【房地產(chǎn)銷售年工作總結】

2011 年年終工作總結不知不覺中， 2011 已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半 年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。

2011 是房地 產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力， 更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份 人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間 里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立 完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。

一、 學習方面；學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以 前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關，其實我對房產(chǎn)方面 的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán) 境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房 地產(chǎn)市場， 通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜 歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、 心態(tài)方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓，開始覺 得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感 觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領 導的耐心指導和幫助下， 我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一 線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色 的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去 面對工作和生活。

三、 專業(yè)知識和技巧；在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次 接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演 練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客 戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實 感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然 當時苦累， 我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的幫助關心是息 息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。

在工作之余我還會去學習 一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。 四、細節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€電話起，所有的稱呼，電話禮儀都 要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的 形象， 都在于細節(jié)。

看似簡單的工作， 其實更需要細心和耐心， 在整個工作當中， 不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當 中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措 手不及到得心應手， 都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸。

有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其 實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收 斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問 題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對 他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問 引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還 可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

五、 展望未來

2011 這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的 基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能， 此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市 場的動態(tài)，走在市場的最前沿， 。俗話說“客戶是上帝” ，接好來訪和來電的客戶 是我義不容辭的義務， 在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十 分滿意， 領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友 情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

所以我也會全力以赴的做好 本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊?，在這短短半 年工作時間里， 我雖然取得了一點成績與進步， 但離領導的要求尚有一定的差距。

六、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，2011 年自己計劃在去年工作得失的 基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作

（一） 、依據(jù) 2011 年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點 類客戶群。

（二） 、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

（三） 、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

（四） 、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來 完善自己的理論知識， 力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎。

（六） 、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、 增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減 輕領導的壓力。

（七） 制訂學習計劃。

、 做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面， 不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作， 學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到 一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。

我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我 的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識 都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們 業(yè)務人員支持） 。

（八） 、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總， 力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合 格的銷售人員， 能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做 出應有的貢獻！！ ！

【房地產(chǎn)銷售年工作總結】

2013 年工作總結銷售部銷售主管崗位 王海濤 2013 年 12 月 15 日 繁忙的工作中不知不覺 2013 又將近尾聲。回顧這一年的工作歷程，作為遠洋 地產(chǎn)一名普通員工， 我深深感受到我們遠洋地產(chǎn)蓬勃發(fā)展的朝氣和遠洋人拼搏的精 神。作為銷售部一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問，我深深感覺到自己身肩重任，自己的一言一 行不光是體現(xiàn)自我的素質(zhì)，更是代表遠洋地產(chǎn)企業(yè)的形象。所以我更要提高自身的 修養(yǎng)， 高標準的要求自己。

在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能， 不斷總結管理經(jīng)驗，提升管理能力。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)， 走在市場的前沿。經(jīng)過近兩年置業(yè)顧問崗位的磨練，在今年 5 月通過競聘，從一名 優(yōu)秀的銷售人員成長為一名合格的銷售主管， 并且在努力做好自己的本職工作同時， 通過內(nèi)部培訓，能夠幫助更多的同事共同成長。當然我認為要想成長為一名優(yōu)秀的 銷售主管，光做到這些還遠遠不夠。下面就是我對今年所做具體工作的總結和下年 工作的改進。2013 年主要工作置業(yè)顧問崗位（1-4 月份）

（一） （二） （三） （四） （五） （六） （七） （八） 接電共計 30 組。

接訪共計 65 組。

共簽約 5 套，簽約總面積：1000.28 平米，簽約總金額：7945055 元。

電訪客戶 3650 組。

參加公司舉辦的合肥、上海、南京、銅陵推廣巡展。

認真做好接電接訪工作，并做好客戶信息及時完整的 CRM 系統(tǒng)錄入。

完成元宵節(jié)客戶上門拜訪，贈送湯圓 53 組。

按照項目公司要求輪流做好二月份第 4 周、 四月份第 4 周黃山市場監(jiān)測 報告。

B 組銷售主管（5 月-至今）

（一） （二） （三） 接電：共計 119 組。

接訪：共計 262 組。

簽約：34 套，總面積 6952.97 平米，總金額 61446320 元。2 （四） （五）收房：66 套。

老客戶維護

1、端午節(jié)拜訪客戶，贈送粽子 132 組； 2、贈送老客戶生日禮物 66 組； 3、中秋節(jié)邀約拍攝老客戶全家福 45 組及贈送月餅 87 組。（六）營銷活動客戶邀約

1、4 周“遠洋季”活動； 2、跆拳道比賽； 3、第二屆啤酒節(jié)； 4、蛋糕 DIY； 5、冰激凌 DIY； 6、百大及歙縣微信推廣； 7、留學講座； 8、老客戶王立偉中秋私人燒烤宴； 9、徽行答謝宴； 10、中行答謝宴； 11、月餅 DIY 等。（七）營銷推廣活動

