【第一篇】：汽車4S店活動總結，汽車4s店工作總結

日活動總結本次活動共計邀約客戶 組，實際到店 43 組，銷售車輛 5 臺，成交率為 %，其中新增客 戶 4 組?；顒淤M用為元， 活動中好的地方

1、 本次活動氛圍熱烈，利用廣宣物料（條幅、獎品 KT 板等）及主持超水平發(fā)揮營造了良 好的活動氣氛。

2、 活動前、后網(wǎng)絡充分宣傳?；顒忧昂?，分別在太平洋、汽車之家、易車網(wǎng)、大渝網(wǎng)等主 流網(wǎng)絡媒體發(fā)帖并持續(xù)推送至首頁，保證了充分的媒體曝光率。

3、 事先準備充分。因事前與相關部門充分協(xié)調，各項物料制作及安裝、冷餐均及時到位， 保證了活動的按時開展。

4、 王總的現(xiàn)場主持，成為活動當天的看點。現(xiàn)場的幽默發(fā)揮及細節(jié)把控，對于活動的氛圍 起到了推波助瀾的作用。

5、 市場部陳晨進步快速。在活動物料的設計上及與廣告公司的對接上，如活動畫面的獨立 解決及對高渝廣告的多次督促及強勢要求，陳晨表現(xiàn)的更為負責和細心，并且多次提出 自己的看法，對于活動細節(jié)的完善起了很良好的補充作用。

活動中需改進的地方

1、 活動細節(jié)不夠完善。在桌牌，臺簽的設置上，因座號出現(xiàn)數(shù)字 4，有些顧客不愿接受。

雖然活動流程未受影響，但諸如此類的小問題，將在今后的活動中更加注意，魔鬼存在 細節(jié)中，只有細節(jié)到位，才有完美的工作。

2、 成本控制不足?；顒拥念A算支出約為銷售利潤的 30%，本次活動并無銷售，又因活動為 前期國際車展活動的收尾，本次活動費用支出近 2000 元，高規(guī)格的活動在對現(xiàn)有銷售 促進并無推動作用，僅在宣傳上起到了吸引公眾注意力的作用。

3、 活動物料及流程的確認不到位?；顒忧捌?，按照規(guī)定應將活動物料表及流程執(zhí)行案發(fā)給 相關部門。但這項工作的確認沒有及時找領導簽字確認。在今后活動中，市場部將嚴格 執(zhí)行活動流程規(guī)定。本次活動還有很多流程及細節(jié)均待改進，請領導多指正批評。總結人：市場部 2013-10-21

【第二篇】：某汽車4S店售后部年終工作總結和明年工作計劃，汽車4s店工作總結

店售后部年終工作總結和明年工 作計劃范文 1

眾所周知，目前婁底的 4S 店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們 消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。

彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng) 濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車 銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗， 但我別克售后部頂住 壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各 項工作任務。

以下是我對我部 2010 年上半年業(yè)績的的分析報告

一、別克售后的經(jīng)營狀況 2010 年別克售后的年終任務是 xx 萬，截止 2010 年 6 月底我們實 際完成產(chǎn)值為 xx 元,，完成全年計劃的 xx%，與年初的預計是基本吻 合的。

其中總進廠臺數(shù)為 xx 臺,車間總工時費為 xx 元(機修:xx 元,鈑金:xx 元,油漆:xx 元),我們的配件銷售額為 xx 元,其中材料成本(不含稅)為 xx 元，材料毛利為 xx 元，已完成了全年配件任務的 xx%。

二、物業(yè)維修成本 為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的 設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售 后的物業(yè)及設備的維修費用僅有 xx 元，這是因大家的共同努力才使 得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問 題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為 xx 人，其中管理人員為 xx 人， 員工為 xx 人（除管理人員外，前臺接待為 xx 人，機修人員為 xx 人， 鈑噴為 x 人，倉管及保潔各 x 人）以上人員并不包括實習生，我別克 售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。

