【會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)】

會(huì)務(wù)工作總結(jié)2011 年*月*日至*日，***論證會(huì)在***風(fēng)景區(qū)召開，本 次會(huì)議由*****主辦，****承辦，具體由*****負(fù)責(zé)。本次會(huì) 議，無論在人數(shù)上還是規(guī)模上，是***第一次高規(guī)格、大規(guī) 模的隆重接待。會(huì)議期間，我司圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小 組安排的各項(xiàng)任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平，現(xiàn) 總結(jié)如下

一、節(jié)儉高效，各負(fù)其責(zé) 本著“節(jié)儉、高效辦會(huì)”的原則，為切實(shí)做好***論證 會(huì)的會(huì)議服務(wù)工作，我司僅提前 5 天成立了會(huì)議籌備工作領(lǐng) 導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)會(huì)務(wù)工作?；I備工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以 后，結(jié)合本次會(huì)議特點(diǎn)，在籌備小組下設(shè)了綜合協(xié)調(diào)、秘書、 會(huì)務(wù)、宣傳報(bào)道和安全保衛(wèi) 5 個(gè)工作組，明確劃分了各小組 工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時(shí)限。各工 作組又將分工的各項(xiàng)任務(wù)再次細(xì)化， 使名單匯總、 住宿安排、 就餐安排、陪同團(tuán)安排、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、招待會(huì)、注冊(cè)簽到、車 輛保障、車輛調(diào)度、衛(wèi)生防疫、賓館聯(lián)絡(luò)、票務(wù)服務(wù)等任務(wù) 都落實(shí)到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接，相互幫助，在籌備 人員的一致努力下，各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了 本次會(huì)議得以順利召開。

二、群策群力，大膽創(chuàng)新 本次會(huì)務(wù)接待工作由****同志親自掛帥，精心組織，全 面指揮。會(huì)務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團(tuán) 結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同 時(shí)，遇到會(huì)務(wù)組的重要任務(wù)、大型活動(dòng)時(shí)，大家都是齊心協(xié) 力，一齊上陣，基本上接待地點(diǎn)的每一個(gè)場(chǎng)所，都留下了每 個(gè)籌備人員忙碌的身影。應(yīng)該說，會(huì)務(wù)組任務(wù)的圓滿完成， 是所有籌備人員頑強(qiáng)拼博、共同努力的結(jié)果。

本次會(huì)議接待期間，會(huì)務(wù)組針對(duì)具體實(shí)際大膽創(chuàng)新、開 拓思路，積極嘗試會(huì)務(wù)接待工作的新做法、新思路，取得了 很好的效果。例如，由于本次會(huì)議參會(huì)人員有市級(jí)及外省來 的領(lǐng)導(dǎo)和專家，會(huì)議組為此組建了 5 個(gè)迎接小組到***高速 公路****迎接，每個(gè)小組落實(shí)一名接待專員和一部接待車 輛，同時(shí)帶有接待參會(huì)人員的指示牌。

三、主要做法 各工作組分別按接待方案的要求各自分工，在經(jīng)過大家 的共同協(xié)商和反復(fù)推敲，確保萬無一失后方組織實(shí)施。

1.綜合協(xié)調(diào)組，自接到會(huì)議通知后，立即召集相關(guān)人員 召開會(huì)議，為切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作，加班加點(diǎn)對(duì)各工作組 的方案進(jìn)行了修改，確保萬無一失后方組織實(shí)施。

2.秘書組，根據(jù)召開會(huì)議的要求，馬上進(jìn)行了會(huì)議所需 匯報(bào)材料的收集工作，經(jīng)過 5 余天的加班加點(diǎn)、晝夜工作和 專人跟蹤落實(shí)，確保了會(huì)議上匯報(bào)材料的詳實(shí)無誤；在準(zhǔn)備 匯報(bào)材料的同時(shí)， 擬定籌備工作方案、 《會(huì)議服務(wù)指南》 編制 、 擬定歡迎辭等會(huì)議室的各項(xiàng)籌備工作，確保了本次會(huì)議的順 利召開；同時(shí)還負(fù)責(zé)了會(huì)場(chǎng)的全過程錄音、錄像和拍照，做 好了會(huì)議的后勤服務(wù)工作。

