【第一篇】：保潔部工作總結(jié)2012年，園區(qū)保潔員工作總結(jié)

保潔部工作總結(jié)一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完 成了公司安排的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)， 我們保潔部本著 “用心服務(wù)、 爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項(xiàng)工作，同時也得到了上級領(lǐng)導(dǎo) 和業(yè)主的認(rèn)可?，F(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報(bào)如下

一、用心服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量 **公司保潔部承擔(dān)**公司 3 個辦公區(qū)、兩個室內(nèi)保潔（約 350 多間辦公室）以及 10 個家屬區(qū)的保潔任務(wù)。是我們**公司 服務(wù)管理的重點(diǎn)工作之一。

保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年 工作的重中之重，扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，延伸保潔服務(wù) 項(xiàng)目，全力打造“**保潔”服務(wù)品牌。我們保潔部在這一年里， 縱有種種的不盡人意， 但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮 之處。一是在年初時**公司接到省公司 2012 年團(tuán)拜會在綜合樓 餐廳舉行的通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)及時召開會議，安排部署團(tuán)拜會工 作，制定具體服務(wù)方案，保潔部在接到任務(wù)時,立即組織各班組 人員齊心協(xié)力，認(rèn)真安排布置工作任務(wù),高效的完成了 1.6 萬平 方米保潔任務(wù)。

二是加強(qiáng)社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以 及配合省公司的春季、 秋季安全大檢查工作， 狠抓安全責(zé)任落實(shí)， 深化隱患排查治理。在大檢查中共排查安全隱患 34 處。配合公 司相關(guān)部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù) 間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)急體系，根 據(jù)人員變動及時調(diào)整了應(yīng)急隊(duì)伍，明確了職責(zé)，落實(shí)了責(zé)任。三 是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公.我們保潔部立即組織 人力,對北樓全面進(jìn)行了保潔，受到搬遷業(yè)主的一致好評。四是 認(rèn)真作好清倉利庫工作，加強(qiáng)保潔器具的管理。對所有保潔器具 進(jìn)行統(tǒng)一登記造冊。

五是積極配合**中心項(xiàng)目部完成全年上級領(lǐng) 導(dǎo)無數(shù)次的來訪及檢查工作。六是 10 月份完成了對公司調(diào)度大 樓外幕墻的清洗工作。同時，配合物業(yè)公司各部門完成了省公司 第四季度工作會議的接待服務(wù)工作。

二、完善保潔標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化工作流程 （1）在去年工作的基礎(chǔ)上，完善保潔部的相關(guān)管理制度及考核 細(xì)則。

保潔部根據(jù)各崗位的實(shí)際情況， 從規(guī)范班組服務(wù)流程著手， 對各班組定人、定崗、定位，責(zé)任到人。同時，根據(jù)員工的工作 能力及特長，做到“三劃” （劃點(diǎn)、劃片、劃樓） ，做到人人有事 做，人人有責(zé)任區(qū)，依據(jù)劃分的責(zé)任情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立 即整改。

（2）按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職時的實(shí)際 狀況，實(shí)行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把 手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能專長，調(diào)動熟練 工的積極性。這樣使受培訓(xùn)者容易接受和掌握，即提高了受訓(xùn)者 的技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培 訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做） ； 先粗后細(xì)，一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、 雜物、工具全帶走）（3）按標(biāo)準(zhǔn)檢查。在檢查工作中，不走過 。 場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，處理問題注意方法，盡 量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。

持之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣， 墻上貼的才不會是一紙空文， 保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用 人的滿意。

三、提升管理、強(qiáng)化員工素質(zhì) （1）首先強(qiáng)化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織管理人員 參加班組長學(xué)習(xí)培訓(xùn)班， 通過例會傳達(dá)公司相關(guān)工作要求及保潔 工作標(biāo)準(zhǔn)。（2）加強(qiáng)培養(yǎng)保潔員素質(zhì)，對每一個新來員工先進(jìn) 行思想道德教育。對每個崗位根據(jù)要求的不同，開展崗位培訓(xùn)， 在全體工員中開展保潔知識技能比武竟賽，并逐個演練，相互學(xué) 習(xí)，相互交流，通過培訓(xùn)，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提 高。（3）保潔服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求； 認(rèn)真按照保潔工作流程來完成每一個環(huán)節(jié), 并每月不定期對各 管理區(qū)保潔員工作情況及保潔質(zhì)量進(jìn)行抽查，不論保潔區(qū)的大 小， 我們要求標(biāo)準(zhǔn)是一致的。

