【人力資源管理工作總結(jié)計(jì)劃】

人力資源部年度工作總結(jié)及 年度工作規(guī)劃報(bào)告人

時(shí)間： 第一章 2014 年工作總結(jié)春是秋飛，轉(zhuǎn)瞬間冬來(lái)到，江 西 圣 井 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 公 司 在總經(jīng) 理的帶領(lǐng)下，駿馬騰飛，昂首跨越了不平凡的 2014 年。2014 年度，圍 繞公司年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，人力資源在管理方面落實(shí)了相關(guān)措施，加大管 理力度和監(jiān)督力度，使本部門(mén)工作取得了一定的管理工作成就。

過(guò)去的一年，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工 的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為 2015 年工作奠定的基礎(chǔ)， 創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，促進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)工作再上 一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將 2014 年工作總結(jié)匯報(bào)如下

（一）、建章立制，逐步規(guī)范人力資源管理 為進(jìn)一步完善公司人力資源管理，理順管理關(guān)系，使公司人力資源 各項(xiàng)工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度辦事”的良好機(jī)制，及 時(shí)制定、出臺(tái)了一系列符合公司實(shí)際情況的制度和辦法，本年度主要工 作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度：《人事管理制度》、 《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》、《薪酬管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《員 工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》 、《崗位說(shuō)明書(shū) 》、《各 部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)工作流程》等等。員工從進(jìn)入公司到崗位變 動(dòng)，從績(jī)效考核到批評(píng)處分，從日?？荚u(píng)到離職，人力資源部都按照文 件的程序進(jìn)行操作，達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性。

具體如下

1、建立績(jī)效導(dǎo)向的薪酬體系 用績(jī)效考核與薪酬結(jié)合激勵(lì)人，獎(jiǎng)效掛鉤，績(jī)效決定薪資水準(zhǔn)，績(jī)第 1 頁(yè) 共 15 頁(yè) 效決定升遷獎(jiǎng)罰，堅(jiān)定不移地對(duì)優(yōu)秀人才實(shí)施傾斜激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工 積極創(chuàng)造價(jià)值，并建立與公司分享價(jià)值創(chuàng)造、分享回報(bào)的氛圍。在物質(zhì) 激勵(lì)的同時(shí)，不斷提高精神激勵(lì)的水平，將成為公司持續(xù)激勵(lì)的重要方 式之一。

以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是人力資源管理的重要環(huán) 節(jié)。為此，根據(jù)公司的實(shí)際管理情況，結(jié)合集團(tuán)公司推行 OA 辦公自動(dòng)化 平臺(tái)，我們制定出《員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)細(xì)則》。通過(guò)公司 OA 系統(tǒng)平臺(tái)， 對(duì)業(yè)績(jī)的考核，對(duì)考核目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇，對(duì)考核內(nèi)容的 要求將直接體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)理念和管理思想，并直接作用于企業(yè)對(duì)員工 的激勵(lì)。在實(shí)踐中，我們通過(guò)對(duì)崗位業(yè)績(jī)、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo) 能力多方面的量化考核，規(guī)范了月度的基礎(chǔ)考核，加強(qiáng)計(jì)劃與過(guò)程控制， 強(qiáng)化了公司獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、重在激勵(lì)的分配制度，并成為激勵(lì)人才成長(zhǎng)的重 要手段和管理方式。雖卓有所成效，但是公司績(jī)效考核制度仍需進(jìn)一步 的改進(jìn)。本年員工績(jī)效考核情況如下

2014 年公司 OA 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)匯總

日期一季度 二季度 三季度 四季度 （完成情況 %）部門(mén)施工監(jiān)控部 營(yíng)銷策劃部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 綜合管理部100% 100% 100% 100% 100%100% 100% 100% 90% 100%100% 100% 100% 100% 100%100% 100% 100% 100% 100%2010 年月度績(jī)效考核優(yōu)秀匯總：第 2 頁(yè) 共 15 頁(yè) 日期優(yōu)秀員工 3名 3名 2名 3名 4名進(jìn)步員工優(yōu)秀班組 1組備注1、2 月份 3、4 月份 5、6 月份 7、8 月份 9、10 月份 11、 12 月份 共計(jì)1名 2名 1組3名2組2014 年度優(yōu)秀匯總：年度 優(yōu)秀員工 5名 優(yōu)秀中層 2名 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 備注2014 年2、建立培訓(xùn)制度及計(jì)劃。公司員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)工作，對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展起著重要的作用。

是員工夢(mèng)寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企 業(yè)激勵(lì)員工的頗為有效的激勵(lì)手段，這也是人力資源部的重點(diǎn)工作之一。

給員工成長(zhǎng)的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求 的重要表現(xiàn)。通過(guò)制定《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各部門(mén)的培訓(xùn)需求及 企業(yè)的整體需要建立了《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》，從基礎(chǔ)的技術(shù)培訓(xùn)、安 裝維護(hù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)、基礎(chǔ)管理培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、 新員工企業(yè)文化培訓(xùn)、服務(wù)理念及組織員工外部培訓(xùn)等等來(lái)滿足公司發(fā) 展需要。2014 年培訓(xùn)計(jì)劃如下：第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 時(shí) 間培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)項(xiàng)目 公 司 內(nèi) 部 培 訓(xùn)授課人備注2014-1-15 2014-1-22 2014-3-22 2014-6-07 2010-8-04 2010-8-20 2010-9-24 2010-9-20 2010-9-30 2010-10-8公司全員 公司全員 辦公室 新員工 新員工 營(yíng)銷策劃部 中心 營(yíng)銷策劃部 新員工 營(yíng)銷策劃部《如何處理工作中遇到的問(wèn)題》 《辦公軟件常用知識(shí)培訓(xùn)》 《車(chē)輛維修常規(guī)》 《企業(yè)文化》 《公司制度》 《電話溝通、處理技巧及電話禮儀》 《溝通培訓(xùn)》 《軟件的使用方法》 《公司制度》 《投訴處理機(jī)禮儀》 試用期員工１） 、組織各部門(mén)員工學(xué)習(xí)公司內(nèi)部管理制度、工作流程等規(guī)章制度； ２） 、組織對(duì)公司員工基本崗位技能的培訓(xùn)：入職上崗前，各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì) 新入職員工進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及崗前培訓(xùn)；試用期間，到公司各部門(mén) 進(jìn)行實(shí)習(xí)；依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)部門(mén)員工工作需要，統(tǒng)一組織 專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