3.會(huì)務(wù)組，自會(huì)務(wù)組成立開始，一是馬上進(jìn)行了來賓名 單和行程的匯總收集工作，經(jīng)過 1 天的加班加點(diǎn)、晝夜工作 和專人跟蹤落實(shí)，確保了 40 余名重要來賓及團(tuán)組名單和行 程的詳實(shí)無誤；二是在做好名單匯總的同時(shí)，在會(huì)前提前對(duì) 彭水縣摩圍山風(fēng)景區(qū)的房間類型和數(shù)量進(jìn)行了落實(shí)，同時(shí)根 據(jù)來賓名單的隨時(shí)變化不斷進(jìn)行調(diào)整，有效地進(jìn)行了安排與 部署；三是來賓的注冊(cè)簽到，落實(shí)專人在風(fēng)景區(qū)接口處負(fù)責(zé) 參會(huì)代表和工作人員的報(bào)到、接待工作，發(fā)放房間號(hào)牌。四 是整個(gè)會(huì)場(chǎng)的布臵，會(huì)場(chǎng)會(huì)標(biāo)的制作、張掛，座位牌的制作 擺放，策劃、營造賓館、會(huì)場(chǎng)周圍的氛圍，會(huì)場(chǎng)服務(wù)(茶水供 應(yīng)，每 5 分鐘加一次開水)，落實(shí)會(huì)議室地點(diǎn)及食宿安排，做 好了會(huì)議后勤保障工作；五是紀(jì)念品的送出，由各縣外來賓 的駕駛員代為領(lǐng)取，方便了來賓，節(jié)約了時(shí)間；六是會(huì)議結(jié) 束后，指定了專人對(duì)開銷費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)結(jié)。各相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)所 使用設(shè)備、剩余物質(zhì)、可重復(fù)使用物質(zhì)進(jìn)行了收回入庫并登 記。經(jīng)過這些統(tǒng)籌安排，會(huì)務(wù)組為領(lǐng)導(dǎo)和專家在會(huì)議期間提 供了切實(shí)的保障和周到的服務(wù)。

4.

宣傳報(bào)道組，為切實(shí)做好宣傳報(bào)道工作，一是**** 借調(diào)了 1 名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，來指導(dǎo)我司工作人員制作 PPT 匯報(bào)材料；二是積極主動(dòng)地聯(lián)系電視臺(tái)，報(bào)社記者，及 時(shí)報(bào)道會(huì)議新聞；三是做好了會(huì)場(chǎng)所需儀器設(shè)備的安裝和調(diào) 試工作，確保了會(huì)議順利召開并取得了圓滿成功。

5.

安全保衛(wèi)組，包括會(huì)議車輛調(diào)度和安全保衛(wèi)工作， 車輛調(diào)度工作，根據(jù)每天的活動(dòng)情況和會(huì)務(wù)組的需求統(tǒng)籌安 排，整體協(xié)調(diào)，并向***借調(diào)了四部車輛由我司統(tǒng)籌安排， 為運(yùn)輸物質(zhì)、車輛引道、油料保障、會(huì)務(wù)其他用車提供了有 力的保障。安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、專家住地和會(huì)場(chǎng)秩序 維護(hù)和安全保衛(wèi)工作，確保了本次會(huì)議無安全事故或險(xiǎn)情發(fā) 生。安全保衛(wèi)組圓滿地完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項(xiàng) 工作。

四、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) （一）歸納起來，有如下的經(jīng)驗(yàn)值得傳承

1．及早策劃，明確要求、精心準(zhǔn)備 秘書組對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和準(zhǔn)備，分工負(fù) 責(zé)，全力以赴，環(huán)環(huán)相扣，精誠協(xié)作的總要求，統(tǒng)一了思想， 協(xié)調(diào)了步調(diào)，所有成員都以竭誠提供服務(wù)為己任。

2．抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化執(zhí)行 會(huì)務(wù)組把行程安排做為一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，在一開始就予 以高度重視。會(huì)務(wù)組指派專人，主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和專家，克服 困難（有的專家一時(shí)定不下自己的行程，會(huì)務(wù)組人員耐心予 以關(guān)注），對(duì)會(huì)議的如期召開做出了自己的努力。

3．借助酒店優(yōu)勢(shì)，及時(shí)分發(fā)資料 對(duì)于會(huì)議布臵過程中，需要分發(fā)給每個(gè)房間的水果、香 煙，會(huì)務(wù)組通過酒店服務(wù)員及時(shí)送到位。既節(jié)省了人力，也 可避免某些不必要的困難和對(duì)專家造成的干擾。

