【第一篇】：回訪總結(jié)，醫(yī)院回訪工作總結(jié)

為了落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于開展“住院患者回訪”活動(dòng)的通知，結(jié)合工作實(shí)際，按 照醫(yī)院要求回訪患者。

根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。宣 傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。

一、回訪目的

本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí) 間，有效提高社會(huì)基礎(chǔ)性工作?；卦L工作也有利于堅(jiān)定患者對(duì)醫(yī)院信任度。管理 中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對(duì)患者回訪重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù) 我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時(shí)間

1、電話回訪階段 3 月 2 日—3 月 20 日 2、結(jié)果分析 截至到 2010 年 12 月 31 日住院患者資料統(tǒng)計(jì)住院患者共計(jì) 人次， 占回訪 成功比率的 64.2％；不同意回訪的患者達(dá) 175 人份，占回訪比率的 14.9％；無(wú) 反饋信息的患者為 246 人份，占回訪比率的 20.9％； 針對(duì)回訪工作中的這些數(shù)字比率， 我院對(duì)回訪工作中存在的一些問(wèn)題和建議 進(jìn)行總結(jié)

三、存在的問(wèn)題

1、針對(duì)無(wú)反饋信息

a、患者資料改變未及時(shí)進(jìn)行通知更改的； b 、電話填寫不真實(shí)，通過(guò)電話無(wú)法聯(lián)系到的; 2、針對(duì)不同意回訪的

a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾； 四、意見及建議

通過(guò)各種聯(lián)系方式對(duì)患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn) 110000014979 的志愿者家人情況類似，根據(jù)庫(kù)容量概率計(jì)算，建議召開專 家顧問(wèn)組會(huì)議， 對(duì)今后的科研課題進(jìn)行深刻剖析及更為有針對(duì)性的開展。此次回 訪工作暴露了我們?cè)谇捌诠ぷ鏖_展中存在的一些問(wèn)題和弊端， 為今后的工作開展 提供了更為有效和切實(shí)的思路。

希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋 濫， 志愿者在報(bào)名時(shí)要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫(kù)志愿者如進(jìn) 行高分入庫(kù)就更需要一支穩(wěn)定的、長(zhǎng)期有效的志愿者團(tuán)隊(duì)作為支持，這樣才能為 患者更好的提供服務(wù)和幫助。

希望今后大家在今后各項(xiàng)工作的開展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn) 策、開拓思路，為北京分庫(kù)能成為全國(guó)第一，世界一流的骨髓庫(kù)而共同努力。

【第二篇】：2014年1-6月醫(yī)院出院病人回訪情況總結(jié)，醫(yī)院回訪工作總結(jié)

上半年出院病人回訪工作總結(jié)隨著醫(yī)隨著醫(yī)療改革制度的不斷深入， 醫(yī)療質(zhì)量管理也成為醫(yī)院 發(fā)展的重中之重， 而出院病人的回訪工作則是衡量醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理 水平的一個(gè)重要指標(biāo)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)， 構(gòu)建和諧社會(huì)， 促進(jìn)醫(yī)患溝通， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見，我院 規(guī)定每科室將其回訪情況每月上報(bào)，將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、 總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問(wèn)題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響 醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過(guò) 回訪，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人 的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，無(wú)形之中將 流失的病人 重新爭(zhēng)取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)科室、 個(gè)人進(jìn)行反饋、批評(píng)，杜絕了同類事件的再次發(fā)生。1 自 2009 年我院開展回訪工作以來(lái)，住院病人人數(shù)逐漸增多，而 回訪率亦逐年上升，經(jīng)過(guò) 2012 年、2013 年回訪工作的持續(xù)改進(jìn)，隨 著臨床科室對(duì)回訪工作的重視及努力，在 2014 年上半年取得了顯著 成效，全院評(píng)價(jià)回訪率達(dá) 92.26%，各個(gè)科室均有不同程度的進(jìn)步， 抽查患者大部分表示曾接受回訪，并對(duì)回訪工作表示滿意。

現(xiàn)將 2014 年 1-6 月回訪情況反饋如下

2014 年上半年出院病人回訪情況反饋表（附 2013 年全年）月 項(xiàng) 目 份1月2月3月4月5月6月出院人數(shù)（人）477739275153475752215033回訪人數(shù)（人） 回訪率（%）4439 92.923632 92.494735 91.894446 93.464809 92.114574 90.882 注：具體科室出院病人回訪情況見附表。