3） 、員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)：人力資源部組織安排公司全體人員接受有關(guān)團(tuán) 隊(duì)意識(shí)、企業(yè)文化、工作理念等方面基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)； 4） 、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)進(jìn)行。采用公司定期 內(nèi)部培訓(xùn)、聘專業(yè)教師及外部培訓(xùn)三種方式進(jìn)行，內(nèi)容以提升服務(wù)技能 培訓(xùn)為主。3、明確崗位說(shuō)明書(shū)規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū)明確了工作的職責(zé)權(quán)限、任職資格、工作特點(diǎn)、第 4 頁(yè) 共 15 頁(yè) 工作目標(biāo)等重要因素，為公司進(jìn)行工作評(píng)價(jià)、人員招聘、績(jī)效考核、確 定培訓(xùn)需求、薪酬管理提供依據(jù)，今年完成現(xiàn)有部門(mén)的職能定位，明晰 各部門(mén)的使命、責(zé)任、主要工作流程以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等，建立起各個(gè) 部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)；將部門(mén)擁有的工作業(yè)務(wù)流程在部門(mén)職能中逐一列出， 建立了部門(mén)職能與公司關(guān)鍵工作流程之間的鏈接，為部門(mén)職能的實(shí)現(xiàn)提 供了可靠的途徑，為崗位說(shuō)明書(shū)奠下了基礎(chǔ)，為各部門(mén)績(jī)效管理建立依 據(jù)。（二）、組織架構(gòu)的完善及人員編制：人力資源部于 2014 年根據(jù)組織戰(zhàn)略需求重新梳理公司整體組織架構(gòu) 體系，分析并制定了各部門(mén)的崗位設(shè)置及人員編制，從而確定了公司的 定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各部門(mén)的 定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到最佳 的配置，最大可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門(mén)和員工的作用。到 2014 年 12 月 31 日，公司員工總?cè)藬?shù)為 人 。1、 人員結(jié)構(gòu)情況施工監(jiān)控 部 5 5 營(yíng)銷策劃 部 2 2 綜合 管理部 3 3 合 計(jì) 13 13部門(mén) 計(jì)劃 人數(shù) 實(shí)際 人數(shù)財(cái)務(wù)部 2 2人資部 1 1構(gòu)成 人數(shù)在崗 13正式員工 11試用期員工 0臨聘人員離職第 5 頁(yè) 共 15 頁(yè) 構(gòu)成 人數(shù) 比率本科 4 6%大專 2 71%中專（高中） 7 23%備注2、招聘情況本年招聘渠道如下：招聘渠道江西人才網(wǎng) 鷹潭人才大市場(chǎng) 前程無(wú)憂網(wǎng) 南昌學(xué)校 鷹潭師范學(xué)院 合 計(jì)費(fèi)用通知人數(shù)35 10 13 15 10 83錄用人數(shù)7 5 1 2 2 17備 注700 元/年 800 元 免費(fèi) 免費(fèi) 免費(fèi) 1500 元初八初九（三）、勞動(dòng)合同管理根據(jù)公司對(duì)人事管理用人制度，對(duì)技術(shù)、管理骨干采取中期（2 年至 3 年）合同管理，對(duì)其他工作人員采取短期（1 年至 2 年）合同或不同續(xù) 簽合同的管理辦法，按先部門(mén)填寫(xiě)意見(jiàn)，后協(xié)商一致，確定勞動(dòng)合同意 向。并結(jié)合新出臺(tái)的《山西省勞動(dòng)合同條例》做好新勞動(dòng)合同的簽訂和 手續(xù)辦理，到目前公司共簽訂勞動(dòng)合同 30 份。

（四）、認(rèn)真做好人力資源部日常業(yè)務(wù)性工作 我部門(mén)在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門(mén)的基礎(chǔ)職能作用， 在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險(xiǎn)、組織各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng) 有的作用。第 6 頁(yè) 共 15 頁(yè) 1、 按月計(jì)算員工出勤，嚴(yán)格各部的考勤，并對(duì)每位員工出勤情況 予以統(tǒng)計(jì)。

2、 按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門(mén)為員工繳納養(yǎng)各項(xiàng)保險(xiǎn)金。2014 年保險(xiǎn)繳納情況匯總

日 期2010 年 金額 養(yǎng)老 85469.00 基本醫(yī)療 26034.00保險(xiǎn)類別大病 1005.00 工傷 1655.40 生育 1020.00 失業(yè) 5553.42 企業(yè) 85926.88繳納金額個(gè)人 34809.94 合計(jì) 120736.823、 順利通過(guò)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)人事局開(kāi)展的 2010 各項(xiàng)審查工作（包 括：年度經(jīng)濟(jì)普查、用工備案、勞動(dòng)合同、在崗職工統(tǒng)計(jì)、各種保險(xiǎn)繳 納情況等）。

4、 根據(jù) OA 系統(tǒng)的管理要求， 組織相關(guān)人員將員工的檔案全部錄入 OA 系統(tǒng)中，并對(duì)錄入的信息進(jìn)行審核和管理。

5、 認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件文字工作，負(fù)責(zé)辦 公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。

認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所 有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng) 導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí) 傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

6、 安排專人專管負(fù)責(zé)公司公章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、 稅務(wù)登記證及其他相關(guān)證件的管理和年檢工作。

7、 切實(shí)抓好公司的福利及日常管理工作。按照預(yù)算審批制度，組 織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、節(jié)日福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物第 7 頁(yè) 共 15 頁(yè) 管理工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、車(chē)輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)， 嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)。

8、 規(guī)范接待流程，提升接待管理水平。更 好 地 反 映 我 公 司 精 神 面貌，增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與合作。

9、 2014 年 度 江西 圣 井 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 公 司 優(yōu) 秀 員 工 表 彰 大 會(huì)及聯(lián)歡晚會(huì)，我部門(mén)全體人員參與大會(huì)的準(zhǔn)備和服務(wù)工作。

