【12345進社區(qū)信訪工作總結】

社區(qū)上半年信訪工作總結一、強化信訪工作責任制落實。建立黨政一把手負總責， 一級抓一級，一級對一級負責的運行機制。

1、強化依法信訪工作。對群眾反映的違法違紀信訪案件 進行查處。

2、及時通報信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及 時上報鎮(zhèn)有關領導。

實行社區(qū)領導公開接訪， 領導直接包案， 做到隨訪隨接。

變“群眾上訪”為“干部下訪” 。對群眾反 映的問題在一線研究，在一線調處，在一線化解。

3、抓好“四項工作” ，化解突出社會矛盾。

抓好“敞開 式辦公，一門式服務”工作。建立了社區(qū)事務受理中心，把 “一門式”服務中心模式向小區(qū)延伸。

抓好排查調處工作。

構建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡體系。抓好暢通信訪渠道工 作，設立了群眾“信訪信箱” ， 抓好依法信訪工作。

三、堅持“四個結合” ，積極構建社區(qū)工作新平臺。

堅 持信訪工作與社區(qū)黨建結合，夯實群眾思想基礎。堅持信訪 工作與社區(qū)服務結合，消除信訪不穩(wěn)定因素。堅持信訪工作 與社區(qū)宣傳教育結合，引導群眾依法維權。

四、健全信訪各項工作制度，強化制度約束 為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪 工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信 訪接待制，信訪工作聯(lián)絡制，信訪崗位責任追究制，下派工 作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實 行領導包案到底，協(xié)調聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開 展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪 案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工 作留下珍貴的資料。 五、建立健全信訪工作網(wǎng)絡，細化矛盾排查 為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不 出社區(qū)，我社區(qū)設立專職信訪員和聯(lián)絡員，建立起了上下貫 通，左右銜接的排查網(wǎng)絡。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作 經(jīng)驗的同志擔任，聯(lián)絡員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔 任， 社區(qū)領導定期聽取聯(lián)絡員的匯報， 對排查出的信訪隱患， 及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

六、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理 第一，社區(qū)主要領導包案，對一些重點疑難案件，由社區(qū) 黨總支書記親自包案，親自接訪，親自調度，拍板定案，促 使老大難問題及時得到化解， 第二，強化調度和督導。為確保將解決處理信訪問題的意 見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。社區(qū)加大對信 訪工作督導力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調度會，由主 管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理 情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的 及時解決。團場八十三團社區(qū)黨總支

【12345進社區(qū)信訪工作總結】

落橋社區(qū)在街道辦事處的領導下，社區(qū)“12345”工作堅持“以人為本，執(zhí)政為民”服務宗旨， 認真受理市“12345”交辦事項，進一步暢通居民訴求渠道，確保社區(qū)居民反映問題“事事有落 實、件件有回音”。

一、社區(qū)“12345”工作總體情況 上半年，社區(qū)共受理“12345”電子工單 17 件，針對復雜訴求工單，社區(qū)領導聯(lián)合街道部 門辦理 3 件，經(jīng)過社區(qū)工作人員的辛勤努力，社區(qū)“12345”工單回訪率達 100%、辦結率達 100%。在訴求工單中，一是民事糾紛多，主要是房屋產(chǎn)權糾紛和農田糾紛；二是道路建設 方面，由于社區(qū)財力經(jīng)濟不足，需要維修的地方多；三是社區(qū)居民關注河道的整治和管理問 題；四是訴求人關注社區(qū)建房問題。

二、社區(qū)“12345”工作的主要措施 1、進一步完善工作機制。建立并落實社區(qū)黨總支書記負總責，社區(qū)主任具體負責層層 抓落實的工作責任制。一是對上級領導批示件、媒體報道問題及社區(qū)居民反映的重大問題， 由社區(qū)黨總支書記親自批閱，落實處置責任，對處置結果親自審核、簽批。定期向街道有關 部門匯報“12345”工作開展情況。二是建立社區(qū)“12345”工作領導小組，落實專人負責，同時 根據(jù)工作要求，制定一整套工作制度，所有工單一一登記、呈批、交辦、反饋，做到資料全、 底子清、情況明。三是建立落實季度分析制度。對工作情況每季度定期分析，及時反映相關 處置情況，完善臺賬管理，及時歸檔。四是建立社區(qū)回訪制度。辦理的情況社區(qū)工作人員利 用電話回訪或實地查看、核實，做到百分百回訪。對“12345”轉辦件的處置回復結果進行嚴 格把關，力爭社區(qū)居民滿意。

2、強化跟蹤，促進問題落實。建立跟蹤、督辦制度，對重點問題重點關注、重點督辦， 做到問題反饋前要回復，問題反饋后要回訪，及時向居民了解處置措施的落實情況。

3、積極開展為民服務活動。圍繞“全心全意為人民服務的宗旨”，開展服務大走訪活動， 深入社區(qū)各組，走近居民，進一步了解社情民意，現(xiàn)場解答居民咨詢的問題、征集居民對社 區(qū)發(fā)展的意見和建議。

三、下一步工作打算 下半年，社區(qū)將嚴格按照市“12345”受理中心相關工作要求做到五個加強，切實提高居 民滿意率。一是加強落實責任制。按照“誰承辦誰初訪”的原則，進一步加大“12345”工作力 度，實行分工負責，落實社區(qū)干部責任制，按照社區(qū)干部分工組進行分工，將責任落實到人 頭，安排對來訪者情況熟悉的社區(qū)干部處理問題，切實提高群眾滿意率。二是加強處置問題 的質量。在問題及時處置上提速，在受理交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質。三是加強督辦、協(xié)調、 分析。認真解決問題，減少重復投訴。做好定期綜合分析。四是加強對典型案例、同一類別 問題的專項分析。加強矛盾糾紛排查工作力度，預防和減少不和諧因素的產(chǎn)生。五是加強信 息報送。針對反映的熱點、難點問題，及時梳理，強化信息溝通和報送工作，不斷提升社區(qū) “12345”工作水平。

