【第一篇】：回訪工作總結(jié)，回訪員工作總結(jié)

織回訪工作總結(jié)一、基本情況 大墅鎮(zhèn)轄 17 個(gè)行政村，13679 個(gè)人口，2008 年村級(jí)組織換屆選 舉產(chǎn)生村黨支部書(shū)記 17 名，村委會(huì)主任 16 名，“兩委”委員（不含 書(shū)記、主任）72 名，村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理，村級(jí)班子戰(zhàn) 斗力進(jìn)一步得到提升， 干實(shí)事， 謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現(xiàn)， 通過(guò)一年的運(yùn)轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了一定的成績(jī)。

為全面了解掌握去年換屆以來(lái)村級(jí)組織和村干部履職情況，進(jìn) 一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 查找問(wèn)題， 研究對(duì)策措施， 構(gòu)建中心突出， 分工明確， 運(yùn)轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，推進(jìn)新農(nóng)村 建設(shè)進(jìn)程。自 3 月初起，大墅鎮(zhèn)黨委組織 4 個(gè)“回訪”問(wèn)效工作組對(duì) 17 個(gè)村級(jí)班子，105 名村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行全面回訪考察，共召 開(kāi)座談會(huì) 17 場(chǎng)，發(fā)放評(píng)議表 558 份，走訪普通農(nóng)戶 113 戶，聽(tīng)取群 眾意見(jiàn)建議 52 條。通過(guò)評(píng)議，村級(jí)班子中，群眾滿意的 14 個(gè)，占總 數(shù)的 82.4%，基本滿意 3 個(gè)，占總數(shù)的 17.6%；村干部中，評(píng)議稱職 的 87 人，占總數(shù)的 82.9%，基本稱職 17 人，占總數(shù)的 16.2%，不稱 職 1 人?！案蓪?shí)事的多了，說(shuō)空話的少了；溝通多了，矛盾少了；村 干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了。”大墅鎮(zhèn)村級(jí)組織 “回訪”問(wèn)效活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)形成了 “三多三少” 的和諧氛圍。

二、主要做法及特點(diǎn) （一）、突出重點(diǎn)。一是建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確?！盎卦L” ）、突出重點(diǎn)。一是建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

突出重點(diǎn) 問(wèn)效工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，班子成 員為組員的村級(jí)組織回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)大墅、儒洪、上坊、西園四 個(gè)回訪工作組， 同時(shí)制訂下發(fā)了 《關(guān)于開(kāi)展村級(jí)組織回訪的通知》 （大 委【2009】10 號(hào)，明確了工作方案和各項(xiàng)回訪問(wèn)效工作紀(jì)律、考察 范圍和目標(biāo)任務(wù)。二是宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員。在“回訪”問(wèn)效前，鎮(zhèn) 二是宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員。

二是宣傳發(fā)動(dòng) 黨委專門(mén)召開(kāi)鎮(zhèn)村干部動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，在全 鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪”問(wèn)效的良好氛圍，并對(duì)工作進(jìn)行了認(rèn)真部署。

三是明確回訪重點(diǎn)。突出圍繞“六訪六看”來(lái)開(kāi)展“回訪”問(wèn)效工作。

三是明確回訪重點(diǎn)。

即訪村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)情況， 特別是村黨支部書(shū)記與村委會(huì)主任工作配合 情況，看是否團(tuán)結(jié)；訪工作開(kāi)展情況，特別是村級(jí)組織 2008 年度的 工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和村主要干部競(jìng)職承諾兌現(xiàn)情況， 看是否務(wù)實(shí) 干事；訪財(cái)務(wù)民主情況，特別是村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)定貫徹落實(shí)情況，看 是否清正廉潔；訪基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否 陽(yáng)光民主；訪政策落實(shí)情況，特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群 眾幫扶情況，看是否親民為民；訪群眾反映情況，特別是普通黨員群 眾對(duì)村級(jí)組織和村干部的看法意見(jiàn)，看群眾是否滿意。四是設(shè)置“綠 四是設(shè)置“ 四是設(shè)置 色通道” 色通道”。為方便群眾反映意見(jiàn)建議，鎮(zhèn)黨委專門(mén)設(shè)立“回訪”問(wèn)效 工作熱線電話，同時(shí)在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見(jiàn)箱，收集民情民意。

（二）、嚴(yán)格考評(píng)。采取“聽(tīng)、談、評(píng)、饋”四步工作法逐步 ）、嚴(yán)格考評(píng)。

嚴(yán)格考評(píng) 深入對(duì)村級(jí)班子和村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。