責(zé)任人都必須認(rèn)真的記錄工作情況， 根據(jù)工作情況記錄來掌握工作進(jìn)度和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)， 有據(jù)可查。（4）安全方面管理；始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為 主”的基本方針，全面實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，對所有保潔區(qū)存在 安全隱患進(jìn)行認(rèn)真排查，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹 到工作的全過程，落實(shí)到管理的方方面面。加大反習(xí)慣性違章工 作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。每周對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)， 交底、強(qiáng)化員工安全意識；切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任制，保證了安全管 理工作的平穩(wěn)運(yùn)行。（5）在公司開展“三節(jié)約”活動，引導(dǎo)和 鼓勵員工積極參加節(jié)能降耗活動， 讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成 節(jié)儉的習(xí)慣，現(xiàn)在降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風(fēng)，每天大家都能 記得少用一滴清潔劑，少浪費(fèi)一個垃圾袋，并自覺地維護(hù)好自己 的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。

四、工作需要改進(jìn)的方面 1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動。管理人員要以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合 作的精神做好每一天的工作。調(diào)動保潔員的工作熱情，保持高漲 的工作激情。

2、與各部門積極配合，一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作安排。

并針對各保潔區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)每一次相關(guān)的會議精神和工作安排。

五、2013 年工作計(jì)劃1、繼續(xù)開展“安全年”活動及安全檢查工作。圍繞全年安全目標(biāo)，深化隱患排查治理，進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)管理教育培訓(xùn)，提高員工 的安全風(fēng)險(xiǎn)意識及崗位安全技能。

2、強(qiáng)化一線保潔員工培訓(xùn)，提升職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。完善員工 崗位培訓(xùn)，推出崗位培訓(xùn)的內(nèi)容，著力抓好培訓(xùn)工作，由負(fù)責(zé)人 落實(shí)。做好各保潔區(qū)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄，確保各保潔區(qū)的工 作按計(jì)劃高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。 3、認(rèn)真做好**公司承擔(dān)省公司電力大廈、綜合樓外幕墻的清洗 任務(wù)，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé)，確保外幕墻的 清洗工作順利完成。

4、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生，提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量，確保公司環(huán)境衛(wèi) 生創(chuàng)省衛(wèi)生先進(jìn)單位。

5、繼續(xù)開展好“三節(jié)約”活動，從節(jié)約一滴清潔劑、少用一個 垃圾袋，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，平時注意維護(hù)各種 保潔工具、設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修，不因人為原因而造 成公司的能源浪費(fèi)。

6、加強(qiáng)考核、搞好評比。力求從用心服務(wù)、爭創(chuàng)一流的高度， 進(jìn)一步完善考核評比，以高質(zhì)量、高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為基 點(diǎn)，著力抓好定期檢查評比，力戒干好干壞一個樣，實(shí)行評優(yōu)促 差、獎優(yōu)罰劣，對各班組評比實(shí)行末位淘汰制。

最后，希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主 的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個 公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安 全和有品味的環(huán)境中。 四、工作中存在的問題 （1）保潔員是從各個行業(yè)來的，人員素質(zhì)參差不齊,人員流動量 大,給我們的工作帶來很大困難，目前員工基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成 工作任務(wù)，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管 理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。（2）人員專業(yè) 技能掌握不夠全面，隨著高科技的材料層出不窮，我們在清洗的 方面上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔， 為日后工作中可能造成的工 作失誤留下了隱患，我們還要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐 富自己的知識，為日后工作的順利展開鋪好路。

【第二篇】：保潔部工作總結(jié)2012年，園區(qū)保潔員工作總結(jié)

梅村服務(wù)區(qū)保潔班工作總結(jié)梅村服務(wù)區(qū)保潔班一年來在經(jīng)發(fā)公司、服務(wù)區(qū)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 下，經(jīng)過員工的共同努力，完成了各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，我們保潔 班組本著“用心服務(wù)、爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項(xiàng)工作， 同時也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

現(xiàn)將保潔班一年來的工作 匯報(bào)如下

一、用心服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量 梅村服務(wù)區(qū)保潔班承擔(dān)服務(wù)區(qū)南區(qū)停車場、對外男女公廁、 會議中心及辦公區(qū)域的保潔任務(wù)。