故下半年我們將繼續(xù)加 強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能 更好的為公司服務。

2010 年上半年所存問題及下半年的工作計劃

一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠 專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提 供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加 強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強 技術水 平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想， 為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能 夠讓客戶更加滿意。

二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且 工作人員面對工作時并不是十分細心， 致使在一些可避免的工作細節(jié) 上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心， 讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意 識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾， 從而使得 員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā) 展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員 的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃 至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼 續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足， 客戶在不斷新增時也有著一定量的流失， 所以下半年我們必須培養(yǎng)和 維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會 從日常工作中給這些客戶真正的關心， 當然照顧是建立在互惠互利的 基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部 分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你” 。

四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一， 而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格， 并且時時刻刻從客戶的角 度出發(fā)制定合理的維修方案， 從而為客戶省錢， 進而超越客戶期望值。

五、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就 需要我們企業(yè)每一名管理人員、 員工節(jié)支降耗， 為企業(yè)節(jié)約每一分錢， 做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

六、 加強 5S 管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無 法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低 成本。

七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團 結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使， 我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭 取超額完成 2010 年公司下達的工作任務。

范文 2

下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報

一、 通過學習和積累對…和…所從事的事業(yè)認識加深 …進步越快、 所做的事情越多， 為國家、 社會貢獻的力量就越大。

這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象—— “農民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤 其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工 作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！ 或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解， 我們取 得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多 的有志于為農民工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來， 我們做的 許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民 工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當然， …作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善； 制度不健全, 市場開拓能力和部門協(xié)調能力的不足仍舊困擾著我們， 離目標團隊的 建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也 許要付出很大的代價，需要勇氣。

二、 認真學習崗位職能，工作能力進一步提高 在策劃部和商務部期間， 我主要從事了會議期間媒體接待、 發(fā)卡、 發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情， 也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體 競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的 對象有了更深刻的理解和認知， 總結了一些方法并盡我所能的宣傳了 “…”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討， 對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作 打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算 機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的 書籍， 聽許多講座， 并不斷的自我反省以求進步， 工作方法有所改進， 能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調 整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也 會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā) 展建設添磚加瓦。

2008 年對于…和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自 身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅 信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有 所作為，期待著和…一起躍上潮頭！ 范文 3：4s 店售后前臺工作總結 第一步

預約。

此步驟最重要的是

要讓預約客戶享受到預約的待遇， 要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。

這是決定此客戶下次是否再次預 約的關鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè) 務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。

然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的!安排客戶預約的 方法有幾個：1.讓客戶知道預約服務的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和 客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣 傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。4.由 SA 經(jīng)常向未經(jīng)預 約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。

第二步：接待。客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū) 域并根據(jù)公司要求介紹給某個 SA。此步驟其實就是一個 SA 與客戶 溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程 SA 應注意幾個問題

1.問診時間最少 7 分鐘，這樣的好處是：a 可以更多地準確地了解客 戶的需求。b 可以為公司挖掘潛在的利潤。c 可以更多的了解客戶性 格，有利于后續(xù)的工作。D 可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于 后續(xù)的工作。

2.技術方面的問題如果 SA 自己解決不了，必須向車間的技術支持求 助，不可擅自作主。

3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一 樣。例如：查驗車輛外觀，可以說

先生，您看這里有塊刮蹭，什 “x 么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕?或者“您看這塊傷， 。 您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修 了，手續(xù)特別簡單” 這樣說既可以解決客戶對于 SA 查驗車輛外觀的 。

抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。

4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用 了等話語，也要堅持這樣做。

5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋 子。如果，有些物品，如導航儀;mp3 等物品，客戶不愿拿走，SA 可 以將物品收到前臺的儲物柜中， 并記錄于查車單上。

如果是大件物品， 可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。

第三步：打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須 向客戶說明幾個問題。1.工單中所做哪些服務項目。2.工單中的服務 項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過 10%)3.