一是召開(kāi)聯(lián)村 干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會(huì)議，聽(tīng)取村黨支部書(shū)記和 村委會(huì)主任對(duì)村工作開(kāi)展情況匯報(bào)；二是走村入戶與村民代表、普通 黨員、困難群眾交談，聽(tīng)取村民對(duì)班子及成員的整體反映，深入了解 換屆以來(lái)村干部工作開(kāi)展情況、思想狀況等；三是對(duì)村級(jí)班子和村干 部進(jìn)行綜合評(píng)議，實(shí)事求是地做出客觀公正的評(píng)價(jià)，突出班子成員工 作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿意等內(nèi)容；四是就村 級(jí)班子及其成員工作情況，存在的問(wèn)題與不足，群眾反映較為集中的 意見(jiàn)建議向村兩委班子進(jìn)行反饋，提出工作要求，同時(shí)將評(píng)定結(jié)果向 群眾公示，接收監(jiān)督。

（三）、結(jié)果運(yùn)用?！盎卦L”問(wèn)效工作結(jié)束以后，鎮(zhèn)黨委對(duì)“回 ）、結(jié)果運(yùn)用。

結(jié)果運(yùn)用 訪”問(wèn)效情況進(jìn)行了集中分析整理，對(duì)群眾提出的意見(jiàn)建議,逐一認(rèn) 識(shí)、逐一整改、逐一落實(shí)。一是責(zé)任再落實(shí) 一是責(zé)任再落實(shí)。將此次“回訪”問(wèn)效結(jié) 一是責(zé)任再落實(shí) 果作為村兩委班子年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較 多，群眾意見(jiàn)較大的村干部，按照干部管理權(quán)限進(jìn)行教育誡勉；對(duì)工 作進(jìn)度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村干部作 用，幫助指導(dǎo)開(kāi)展工作。二是制度再完善。針對(duì)群眾反映較為集中的 二是制度再完善。

二是制度再完善 村非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性支出較多、村招投標(biāo)不規(guī)范等問(wèn)題，鎮(zhèn)黨委制定完善 了《村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對(duì)村 干部的行為起到了約束作用， 鞏固和擴(kuò)大問(wèn)效成果。

三是工作再推進(jìn)。

三是工作再推進(jìn) 在回訪過(guò)程中，各村按要求，注意對(duì)照競(jìng)職承諾，查看兌現(xiàn)情況，將 群眾提出需要迫切解決的實(shí)事調(diào)整列入 09 年工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確 了 09 年村兩委工作思路和重點(diǎn)目標(biāo)， 同時(shí)推廣村干部 “實(shí)事承諾制” ， 把重點(diǎn)工作分解落實(shí)到村“兩委”干部，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。

三、存在的問(wèn)題與下步對(duì)策 一是個(gè)別村村級(jí)班子主動(dòng)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，發(fā)展定位不明確， 一是個(gè)別村村級(jí)班子主動(dòng)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，發(fā)展定位不明確，產(chǎn) 業(yè)優(yōu)勢(shì)不明顯，等項(xiàng)目等扶持現(xiàn)象較為突出。

業(yè)優(yōu)勢(shì)不明顯，等項(xiàng)目等扶持現(xiàn)象較為突出。

二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

三是個(gè)別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。

三是個(gè)別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。

四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠， 四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民 代表參與村級(jí)事務(wù)管理較少。

代表參與村級(jí)事務(wù)管理較少。大墅鎮(zhèn)黨委?大回訪” 大回訪”工作心得體會(huì)縣老干局 富青峰近日，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)自治縣第十三次、十四次“民生 110”暨大 回訪工作匯報(bào)會(huì)上王奕文書(shū)記的重要講話， 使我們后備干部的心靈得 到再一次洗禮，對(duì)我本人受益匪淺。講話中，王奕文同志把做好群眾 信訪工作， 解決好群眾實(shí)際困難和思想疙瘩放在民生建設(shè)的基礎(chǔ)工作 的高度， 要求全體黨員干部十分重視， 認(rèn)真對(duì)待， 千方百計(jì)解決問(wèn)題。

并明確提出了“以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)”，進(jìn)一步回答了“如何全心 全意為人民服務(wù)，怎樣密切黨群干群關(guān)系”兩個(gè)根本性問(wèn)題。

身為一名后備干部，本人于 8 月 23 日有幸被抽調(diào)到“大回訪” 工作督查組， 與第十小組成員共同下鄉(xiāng)入戶投入到了信訪件的回訪工 作中。

