的共同努力下，創(chuàng)建工作展示蓬勃生機(jī)，先后被市直 機(jī)關(guān)工委授予“巾幗示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)；被共青團(tuán)臨沂市委 及臨沂市公路局聯(lián)合授于“市級(jí)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；處 黨支部被市公路局黨委授于“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)； 被中共臨沂市委、 臨沂市人民政府聯(lián)合授予 “市級(jí)文明單位” 榮譽(yù)稱號(hào)；女子收費(fèi)四中隊(duì)被山東省婦女聯(lián)合會(huì)授予“省級(jí) 巾幗示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)；在市公路局文明行業(yè)創(chuàng)建工作考核 中獲得銀杯及五個(gè)單項(xiàng)杯的好成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)建設(shè)與文明 創(chuàng)建的雙豐收，下一步將努力爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)青年文明號(hào)” 、 “ 省 級(jí)文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

【收費(fèi)工作總結(jié)】

總結(jié)范文精選收費(fèi)工作總結(jié)緊張、充實(shí)的 2012 年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家 一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作 能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助 和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo) 的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落 實(shí)科學(xué)發(fā)展觀， 緊緊圍繞文明收費(fèi)， 禮貌服務(wù)， 求真務(wù)實(shí)， 開(kāi)拓創(chuàng)新， 不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi) 工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來(lái)，在思想上 以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱 苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi) 事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下

一、思想工作方面 俗話說(shuō)

“活到老，學(xué)到老” ，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己， 努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀 書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在 思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政 的了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了 立場(chǎng)， 堅(jiān)定了信念， 在大是大非問(wèn)題面前， 能夠始終保持清醒的頭腦。

其次是在行動(dòng)上落實(shí)。

理論源于實(shí)踐， 又高于實(shí)踐。

在過(guò)去的一年中， 總結(jié)范文精選在工作中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的 了解和把握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加 強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、工作情況 本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不 漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng) 請(qǐng)假； 尊敬領(lǐng)導(dǎo)、 團(tuán)結(jié)同事。

在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)， 主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工 作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹(shù)立起了良好的收費(fèi)形象。平 時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú) 原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不 松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三、存在的問(wèn)題和打算 盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn) 一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè) 務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的 工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

2006 年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī)，但我們深知這些成 績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果， 是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是，我也熟悉到工作中還 存在一些問(wèn)題:在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元無(wú)差上，個(gè)人能力還 需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去 總結(jié)范文精選改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué) 習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，果斷服從 領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排， 認(rèn)真做好自己的本職工作， 將工作做的更好。