【第一篇】：美導下店服務流程，美導出差工作總結(jié)

流程第一部分：出差人員出差行為規(guī)范1、出差每天須著工裝或職業(yè)裝（上衣必須帶袖） ，戴工牌，化淡妝，不涂有色 指甲油。

2、出差前早點休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤發(fā)或束發(fā)，不 允許披發(fā)、穿無袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過于暴露或透 視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環(huán)、戒指、項鏈等） 。

3、嚴格按照終端店作息時間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切 個人事物。

4、從進店的那一刻起，無論多累都不允許坐凳子。

5、在終端店工作時間，不得吃零食、閑聊、看與工作無關(guān)的書籍。

6、不得上班聽 MP3、MP4；不得在柜臺前或賣場補妝。

7、未經(jīng)許可不得擅自使用終端店的電話用于個人私話，尤其是長話，如公話 也需征得店老板同意。

8、不得上班打私話、發(fā)短信，因公電話或短信也要在特定的區(qū)域。

撥打和編輯發(fā)送。

9、不要在收銀臺亂翻亂動。

10、未經(jīng)許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同 意。

11、如終端店有統(tǒng)一的工作餐，在柜臺或賣場用餐（須在規(guī)定的區(qū)域用餐） ，并 注意餐后將雜物清理干凈。

12、在終端店遇到老板、店員要相互問好。

13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。

14 、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。

15 、不得在終端店工作時間內(nèi)進行私人會客。

16、未經(jīng)許可證，不得在終端店處借錢借貨；未經(jīng)公司允許，不得私收私帶貨 款。

17、維護公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭吵、斗毆等 現(xiàn)象；不得從事有損公司形象和利益的活動。

18、服從終端店住宿管理，按時就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的 小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用 19、嚴守公司機密，未經(jīng)公司允許泄露公司關(guān)于經(jīng)濟、業(yè)務及人事方面的事宜。

20、每天用短信向公司相關(guān)人員匯報當天工作情況。

21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動后請店員吃飯或除別人特殊說明 請客外， 平時可以 AA 制，不要在錢財方面讓客戶看輕我們，如果老板請 客，盡量推掉。

22、不宜在終端店員前談論公司員工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。

23、不得向店里員工隨意外泄公司產(chǎn)品折扣及對零售商的政策 24、不要挖店家員工。25、如需休息，須將活動做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。

26、無論做人還是做事，嚴格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。

27、非私人場合或遇到會議聚餐，注意自己的言行，女性嚴禁抽煙，非應酬 不得喝酒。

28、尊重客戶，尊重競爭對手（包括店員、其它廠家或代理商的員工） ，不 可依仗公司以強凌弱，以眾暴寡 。第二部分? ? ? ? ?美導下店必做的九件事與老板和店員進行有效溝通了解店內(nèi)經(jīng)營情況（詳見客戶檔案表） 了解最近店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣） 了解店內(nèi)店員情況（性格、學歷、業(yè)績） 了解店內(nèi)顧客情況 了解老板的需求及困惑，并制定相應的解決方案二、了解店內(nèi)的顧客檔案顧客檔案是否詳細準確地填寫（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購買時間、名稱、護理項目、注意事項等） ? 沒有建立或不完善的進行重建和再完善 ? 重點顧客資料美導手中也要留底掌握 對顧客檔案進行分析

顧客的分類

1、消費頻率多且消費金額高的會員有多少？ 2、消費頻率一般但消費金額高的會員有多少？ 3、消費頻率快且消費金額一般的會員有多少？ 4、消費頻率一般且金額一般的會員有多少？ 5、上月銷量好的產(chǎn)品是什么？ 三、檢查店內(nèi)外形象與陳列 1、針對店面的不足，給予合理化建議 2、對店員的接待、預約及銷售做監(jiān)督和指導 3、和店員一起布置貨架，教會店員如何做產(chǎn)品陳列 ?四、了解庫存1、清查庫存及其它物品，應補的產(chǎn)品做好記錄，提醒 老板銷老貨，進新貨。

2、結(jié)合顧客檔案并針對店內(nèi)情況，與老板溝通制定近 期的促銷方案。

3、督促老板補貨并催款。五、根據(jù)店員現(xiàn)狀進行針對性培訓1．與店員溝通，進行簡單的考核，了解店員對產(chǎn)品的 熟悉程度，并有重點及針對性地進行培訓。2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓店員 掌握，做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷售的工作。

六、制定任務制定每個月的目標銷售任務（詳見店員月銷售計劃表） 幫助每個店員進行任務分解，目標任務分解到每天、每個顧客、核心產(chǎn) 品上。

（詳見店面目標顧客設(shè)定表） 制定獎勵與懲罰措施 定期電話跟蹤任務完成情況七、電話回訪 制定并培訓針對顧客的電話拜訪、預約話述 告知店員要經(jīng)常打電話給顧客以增進聯(lián)絡(luò)感情 回訪情況在顧客檔案中詳細注明八、協(xié)助店家進行銷售與服務1．幫助店家銷售產(chǎn)品和有必要的皮膚護理，以做示范。

不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的過程 中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價格、效果，名稱及如何 合理搭配。