在與方方面面的群眾進(jìn)行面對(duì)面交流的過(guò)程中， 本人深有感觸， 談如下幾點(diǎn)體會(huì)： 一、轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，千方百計(jì)、挖空心思解決群眾反映 的訴求。始終堅(jiān)持從群眾中來(lái)、到群眾中去，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和 訴求，善于將群眾的呼聲和愿望整理出來(lái)。特別是要認(rèn)真分析信訪件 的起因， 摸清歷史背景， 來(lái)龍去脈， 主要癥結(jié)， 快速找出問(wèn)題的關(guān)鍵， 拿出切實(shí)可行的解決方案，在實(shí)踐中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和辦法，真正 把群眾反映的問(wèn)題解決好。

二、以促進(jìn)和諧為最高準(zhǔn)則，全力以赴，真正的密切黨群干群關(guān) 系，提高中國(guó)共產(chǎn)黨在察布查爾的威信，提高全體黨員和各級(jí)黨組織 的凝聚力、 戰(zhàn)斗力， 提高全縣各族干部群眾的向心力。

身為黨員干部， 更應(yīng)該及時(shí)深入第一線，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的呼聲，做群眾滿意的事情。

“群眾利益無(wú)小事”，只有一件件地解決他們的實(shí)際困難和問(wèn)題，才 能贏得群眾的信賴和擁護(hù)。對(duì)于群眾的訴求，我們?nèi)绻荒芎芎玫乩?順群眾情緒，任憑怨氣發(fā)展，極易造成群眾上訪，危害社會(huì)穩(wěn)定。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正做好人民的公仆。身為一名共產(chǎn)黨員， 服務(wù)群眾是我們的天職，群眾對(duì)我們的滿意程度，是檢驗(yàn)我們工作成 效的最高標(biāo)準(zhǔn)，也是共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體體現(xiàn)。我們必須以“創(chuàng)造 新的人間奇跡為目標(biāo)， 豁出命去造福察布查爾各族百姓” 的滿腔熱忱， 進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)， 用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)黨的形象， 真正做到傾聽(tīng)群眾呼聲， 關(guān)心群眾疾苦，為群眾辦實(shí)事、辦好事。

老百姓是最可愛(ài)的人,最容易滿足的人,也是最無(wú)助的人,所以只 要我們按照州黨委常委、縣委書(shū)記王奕文 “用真心對(duì)待群眾” 的要 求，撲下身子認(rèn)真傾聽(tīng)他們的心路歷程，群眾都會(huì)理解和支持我們的 工作，目前正在開(kāi)展的“大回訪”工作也會(huì)取得圓滿的結(jié)果。 ?上一篇文章

大回訪心得體會(huì)武隆縣農(nóng)村沼氣大回訪活動(dòng)工作方案 為摸清全縣農(nóng)村沼氣建設(shè)和使用現(xiàn)狀， 切實(shí)提高全縣農(nóng)村沼氣綜合效益， 進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村沼 氣事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

根據(jù)農(nóng)業(yè)部辦公廳 《關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村沼氣大培訓(xùn)大回訪活動(dòng)的通知》 （農(nóng) 辦科〔2009〕64 號(hào)）和市農(nóng)委《關(guān)于印發(fā)<重慶市農(nóng)村沼氣大培訓(xùn)大回訪活動(dòng)實(shí)施方案>的 通知》 （渝農(nóng)發(fā)〔2009〕425 號(hào)）要求，經(jīng)縣政府研究，并商有關(guān)方面同意，特制定本工作 方案。

一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入開(kāi)展全縣農(nóng)村沼氣“質(zhì)量年”活動(dòng)，以大培訓(xùn)大回訪促進(jìn)農(nóng)村沼氣 質(zhì)量大提高大發(fā)展，鞏固農(nóng)村沼氣建設(shè)成果。

二、工作內(nèi)容 以 2003 年以來(lái)中央投資安排的沼氣項(xiàng)目為重點(diǎn)， 嚴(yán)格按照 《農(nóng)村戶用沼氣大回訪技術(shù)要點(diǎn)》 的要求， 集中組織全縣沼氣技術(shù)人員對(duì)歷年所建設(shè)的農(nóng)村戶用沼氣池的建設(shè)情況和使用情況 開(kāi)展大回訪，掌握沼氣建設(shè)和使用中存在的問(wèn)題，并提出解決方案。通過(guò)開(kāi)展沼氣大回訪活 動(dòng)，進(jìn)一步提高使用率，鞏固農(nóng)村沼氣建設(shè)成果。