（二）本次會(huì)務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下

1．及時(shí)做好技術(shù)工作向會(huì)務(wù)工作的轉(zhuǎn)變 一是，要轉(zhuǎn)變思想，深刻認(rèn)識(shí)會(huì)務(wù)工作的重要性；二是， 技術(shù)工作決不能拖累會(huì)務(wù)，要保證在參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家簽到前 提供正式接待指南。三是，要群策群力。本次會(huì)務(wù)工作過程 中，發(fā)現(xiàn)有某些同志，會(huì)務(wù)組安排他去協(xié)助會(huì)務(wù)，他卻找借 口加以拒絕，并錯(cuò)誤地認(rèn)為會(huì)務(wù)不是技術(shù)人員該作的事，這 種事不關(guān)己高高掛起的思想態(tài)度必須嚴(yán)厲予以批評(píng)。

2．一定要高度重視會(huì)議接待指南的編制 本次會(huì)務(wù)工作，最不能容忍的錯(cuò)誤就是會(huì)議指南中出現(xiàn) 了陪同人員的職務(wù)錯(cuò)誤，以及風(fēng)景區(qū)地圖較小而不方便領(lǐng)導(dǎo) 和專家的查看。希望大家以此為反面典型，以精益求精的態(tài) 度，始終注重細(xì)節(jié)，在下一步工作或類似的會(huì)務(wù)工作中認(rèn)真 加以吸取。

3．強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé)，避免政出多門 做任何事情，首先要強(qiáng)調(diào)分工，因?yàn)闆]有分工就不需要 合作；其次，一定要強(qiáng)調(diào)精誠協(xié)作。做好了分工，還要強(qiáng)調(diào) 分工負(fù)責(zé)，要給他足夠的管理和決策權(quán)限，否則事情往往容 易造成混亂。本次會(huì)務(wù)最大的混亂就在于制定各種預(yù)案和就 餐環(huán)節(jié)，一是晚餐時(shí)間的停電事宜，因經(jīng)驗(yàn)不足，考慮不夠 周全，而未制定供電預(yù)案，二是午餐時(shí)間，雖與餐飲部說明 了就餐時(shí)間是 12 點(diǎn)，但未落實(shí)專人進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤，因而上 菜的不及時(shí)，導(dǎo)致參會(huì)人員的就餐不愉快。

4.要多學(xué)會(huì)務(wù)知識(shí)，避免難看 本次會(huì)議，無一精通會(huì)務(wù)接待工作，在會(huì)場(chǎng)布臵和就餐 安排中，對(duì)座位牌和餐位牌的擺放還不夠熟練，甚至不懂， 還應(yīng)加強(qiáng)多學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)知識(shí)，了解職務(wù)高低的擺放順序，避免 減少難看與不愉快。

5．酒店的選擇要結(jié)合實(shí)地考察評(píng)估的情況 一是，要盡量選擇硬件好、服務(wù)好、規(guī)模大的酒店；二 是，要注意房間照度情況，及早做好應(yīng)急預(yù)案;三是應(yīng)多次 督促餐廳廚房把握好就餐時(shí)間，做好就餐準(zhǔn)備。

6．增強(qiáng)員工的綜合技能 本次會(huì)議最后階段，有幾個(gè)同志主動(dòng)承擔(dān)后勤服務(wù)工 作，值得表彰。

總之，本次會(huì)務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了縣宏禹 水投公司全體人員的朝氣蓬勃，全體會(huì)務(wù)籌備工作人員都能 樹立大局觀念和一盤棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班 加點(diǎn)，對(duì)交叉性工作加強(qiáng)溝通、相互銜接、相互幫助，確保 各項(xiàng)工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo) 小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

【會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)】

會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)2012 年 10 月 17 日至 18 日，中國企業(yè)家思想俱樂部一行 9 人在 秘書長于彥忠的帶領(lǐng)下，蒞臨****集團(tuán)指導(dǎo)考察。本次工作的具體接 待工作由公司行政人事部負(fù)責(zé)。

本次活動(dòng)的接待工作無論是從人數(shù)上 還是規(guī)模上，是***集團(tuán)第一次高規(guī)格、高級(jí)別的隆重接待?；顒?dòng)期 間，公司圓滿完成了接待工作的各項(xiàng)任務(wù)，展示了公司的接待能力和 服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下

一、規(guī)范高效，各負(fù)其責(zé) 本著“規(guī)范、高效”的原則，為切實(shí)做好接待中國企業(yè)家思想俱 樂部一行的服務(wù)工作，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，行政人事部提 前數(shù)天成立了會(huì)務(wù)籌備工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)接待服務(wù)工作?；I備 工作小組成立以后，結(jié)合本次會(huì)議特點(diǎn)，籌備小組動(dòng)員行政人事部全 體人員明確劃分了每個(gè)人的工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定 了工作時(shí)限。