（五）、建立高效團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展員工活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)文化宣傳 在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，培育具有積極、 樂(lè)觀、團(tuán)結(jié)、向上的企業(yè)文化，以客戶滿意為立足點(diǎn)，打造公司良好服 務(wù)形象；以員工滿意為出發(fā)點(diǎn)，打造以人為本的和諧氛圍；以公司為中 心，樹(shù)立企業(yè)良好形象，明確公司發(fā)展和奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)了公司的凝聚 力、向心力，從而有效地推動(dòng)了星聯(lián)公司的改革和發(fā)展。

1、在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)服 務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

2、在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面，文化墻的設(shè)立，每周一期的板報(bào)設(shè)計(jì)，充 實(shí)了公司員工業(yè)余文化生活，使員工精神文化上得到了很大的提升。通 過(guò)“文化墻的展示”，使員工、客戶及來(lái)訪公司的人員，均為星聯(lián)公司的企 業(yè)精神所感染，并對(duì)星聯(lián)公司產(chǎn)生了信任感，留下了深刻的印象。

3、 在關(guān)愛(ài)文化建設(shè)方面， 為豐富員工業(yè)余文化生活， 凝聚團(tuán)隊(duì)精神， 創(chuàng)造相互交流，增進(jìn)友誼，建立團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍特制定全年員工活 動(dòng)計(jì)劃：“蒙山踏青郊野、葡峰采摘”，投身到大自然的懷抱，在歡笑第 8 頁(yè) 共 15 頁(yè) 中拉近彼此之間的距離，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力；“彩云之南”， 在旅游 過(guò)程中學(xué)習(xí)、鍛煉、陶冶、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)友愛(ài)的品質(zhì)和相互幫 助的團(tuán)隊(duì)精神。第二章 2015 年工作規(guī)劃人力資源部成立已 2 年有余，在這兩年里，人力資源團(tuán)隊(duì)得到了長(zhǎng) 足的進(jìn)步與提高，同時(shí)也見(jiàn)證了企業(yè)的成長(zhǎng)與同事的提高，這與公司領(lǐng) 導(dǎo)的指導(dǎo)與關(guān)懷是分不開(kāi)的。人力資源部將繼續(xù)在公司大環(huán)境的要求下 進(jìn)一步將人力資源工作落實(shí)到位，藉此，未來(lái)我們公司人力資源發(fā)展的 方向是基于勝任力的人力資源管理體系，與目標(biāo)管理相結(jié)合的績(jī)效管理 體系。人力資源工作要做到人力資源管理的三化：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與職 業(yè)化。我們將一直朝著目標(biāo)前進(jìn)！ 2014 年雖然取得了一定的進(jìn)展，但在同時(shí)也還存在著很多問(wèn)題需要 我們不斷地探索和改進(jìn)，具體如下

一、強(qiáng)化人力資源管理 根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)， 推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理 體系。

（一） 、實(shí)現(xiàn)制度化管理 1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、完成各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提第 9 頁(yè) 共 15 頁(yè) 供科學(xué)依據(jù)。

（二）、進(jìn)一步完善績(jī)效向?qū)У男匠牦w系 1、績(jī)效管理 績(jī)效管理體系包括 8 個(gè)模塊， 也是八個(gè)步驟， 實(shí)施前準(zhǔn)備、 戰(zhàn)略規(guī)劃、 部門(mén)計(jì)劃預(yù)算、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效控制、績(jī)效考核、績(jī)效溝通、考核結(jié)果 運(yùn)用，這期間的每一個(gè)步驟都包含了豐富的工作內(nèi)容。而對(duì)于績(jī)效管理 來(lái)說(shuō)，每一年的工作企業(yè)都要重復(fù)走完這八個(gè)步驟，才可能稱得上績(jī)效 管理，我們目前的工作涉及到了每一個(gè)模塊，也在每一個(gè)模塊都做了應(yīng) 用，人力資源部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下在績(jī)效管理工作上也逐步上了軌道， 目前我們的主要工作是將績(jī)效管理工作進(jìn)一步落實(shí)到細(xì)節(jié)，將績(jī)效考核 結(jié)果的運(yùn)用豐富化，使績(jī)效管理真正的對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)起到輔助作用，對(duì)企 業(yè)的戰(zhàn)略提供豐富的可靠的參考。出于這些方面的考慮，2015 年的考核 工作的重點(diǎn)主要從以下幾方面來(lái)著手

1）、繼續(xù)加強(qiáng)績(jī)效控制。

績(jī)效控制的工作現(xiàn)在主要有績(jī)效考核分?jǐn)?shù)記載存檔，了解績(jī)效考核結(jié) 果。而在績(jī)效控制上人力資源部所能發(fā)揮的作用并不多?？?jī)效控制工作 主要集中在各考核人，人力資源部的作用主要是確定績(jī)效考核工作確實(shí) 有在公平公正的進(jìn)行而且對(duì)業(yè)績(jī)提升有幫助。2014 年，為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效考 核切實(shí)到位，人力資源部將加強(qiáng)對(duì)考核過(guò)程的跟蹤和交流，教會(huì)并監(jiān)督 各考核人對(duì)考核的實(shí)施，預(yù)防考核流于形式。

2） 、根據(jù)各部門(mén)工作計(jì)劃，建立部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核機(jī)制，對(duì)部門(mén) 進(jìn)行績(jī)效考核。第 10 頁(yè) 共 15 頁(yè) 中層管理者增加 KRI 指標(biāo)季度考核， 該項(xiàng)考核明年暫時(shí)不計(jì)入工資， 但其考核結(jié)果會(huì)作為人力資源規(guī)劃的參考內(nèi)容參與 2016 年工作規(guī)劃及長(zhǎng) 期規(guī)劃。實(shí)施 KRI 考核的想法主要基于現(xiàn)有中層員工整體品格需要得到 進(jìn)一步提升，而 KRI 的引入可以促使大家注意在工作當(dāng)中的職業(yè)化表現(xiàn) 及自身良好品格的培養(yǎng)。