工單中的服務項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的 可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么 地方。5.是否洗車。這就是“五項確認” 另外還要注意：1.所維修的項 。

目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到 貨。

2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡， 記明車牌號;工單號;SA 名字; 車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明 顯處注明。

第四步

實時監(jiān)控。

此步驟就是監(jiān)督工作的進程， 主要體現(xiàn)在兩方面

1.完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應該有這樣的 規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時 提醒 SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說 明。做為服務顧問也應該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制 室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并 道歉。2.估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先 自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會 有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者 將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。

C.維修此故障 需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就 需要 SA 本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時 不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度 一一向客戶說清楚，由客戶定奪。

第五步：終檢。即車輛維修完成后，由 SA 對照查車單檢查車輛。包 括，工單的服務項目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。

第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車 說明單， 此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車 過程中應該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么 SA 應該在交 車說明單上注明， “已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合” 交 。

車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長 時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。

例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要 進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進氣道; 四輪定位等服務項目?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個 小時。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目 及費用，并帶領客戶結賬。俗話說

“三分接車，七分交車” 交車做好 。

了就是下一次的接車。

第七步：送人。此步驟 SA 務必要做到兩點。

1.要當著客戶的面，撤掉三件套。

2.引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

范文 4

年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的發(fā)放，煩惱 的是年終總結及未來年度計劃的撰寫。其實，只要掌握一定的技巧和 方法，寫好年終總結并不難的。作為汽車 4S 店的售后服務部如何寫 好年終總結，關鍵把握以下幾點

第一，回顧 2011 年度售后服務部的主要工作。 第二、三個關鍵內容——業(yè)績、問題和改善計劃缺一不可，并且一定 要先說售后服務服的業(yè)績、再說問題，最后還要針對問題說出解決思 路及建議，層次一定要清晰。

第三，一份與眾不同的年度總結一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總 結才具真實性。

第四、展望 2012 年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度、減 少客戶流失，做出售后服務部的下一年度計劃。

汽車 4S 店售后服務部年終總結范文如下，僅供參考

結合 2011 年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬 定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工 作改進的方向。

為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售 后服務部工作總結如下

一、2011 年度售后服務部的主要工作：2011 年售后部營業(yè)額：XX 萬余元。毛利：XX 萬余元，平均單車營業(yè)額：XX 元。2011 年共進 廠 xx 輛，其中潤保 xx 輛。

（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。

） 二、不足之處 售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng) 驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強 各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加 強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共 同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務 汽車貢獻自己的微薄之力。

三、2012 年售后服務部的工作計劃 確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做 精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為 重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部 工作展開計劃如下： （一） 、客戶管理細化 1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標， 找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象; 2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措 施; 3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶 受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

（二） 、續(xù)保率和預約率 入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工 作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

（三） 、資源共享、良性競爭 在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減 少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整 體的戰(zhàn)斗力; （四） 、人員培訓 隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高， 人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階， 對培訓工作提出了更高的要 求。為此做出如下工作計劃

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核; 2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和 實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作 技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五） 、增加維修人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加， 在加強管理提高工作效率考核人 均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。

（六） 、團隊建設 1、目標和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益 最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營 造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理 念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā) 掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、 團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培 訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標， 售后服務部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好! 范文 5

作為汽車 4S 店的售后服務部如何寫好年終總結， 關鍵把握以下幾點

第一，回顧 2011 年度售后服務部的主要工作。

第二、三個關鍵內容——業(yè)績、問題和改善計劃缺一不可，并且一 定要先說售后服務服的業(yè)績、再說問題，最后還要針對問題說出解決 思路及建議，層次一定要清晰。

第三，一份與眾不同的年度總結一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終 總結才具真實性。

第四、展望 2012 年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度、 減少客戶流失，做出售后服務部的下一年度計劃。

汽車 4S 店售后服務部年終總結范文如下，僅供參考

結合 2011 年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初 擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是 工作改進的方向。