三、工作步驟及時(shí)間安排 （一）試點(diǎn)回訪階段：2010 年 2 月 25 日—2010 年 3 月 25 日，完成試點(diǎn)村（長(zhǎng)壩鎮(zhèn)簡(jiǎn)村村） 的回訪調(diào)查工作。

（二）試點(diǎn)回訪資料收集及總結(jié)階段：2010 年 3 月 26 日—2010 年 3 月 31 日。

（三）全面回訪培訓(xùn)階段：2010 年 4 月 20 日—2010 年 4 月 24 日，集中對(duì)全縣的農(nóng)村沼氣 回訪人員（技術(shù)員）開(kāi)展培訓(xùn)。

（四）回訪階段：2010 年 4 月 25 日—2010 年 7 月 20 日，集中全縣回訪人員完成全縣農(nóng)村 沼氣大回訪工作。

（五）完善整改階段：2010 年 7 月 21 日—2010 年 7 月 31 日，對(duì)大回訪工作進(jìn)行回頭查， 進(jìn)一步完善大回訪工作，并對(duì)存在的問(wèn)題提出解決方案。

（六）資料收集、總結(jié)分析階段：2010 年 8 月 1 日—2010 年 8 月 20 日，對(duì)所有大回訪的資 料進(jìn)行收集整理、歸檔。對(duì)大回訪活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和分析，并向市農(nóng)委、縣政府報(bào)送大回訪工 作總結(jié)。

四、工作措施 （一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要充分認(rèn)識(shí)此次大回訪活動(dòng)的重要意義，將活動(dòng)納入 2010 年的重要工作來(lái)抓。為加強(qiáng)對(duì)大回訪活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，確保按質(zhì)按量完成回訪任務(wù)，成立 了由縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，縣農(nóng)委主任任副組長(zhǎng)，縣婦聯(lián)、縣發(fā)改委、縣財(cái)政局、縣監(jiān)察 局、 縣衛(wèi)生局、 縣環(huán)保局等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的武隆縣農(nóng)村沼氣大回訪活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小 組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于縣農(nóng)委，由縣農(nóng)委副主任冉忠孝任辦公室主任，負(fù)責(zé)大回訪活動(dòng) 日常工作。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也要相應(yīng)成立農(nóng)村沼氣大回訪活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組， 并落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和工作人員， 確保大回訪活動(dòng)取得實(shí)效。

（二）完善制度，獎(jiǎng)懲到位。制訂和完善大回訪活動(dòng)調(diào)查制度、工作制度以及獎(jiǎng)懲制度，對(duì) 按期完成回訪活動(dòng)質(zhì)量好、調(diào)查全面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在類似項(xiàng)目上予以傾斜；對(duì)工作不負(fù)責(zé)、回訪不 到位、 上報(bào)不及時(shí)、 不準(zhǔn)確或驗(yàn)收不合格等影響大回訪工作進(jìn)度和質(zhì)量的鄉(xiāng)鎮(zhèn)取消類似項(xiàng)目 的安排，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（三）責(zé)任落實(shí)，人員到位?？h農(nóng)村沼氣大回訪領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，由縣監(jiān)察局、縣農(nóng) 委等部門(mén)抽調(diào)人員組成，主要負(fù)責(zé)全縣農(nóng)村沼氣大回訪活動(dòng)的工作監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、結(jié)果驗(yàn) 收以及數(shù)據(jù)匯總、分析總結(jié)等工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加強(qiáng)對(duì)回訪人員的管理，每月對(duì)回訪情況在村 務(wù)公開(kāi)欄中進(jìn)行公示，提高大回訪活動(dòng)的透明度，接受群眾的監(jiān)督。

（四）保證質(zhì)量，落實(shí)經(jīng)費(fèi)。為保證農(nóng)村沼氣大回訪工作取得實(shí)效，由縣財(cái)政落實(shí)大回訪專 項(xiàng)資金，并按照專款專用的資金管理原則進(jìn)行統(tǒng)一管理和使用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)回訪結(jié)束后，由縣農(nóng) 村沼氣大回訪領(lǐng)導(dǎo)小組采取隨機(jī)抽查實(shí)地驗(yàn)收和中介公司電話驗(yàn)收的方式同步進(jìn)行回訪結(jié) 果驗(yàn)收。對(duì)漏訪率≥3%或錯(cuò)訪 1 例及以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不予確認(rèn)此次回訪結(jié)果。