經(jīng)過劃分，住宿安排、就餐安排、會(huì)議安排、旅游參觀安排、車 輛保障、車輛調(diào)度、等任務(wù)都落實(shí)到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接， 相互幫助， 在籌備人員的一致努力下， 各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣， 井然有序， 確保了本次會(huì)議得以順利圓滿完成。

二、群策群力，精心安排 本次會(huì)務(wù)接待工作在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，由總裁助理親自掛帥， 精心組織， 全面指揮。

會(huì)務(wù)組所有工作人員心往一起想、 勁往一處使， 團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時(shí)，遇 到重要任務(wù)、技術(shù)問題時(shí)，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，在公司會(huì) 議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場(chǎng)所，都留下了行政人事部人員 忙碌的身影。應(yīng)該說，會(huì)務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員共同 努力的結(jié)果。

本次會(huì)議接待期間，會(huì)務(wù)組精心安排，使得會(huì)務(wù)和休閑兩方面互 相補(bǔ)充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在辦公大廈前使用升 空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來播放迎接標(biāo)語；在公司電梯 到會(huì)議室使用紅地毯， 凸顯隆重喜慶氛圍； 安排觀看四川的曲藝表演， 參觀武侯祠，讓中國企業(yè)家思想俱樂部一行了解四川濃厚的文化氣 息。

三、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) （一）歸納起來，有如下的經(jīng)驗(yàn)值得傳承

1、得到會(huì)務(wù)接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會(huì)議和行 政人事部工作會(huì)議，傳達(dá)了此次會(huì)務(wù)接待的內(nèi)容、重要性和具體接待 任務(wù)。

2、行政人事部根據(jù)此次會(huì)務(wù)接待要求，整理出了責(zé)任落實(shí)到個(gè) 人的會(huì)務(wù)接待流程。

3、根據(jù)會(huì)議安排，組織實(shí)施會(huì)場(chǎng)布置、酒店住宿、車輛安排等 相關(guān)橫幅、升空氣球、地毯等具體事項(xiàng)，經(jīng)過幾天的。加班加點(diǎn)、晝 夜工作，確保了會(huì)務(wù)開始之前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的逐步完成。

4、在中國企業(yè)家思想俱樂部一行 9 人的會(huì)議行程變化后，迅速 作出調(diào)整，重新統(tǒng)籌安排時(shí)間，保證了在有效時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)行程的順利 實(shí)施。

5、精心安排，注重細(xì)節(jié)，比如在貴賓接待室合影時(shí)，各位嘉賓 在臺(tái)階上站位時(shí)，可根據(jù)提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。

6、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待的各位員工加班加點(diǎn)、精誠合作，較好的完成 了各項(xiàng)工作。

（二）本次會(huì)務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下

1、制定詳細(xì)方案。提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充 分的時(shí)間來籌備會(huì)議所需要的各項(xiàng)工作。

2、提前制定《會(huì)議接待指南》，而不只只是工作流程。制定完 整的工作安排計(jì)劃，會(huì)讓整個(gè)會(huì)務(wù)接待工作事半功倍，不慌不亂。

3、分工要精心明確。此次會(huì)務(wù)接待工作大部分環(huán)節(jié)的工作安排 沒有專人負(fù)責(zé)，都是臨時(shí)安排，應(yīng)該將各項(xiàng)工作平均分配，每個(gè)環(huán)節(jié) 有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，避免多人重復(fù)做一件事情，這樣即可以提高 工作效率，又可以保證各項(xiàng)工作的保質(zhì)保量的完成。 4、做好會(huì)務(wù)接待工作的應(yīng)急預(yù)案。如此次會(huì)務(wù)接待工作中，應(yīng) 該提前做好應(yīng)急方案，以應(yīng)對(duì)會(huì)務(wù)接待流程的變化。

5、提前安排好會(huì)務(wù)接待中的休閑活動(dòng)。比如去武侯祠、杜甫草 堂等景點(diǎn)的參觀，要提前安排在接待流程中，根絕對(duì)方的時(shí)間，合理 安排。

6、會(huì)議中除了安排攝影外，還要安排 2 個(gè)攝像機(jī)位，一個(gè)負(fù)責(zé) 整個(gè)會(huì)議流程，一個(gè)來抓拍會(huì)議中的細(xì)節(jié)。

7、及時(shí)對(duì)接督查。在會(huì)議前期組織籌備中，我們根據(jù)工作情況， 適時(shí)召開各工作小組碰頭會(huì)和對(duì)接會(huì)。對(duì)照工作任務(wù)及工作流程，落 實(shí)各組工作進(jìn)展情況。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。及時(shí)溝通 工作情況，對(duì)第二天各項(xiàng)工作進(jìn)行對(duì)接核查，查漏補(bǔ)遺，確保工作不 出現(xiàn)任何疏漏。