【人力資源管理工作總結(jié)計(jì)劃】

2013 年工作總結(jié)及 2014 年工作計(jì)劃第一章 2013 度工作總結(jié)結(jié)合 2012 年酒店人力資源工作計(jì)劃，根據(jù) 2013 年度工作實(shí)際開(kāi)展情況，現(xiàn)對(duì) 2013 年酒 店人事工作做以下總結(jié)。

第一節(jié) 酒店現(xiàn)有人員配置情況 1、 人力資源總體情況分析酒店現(xiàn)有人員 98 人（數(shù)據(jù)截止 2013.12.11） ，不含財(cái)務(wù)總監(jiān)（兼職） 。

1.1 各部門(mén)人數(shù)分布35 30 25 20 15 10 5 03320137 5 812人數(shù) 1.2 在職人員層次分析60515040 30 20 18 6 23人數(shù) 比例100 普工文職技術(shù)管理注：普工類：所有主管級(jí)以下的一線員工 文職類：辦公室人員（含秘書(shū)、助理、專員、文員等） 技術(shù)類：電工、網(wǎng)管、餐飲業(yè)廚房所有人員 管理類：所有主管級(jí)及以上人員（含享受主管待遇人員） 1.3 總體年齡分布1%27% 43%17-25 26-35 35-50 50以上29% 1.4 總體性別分布41% 59%男 女1.5 酒店人員工齡分析35 30 25 20 15 10 14 223119人數(shù)50 1-3月 3-6月 6月-1年 1年以上注：上圖分析數(shù)據(jù)不含廚務(wù)部人員，共計(jì) 86 人。1.6 人員學(xué)歷分析 40 35 30 25 20 15 10 5 034 26 21 5 初中及以下 高中/中專 大專 本科及以上人數(shù)1.7 酒店人數(shù)月度變化分析120 100 80 60 40 20 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月第二節(jié) 招聘與配置 1、 招聘情況：招聘長(zhǎng)期是人力資源部的主要工作之一， “招人難，留人難”導(dǎo)致現(xiàn)在直接影響酒店的 正常運(yùn)行。 自 2013 年 1 月 1 日-12 月 12 日共發(fā)布招聘 29 個(gè)職位， 18792 人次瀏覽量， 收到簡(jiǎn)歷 3566 個(gè)（數(shù)據(jù)來(lái)源于 58 同城 2013.3.19-2013.12.12） ，錄用 170 人（其中通過(guò)面試還在職的 58 人，通過(guò)介紹在職 12 人，離職 3 人，不含廚房合計(jì)入職 27 人） 。

2、 人員配置情況2.1 1-11 每月新進(jìn)人員分步40 35 30 25 20 15 10 5 036 24 27 22 15 17 12 12 12 13 7人數(shù)2.2 1-11 月各部門(mén)入職人員數(shù)分布 60 50 40 30 20 10 03、 招聘分析57 44總經(jīng)辦40 27 14財(cái)務(wù)部 綜合部 銷售部 餐飲部 房務(wù)部 廚務(wù)部87就 2013 年整體招聘現(xiàn)狀來(lái)看，2 月至 6 月招聘情況比較樂(lè)觀，基本可以滿足各部門(mén)用 人需求；從 11 月到 12 月出現(xiàn)用工慌，招聘處于劣勢(shì)，一線部門(mén)保安、餐飲、客房等人員缺 編較多。

3.1 簡(jiǎn)歷的的數(shù)量和質(zhì)量 從酒店 2013 年 1 月 1 日起至 12 月 12 日止，酒店招聘崗位涵蓋中層管理崗位、一般管理 職位、一線服務(wù)崗位、個(gè)別專業(yè)技術(shù)崗位。酒店的招聘簡(jiǎn)歷按渠道劃分比例為：網(wǎng)絡(luò)招聘約 占收到簡(jiǎn)歷總數(shù)的 90%、本地人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)約占收到簡(jiǎn)歷總數(shù)的 1%、其他渠道約占 收到簡(jiǎn)歷總數(shù)的 2%、內(nèi)部員工推薦約占收到簡(jiǎn)歷總數(shù)的 7%。

網(wǎng)絡(luò)招聘覆蓋范圍廣，面向的群體數(shù)量比較龐大，并且有批量投遞簡(jiǎn)歷功能，使相當(dāng)一 部分應(yīng)聘者沒(méi)有查看任職要求便投送簡(jiǎn)歷，造成收到簡(jiǎn)歷多而雜。而且，還有相當(dāng)一部分應(yīng) 聘者沒(méi)有具體了解所招聘崗位工作性質(zhì)，個(gè)人專業(yè)、工作經(jīng)歷均與應(yīng)聘崗位掛不上，造成收 到無(wú)效簡(jiǎn)歷增多。從收到的簡(jiǎn)歷來(lái)看，餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、各部文員等招聘崗位收到 無(wú)效簡(jiǎn)歷最多。

3.2 招聘渠道分析 渠道優(yōu)點(diǎn)1、人員較多 2、可選擇的余地也較大缺點(diǎn)1、時(shí)間較短 2、 剛剛畢業(yè)的學(xué)生居多 3、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺乏，平均 素質(zhì)也不會(huì)太高 1、缺乏真實(shí)性 2、信息量過(guò)大， 花費(fèi)時(shí) 間多 3、 造成招聘企業(yè)資源的 浪費(fèi) 1、專業(yè)技能較差 2、培訓(xùn)成本高適合招聘人選1、 基層管理人員及基 層人員1、招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)招聘2、互聯(lián)網(wǎng)人才庫(kù)搜索1、獲得的信息量較大 2、可選擇的面也很廣 3、可招到相應(yīng)的崗位人才 1、招聘成本較低 2、選擇的余地較大 3、穩(wěn)定性一般 1、成本較低 2、推薦人員較穩(wěn)定 3、熟手較多，工作容易上手 1、成本較低 2、信息傳播速度快 3、熟手較多，工作容易上手1、 中基層管理人員及 基層人員5、社會(huì)公共部門(mén)的推薦1、基層人員6、內(nèi)部選拔和推薦1、過(guò)程比較漫長(zhǎng)1、 中基層管理人員及 基層人員 1、 中高層管理人員及 銷售等基層人員7、HR 同行推薦和信息共 享1、可選則的面較小注