（五）認(rèn)真總結(jié)，找準(zhǔn)問(wèn)題。認(rèn)真分析大回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如實(shí)反映真實(shí)情況，及時(shí) 總結(jié)，找準(zhǔn)問(wèn)題的根源。嚴(yán)格按照《農(nóng)村戶用沼氣大回訪技術(shù)要求》 ，對(duì)未正常產(chǎn)氣的沼氣 池，及時(shí)進(jìn)行故障檢查和維修維護(hù)，保證農(nóng)戶使用；對(duì)已無(wú)法修復(fù)報(bào)廢的沼氣池，要指導(dǎo)農(nóng) 戶及時(shí)填埋，消除安全隱患；對(duì)未開(kāi)展“三沼”綜合利用或利用技術(shù)不到位的，要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技 術(shù)指導(dǎo)。開(kāi)展農(nóng)村沼氣大回訪活動(dòng)工作總結(jié)根據(jù)農(nóng)業(yè)部辦公廳《關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村沼氣大回訪活動(dòng)的通 知》 （農(nóng)辦科[2009]64 號(hào)）精神，按照省市相關(guān)文件的要求， 區(qū)農(nóng)發(fā)局在全區(qū)范圍內(nèi)全面的開(kāi)展農(nóng)村沼氣大回訪活動(dòng)，通 過(guò)實(shí)地調(diào)查和農(nóng)戶走訪，現(xiàn)將回訪情況總結(jié)如下

一、沼氣大回訪調(diào)查的安排落實(shí)情況 2005 年-2009 年我區(qū)完成新建農(nóng)村戶用沼氣池 6500 口的 目標(biāo)任務(wù)。此次大回訪活動(dòng)由區(qū)農(nóng)發(fā)局牽頭，按照隨機(jī)抽查 的辦法，對(duì)全區(qū) 12 個(gè)街辦鎮(zhèn)鄉(xiāng) 2005 年-2009 年 1000 口已建 戶用沼氣池進(jìn)行了回訪，其中國(guó)債項(xiàng)目 500 戶，省市兩級(jí)項(xiàng) 目 500 戶。

二、沼氣大回訪的主要內(nèi)容 各街辦鎮(zhèn)鄉(xiāng)組織沼氣技術(shù)人員對(duì)回訪 1000 戶沼氣用戶 進(jìn)行逐戶、逐項(xiàng)認(rèn)真檢查，填寫(xiě)調(diào)查表；了解沼氣池的建設(shè) 和使用狀況以及沼渣、沼液綜合利用情況；了解后續(xù)服務(wù)的 落實(shí)情況；對(duì)于回訪調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，回訪技術(shù)人員 及時(shí)逐一核實(shí)，及時(shí)解決。

三、沼氣大回訪調(diào)查表的匯總結(jié)果 農(nóng)村沼氣大回訪活動(dòng)調(diào)查沼氣用戶 1000 戶，其中：正 常產(chǎn)氣 995 戶；不正常產(chǎn)氣 5 戶（原因是原料不足 1 戶、管 路安裝不到位漏氣 3 戶、氣壓表不正常 1 戶）。三結(jié)合率為 93%，一池三改的建設(shè)率為 86%。

四、沼氣大回訪活動(dòng)采取的主要措施 （一）精心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 成立了以局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，農(nóng)技中心、農(nóng)能辦負(fù)責(zé)人 為成員的回訪活動(dòng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)全面工作。

同時(shí)，采取“上下聯(lián)動(dòng)、分級(jí)負(fù)責(zé)”的辦法，在 8 月底召開(kāi) 了“龍泉驛區(qū) 2010 年開(kāi)展農(nóng)村沼氣大回訪活動(dòng)工作會(huì)”將 回訪任務(wù)數(shù)分解下達(dá)到各街辦、鎮(zhèn)鄉(xiāng)；各街辦、鎮(zhèn)鄉(xiāng)將回訪 任務(wù)數(shù)分解落實(shí)到相關(guān)人員。做到了責(zé)任橫向到邊，縱向到 底?；卦L活動(dòng)過(guò)程中局分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)深入各街辦、鎮(zhèn)鄉(xiāng) 督促檢查和指導(dǎo)工作，確保了責(zé)任落實(shí)、任務(wù)落實(shí)，極大的 促進(jìn)了活動(dòng)的順利開(kāi)展。