是我們服務(wù)區(qū)管理的重點(diǎn)工作 之一。保潔班始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之重， ， 延伸保潔服務(wù)項(xiàng)目。我們保潔班在這一年里，縱有種種的不盡人 意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處。一是在年初 春運(yùn)期間，針對人流量大，持續(xù)時間長的特點(diǎn)，保潔班在接到任 務(wù)時,立即組織各班組人員齊心協(xié)力，認(rèn)真安排布臵工作任務(wù), 所有保潔員工加班加點(diǎn)，放棄休息時間，高效的完成了春運(yùn)期間 的保潔任務(wù)。二是今年十一國慶長假期間，高速公路迎來了第一 次免費(fèi)通行，超出預(yù)估的車流量、人流量涌向服務(wù)區(qū)，我們保潔 班組依然堅(jiān)守在工作崗位上，有的員工甚至連續(xù)工作 15 天，確 保了中秋、國慶雙節(jié)期間的衛(wèi)生保潔工作；三是加強(qiáng)工作場所及 辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配合公司的內(nèi)部、 外部安全大 檢查工作，狠抓安全責(zé)任落實(shí)，深化隱患排查治理。在大檢查中 共排查安全隱患 3 處。四是認(rèn)真作好清倉利庫工作，加強(qiáng)保潔器 具的管理。對所有保潔器具進(jìn)行統(tǒng)一登記造冊，分發(fā)到人；五是 積極配合服務(wù)區(qū)完成全年上級領(lǐng)導(dǎo)無數(shù)次的來訪及檢查工作。

二、完善保潔標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化工作流程 （1）在去年工作的基礎(chǔ)上，完善保潔班的相關(guān)管理制度及考核 細(xì)則。

保潔班根據(jù)各崗位的實(shí)際情況， 從規(guī)范班組服務(wù)流程著手， 對各班組定人、定崗、定位，責(zé)任到人。同時，根據(jù)員工的工作 能力及特長，做到“兩劃” （劃點(diǎn)、劃片） ，做到人人有事做，人 人有責(zé)任區(qū)， 依據(jù)劃分的責(zé)任情況進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

（2）按標(biāo)準(zhǔn)檢查。在檢查工作中，不走過場。2012 年，梅村服 務(wù)區(qū)專門從寶安班組中抽調(diào) 4 名負(fù)責(zé)人的人員專職對保潔工作 進(jìn)行 24 小時不間斷的檢查，杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時提出， 處理問題注意方法，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的 只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。持之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可 缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，保潔區(qū)的 衛(wèi)生才能贏得過往旅客的滿意。

三、提升管理、強(qiáng)化員工素質(zhì) 服務(wù)區(qū)綜合部對保潔班堅(jiān)持每月一次全體會議， 要求所有員工全 員參與，對員工的思想、工作、安全等方面進(jìn)行全面的餓了解和 引導(dǎo)；（1）加強(qiáng)培養(yǎng)保潔員素質(zhì)，對每一個員工先進(jìn)行思想道 德教育。

對每個崗位根據(jù)要求的不同， 開展崗位培訓(xùn)， 相互學(xué)習(xí)， 相互交流，通過培訓(xùn)，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高。 （2）保潔服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求；認(rèn)真 按照保潔工作流程來完成每一個環(huán)節(jié), 并每月不定期對各管理 區(qū)保潔員工作情況及保潔質(zhì)量進(jìn)行抽查，不論保潔區(qū)的大小，我 們要求標(biāo)準(zhǔn)是一致的。責(zé)任人都必須認(rèn)真的記錄工作情況，根據(jù) 工作情況記錄來掌握工作進(jìn)度和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù) 可查。（3）安全方面管理；始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主” 的基本方針，全面實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，對所有保潔區(qū)存在安全 隱患進(jìn)行認(rèn)真排查，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹到工 作的全過程，落實(shí)到管理的方方面面。加大反習(xí)慣性違章工作力 度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任制，保證了安 全管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行。（4）2012 年初，經(jīng)發(fā)公司下發(fā)保潔費(fèi) 用年度預(yù)算，將保潔用品和員工收入捆綁，引導(dǎo)和鼓勵員工積極 參加節(jié)能降耗活動，讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣， 服務(wù)區(qū)與 2012 年初實(shí)行對所有保潔器具進(jìn)行統(tǒng)一登記造冊，分 發(fā)到人，至 2012 年 11 月底，每月保潔用品消耗費(fèi)用已從 3500 元/月下降至 2500 元/月，現(xiàn)在降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風(fēng)， 每天大家都能記得少用一滴清潔劑，少浪費(fèi)一個垃圾袋，并自覺 地維護(hù)好自己的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃 上。