酒店現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)招聘渠道有

同城網(wǎng)、 58 最佳東方 （1-10 月） 宇輝現(xiàn)場(chǎng)會(huì)員卡 、 （10-12 月） 3.3 招聘問(wèn)題分析 1) 對(duì)于基層員工如餐廳服務(wù)員等，缺乏有效實(shí)用的渠道和手段，網(wǎng)絡(luò)渠道效果一般，不 能滿足人員流動(dòng)性較大部門(mén)的使用需求。

2) 學(xué)校方面的招聘實(shí)習(xí)渠道，因某些原因（學(xué)校更愿意和高星級(jí)酒店合作，以及費(fèi)用問(wèn) 題）難以展開(kāi)合作。

3) 年底前兩月人員招聘難度較大。

4) 人員綜合素質(zhì)有待提高。

5) 求職者背景調(diào)查力度有待提高。

6) 求職者面試通過(guò)后，到崗率有待提高。

3.4 每月招聘成本分布 招聘成本1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 招聘成本根據(jù) 2013 年招聘的渠道， 其成本主要包括

最佳東方 2860 元 （1-10 月） 同城 2800 元 +58 （1-12 月）+宇輝現(xiàn)場(chǎng)會(huì)員卡 1280 元（10 月-12 月）+其他臨時(shí)招聘費(fèi)用，所以上述成本是按照年費(fèi) 除以有效月份來(lái)計(jì)算。

綜上：2013 年 1-11 月招聘總成本=2860/12 + 2800 + 1280/12+其他=5848.01 根據(jù) 2.1 本年度（1-11 月）入職 170 人（不含廚房） ，所以人均招聘成本=5848.01/170 人 =34.4 元/人； 4、 離職分析 在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、生活水平提高的情況下，越來(lái)越多的人公務(wù)出差、外出旅行， 因此酒店業(yè)的發(fā)展異常迅速。

伴隨酒店企業(yè)的迅猛發(fā)展， 酒店行業(yè)的高離職率問(wèn)題逐漸凸顯， 有的酒店的離職率已經(jīng)突破了警戒線。

高離職不但會(huì)帶來(lái)顯性成本（如招聘、培訓(xùn)的花費(fèi)，以及離職前后生產(chǎn)率的損失） ，而 且會(huì)帶來(lái)隱性成本（如低落的士氣、企業(yè)聲望的降低、職位鏈的損害、喪失的機(jī)會(huì)等） 。國(guó)外 的研究表明，在人才流失后，重新招聘和培訓(xùn)人員替代，其費(fèi)用是維持原人才所需薪酬額的 2.8 倍以上。

4.1、每月離職人數(shù)分析 100 30 17 10 19 16 20 15 11 16 7 13 9人數(shù)1注

2013 年 1-11 月全酒店離職人數(shù)合計(jì)為 173 人， 其中廚務(wù)部 21 人， 其他部門(mén)合計(jì) 152 人； 4.2 各部門(mén)全年離職人數(shù)分布50 45 45 40 36 35總經(jīng)辦3630 25 21 20 15 10 5 0 人數(shù) 7 14 14財(cái)務(wù)部 綜合部 銷售部 餐飲部 房務(wù)部 廚務(wù)部4.3 酒店每月離職率（%）分析 30 28.57 25 20 18.55 16.52 15 11.71 10 5 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 9.73 8.11 14.41 14.04 10.53 8.3319.2 離職率注：2013 年度平均離職率 63.60%（計(jì)算公式=∑離職人數(shù)/期末人數(shù)+∑離職人數(shù)） ； 4.4 各部門(mén)年度（1-11 月）平均離職率（%）分布80 73.68 70 63.64 60 50 40 30 20 10 0 總辦 財(cái)務(wù)部 綜合部 銷售部 餐飲部 房務(wù)部 廚務(wù)部 50 73.47 64.29 56.96 63.64 4.5 酒店每月淘汰率（%）分布淘汰率7 6.61 6 5 4 3 2 1 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 0.87 3.13 2.59 4.39 3.54 淘汰率 2.63 1.83 2.61 1.85 5.714.6 離職情況分析 1）根據(jù)康奈爾大學(xué)的酒店管理學(xué)院的數(shù)據(jù)顯示，酒店員工平均每年的離職率超過(guò) 65%； 成都地區(qū)酒店行業(yè)的平均年度離職率也在 60-80%（同行調(diào)查所得的數(shù)據(jù)） ； 2）根據(jù)表 4.1 和 4.3 可以看出，酒店年底前后員工主動(dòng)離職率較之年度平均離職率明顯偏 高； 3）根據(jù)離職訪談以及多方位的了解核實(shí)，酒店離職原因有如下

①個(gè)別職位薪酬低于同行業(yè)水平 薪水是決定服務(wù)員能否正式入行的主要原因．也是員工留下來(lái)的根本原因。這就使很大 一部分人都不愿意去做服務(wù)員。

②發(fā)展空間 發(fā)展空間是每位員工最期盼的事情．一方面可以提升他們的能力．另一方面也意味著工 資會(huì)增加， 如果一位服務(wù)員在一家企業(yè)工作多年都得不到升職的機(jī)會(huì)， 那她(他)會(huì)覺(jué)得沒(méi)有發(fā) 展空間， 于是便會(huì)選擇脫離這一行業(yè)， 酒店受限于規(guī)模和編制， 某些職位的上升空間非常小， 因而導(dǎo)致人員流動(dòng)比較大，比如餐廳。

③企業(yè)文化 現(xiàn)在稍微上一點(diǎn)兒檔次的酒店．都講究人性化管理．而企業(yè)做出的任何決策．都會(huì)影響 到一些員工的去與留。

④工作時(shí)間及強(qiáng)度 酒店是服務(wù)性行業(yè)，員工容易對(duì)長(zhǎng)期的服務(wù)工作產(chǎn)生厭倦，特別是酒店的人才，他們對(duì) 工作期望值高，當(dāng)酒店的一些崗位缺乏挑戰(zhàn)性，沒(méi)有發(fā)展機(jī)會(huì)，加上晉升通道狹窄、不確定 時(shí)，他們會(huì)感到在酒店的職業(yè)生涯已經(jīng)到頂，為求更好的發(fā)展而另謀高就。