由上表可知：除 2014 年 6 月外，出院病人回訪率均達(dá)到 91％以 上，較上年穩(wěn)固上升。從附表中可知眼科、乳腺甲狀腺燒傷科、泌尿 外科、中醫(yī)康復(fù)科、外科（望華病區(qū)）回訪到位，較好的完成了病人 出院的回訪工作；兒一科、神經(jīng)外科、兒二科、老年病科、肝膽外科、 胸心血管外科的回訪工作在上年的基礎(chǔ)上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步， 恢復(fù)了 均保持在 97.0%以上；但耳鼻喉科、傳染科、皮膚科仍需改進(jìn)，回訪 率最低的只有 68.47%；精神病區(qū)屬特殊情況，選擇性回訪。

全院大部分回訪方式為電話回訪，內(nèi)分泌科、消化內(nèi)科、腎臟血 液內(nèi)科、婦科、傳染科雖回訪率不是最高，但 5 個(gè)科室均根據(jù)患者實(shí) 際情況選擇了信件回訪，回訪內(nèi)容主要為患者的愈后情況、復(fù)診的時(shí) 間、患者及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理及后勤服務(wù)的意見及建議等。

經(jīng)過(guò) 4 年來(lái)回訪工作的持續(xù)改進(jìn)，我院電話回訪的重點(diǎn)突出，3 內(nèi)容逐漸完善，主要涵蓋以下幾個(gè)內(nèi)容：1.

跟蹤患者的愈后情況， 掌握患者的動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)給予關(guān)心和幫助；2.根據(jù)患者的病情告知 患者復(fù)診的時(shí)間和重要性；3.征求患者及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理及后勤服 務(wù)的意見及建議；4.了解患者滿意的醫(yī)生、護(hù)士；5.通話結(jié)束，向患 者對(duì)醫(yī)院工作的支持表示感謝。投訴室 1-6 月隨機(jī)抽查 933 人，有 896 人，回訪率高達(dá) 96.03%，病人及其家屬對(duì)我們的回訪工作非常歡 迎也表示很感激，我們 聽到最多的一句話是“謝謝你們，沒想到出 院了醫(yī)院還那么關(guān)心我們” 。我們體會(huì)到了這項(xiàng)工作帶給病人的不 僅僅是一句問(wèn)候，更多的是將醫(yī)院良好的社會(huì)形象樹立在了病人心 中。2014 年上半年出院病人的回訪工作確實(shí)取得了一定的成績(jī)，但 仍存在不少問(wèn)題。由上圖可看出雖然 2014 年上半年全院平均回訪率 均在 90%以上，但是 5 月、6 月回訪率出現(xiàn)走低趨勢(shì)，通過(guò)回訪患者 及我院臨床科室反饋情況，結(jié)合我院實(shí)際，將回訪工作存在問(wèn)題歸結(jié) 如下：1.無(wú)法聯(lián)系患者：病人信息錄入不完整，工作單位、地址、聯(lián)4 系電話錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法聯(lián)系到患者本人、家屬，無(wú)法完成回訪工作； 2.患者拒絕回訪：部分患者認(rèn)為疾病康復(fù)，無(wú)需回訪，而部分患者認(rèn) 為醫(yī)務(wù)人員態(tài)度過(guò)于冷淡，敷衍了事，拒絕回訪，還有極少數(shù)患者覺 得治療效果不佳， 對(duì)醫(yī)院存在偏見， 拒絕回訪； 3.臨床科室工作繁忙， 僅僅針對(duì)重點(diǎn)患者有選擇性的進(jìn)行回訪；4.