四、工作需要改進(jìn)的方面 1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動。管理人員要以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合 作的精神做好每一天的工作。調(diào)動保潔員的工作熱情，保持高漲 的工作激情。

2、與各部門積極配合，一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作安排。

并針對各保潔區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)每一次相關(guān)的會議精神和工作安排。

五、工作中存在的問題 （1）保潔員基本來自農(nóng)村，人員素質(zhì)參差不齊,人員流動量大, 給我們的工作帶來很大困難， 目前員工基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作 任務(wù)，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理， 下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。（2）人員專業(yè)技能 掌握不夠全面，隨著高科技的材料層出不窮，我們在清洗的方面 上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔， 為日后工作中可能造成的工作失 誤留下了隱患，2013 年經(jīng)發(fā)公司為我們配備了一輛掃地車，有 助于我們更好的完成保潔工作， 我們還要在今后的工作中不斷學(xué) 習(xí)，努力豐富自己的知識，為日后工作的順利展開鋪好路。

（3） 各種記錄不規(guī)范、不齊全，在工作中遇到事情才能發(fā)現(xiàn)我們的臺 賬記錄的專業(yè)程度不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。

（4） 公司對保潔班工作能力要求不斷地提高了， 保潔員勝任職責(zé)的能 力還有待增強(qiáng)，因此崗位培訓(xùn)顯得重要而緊迫。針對不足之處， 保潔班將在今后的工作中， 把培養(yǎng)技能知識的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工 的規(guī)范服務(wù)上。

【第三篇】：2012年上半年保潔員工作總結(jié)(最新)，園區(qū)保潔員工作總結(jié)

012 年上半年保潔員工作總結(jié)(最新)深圳清潔門戶網(wǎng)訊

轉(zhuǎn)眼就到了 2012 年 6 月份， 根據(jù) 2012 年已過一半對廣大的保潔員來說， 工作總結(jié)報(bào)告是對一年當(dāng)中工作的歸納與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 同時也是對明年工作的初步計(jì)劃。

以下 這份總結(jié)書可作為參考用途。

在這里我代表 XXXXX 物業(yè)管理處做 2012 年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表 XXXXX 物 業(yè)管理處全體員工向， 公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝， 尤其是 物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。

我 XXXXX 管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù) 工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于 2012 年度的工作總結(jié)情況

一、 完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況 XXXXX 小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日 趨步入正規(guī)管理階段， 各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中， 各部門工作 人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。

主要有以下幾方面：1、 小區(qū)安全防范工作--保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處 于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作， 對保安 人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員 認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有 16 人，包括隊(duì)長 1 人、車庫管理員 3 人、中控值班員 2 人、保安 班長 3 人、保安員 6 人，每班保證 5 人在崗輪流值崗，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方 面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時，樹立良好的公司形象。

2、 衛(wèi)生管理工作--保潔 為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對各樓層進(jìn)行打掃，對裝修垃圾采取 袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有 6 人，保潔班長 1 人，內(nèi)保 4 人，外保 1 人。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技 能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保 工作不定期、不定時進(jìn) 行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時清理并采取嚴(yán)格的獎懲制度;對外保工作人 員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃 圾及時清理。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá) 到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識和公司理念的效果。

3、 公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作--日常維修 工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生 活， 我管理處加強(qiáng)對工程維修部門的管理， 要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報(bào)修情 況時，第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題，并把維修結(jié)果反饋給前臺。

2012 年 2 月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致 1 樓 4、5 層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大， 高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接 到報(bào)修后，發(fā)派遣單給工程-1- 官方網(wǎng)址：維修師傅，在最短的時間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決 此事，贏得了業(yè)主的一致好評。

2012 年 4 月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主 家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損 失。經(jīng)電工師傅和供電局有 關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。

由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解 決中。

4、 綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境， 我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施， 積極配合監(jiān)督綠化公 司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與 合理化的建議，督促其整改。

我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3 月份 時，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴 泉水池壁有些縫沒磨好， 樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這 些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司 發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內(nèi)解決 這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經(jīng)解決，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造 了良好的生活環(huán)境。