如今服務(wù)員工作時(shí)間拖得太長(zhǎng)． 特別是生意火爆時(shí)， 勞動(dòng)量進(jìn)一步加大， 這讓大部分人， 別是 90 后的人難以接受，所以他們才會(huì)輕易就動(dòng)搖，最終改做其他行業(yè)。

⑤崗位要求及名稱 服務(wù)員是酒店業(yè)里的主力軍，但是有些酒店人卻把他們看成是最底層的人，這常常讓他 們產(chǎn)生自卑感，即便別人不說(shuō)，自己也會(huì)覺(jué)得低人一等?？墒乾F(xiàn)在做服務(wù)員的人．就連那些 來(lái)自農(nóng)村的年青人自尊心都很強(qiáng)，哪還愿意去做這種伺候人的活。加上現(xiàn)在其他行業(yè)跟酒店 業(yè)相比， 某些方面顯然有優(yōu)勢(shì)， 所以很多服務(wù)員都會(huì)選擇轉(zhuǎn)行， 在許多中國(guó)人的傳統(tǒng)意識(shí)里， 酒店行業(yè)是“侍侯人”“吃青春飯”的，就毫不猶豫地辭職，進(jìn)入其他公司或企業(yè)。

、 第三節(jié) 社保費(fèi)用 1、 每月社保參保（補(bǔ)助）人數(shù)50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 10 9 22 26 25 45 38 34 33 31 44 44 44 41 39 35 34 36 33 購(gòu)買(mǎi)（報(bào)銷）人數(shù) 補(bǔ)助人數(shù) 45 47 472、 每月社保購(gòu)買(mǎi)（報(bào)銷）費(fèi)用 社保購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用（元）25000 20000 15000 10000 5000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 4900.9 4576.5 14384.1 12009.57 12691.39 17822.82 18814.7 19193.83 17455.1617723.1917554.79費(fèi)用（元）3.每月社保補(bǔ)助費(fèi)用補(bǔ)助費(fèi)用（元）10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 補(bǔ)助費(fèi)用 9000 7600 6800 8800 8800 8800 8200 7800 9000 9400 94004.其他說(shuō)明 酒店社保采用購(gòu)買(mǎi)和補(bǔ)助相結(jié)合的形式，按照酒店有關(guān)規(guī)定，符合購(gòu)買(mǎi)社保條件的 員工，總辦按程序予以購(gòu)買(mǎi)，不愿意購(gòu)買(mǎi)社保的員工在總辦填寫(xiě)承諾書(shū)一份，每月給予 社保補(bǔ)助費(fèi)用（200 元/人） ，廚務(wù)部的社保根據(jù)相關(guān)合同實(shí)行。

另：酒店社保購(gòu)買(mǎi)采取網(wǎng)絡(luò)經(jīng)辦的方式，人事主管每月根據(jù)規(guī)定來(lái)進(jìn)行人員的增加 和減少，并及時(shí)處理退費(fèi)、社保的相關(guān)操作。

第四節(jié) 人力資源管理制度篇 1、人力資源規(guī)劃管理 （1）人力資源規(guī)劃制度 第四季度根據(jù)酒店的實(shí)際情況，完成人力資源規(guī)劃管理制度。

【人力資源管理工作總結(jié)計(jì)劃】

2012 年人力資源部工作總結(jié)春是秋飛，轉(zhuǎn)瞬間冬來(lái)到，公司在董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的帶領(lǐng) 下，龍飛虎躍，公司昂首跨越了不平凡的 2012 年。

2012 年是公司的“管理規(guī)范年”，也是取消鞍山分公司 后、工作任務(wù)較為繁重、提升管理工作較為突出的一年，更是 公司實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化大規(guī)?？畿S式發(fā)展的一年。根據(jù)總公 司的布置和要求，人力資源部在董事長(zhǎng)、總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下， 緊緊圍繞安全、保產(chǎn)、成本指標(biāo)以及公司的可持續(xù)發(fā)展這個(gè)中 心，加強(qiáng)對(duì)總公司和分公司的人力資源管理與配置，認(rèn)真做好 人力資源開(kāi)發(fā)與員工培訓(xùn)工作，績(jī)效考核工作與分配機(jī)制也上 了一個(gè)新的臺(tái)階，公司的人力資源管理水平進(jìn)一步提高，為公 司順利完成 2012 年各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的人才和制度 保障。

一、2012 年主要工作：（一）、建章立制，逐步規(guī)范公司各項(xiàng)管理制度2012 年是公司的“管理規(guī)范年”，為進(jìn)一步完善公司的各 項(xiàng)管理，理順管理關(guān)系，使公司各項(xiàng)工作有章可循，形成“靠 制度管理，按制度辦事”的良好機(jī)制，人力資源部及時(shí)制定、 出臺(tái)了一系列符合公司實(shí)際情況的制度和辦法，本年度主要工 作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度：《人事管 理制度》、《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》、《薪酬管理制度》、《績(jī)1 效考核制度》 《員工培訓(xùn)管理制度》 《員工考核管理辦法》 、 、 、 《崗位說(shuō)明書(shū)》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)工作流程》 等等。員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從績(jī)效考核到批評(píng)處分， 從日?？荚u(píng)到離職，人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行操作， 達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性。

具體如下

1、完善績(jī)效導(dǎo)向的薪酬體系 用績(jī)效考核與薪酬結(jié)合激勵(lì)人，獎(jiǎng)效掛鉤，績(jī)效決定薪資 水準(zhǔn)，績(jī)效決定升遷獎(jiǎng)罰，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)造價(jià)值。在物質(zhì)激 勵(lì)的同時(shí)，不斷提高精神激勵(lì)的水平，成為公司持續(xù)激勵(lì)的重 要方式之一。

以作業(yè)區(qū)安全保產(chǎn)工作業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 也是公司績(jī)效管理的重要基礎(chǔ)。為此，根據(jù)公司的實(shí)際管理情 況，人力資源部制定完善了《員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)細(xì)則》和《薪 酬管理制度》。通過(guò)公司制度管理平臺(tái)，對(duì)作業(yè)長(zhǎng)安全保產(chǎn)工 作業(yè)績(jī)的考核，對(duì)考核目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇，對(duì)考 核內(nèi)容的要求直接體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)理念和管理思想，并直接作 用于企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)。在實(shí)踐中，我們通過(guò)對(duì)崗位業(yè)績(jī)、員 工素質(zhì)、工作態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)能力多方面的量化考核，規(guī)范了月度 的基礎(chǔ)考核，強(qiáng)化了公司獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、重在激勵(lì)的分配制度，并 成為激勵(lì)作業(yè)長(zhǎng)成長(zhǎng)的重要手段和管理方式。