未及時(shí)回訪：部分科室 觀察周期較長(zhǎng)或臨床醫(yī)師對(duì)回訪工作不夠重視，未及時(shí)回訪。

針對(duì)存在的問(wèn)題，首先從臨床科室抓起，完善住院病人相關(guān)資料 填寫，其次要讓回訪深入臨床工作中，提高醫(yī)務(wù)人員思想覺悟，最后 還要提高醫(yī)患溝通的技巧，這樣工作起來(lái)才能事半功倍。

做為臨床醫(yī)生，不僅要有高超的技術(shù)，高尚的醫(yī)德，更要具備溝 通能力。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)“福田宣言”指出：“所有醫(yī)師必須學(xué) 會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少共鳴應(yīng)該看做與技術(shù)不夠一樣， 是無(wú)能力的表現(xiàn)?！蓖ㄟ^(guò)溝通和交流，增加患者的醫(yī)學(xué)常識(shí)，讓患者 對(duì)疾病有足夠的認(rèn)識(shí)，并認(rèn)識(shí)到醫(yī)生和患者的目標(biāo)是一致的，都希望 患者早日康復(fù)， 但醫(yī)生不是神， 不可能包治百病， 從而取得患者理解。

如果患者得了不治之癥， 心理承受能力又差， 要實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度， 可以向家屬介紹病情，取得家屬配合，使患者得到更多的心理支持。

在未來(lái)下半年里，全院應(yīng)繼續(xù)努力，把出院病人回訪工作落到實(shí) 處，通過(guò)出院指導(dǎo)，使得病人對(duì)自己所患疾病有了更深的認(rèn)識(shí)。通過(guò) 電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中， 能堅(jiān)持對(duì)自己病情有 益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對(duì)于慢性疾病的病 人， 能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療， 使疾病得到很好的控制。

通過(guò)回訪，5 將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后， 聽取了廣大病員群眾的意見與建 議，獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信息；通過(guò)回訪， 給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提升了 病員群眾對(duì)我院的認(rèn)知、認(rèn)可度，樹立良好的醫(yī)院形象。

【第三篇】：出院隨訪工作與總結(jié)，醫(yī)院回訪工作總結(jié)

院出院指導(dǎo)與回訪工作 落實(shí)情況的評(píng)價(jià)與總結(jié)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī) 患溝通， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工 作的意見，我院制定并實(shí)施了《出院病人隨訪制度》與《出院 患者健康教育制度》 。自今年開展工作以來(lái)，目前已取得初步成 效。

通過(guò)出院指導(dǎo)， 使得病人對(duì)自己所患疾病有了更深的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅(jiān)持對(duì) 自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。

對(duì)于慢性疾病的病人，能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得 到很好的控制。通過(guò)回訪，將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后， 聽取了廣大病員群眾的意見與建議，獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改 善醫(yī)院服務(wù)的第一手信息；通過(guò)回訪，給病人送去他們急需的 康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提升了病員群眾對(duì)我院 的認(rèn)知、認(rèn)可度。

通過(guò)回訪，將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、總結(jié)，針對(duì)一 些具備共性的問(wèn)題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā) 展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過(guò) 回訪，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得 到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度， 無(wú)形之中將1 流失的病人重新爭(zhēng)取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對(duì)這些問(wèn)題 及時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)行反饋、批評(píng)，杜絕了同類事件的再 次發(fā)生。

病人及其家屬對(duì)我們的回訪工作非常歡迎也表示很感 激，我們 聽到最多的一句話是“沒想到我們出院了還能得 到醫(yī)院的關(guān)心，謝謝 你們” 。我們體會(huì)到了這項(xiàng)工作帶 給病人的不僅僅是一句問(wèn)候， 更多 的是將醫(yī)院良好的社會(huì) 形象樹立在了病人心中。

通過(guò)近一個(gè)季度的制度實(shí)施，我們共回訪幾百人次， 收到多份份患者反饋信息。通過(guò)患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)出院 指導(dǎo)及回訪情況存在的一些問(wèn)題。比如出院指導(dǎo)中，使用 了過(guò)多的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，患者看不懂，造成院外治療困難；以 及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒在科室， 其他醫(yī) 生對(duì)患者情況又不了解。

這就造成了患者需要了解的信息 不能及時(shí)的傳達(dá)給患者。針對(duì)以上存在的問(wèn)題，特對(duì)制度 作出相應(yīng)修改

1、出院指導(dǎo)中包括對(duì)患者及其家屬口頭 交待與書面指導(dǎo)，盡量少使用醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的語(yǔ) 句來(lái)表達(dá)。2、除了把科室電話留給患者外，主管醫(yī)生應(yīng)把 自己的私人聯(lián)系方式（比如手機(jī)）告知患者。這樣才能更 好的為病人提供服務(wù)，真正把《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》 落到實(shí)處。2 施甸縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科

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