（二）提高認(rèn)識(shí)，廣泛宣傳 開(kāi)展農(nóng)村沼氣大回訪活動(dòng)，是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展 觀，貫徹落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于抓好農(nóng)村沼氣建設(shè)的一系列重要 批示精神的重要舉措，是解決目前我區(qū)農(nóng)村沼氣建設(shè)中技工 隊(duì)伍不穩(wěn)、管理服務(wù)滯后，沼氣池不正常使用率上升、報(bào)廢 沼氣池逐年增加、新建沼氣池難度加大等問(wèn)題的有效途徑。

為了確?；卦L效果，我區(qū)通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等 各種新聞媒體，大力宣傳沼氣池建設(shè)及后續(xù)管理、使用的重 要性，努力提高社會(huì)各界對(duì)開(kāi)展農(nóng)村沼氣大回訪工作的認(rèn)知 度，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

（三）精心指導(dǎo)，確保質(zhì)量 各街辦鎮(zhèn)鄉(xiāng)的回訪技術(shù)人員在認(rèn)真回訪調(diào)查的同時(shí)，對(duì) 使用、管理方面存在問(wèn)題的沼氣池用戶進(jìn)行詳細(xì)、全面的指 導(dǎo)。嚴(yán)格按照《農(nóng)村戶用沼氣大回訪技術(shù)要求》，對(duì)未正常 產(chǎn)氣的沼氣池進(jìn)行故障檢查和維修維護(hù)；對(duì)未正常進(jìn)出料的 沼氣池，指導(dǎo)用戶正確進(jìn)出料；對(duì)已破損報(bào)廢沼氣池，指導(dǎo) 農(nóng)戶進(jìn)行填埋；對(duì)未開(kāi)展“三沼”綜合利用或利用技術(shù)不到位 的，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。

（四）加強(qiáng)檔案管理 保管好大回訪工作檔案資料，嚴(yán)格按照國(guó)家檔案管理規(guī) 范要求，將回訪調(diào)查表匯編裝冊(cè)存檔。

五、當(dāng)前存在的主要問(wèn)題 （一）在以往建設(shè)沼氣池工作中由于受地勢(shì)、資金、等 因素影響個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)在“三結(jié)合”、“一池三改”項(xiàng)目中建設(shè) 率不高。

發(fā)酵原料不足。

【第二篇】：回訪工作總結(jié)，回訪員工作總結(jié)

客戶回訪統(tǒng)計(jì)銷售部分月份 4 月 銷 售 15 數(shù)量 回 訪 12 數(shù)量5月 38 346月 28 277月 36 368月 41 409月 75 7510 月 11 月 74 65 74 658 月之前的回訪都只是根據(jù)話術(shù)給客戶打電話，讓客戶打滿分，目的性很強(qiáng)， 經(jīng)過(guò)滿意度培訓(xùn)了解了回訪的真正目的，也轉(zhuǎn)變了回訪的方式方法，從 8 月份使 用了客戶滿意度管控系統(tǒng)以后，回訪變得系統(tǒng)化了，通過(guò)老師的培訓(xùn)，使用了問(wèn) 卷，我覺(jué)得回訪變得簡(jiǎn)單，但是規(guī)范了。售后部分 售后確切的說(shuō)是從 7 月才開(kāi)始回訪的，之前的都不正規(guī)，也不及時(shí)有效。

7月 186 110 8月 312 42 個(gè)單位 用車沒(méi)打， 21 個(gè)個(gè)人 用戶 （包括 事故車， 索 賠車） 成功 回 訪 229 個(gè) 73% 回訪率 個(gè) 人 用 戶 84% 回訪率 9月 338 55 個(gè)單位 用 車 。

23 個(gè)客戶 （包 括索賠， 事 故車） 成功回訪 260 76% 91% 10 月 321 54 個(gè)單位 購(gòu)車 25 個(gè) 個(gè)人用戶 （包括事 故車， 索賠 車） 成功回 訪 242 75% 90 11 月 290 33 個(gè)單位 用戶 31 個(gè) 個(gè)人用戶 （包括事 故車， 索賠 車） 成功回 訪 226 77% 87%這些數(shù)據(jù)都不是很準(zhǔn)確， 都是我從售后系統(tǒng)導(dǎo)出信息后，重復(fù)的之類的刪減 之后， 誤差挺大， 但是關(guān)于我的回訪工作， 我每個(gè)月的回訪成功率基本就是這樣， 單位用車偶爾打一些， 之前事故車和索賠我也沒(méi)有重視，個(gè)人維修保養(yǎng)用戶基本 可以做到每個(gè)都打。 我對(duì)回訪的認(rèn)識(shí)及對(duì)自己工作的總結(jié) 一．職責(zé) 1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問(wèn)題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息 能相應(yīng)的記錄下來(lái)， 例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提 的不滿意的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門(mén)。