本年員工績(jī)效考核情況如下：2 2012 年月度績(jī)效考核優(yōu)秀匯總：日期 優(yōu)秀作業(yè)長(zhǎng) 優(yōu)秀班長(zhǎng) 優(yōu)秀班組 備注1、2 月份 3、4 月份 5、6 月份 7、8 月份 9、10 月份 11、 月份 12 共計(jì)14 名 15 名 10 組 8名 6名 15 名 10 組2、建立培訓(xùn)制度及計(jì)劃。

作業(yè)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的培訓(xùn)和培養(yǎng)工作，對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展起 著重要的作用。是企業(yè)激勵(lì)員工的有效的激勵(lì)手段，這也是人 力資源部的重點(diǎn)工作之一。是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需 求的重要表現(xiàn)。通過(guò)制定《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各部門(mén)的 培訓(xùn)需求及公司的整體需要建立了《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》，從 基礎(chǔ)的思想培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)、基礎(chǔ)管理培 訓(xùn)、安全隱患培訓(xùn)、新員工企業(yè)文化培訓(xùn)、服務(wù)理念及經(jīng)驗(yàn)交 流培訓(xùn)等等來(lái)滿足公司發(fā)展需要。2012 年具體培訓(xùn)如下：3 時(shí) 間 2012-2-27 2012-3-12 2012-3-26 2012-6-11 2012-7-30 2012-8-27 2012-9-2 2012-9-24培訓(xùn)對(duì)象 公司作業(yè)長(zhǎng) 公司作業(yè)長(zhǎng) 公司作業(yè)長(zhǎng) 公司作業(yè)長(zhǎng) 公司管理人員 公司作業(yè)長(zhǎng) 公司班組長(zhǎng) 公司作業(yè)長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目 《安全管理及崗位技術(shù)操作規(guī)程》 《安全事故案例培訓(xùn)及崗位技術(shù)規(guī) 程》 《公司相關(guān)方考核績(jī)效管理規(guī)定》 《違反相關(guān)規(guī)定的處理決定》 《公司信息平臺(tái)的基礎(chǔ)應(yīng)用》 《忠誠(chéng)企業(yè)、勇于承擔(dān)責(zé)任》 《安全生產(chǎn)知識(shí)》 《如何提高管理能力》授課人 臧鳳國(guó) 姚元成 于在江 于連成 王洪 姚元成 劉漢瑞 姚元成備注１） 、組織各部門(mén)員工學(xué)習(xí)公司內(nèi)部管理制度、工作流程等規(guī)章 制度； ２） 、組織對(duì)公司員工基本崗位技能的培訓(xùn)：入職上崗前，各業(yè) 務(wù)部門(mén)對(duì)新入職員工進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及崗前培訓(xùn)； 3） 、員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)：組織安排公司全體管理人員接受有關(guān) 責(zé)任意識(shí)、企業(yè)文化、工作理念等方面基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)； 4） 、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由相關(guān)作業(yè)區(qū)申請(qǐng)進(jìn)行。采 用公司定期內(nèi)部培訓(xùn)、聘股份專家及外部培訓(xùn)三種方式進(jìn)行； 3、明確崗位說(shuō)明書(shū) 根據(jù)公司“管理規(guī)范年”的要求，人力資源部根據(jù)公司管 理現(xiàn)狀，明確規(guī)范了各崗位說(shuō)明書(shū)，明確了各崗位工作的職責(zé) 權(quán)限、任職資格、工作特點(diǎn)、工作目標(biāo)等，2012 年 6 月相繼出 臺(tái)了公司《應(yīng)聘管理干部制度》及各個(gè)崗位的聘用條件。為公4 司進(jìn)行工作評(píng)價(jià)、人員聘用、績(jī)效考核、確定培訓(xùn)需求、薪酬 管理提供了基礎(chǔ)依據(jù)，2012 年完成現(xiàn)有部門(mén)的聘用條件、職能 定位，明晰各部門(mén)的使命、責(zé)任、主要工作流程以及關(guān)鍵績(jī)效 指標(biāo)等，建立起各個(gè)部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)；將部門(mén)擁有的工作業(yè)務(wù) 流程在部門(mén)職能中逐一列出，建立了部門(mén)職能與總公司關(guān)鍵工 作流程之間的鏈接，為部門(mén)職能的實(shí)現(xiàn)提供了可靠的途徑，為 各部門(mén)績(jī)效管理建立依據(jù)。

（二）、組織架構(gòu)的完善及人員編制

人力資源部于 2012 年根據(jù)組織戰(zhàn)略需求重新梳理公司整體 組織架構(gòu)體系，分析并制定了各部門(mén)的崗位設(shè)置及人員編制， 從而確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重 點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各部門(mén)的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使 公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到最佳的配置，增加了保險(xiǎn)專員、 法律專員、網(wǎng)絡(luò)管理員等崗位的配置，最大可能地發(fā)揮每一個(gè) 職能部門(mén)和員工的作用。

（三）、勞動(dòng)合同管理 根據(jù)公司對(duì)人事管理用人制度，針對(duì)勞務(wù)人員流動(dòng)性大， 人員素質(zhì)普遍不高等現(xiàn)實(shí)狀況，人力資源部采取同勞務(wù)人員簽 短期合同或非全日制合同的管理辦法，把勞務(wù)人員的權(quán)利義務(wù) 都寫(xiě)在短期勞動(dòng)合同中，并根據(jù)鞍山勞動(dòng)管理部門(mén)的意見(jiàn)，把 限制勞務(wù)人員流動(dòng)基本條件都寫(xiě)在了勞動(dòng)合同中，為公司穩(wěn)定5 人員起到了積極的作用，到目前公司已和全部勞務(wù)人員簽訂短 期勞動(dòng)合同或非全日制勞動(dòng)合同。