2.多與顧客溝通，了解顧客對我們產(chǎn)品的意見與要求。

3．解決產(chǎn)品過敏和顧客投訴的問題。九、建立并堅持實施兩會制度由店長主持兩會，要求每人熟背兩會的流程及內(nèi)容晨會流程

晨操與宣言——昨天的工作總結(jié)（表揚）與經(jīng)驗分享 ——每人報目標及完成任 務方案——工作安排 晚會流程

1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結(jié)、反省、 自我鼓勵； 2、對一天的業(yè)績予以評估，并向老板提出合理化建議二、出差具體流程：1、填寫好出差周工作報表（店家的詳細內(nèi)容、本次出差的目標狀況） 2、報道流程：用店家固定電話或當?shù)毓潭娫捪蚩头繄蟮谰唧w位置及時間— ——離開店家進入下個店家需用固定電話報道——回合肥前需要用當?shù)毓潭?話報道。

3、回合肥后需要填寫周工作報表中的本次行程的工作總結(jié)和下次行程的工作 計劃及目標、店內(nèi)庫存、本次店內(nèi)銷售后方可報銷。

注：美導出差有火車的地方一定要乘坐火車，否則不予以報銷。

【第二篇】：化妝品美導工作總結(jié)，美導出差工作總結(jié)

首先來到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護膚在同一個店里銷售但卻是不一樣 的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作 1多年的習慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺和整理柜臺讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔 的然后在根據(jù)店家的實際情況做上分析和配合，比如說是培訓和帶教銷售以及很好的出貨 2出貨情況這邊總共是 13 家客戶出貨率達到了 77%，還有 7 家客戶還沒出貨包括蔡華 3巡店數(shù)量，也還是 7 家左右還沒有走完，但是巡店的結(jié)果主要是和老板溝通夏季免費體 驗為中心思想店家也是非常認可的，具體操作和培訓手法也一步步落實 4對于在門店在溝通時候遇到的問題就是對于一些新店精油這個新品類是比較陌生沒有護 膚賣的得心應手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進行帶教， 我們就下個月也是以每家 店多待幾天的這種方法來進行操作 5工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機會去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學習 到了不少， 因為以前在其他護膚的時候會很糾結(jié)不知道如何做到對店家好達到良性出貨不知 道方法，但是我現(xiàn)在知道怎么去給店家?guī)砀玫男б鎸τ诠竞?**這個品牌，我當然也 是信心滿滿 6下個月主要是將一下新開發(fā)的店多待多銷，讓培訓一家就有一家的效果

【第三篇】：美導下店的工作程序，美導出差工作總結(jié)

作程序美導是美容導師的簡稱，是專業(yè)美容行業(yè)的一種職業(yè)稱謂。工作職責就是 受公司 （廠家或代理商） 派遣為下級的美容機構(gòu)提供技術(shù)培訓和終端會議的支持。

比如某美容院開張或者做促銷活動，上級機構(gòu)就會派美容導師來幫助，給客人講 課，其他時間培訓美容師手法、技術(shù)、產(chǎn)品專業(yè)知識等。

美導一般為女士 擔任，職業(yè)要求經(jīng)常出差，工作年齡一般集中在 22----35 歲，要求有比較好的形 象氣質(zhì)。一般要求有美容師的從業(yè)經(jīng)驗。

美導是企業(yè)文化的傳播者， 是美的傳播者， 也是聯(lián)系公司與客戶之間的紐帶。

美容導師除了要具備一定的專業(yè)知識和素質(zhì)修養(yǎng)，在實際工作中，她們常常還要 兼具銷售技巧，只有這樣，她們才能更好地發(fā)揮作用，使企業(yè)在激烈的市場競爭 中立于不敗之地。美容導師在下店前要充分做好思想和物質(zhì)準備工作,填好派遣單,制訂個人工 作計劃指標及完成措施。到店后務必要做好四件工作：溝通、培訓、策劃、銷售 等。

一、溝通：到市場后，首先要與代理商、店老板，認真細致的溝通。通過溝 通詳細了解他們的想法和意圖，并與其達成一致。對方的背景、其它品牌、人員 素質(zhì)、經(jīng)營管理狀況，新老顧客群及消費水平等都要認真掌握。及時作出每天工 作議程安排并征得老板同意。

二、培訓：針對你了解和掌握的情況及時擬定出培訓、考核方案。培訓時爭 取老板跟店，培訓后做出培訓總結(jié)報告，并認真進行考核。把成績通報店老板， 讓他們簽字認可。

三、策劃：積極給代理商、店老板當好參謀，獻計獻策。適時針對性、創(chuàng)造 性策劃制訂出行之有效、切實可行的促銷方案，建議他們組織實施。

四、銷售：溝通、培訓、策劃，其重要目的就是為了銷售。因為銷售是企業(yè) 創(chuàng)效增收，提高營業(yè)額的唯一途徑，是保證代理商、美容院給公司返單的有效措 施，也是我們美容導師提升個人業(yè)績的極好時機。所以要求每個美容導師必須熟 練掌握店內(nèi)銷售、診斷技巧，熟悉各類顧客的購買動機與消費心理。以了解顧客 的迫切需求，設(shè)法予以滿足產(chǎn)品消費和使用。

最后要求各美容導師努力學習、 經(jīng)常充電、 隨時總結(jié)、 不斷提高自己的業(yè)務能力， 專業(yè)水平和銷售技巧。回公司后立即作出下店工作總結(jié)報告，服務店老板簽字的 反饋信息交部門領(lǐng)導審核簽字認可。即時報銷車費。

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