2、客戶對(duì)公司的希望或不滿及時(shí)登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。

3、及時(shí)反饋客戶抱怨，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。

4、能及時(shí)核實(shí)車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要 的工作環(huán)節(jié)。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對(duì)上海大眾產(chǎn)品、性能、價(jià)格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等不是非 常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無(wú)論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、 產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都未能能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。

二．日常工作 1、銷售回訪：針對(duì)銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反 饋。

2、.維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修 保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的解決， 記錄下客戶所提的問(wèn) 題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來(lái)店檢查及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況， 及時(shí)為客戶解決問(wèn)題， 向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭(zhēng)取 客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到 他的原諒我們非常感激， 并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客 戶帶來(lái)的麻煩。

客戶購(gòu)車成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車， 并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的 4、.三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆?，并在 客戶未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。

5、針對(duì)半年以上未來(lái)店的客戶通過(guò)電訪詢問(wèn)原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作 影響到客戶的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。

（如果遇到通 過(guò)電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門(mén)拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì) 性的處理。爭(zhēng)取化解客戶的不滿） 6、用戶滿意度的總結(jié)：通過(guò)電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù) 存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高 我們的服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)客戶的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出 現(xiàn)類似的情況。

12.總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見(jiàn)投訴 處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶，爭(zhēng)取 最大的滿意度?；卦L常見(jiàn)客戶意見(jiàn) 銷售部分? 新車干凈程度不滿意，車洗的不干凈。

? 惠民補(bǔ)貼，貸款程序慢，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

? 裝具預(yù)約時(shí)間較晚。

? 銷售顧問(wèn)不能很好的履行對(duì)客戶的承諾。

售后部分 ? 覺(jué)得維修等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，希望能快一點(diǎn)； ? 售后維修人員不夠?qū)I(yè)，保養(yǎng)不規(guī)范，很多客戶車輛異常問(wèn)題因 為技術(shù)問(wèn)題不能及時(shí)解決。 ? 配件時(shí)間問(wèn)題引起客戶投訴。

? 客戶車輛問(wèn)題維修解決不徹底，技術(shù)能力差。心得 這一年來(lái)， 我自己成長(zhǎng)了太多， 都不知從何說(shuō)起， 得到了很多， 學(xué)到了很多， 下一年只希望能盡自己的力量，做的更好，配合和支持自己的團(tuán)隊(duì)做好工作，每 天進(jìn)行回訪，聽(tīng)得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望 售后能有更大的進(jìn)步，一步步走向完善。

【第三篇】：回訪年終小結(jié)，回訪員工作總結(jié)

導(dǎo)，老師們

大家好！ 我是業(yè)管部的羅夏星， 剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺(jué)得自己的總結(jié)很是簡(jiǎn) 單， 下面的匯報(bào)若有什么不妥之處， 還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。

在這半年里， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，雖然存在很多問(wèn)題，但也 逐步成熟。

現(xiàn)將半年的工作、 思想作一總結(jié)匯報(bào)， 以便來(lái)年更進(jìn)一步， 有所提高。

一、電話回訪情況 剛開(kāi)始做電話回訪時(shí)，因?yàn)榫o張，經(jīng)常說(shuō)錯(cuò)話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來(lái)根 據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打 電話也不再那么緊張了，說(shuō)話也漸漸流利了，回訪量也從剛開(kāi)始時(shí) 30 多個(gè)電話 提升到了現(xiàn)在 100 多個(gè)回訪電話。入司半年來(lái)共撥打電話 4428 件，成功回訪件 為 3158 件，成功率為 71.3%。

我們每天重復(fù)著千篇一律的話術(shù)，看似平凡。但我們說(shuō)的每一句話都有價(jià)值 的，比如：詢問(wèn)投保人身份生日或住址等信息，是防范假冒客戶接聽(tīng)電話風(fēng)險(xiǎn)； 詢問(wèn)客戶是否了解猶豫期和猶豫期外退保扣費(fèi)的相關(guān)規(guī)定， 是防范銷售人員侵犯 客戶猶豫期選擇權(quán)；告知客戶是購(gòu)買保險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)投保年齡、繳費(fèi)金額，防范銷售 人員以“贈(zèng)送保險(xiǎn)”為名誤導(dǎo)銷售；告知客戶分紅或回報(bào)率不確定性，是防范銷售 人員以夸大回報(bào)率誤導(dǎo)銷售等 但是從客戶對(duì)回訪態(tài)度來(lái)看，大部分客戶對(duì)回訪認(rèn)識(shí)都不高，拒訪或不接電 話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計(jì)過(guò)的 8 月份至 12 月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接 電話等轉(zhuǎn)面訪的問(wèn)題件在 27%~29%之間，這反映了很多客戶對(duì)回訪的重要性認(rèn) 識(shí)不高。

拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢問(wèn)都會(huì)降低電話回訪的真正成功率，其實(shí) 通過(guò)回訪， 一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化客戶對(duì)保險(xiǎn)條款的進(jìn)一步了 解， 同時(shí)也是為了確認(rèn)客戶填寫(xiě)的保單信息是否準(zhǔn)確。

因此， 為了防止錯(cuò)買保險(xiǎn)， 客戶不應(yīng)輕意拒絕保險(xiǎn)公司的回訪。

同時(shí)要做好接受保險(xiǎn)公司電話回訪的心理準(zhǔn) 備， 積極配合回訪。

針對(duì)我們回訪人員， 也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 做好回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

除了提高客戶、 回訪人員的回訪意識(shí)外，各地州處理回訪問(wèn)題件的相關(guān)人員 也要引起重視，不應(yīng)該出現(xiàn)要求結(jié)案卻沒(méi)有面訪問(wèn)卷，而要補(bǔ)辦簽名需上傳個(gè)人 保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書(shū)卻上傳面訪問(wèn)卷來(lái)充數(shù)。

處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽(yù)，因?yàn)閷?duì) 客戶回訪工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn)， 能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量 的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過(guò)客戶反饋的意見(jiàn)，來(lái)改進(jìn)公 司的工作。所以電話回訪工作就必須有過(guò)硬的舉措，不能流于形式。

二、續(xù)收周報(bào)情況 續(xù)收周報(bào)的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核 任務(wù)， 從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。

從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報(bào)開(kāi)始已經(jīng)做了 15 期。

而 2012 年的續(xù)收業(yè)績(jī)， 云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。

剛 步入的 2013 年 10 天時(shí)間，續(xù)期保費(fèi)已突破 500 萬(wàn)大關(guān)，收展新單收入 239 萬(wàn) 元，在短短的幾天已打破 2012 年以前新單為零的記錄。

其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未 圓滿完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中，無(wú)論是續(xù)期還是收展新單，一個(gè)關(guān)鍵原因是 負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺；另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成 任務(wù)的一個(gè)重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險(xiǎn)種時(shí)，業(yè)務(wù)員沒(méi)有明確告知客 戶繳費(fèi)期問(wèn)題存在，導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi)；此外，沒(méi)錢(qián)繳費(fèi)或是 已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問(wèn)題。

督促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵(lì)地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里 也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。

三、繼續(xù)加強(qiáng)的工作 險(xiǎn)種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開(kāi)啟狀態(tài)；回訪 前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時(shí)將快樂(lè)的情緒帶給客戶。接通 電話后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺(jué)到我們是站在客戶一方的，當(dāng)然也要 讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系；當(dāng)客戶拒絕回訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時(shí)改約回訪時(shí) 間，給客戶一定的考慮時(shí)間，再次預(yù)約完成回訪；當(dāng)客戶在回訪中有疑問(wèn)時(shí)，可 適當(dāng)解釋，如無(wú)法確認(rèn)的問(wèn)題，可委婉的告訴客戶會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶 解釋；當(dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時(shí)，適當(dāng)加快回訪語(yǔ)速；切勿在回訪過(guò)程中 使用客服禁用語(yǔ)，如不是的、你聽(tīng)我說(shuō)、我不知道、這是公司的規(guī)定等等。回訪 結(jié)束后按要求保存。 四，對(duì)自己未來(lái)的要求 1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán) 格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險(xiǎn)知識(shí)。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不 斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、提高電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)。

4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時(shí)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

這半年來(lái)，我自己成長(zhǎng)了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時(shí)都感覺(jué)到 我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)很膚淺， 希望我會(huì)更加積極主動(dòng)虛心請(qǐng)教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng) 驗(yàn)和保險(xiǎn)知識(shí)，充實(shí)自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn) 行回訪，聽(tīng)得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后 能有更大的進(jìn)步。

謝謝！

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