（四）、認(rèn)真做好人力資源部日常業(yè)務(wù)性工作 人力資源部在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門(mén)的 基礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險(xiǎn)、組織 各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用。

1、按月計(jì)算員工出勤，嚴(yán)格各部的考勤，并對(duì)每位員工出 勤情況予以統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)微機(jī)考勤管理，考勤每天都會(huì)準(zhǔn)確的錄 取微機(jī)。

2、根據(jù)員工每個(gè)月的微機(jī)考勤匯總，完成每個(gè)月的勞務(wù)工 資審核工作，實(shí)現(xiàn)了考勤和工資表相統(tǒng)一。

3、按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門(mén)為員工繳納養(yǎng)各項(xiàng)保險(xiǎn) 金。

4、順利通過(guò)鞍山市人事局開(kāi)展的 2012 各項(xiàng)審查工作（包 括：年度普查、用工備案、勞動(dòng)合同、在崗職工統(tǒng)計(jì)、各種保 險(xiǎn)繳納情況等）。

5、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件文字工作， 負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、 登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié) 議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各 項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá) 貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。6 6、抓好公司的福利及日常管理工作。按照預(yù)算審批制度， 組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、節(jié)日福利等商品的采購(gòu)、 調(diào)配。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、車(chē)輛使用及饋贈(zèng)品登記 手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)。

7、規(guī)范接待流程，提升接待管理水平。更 好 地 反 映 我 公 司精神面貌，增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的支持與合作。

8、 2012 年度公司優(yōu)秀員工表彰大會(huì)及 安全管理培訓(xùn)會(huì) 議， 人力 資源 部全 體人 員配 合綜 合部 完成 大會(huì) 的準(zhǔn) 備和 服 務(wù)工作。

9、完成 了 各項(xiàng) 勞動(dòng) 爭(zhēng)議 的 應(yīng) 訴工 作。

2012 年人 力 資 源部 對(duì)應(yīng) 訴各 個(gè)勞 動(dòng)爭(zhēng) 議的 同時(shí) ，對(duì) 每項(xiàng) 勞動(dòng) 爭(zhēng)議 都進(jìn) 行 了備案。

二、2012 年工作不足 2012 年，人力資源部按照總公司的工作目標(biāo)，積極開(kāi)展工 作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在很多不足之 處。主要有

（一） 、部門(mén)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠緊，整體辦公效率還有待 于進(jìn)一步提高； （二） 、深入基層了解情況不夠深刻，對(duì)一些工作缺乏有效 的指導(dǎo)與檢查； （三） 、工作有時(shí)被動(dòng)應(yīng)付。培訓(xùn)工作的實(shí)效性不高，提高 各級(jí)管理干部管理水平實(shí)效性較差。7 對(duì)以上不足之處，人力資源部有信心在今后的工作中，解 放思想，更新觀念，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，為公司的改革和發(fā) 展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、2013 年人力資源部工作計(jì)劃 在 2013 年，人力資源部會(huì)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞 “立足鞍鋼，服務(wù)鞍鋼”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、韌” 的工作作風(fēng)，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、開(kāi)拓創(chuàng)新。

人力資源部將繼續(xù)在公司大環(huán)境的要求下進(jìn)一步將人力資 源工作落實(shí)到位，未來(lái)我們公司人力資源發(fā)展的方向是基于勝 任力的人力資源管理體系，與目標(biāo)管理相結(jié)合的績(jī)效管理體系。

人力資源工作要做到人力資源管理的三化：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與 職業(yè)化。我們將一直朝著目標(biāo)前進(jìn)！ 2012 年雖然取得了一定的進(jìn)展，但在同時(shí)也還存在著很多 問(wèn)題需要我們不斷地探索和改進(jìn)，所以 2013 年人力資源部工作 目標(biāo)，具體如下

（一）、強(qiáng)化人力資源管理 根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管 理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā) 展的人力資源管理體系。

1、實(shí)現(xiàn)制度化管理 1） 、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。8 2） 、完成各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、 績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。

2、進(jìn)一步完善績(jī)效向?qū)У男匠牦w系 1） 、績(jī)效管理 人力資源部在董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下在績(jī)效管理工作上 也逐步上了軌道，目前我們的主要工作是將績(jī)效管理工作進(jìn)一 步落實(shí)到細(xì)節(jié)，將績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用豐富化，使績(jī)效管理真 正的對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)起到輔助作用，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略提供豐富的可靠 的參考。出于這些方面的考慮，2013 年的考核工作的重點(diǎn)主要 從以下幾方面來(lái)著手

（1）、繼續(xù)加強(qiáng)績(jī)效控制。

績(jī)效控制的工作現(xiàn)在主要工作內(nèi)容是績(jī)效考核分?jǐn)?shù)記載存 檔，了解績(jī)效考核結(jié)果。而在績(jī)效控制上人力資源部所能發(fā)揮 的作用并不多?？?jī)效控制工作主要集中在各考核人，人力資源 部的作用主要是確定績(jī)效考核工作確實(shí)有在公平公正的進(jìn)行而 且對(duì)業(yè)績(jī)提升有幫助。2013 年，為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核切實(shí)到位， 人力資源部將加強(qiáng)對(duì)考核過(guò)程的跟蹤和交流，教會(huì)并監(jiān)督各考 核人對(duì)考核的實(shí)施，預(yù)防考核流于形式。

（2） 、根據(jù)各部門(mén)工作計(jì)劃，建立部門(mén)管理考核機(jī)制，對(duì)部 門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核。

中高層管理者增加月度指標(biāo)考核目標(biāo)， 該項(xiàng)考核 2012 年 10 月已經(jīng)計(jì)入工資，考核結(jié)果會(huì)作為人力資源規(guī)劃的參考內(nèi)容參9 與 2013 年工作規(guī)劃及長(zhǎng)期規(guī)劃。實(shí)施中高層管理者考核的想法 主要基于現(xiàn)有中高層管理者個(gè)別工作能力需要進(jìn)一步提升，而 這個(gè)月度指標(biāo)的引入可以促使大家注意在工作當(dāng)中的能力表現(xiàn) 及自身良好品格的培養(yǎng)。