【物業(yè)工作總結(jié)怎么寫】

2011 物業(yè)年終工作總結(jié)范文2011 物業(yè)年終工作總結(jié)范文 2011 年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下, 始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的原則精神,根據(jù)***的 實(shí)際情況,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐 步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的 -領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將 2011 年的工作總結(jié)如下:一、2011 年日常管理工作目標(biāo)完成情況

(一)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老 舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的 問題,無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作 的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、 "消防安全 "、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各 項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備; 2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī) 定的資料與圖紙,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與 建議; 3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作,對(duì)消防管理、違 章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài); 4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改, 并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從 20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由 保安隊(duì)長組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán) 境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗 位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文 明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公 司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場,這在一定程度上極 大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成 效; 2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,從 2011 年下半年起管理 處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",自制度實(shí)施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中 破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕; 3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記, 拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安 全才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防 器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪 均已按要求配備了滅火器; 5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治 工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理 的安全系數(shù)。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn) 行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,***作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我 們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我們實(shí)施了以下管 理措施:1) 建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工 藝、 設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,但在驗(yàn)收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合 質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),基本上得到了整改; 2) 在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階 段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,對(duì)存在的問題進(jìn)行專 題研討,再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極 大的改善; 3) 實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度 度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻 ,維修人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及 時(shí)處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū) 域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐 步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工 作不到位而產(chǎn)生安全事故。1) 每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期 階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正 常開展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管 理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ); 2) 前期階段由于施工的原因,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、 積塵較多,為此管理處對(duì)水景及泳池 的廢水加以利用,定期對(duì)停車場進(jìn)行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況; 3) 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán) 境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安 與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況 不再發(fā)生;

(五)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,根據(jù)***小區(qū)綠化施工 進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、 綠化帶圍欄,使綠地基本無 破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,通過 綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望 雖然,我們?cè)?2010 年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高; 第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,設(shè)備、 設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正 常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿; 第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工 作中作出改善。針對(duì)以上幾個(gè)問題,在 2011 年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù) 技能與管理水平,把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為 使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。

【物業(yè)工作總結(jié)怎么寫】

西安繪錦園物業(yè)有限公司物業(yè)公司年度工作總結(jié)一年來，在公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟 單位的理解和支持下， 物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的 努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。

現(xiàn)將 2013 年物業(yè)公司各項(xiàng)工作 總結(jié)如下

一、經(jīng)營管理情況 1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制 物業(yè)公司經(jīng)營班子始 終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外 部服務(wù)、 爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之 路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我 們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和 公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《效績考核制度》《員工 、 、 獎(jiǎng)懲》 物業(yè)經(jīng)理工作制度》 客服工作制度》 收費(fèi)管理制度》 、 《 、 《 、 《 、 《效績考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工 作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建 立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“PK” 的方式，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀， 在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn) 的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況， 對(duì)經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗 位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì) 化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí) 管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到 提高。1 西安繪錦園物業(yè)有限公司2、 公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高 物業(yè)公司只有不斷 提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn) 步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工 作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全 體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù) 意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真 務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階， 物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理 分類培訓(xùn)，極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；第三，重視參加和開展 形式多樣的外部培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn)、使 公司的管理隊(duì)伍更加強(qiáng)大。

同時(shí)根據(jù)公司特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定 期的開展班會(huì)早會(huì)、安全消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備 原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì) 得到提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效 的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了 極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受考核，起到了相 互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、工作效率 有了顯著提高； 每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具 體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完 成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯 加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡 可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。2 西安繪錦園物業(yè)有限公司3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子 清醒的認(rèn)識(shí)到在開展業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本 監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能 降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度， 要求外購材料 必須兩人以上， 常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長 期供貨關(guān)系，第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為 部分補(bǔ)助就餐。第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制, 還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并 用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束；修門窗、掛門簾等保暖措施達(dá)到了降低成 本、提高效益的目的。

二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)

1、根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明；抓管 理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了演 講會(huì)。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅(jiān) 定信心地開展各項(xiàng)工作， 如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和促進(jìn)企 業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開拓工作思路， 如何以創(chuàng)新的理念推動(dòng)物 業(yè)公司的對(duì)外發(fā)展，提出了各自的觀點(diǎn)，不僅使全體員工從中受 到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)，也使物業(yè) 公司經(jīng)營班子和各級(jí)管理人員受到了極大的啟發(fā)， 對(duì)團(tuán)結(jié)全體員 工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。