8、提前聯(lián)系新聞媒體來現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道采訪，擴(kuò)大公司知名度。

9、加強(qiáng)會(huì)前查驗(yàn)。會(huì)前查驗(yàn)是確保會(huì)議組織服務(wù)不出差錯(cuò)的重 要環(huán)節(jié)。

會(huì)前查驗(yàn)主要包括對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的查驗(yàn)和有關(guān)工作對(duì)接情況查 驗(yàn)。

10、及時(shí)總結(jié)建檔。及時(shí)組織會(huì)務(wù)服務(wù)人員對(duì)整個(gè)會(huì)議組織服務(wù) 工作進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題和不足，不斷完善會(huì) 務(wù)工作流程。同時(shí)，對(duì)會(huì)務(wù)工作文檔及時(shí)收集整理立卷，為今后同類 會(huì)議提供參考借鑒。

總之，本次會(huì)務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了***集團(tuán)全體人 員的朝氣蓬勃， 全體會(huì)務(wù)籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思 想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班加點(diǎn)，對(duì)交叉性工作加強(qiáng)溝通、相 互銜接、相互幫助，確保各項(xiàng)工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地 完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

【會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)】

會(huì)務(wù)接待年終總結(jié)2012 年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會(huì)務(wù) 接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同 時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組其他同事，順利完成了 52000 多人 次，1400 余場(chǎng)的會(huì)議接待任務(wù)，并在會(huì)務(wù)接待之余，不斷總 結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待 手段和形式，力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我 2012 年度的工作情況總結(jié)如下

一、注重細(xì)節(jié)，狠抓會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié) 會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會(huì)前的溝 通、籌備，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極 大的耐心和細(xì)心，公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo) 多，級(jí)別高，這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服 務(wù)提出了很高的要求。

作為一名接待主管， 在日常的工作中， 我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己，毫 不放松，用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一 次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會(huì)務(wù)接待理論水平 一年來，逾千場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了 寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，通過不斷總結(jié)在千場(chǎng)會(huì)議接待過程中的 不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù)，起到了很 到的提醒和促進(jìn)作用。

此外，為了提升自己在會(huì)務(wù)接待方面的理論知識(shí)，更好 的帶領(lǐng)好會(huì)務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對(duì) 自己的要求，我會(huì)通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會(huì) 務(wù)接待方面的禮儀知識(shí)。我還會(huì)堅(jiān)持每周組織一次對(duì)會(huì)務(wù)接 待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會(huì)務(wù)接 待組的整體素質(zhì)。 三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作 在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會(huì)務(wù)接待組員工的 精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會(huì)及時(shí) 進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工 作狀態(tài)， 避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去。

此外， 我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué) 習(xí)掌握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào) 動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì)務(wù)接待工作。

新的一年即將到來，在新的一年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù) 接待組所有成員做好以下幾方面的工作

一、加強(qiáng)溝通，做到會(huì)議籌備精細(xì)化 會(huì)前全面細(xì)致的溝通是做好會(huì)議籌備的重要前提，作為 會(huì)務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會(huì)前的溝通 工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會(huì)議主辦方對(duì)每一場(chǎng)會(huì)議的要 求，并且力爭(zhēng)將他們的要求很好的體現(xiàn)在會(huì)議籌備和會(huì)中服 務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。在會(huì)議籌備方面，要多動(dòng)腦筋，開拓思 維，群策群力，力求在會(huì)場(chǎng)布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求 突破，為每一場(chǎng)會(huì)議的每一名與會(huì)人員打造一個(gè)溫馨舒適的 與會(huì)環(huán)境。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化 在會(huì)議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且 在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求， 堅(jiān)決杜絕消極怠工， 帶情緒上崗， 服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。

同時(shí)，我還將督促會(huì)務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自 我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會(huì)務(wù)禮儀等方面的評(píng)比， 去調(diào)動(dòng)他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性，從而不斷提高他 們的理論知識(shí)和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)管理，做到工作分工精細(xì)化 新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng) 班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身 的職責(zé)，將會(huì)務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身 上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎(jiǎng)懲 考核制度，將每名員工每次會(huì)務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入 考核，最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀能動(dòng) 性。

會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對(duì)待的工作，每一場(chǎng) 會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的 共同努力。

在新的一年里， 我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事一道， 用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì)務(wù)接待 任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素 質(zhì)，將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色。

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