合肥國際房展會、黃山房地產(chǎn)展示交易會、廣州珠三角房博會。（八）遠嘉對接

1、完成 5-12 月份考勤統(tǒng)計及月度值班表； 2、完成 5-12 月份培訓計劃和總結； 3、完成 5-12 月份成交客戶回訪調(diào)查表。（九）客戶分析

1、完成 5-12 月份小組每周意向客戶每周追訪情況； 2、完成端午節(jié)來訪客戶分析；3 3、完成“五一”來訪客戶分析； 4、完成國慶節(jié)來訪客戶分析； 5、完成中秋節(jié)來訪客戶分析； 6、完成黃山房展會接訪客戶分析表。

7、完成收房后客戶房屋質(zhì)量問題反饋及后期維護分析。

（十） 市場調(diào)研

1、完成書香云端、云山詩意、碧桂園、星匯曼谷、新安博林山莊、江南 一品、江南新城、天都首郡、鉑宮、雨潤星雨華府等個案調(diào)研； 2、完成 16 周市場監(jiān)測報告。

（十一） 內(nèi)部培訓

1、完成《老客戶維護技巧》 、 《意向客戶逼定技巧》 、 《案場接電及電訪技 巧》培訓材料； 2、完成 5-12 月份日常晨訓組織和晚例會組織工作； 3、完成每周六日銷售部內(nèi)部培訓工作； 4、完成對新老員工每月銷售技能提升培訓和考核工作。

（十二） 合同簽署

1、完成 9 月份以來的所有網(wǎng)簽合同，共計 10 套； 2、完成 5-12 月份所有已簽合同的審查工作。

（十三） 其他工作

1、完成領導交代的日常工作； 2、協(xié)助置業(yè)顧問完成客戶談判、簽約、收房及相關問題的處理工作。一、 感恩、成長與不足（一） 感恩

首先感謝遠洋地產(chǎn)和黃山公司給了展現(xiàn)自我的平臺，讓我實現(xiàn)了很4 多夢想。

沒有遠洋我就不會站在 2012 北京遠嘉的年會上領取優(yōu)秀員工的 鼓勵； 沒有黃山公司就不會有我站在 2012 黃山公司年會上史總為我親自 頒發(fā)銷冠的榮譽。其次感謝曾經(jīng)言語誠懇的訓斥和教導過我的領導們， 是他們讓我慢慢融入到遠洋這個大家庭，不斷的前進和成長。最后要感 謝我的組員和同事，是他們這一年不斷幫助和支持我，也是他們讓我更 （二） 加有信心不斷的前進，迎接一次又一次的新挑戰(zhàn)。

成長 1

5 月份競選 B 組銷售主管，是我第一次真正意義通過公平競爭取得 升職機會。曾經(jīng)我以為作為一位好員工就是不斷提升自己工作技能，不 斷的為公司創(chuàng)造更多地利益，這些就已經(jīng)足夠了。通過這次競選活動， 讓我明白一位好的員工，不光是自己為公司創(chuàng)造更多的利益，而是一個 人的能力越強就應該承擔更多的責任，所以真正的一個好員工，就是能 幫助更多的人成長，帶領一個團隊，來為公司創(chuàng)造更多更大的的企業(yè)價 值。通過這次競選不光讓我得到了升職，讓我更加清楚曾經(jīng)背后有那么 多人在支持著我，讓我更加自信的一路走下去。

（三） 成長 2

如果說通過競選可以讓我在職位得到提升， 那么參加公司舉辦的 “遠 足”活動，則是在我意志力的一次考驗和超越。步行 25 公里是我人生中 第一次的連續(xù)步行的最遠距離， 在沒有走之前， 我還在想我能走下來嗎？ 因為沒有走過，所以不清楚。雖然我們曬著太陽、忍著饑渴，不顧腳底 的水泡，但事實證明我能走下來，甚至還可以走的更遠。通過這次活動 我學到了兩點

一、 在做沒有做過的事情之前， 很多人都想我能做到嗎！ 那該有多難呀！其實等我們做完了才發(fā)現(xiàn)原來是這么容易，這么簡單， 甚至我們還可以做的更好。恰恰印證了一句廣告詞：思想有多遠，才能 走多遠。二、一個人和一個團隊。如果是一個人，很難有人能真正走完 全程。而一個團隊相互幫助和攙扶，這樣每個人都會到達終點，而且還 增強了團隊的溝通和凝聚力。

（四） 不足

1、未能完成 8、9、10 月份小組銷售任務。

2、市場監(jiān)測不夠認真，對市場信息了解不夠深入和細化。5 3、客戶分析過于主觀臆想化，不能準確客觀把握客戶需求意向。二、 改進措施（一） 8、9、10 三個月未完成任務

分析：把原因多歸結為天氣炎熱，客戶來訪量少，是沒有從自身著手找 原因。

改進措施：天氣炎熱，來訪量是比以前少，但能我們能做到的是增加電 訪量和外出拜訪量，提升我們逼定的能力。

（二） 市場監(jiān)測數(shù)據(jù)的不夠準確化

分析：市場監(jiān)測基礎數(shù)據(jù)的取得是從房管局和各個樓盤銷售部。房管局 的數(shù)據(jù)是以實際網(wǎng)簽為準，可能存在著一定的滯后性。而案場數(shù)據(jù)大多 是負責該樓盤的置業(yè)顧問電話調(diào)研出的數(shù)據(jù)， 由于樓盤之間存在著競爭， 所以有很多數(shù)據(jù)不夠真實。