為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對 售后服務部工作總結如下

一、2011 年度售后服務部的主要工作：2011 年售后部營業(yè)額：XX 萬余元。毛利：XX 萬余元，平均單車營業(yè)額：XX 元。2011 年共進 廠 xx 輛，其中潤保 xx 輛。

（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。

） 二、不足之處 售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐 經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增 強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心， 加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動 共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服 務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、2012 年售后服務部的工作計劃 確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、 做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由 為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務 部工作展開計劃如下

（一） 、客戶管理細化 1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標， 找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象; 2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措 施; 3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶 受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

（二） 、續(xù)保率和預約率 入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工 作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

（三） 、資源共享、良性競爭 在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭， 減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高 整體的戰(zhàn)斗力; （四） 、人員培訓 隨著車用新技術不斷應用， 更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高， 人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階， 對培訓工作提出了更高的要 求。為此做出如下工作計劃

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核; 2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和 實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作 技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五） 、增加維修人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核 人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。

（六） 、團隊建設 1、目標和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益 最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營 造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理 念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā) 掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、 團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培 訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標， 售后服務部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!

【第三篇】：汽車4s店活動總結報告，汽車4s店工作總結

店活動總結報告曾經(jīng)在一家 4S 店擔任會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結的。該 4S 店經(jīng)營某品牌汽車，業(yè)務主要有兩項：一是該品牌汽車的整車銷售；二是提供售后維修和服 務業(yè)務。

由于本人在該店主要是核算售后服務這一部分業(yè)務， 僅就在工作遇到一些問題發(fā)表 自己的一點看法。

該公司售后服務業(yè)務包括汽車零配件的銷售、 維修費用等， 由于是一般納稅人所以執(zhí)行 17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在 20%左右，備件采購從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處采 購，支付 17%的進項稅額。為了能夠減少增值稅稅額，該公司計劃把售后服務業(yè)務分離出 去，辦理一個小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，按照 6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認 為這是不可取的，原因如下

假設單以備件銷售業(yè)務為例,本月采購備件 1,000 件，每件 10 元，共計 10,000 元。本月 同時銷售備件 1,000 件， 每件保持利潤率為 20%， 即售價為 12 元/件， 以上金額均為不含稅， 通過銀行存款結算， 現(xiàn)在分別計算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所需要支付的增 值稅額以及會計處 理。

一、一般納稅人下 購買時，增值稅進項稅額=1,000*10*17%=1,700 元 賬務處理 借：庫存商品 10,000 應交稅費-應交增值稅（進項稅額） 1,700 貸：銀行存款 11,700 銷售時，增值稅銷項稅額=1,000*12*17%=2,040 元 賬務處理， 借：銀行存款 14,040 貸：主營業(yè)務收入 12,000 應交稅費-應交增值稅（銷項稅額） 2,040 結轉成本， 借：主營業(yè)務成本 10,000 貸：庫存商品 10,000 本月應交增值稅=銷項稅額-進項稅額=2,040-1,700=340 元 二、小規(guī)模納稅人情況下 購買時支付價款=1,000*10*(1+17%)=11,700 元 單價產(chǎn)品成本=11,700/1,000=11.7 元/件 賬務處理 借：原材料 11,700 貸：銀行存款 11,700 銷售時，銷售收入=數(shù)量*單價=1,000*12=12,000 元 應交增值稅額=銷售收入*售價*6%=1,000*12*6%=720 元 賬務處理 借：銀行存款 12,720 貸：主營業(yè)務收入 12,000 應交稅費-應交增值稅 720 結轉成本 借：主營業(yè)務成本 11,700 貸：庫存商品 11,700 本月應交納增值稅額為 720 元 第三，應交增值稅額比較 差額比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額- 一般納稅人應交增值稅額=720-340=380 元 比例比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額/一般納稅人應交增值稅額=720/340=2.12 通過以上比較，該 4S 店將售后服務部門建立小規(guī)模納稅人單獨核算，在增值稅交納上 并不具有優(yōu)勢。

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