【第一篇】：跟單員年終工作總結(jié)_-個(gè)人工作總結(jié)，跟單員年終工作總結(jié)

作總結(jié)_-個(gè)人工作總結(jié)伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的 2011，滿懷熱情的迎來了明媚 燦爛、充滿希望的 2012。年終之際，現(xiàn)對(duì)過去一年的工作匯報(bào)如下

1.工作內(nèi)容，對(duì)公司的貢獻(xiàn)(11 年) 首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充 分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

2011 年全年銷售處 BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR 等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比 去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶 CORWIK 2011 年定單相對(duì)較少，不過全年的開發(fā)已 為 2012 打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信 2012 會(huì)拿到我們想要的)。

對(duì)于定單，在生產(chǎn)過程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單 東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。

2.自己的成長(zhǎng)與突破、變化(11 年) 進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程， 加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。

預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生 性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在 工作中重復(fù)發(fā)掘、 及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 工作體會(huì)對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完 善。

3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方(11 年) 回首過去， 每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定——當(dāng)然， 這些成績(jī)的取得無不 包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。

但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不 足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前 的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。

2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是 最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整 的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面 知識(shí)的培訓(xùn)。

3、提高與客戶溝通的技巧。言語(yǔ)周全，滴水不漏。

4.面對(duì)來自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予 更周到的服務(wù)。

4.對(duì)公司的意見與建議(11 年現(xiàn)狀) 1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像 E882 每次做大貨，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問題，好在 服裝 廠 比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我 OK 了。

如果換個(gè)服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以 客戶的選擇性增強(qiáng)。

對(duì)客戶來說， 入黨申請(qǐng)書產(chǎn)品來源的渠道增多， 產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng)， 所以客戶的購(gòu)買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。

所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)此，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng) 需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石。

【第二篇】：2014年跟單員上半年工作總結(jié)，跟單員年終工作總結(jié)

上半年工作總結(jié)時(shí)間一晃而過，彈指之間，2014 年已過半，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得 了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作總 結(jié)如下

一、工作的主要職責(zé) 1、合同 （1）合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價(jià)格進(jìn)行制定合 同。

（2）合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。

2、下單及發(fā)貨跟進(jìn)：下單員根據(jù)合同下單后，及時(shí)進(jìn)行核對(duì)；訂單 審批完，跟進(jìn)物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終 完成貨物達(dá)到客戶公司。

3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴 （1）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問題提出投訴。

（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時(shí)，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。

以上情況，及時(shí)與客戶溝通，并讓客戶將相關(guān)資料（玻璃相片、 箱票、發(fā)貨清單）提供于我，我及時(shí)將投訴信息交于客服部，并跟進(jìn) 質(zhì)保部調(diào)查情況，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù) 員溝通，提交處理意見。

4、生產(chǎn)計(jì)劃：與客戶及業(yè)務(wù)確認(rèn)下月生產(chǎn)計(jì)劃，并制定表格發(fā)于計(jì) 劃部，分時(shí)間段跟進(jìn)生產(chǎn)情況，以確保及時(shí)生產(chǎn)。

5、回款及余額查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款情況，并每 天查看客戶帳上余額。

6、每月對(duì)賬單及發(fā)票 （1）每月對(duì)賬單與客戶核對(duì)，如有問題及時(shí)溝通并及時(shí)處理。確保 每月賬目明確。

（2）發(fā)票：每月三次開票，及時(shí)寄于客戶，并確認(rèn)客戶收到。

7、客戶三證及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料，老客戶定期 查看證件是否有效。

8 工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要，需與各部門協(xié)調(diào)幫助。例：箱票的變更、 產(chǎn)品包裝的變更等。 二、工作完成情況 1、以下是 2014 年上半年制定合同數(shù)匯總表：2014年上半年制定合同數(shù)匯總表月份 部門 汽車銷售部 華北大區(qū) 華東大區(qū) 總計(jì) 13 無 無 13 21 無 無 21 13 無 無 13 15 無 無 15 18 無 無 18 無 5 20 25 80 5 20 105 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計(jì)2、以下是 2014 年投訴件數(shù)匯總表：部門 汽車銷售部華北大區(qū) 華東大區(qū)總投訴 12 1 7已處理 11 0 0未處理 1 1 73，集裝箱跟進(jìn)，總合計(jì)

汽車銷售部：179 個(gè)。

華北大區(qū)：25 個(gè)。

華東大區(qū)：76 個(gè)。

三、工作中的缺點(diǎn)與不足及下步措施 1、制定合同時(shí)，未達(dá)到正確率百分百，以后多自我審查。

2、當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時(shí)了解。以后多與計(jì)劃部溝通、 3、下單后，跟進(jìn)裝柜未及時(shí)。以后再與跟進(jìn)。

4、個(gè)人技能未達(dá)到跟單員的要求，以后加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。

在以后的工作提高個(gè)人技能，調(diào)整心態(tài)，踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作 角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事， 在工 作中不斷地進(jìn)步和完善來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的關(guān)懷和培養(yǎng)！**** 2014 年 7 月 10 日

【第三篇】：業(yè)務(wù)跟單員年終述職報(bào)告，跟單員年終工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事

時(shí)光飛逝，又迎來了新的一年。總結(jié)及反思過去，是為未來確立方向?；?望 2012 年，本人感觸很多，在此作一簡(jiǎn)單報(bào)告

一、樹立服務(wù)好客戶的意識(shí)，是做好本職工作的前提 本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個(gè)月為業(yè)務(wù)員提供支持。無 論是客服還是支持，其核心即是使客戶最大程度的滿意，以為樹立我們公司正 面形象加注正能量。這就要求客服從意識(shí)、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和 培養(yǎng)“客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。

本人在 2012 年的一年中，感悟極深，認(rèn)識(shí)至廣，并為 2013 年能較好地服務(wù)客 戶，樹立了堅(jiān)定的信念。

二、尋求團(tuán)隊(duì)合作，是做好本職工作的保障 一個(gè)企業(yè)的力量，不是僅靠個(gè)人單打獨(dú)斗的能力表現(xiàn)出來的，而是相互配 合與支持，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成合力，如同拔河，使 1+1 遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于 2，這樣才能解決 工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。本人在 2012 年工作中每點(diǎn)每滴成績(jī)的取得，都 來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持配合，這也是 2013 年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng) 和改進(jìn)的重要方面。

三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件 本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委 托單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作

1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效 率； 2、嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確，避免任務(wù)細(xì)小 差錯(cuò)； 3、嚴(yán)格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時(shí)、充分； 4、以心貼近客戶和市場(chǎng)，保障了客訴的有效及時(shí)解決。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事

本人工作時(shí)間雖然不短，但工作經(jīng)驗(yàn)依然嚴(yán)重不足，工作水平和能力離公 司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要體現(xiàn)在

一、性格不夠沉穩(wěn)，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動(dòng)、浮躁，給工作 帶來些負(fù)面影響； 二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時(shí)候，往往引起些小誤會(huì)、小問 題，難言工作的完美； 三、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和能力方面還有待加強(qiáng)與提高，以使工作做得更上一層 樓； 如此，還有許多許多。

本人會(huì)在 2013 年以更自覺的行為，更謙虛的心態(tài)，更努力的完成公司交 給我的工作，做一個(gè)合格的員工。