【12345進社區(qū)信訪工作總結】

靈秀社區(qū)綜治委員會靈秀社區(qū) 2012 年信訪工作 總 結靈 秀 社 區(qū) 2012 年 的 信 訪 工 作 在 鹿 城 鎮(zhèn) 黨 委 政 府 的領導下、在鹿城鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)中心、鹿城鎮(zhèn)信訪辦 的指導下認真開展工作，信訪工作是黨和政府聯(lián)系 群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現(xiàn)群眾民主權利的 重要手段。做好信訪工作，對于增進群眾對黨和政 府的信任，推動決策的科學化和民主化、促進經(jīng)濟 發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十 分 重 要 的 意 義 ，現(xiàn) 將 靈 秀 社 區(qū) 2012 年 信 訪 工 作 做 如 下總結。

一 、成 立 社 區(qū) 信 訪 工 作 領 導 小 組 ，將 信 訪 工 作 納入社區(qū)議事日程，專人負責辦理日常事務 根 據(jù) 上 級 主 管 部 門 的 安 排 和 部 署 ，緊 緊 圍 繞 社 區(qū)穩(wěn)鹿城安的工作己任，結合社區(qū)實際情況，社區(qū) 成 立 了 社 區(qū) 信 訪 工 作 領 導 小 組 ，并 制 定 了 實 施 方 案 ， 明確目標任務，并專門設立了信訪接待處，社區(qū)書 記主任任站長，轄區(qū)成員單位綜治負責人擔任信息 員，同時，建立了信訪工作網(wǎng)絡，靈秀綜治網(wǎng)，通 過網(wǎng)絡將給類不穩(wěn)定因素反饋上來，對懝難問題由 社區(qū)集中研究處理。1 靈秀社區(qū)綜治委員會二、開展好群眾來信來訪工作 開 展 信 訪 工 作 進 社 區(qū) 以 來 ，靈 秀 社 區(qū) 屬 于 新 建 社區(qū)，目前由于沒有直管居民，信訪人員少，在以 后社區(qū)工作步入正軌后，我們要真正做到小矛盾不 出門，較大矛盾不出社區(qū)。

民 間 信 訪 在 信 訪 工 作 中 起 到 了 重 要 的 作 用 ，也 是做好基層信訪工作、實踐“三個代表”重要思想 的一項重要內容。民間信訪工作使我們走到了群眾 中去，了解群眾的意見和呼聲，真實而全面地掌握 百姓的疾苦和難題，同時，拓寬了傾聽群眾意見和 呼聲的渠道，搭建起了群眾與政府的“聯(lián)心橋”。

人是社會的主體， 是社會和諧、 定的主體， 更 穩(wěn) 離開了人的交往，社區(qū)和諧就無從談起，在社區(qū)制 度的合理安排，處理好社區(qū)活力的過程，即激發(fā)了 處于社會強勢地位人創(chuàng)造、擁有財富的活力，又要 注重弱勢群體的生存空間，還有尊重人，只有人體 身心和諧，社會成員具有良好的心態(tài)，處理好實現(xiàn) 真 正 意 義 上 的“ 以 人 為 本 ” 、法 律 面 前 人 人 平 等 ，只 有這樣才能從源頭上搞好信訪工作，社會才能和諧 穩(wěn)定。

三、取得的成績和存在不足2 靈秀社區(qū)綜治委員會靈秀社區(qū)的信訪工作在鹿城鎮(zhèn)黨委政府的領導 下，在鹿城鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)中心，鹿城鎮(zhèn)信訪辦的指導 下，取得了很好的成績。

1、 一 年 來 沒 有 發(fā) 生 大 的 ， 群 體 性 上 訪 事 件 和 到 上級部門群體性鬧訪和靜坐現(xiàn)象。

2、 一 年 來 也 沒 有 發(fā) 生 過 上 昆 赴 京 上 訪 案 件 。

3、 存 在 問 題 主 要 是 轄 區(qū) 單 位 因 為 企 業(yè) 改 制 ， 相 當一部分企業(yè)職工對企業(yè)改制的不理解，對改制后 的 福 利 待 遇 不 滿 意 ，經(jīng) 常 性 到 州 、市 相 關 部 門 上 訪 。

四、明年的工作打算 1、 靈 秀 社 區(qū) 明 年 的 信 訪 工 作 依 然 按 照 年 初 就 訂 立工作計劃、工作職責和實施方案，應該按照年初 計劃進行。

2、 認 真 做 好 矛 盾 糾 紛 的 排 查 調 處 工 作 ， 盡 量 的 把矛盾糾紛處理在萌芽狀態(tài)，盡量不讓矛盾糾紛升 級為信訪案件。

3、 一 如 既 往 的 配 合 上 級 相 關 部 門 做 好 改 制 企 業(yè) 職工的安撫工作，盡量減少上訪的人數(shù)和次數(shù)。

4、 堅 決 遵 循 社 區(qū) 安 ， 鹿 城 安 ， 鹿 城 安 楚 雄 安 的 原則，認真做好社區(qū)信訪工作，為打造平安鹿城和 諧鹿城積極的做出努力。

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