改進措施：1、普通住宅成交數(shù)據(jù)以房管局網(wǎng)簽為主，針對具體異常數(shù)據(jù) 樓盤，負責調(diào)研該樓盤的置業(yè)顧問電話核實。2、別墅市場成交數(shù)據(jù)，以 負責該樓盤的置業(yè)顧問電話調(diào)研為主，針對具體的異常數(shù)據(jù)樓盤，可以 通過我們合作的媒體和廣告公司來第三方調(diào)研核實，以保證數(shù)據(jù)的科學 合理性。

（三） 客戶分析臆想化，判斷客戶不準確

分析：此種問題多發(fā)生在老員工身上，大多是憑借自己的銷售經(jīng)驗，對 客戶意向房源和購買能力妄加揣測，而錯失掉意向客戶。

改進錯失：針對此類問題，后期要在內(nèi)部培訓上增加客戶意向判斷相關 課題，還要在每周客戶分析上了解客戶首次來訪的真實情況，細節(jié)動作 等，只為了更加科學、理性的判斷客戶的真實意向，為后期逼定客戶做 好鋪墊工作。三、 下年度(2014 年)業(yè)績指標及主要工作（一） 業(yè)績指標：6 1、計劃接電 250 組；接訪 600 組。

2、計劃小組簽約 40 套；簽約面積 7000 平米；完成簽約額 7500 萬，完 成收房 35 套。

【房地產(chǎn)銷售年工作總結】

營銷部 2014 年年終工作總結時光飛逝，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一 年， 回顧剛剛走過的 2014 年， 營銷部在 XXX 的正確領導下， 在公司各部門的鼎立支持下，在營銷部全體人員的共同努力 下，面對復雜的市場環(huán)境，營銷部全體人員團結拼搏，齊心 協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，為了更好地掌握這一年 來的工作經(jīng)驗與不足，便于下年度工作的開展和推動，特將 營銷部本年度工作總結如下

工作成果

2014 年營銷部主要工作可以分為以下幾塊

1、負責進行已銷售房屋后續(xù)手續(xù)的辦理及尾款催繳 2、負責對接銷售代理公司日常銷售各項事務 3、負責進行公司員工自購福利房各事項的辦理 4、配合公司戰(zhàn)略，開展移民搬遷團購工作 5、開展社區(qū)團體購房工作 6、負責小區(qū)內(nèi)停車位銷售工作 7、全面配合物業(yè)公司辦理交房相關事項 8、配合公司處理各種債務問題 9、配合前期部辦理相關證件等手續(xù) 經(jīng)過全年的奮戰(zhàn)，對以上幾方面的工作營銷部取得了如 下成果：營銷部 2014 年各項數(shù)據(jù)序號 類別已售房源手續(xù)辦 理及尾款催繳銷售額（萬） 回款（萬） 未收款（萬） —— 5000 30001 2 3 4 5 6 7售樓部新售600040002000社區(qū)團購500300200移民團購1500070008000車位銷售15001100400其他800500300合計1790013900在這個過程中，營銷部的兄弟姐妹們都經(jīng)歷了各種酸甜 苦辣，但是營銷部的每一個人都能夠服從安排，積極主動的 去做好每一件事情，同時，在這個過程中，營銷部的每一個 人都提升了自我，獲得了成長。

同樣的，在過去的這一年，我們也有很多地方需要反思 和改進

1、執(zhí)行力不夠，有的事項落實過慢，到截止時間得不 到解決； 2、上半年營銷部內(nèi)部工作流程不嚴謹，以至造成一房 兩賣事件，雖然最后通過努力得以妥善解決，但是這必須引 起我們自身的重視并加以完善、改進 3、與其他部門、合作方對接的時候做的不夠，營銷部 在日常工作中需要對接部門和合作方較多，但是我們在一開 始沒能找到正確、合適的方式進行對接和溝通，以至造成了 很多不必要的麻煩，一度造成工作進度緩慢 針對我們本身的缺點和不足，是我們下一步必須要去面 對和改進的，需要我們在接下來的工作中進行完善和解決。

2014 年的工作已經(jīng)接近尾聲，在即將迎來的 新的一 年中，我們營銷部會繼續(xù)不斷的努力 ，我們營銷部的每 一個人每一年都要有自己的進步，我們營銷部的每一個 人每一年都 要有自己的成長 ! 營銷部在 2015 年的工作中，依然不會輕松，依然充 滿挑戰(zhàn)，但是，我們堅信，在公司 XXX 的正確領導下， 在公司各部門的鼎力支持下，在營銷部全體成員的共同 努力下，所有的問題都會迎刃而解，所有的問題都將不 再是問題！相信我們 XXX 公司在來年中一定會取得 更圓 滿的成功 !總結人