3、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動(dòng)，還主動(dòng)開展了 豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)，物業(yè)公司積極組織、動(dòng)員廣大員工報(bào)3 西安繪錦園物業(yè)有限公司名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準(zhǔn)備，在公司舉辦動(dòng)員大 會(huì)上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會(huì)，讓員 工感受到了企業(yè)的溫暖， 為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起 到了極大的作用。

三、各部室工作情況總結(jié) 為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工言 行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán) 境衛(wèi)生、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度。

1、由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著園區(qū)的水、電、暖供應(yīng)，同時(shí)還 肩負(fù)著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作，外協(xié) 工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素質(zhì) 參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年 的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。

2、招聘新員工以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對(duì)素質(zhì)較低、意識(shí)較 差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì) 得到了較大提高；為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部通 過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí)， 促進(jìn)了 工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對(duì)顧 客不公正行為時(shí)能以大局為重，罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服 務(wù)形象。

因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé)，故在安全保衛(wèi)、 綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增 強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí)， 保安部負(fù)責(zé)人分別對(duì)各4 西安繪錦園物業(yè)有限公司入住公司進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法， 并經(jīng) 常進(jìn)行安全工作檢查，對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改，對(duì)維 護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。

3、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重，但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境， 保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育， 在人員沒有增 加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過班 前班后會(huì)形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié)， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題； 為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要， 保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的 有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好 本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)， 只有素質(zhì)的不斷提 高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，對(duì)外樹立服務(wù)形象。根 據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃， 保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一 步， 通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、 樓宇內(nèi)清潔、 辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等， 為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。

4、 工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調(diào) 以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還承擔(dān) 著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工 作， 另外還協(xié)助公司建設(shè)部進(jìn)行對(duì)園區(qū)的施工改造和工程驗(yàn)收維 修等工作。配合建設(shè)部完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作，修 復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對(duì)前期工程遺留的主下水道 堵塞、閥門漏水等問題進(jìn)行了根治和處理。在完成公司正常業(yè)務(wù) 的同時(shí)， 工程部還積極配合各子分公司、 商戶進(jìn)行經(jīng)營場所的改、5 西安繪錦園物業(yè)有限公司擴(kuò)、新建施工。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做 出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn) 行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水。對(duì)閑置 設(shè)備進(jìn)行合理利用， 在為客戶進(jìn)行維修時(shí)也本著為客戶著想的原 則，爭取少花錢、多辦事。工程部還通過加強(qiáng)內(nèi)部管理和深入落 實(shí)《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù) 水平，尤其是實(shí)行效績工資考核以來，各班組自覺對(duì)所屬不斷員 工進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、工作技能等多方面的培訓(xùn)，使工作 質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的 不良作風(fēng)， 形成主動(dòng)找問題、 查隱患、 爭出工的積極向上的局面； 為了適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對(duì)客戶承接安裝、維修 等服務(wù)上也在積極探索辦法， 在把員工素質(zhì)和技能提高到一個(gè)新 的高度的前提下， 爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長 點(diǎn)。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各 項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展， 也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃 一步一步的前進(jìn)， 相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過 物業(yè)公司全體人員的不懈努力，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌。

四、存在的問題 首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在 2014 年 要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度， 以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理 水平。

第二，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階6 西安繪錦園物業(yè)有限公司段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中 缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

第三，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng) 對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能， 發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

第四，薪資考核體系部夠完善、人員激勵(lì)機(jī)制不夠明確，外部交 流少，市場情況了解不深， ，迅速推動(dòng)市場開發(fā)能力，采取提成 等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場開發(fā)積極性。

這些問題都有待于公司各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。2014 年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一流的物業(yè)公司隊(duì)伍。

2、完善園區(qū)設(shè)施，培養(yǎng)和挖掘技術(shù)人才、管理人才，健全經(jīng) 營管理體制，增加經(jīng)濟(jì)效益。

3、引進(jìn)和改善收費(fèi)體制，實(shí)現(xiàn)客戶公司雙贏發(fā)展。

4、人員體制改革，做到物盡其用，人盡其才；節(jié)資開流，實(shí) 現(xiàn)成本控制和最大收益。

5、提高服務(wù)意識(shí)，打造繪錦園物業(yè)公司特色品牌，樹立良好 形象。

6、展望未來，勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展，共鑄輝煌。