【店長每日工作總結(jié)】

一個店長每天的工作記錄 每日工作 一．每天九點店面員工定崗，店長開始檢查衛(wèi)生打掃情況、人員著裝情況、室外促銷物品擺放及海報、促 銷貼等張貼情況。

衛(wèi)生情況

1.值日生工作是否合格。

2.柜臺是整潔明亮。

3.廠商背板形象是否干凈及電源開關(guān)是否打開。

人員著裝情況

1.是否穿工衣上崗。

2.工衣是否整潔、標準。

3.是否有員工遲到 室內(nèi)外促銷物品、物料的準備和擺放情況

1.室內(nèi)促銷宣傳活動方案、促銷物料等物品是否準備完畢 2.禮品堆頭是否擺放到位， 3.宣傳海報是否張貼，位置是否醒目。

二．準備跳晨舞 1.每天晨舞安排專人負責音響操作。

2.晨舞時所有員工店外迅速排好隊形。

3.選擇一名舞姿優(yōu)美的員工隊前領舞，帶領大家跳出激情和活力。

4.晨舞完畢后全員店外喊口號并擊掌兩遍，自我激勵調(diào)整到最佳工作狀態(tài)。

5.員工排隊走進店內(nèi)準備晨會。

三．早會。

1.早會時間控制在 10 分鐘以內(nèi)。

2.會議內(nèi)容主要以鼓勵表場、提升員工士氣為主。

3.明確一天的目標任務。

四．散會后各小組開一個簡短的動員會。主要以鼓勵、激勵為主，組長帶領小團隊全力以赴完成任務。

五．早上 9 點 30 分必須播放室外廣播。廣播內(nèi)容：以當前的市場促銷活動為主，企業(yè)文化為輔。一定要 有激情及煽動性。

六．室外 8 小時不間斷迎賓，以組的形式輪流站崗迎賓。迎賓人員必須做到

1.身披綬帶，面帶微笑。

2.做出請顧客進店的姿勢。

3.不斷喊出最能引起路人注意的宣傳活動 七．店內(nèi)客流較多時，可做“購機加贈”的活動，同時做到如下宣傳

1.聲音響亮的說明現(xiàn)在加贈的禮品及加贈有效時間。

2.與員工現(xiàn)場互動，確認每位員工都了解本次加贈活動，并通知到面前的每位顧客，引起顧客的注意和興 趣產(chǎn)生購買達成銷售。

八．如營業(yè)至 10 點左右顧客不多時，在店外做小型的促銷活動以做到聚集人氣的作用。

九．如店內(nèi)客流還可以或很多但成交率低時，及時與員工溝通使其調(diào)整狀態(tài)。同時迅速安排市調(diào)，查看市 場情況，研究競爭對手是否有其它活動或價格上有差異，并把市調(diào)結(jié)果向上級報告。

十.主推機型時時跟蹤銷售情況。員工如在銷售過程中遇到困難要及時解決。

十一.對公司較重視的產(chǎn)品及時跟蹤銷售情況。

1.人員跟蹤。做到時時溝通，時時調(diào)整，時時幫助。 2.庫存跟蹤。銷售好的產(chǎn)品保證貨源不斷貨、不缺貨。

十二.了解本店及競爭對手所有品牌優(yōu)劣勢。

1.對本店的優(yōu)勢保持并保證其銷售和利潤最大化 2.對競爭對手銷售人員的銷售能力盡量做到了解。

十三.每天對店內(nèi)銷售較好的機型做到了如指掌。以保證充足的貨源及調(diào)配得當，提升銷售業(yè)績。

十四.組織晚會。總結(jié)一天的工作不足及優(yōu)勢。請能力突出的銷售人員分享銷售經(jīng)驗和技巧。

十五.向上級領導匯報一天的工作。分析并總結(jié)銷售情況。不足的地方第二天調(diào)整 每周工作

周一：總結(jié)完成上周銷售報表，針對庫存情況安排補貨工作，賣場陳列調(diào)整，召開店鋪周會。

周二：跟店長助理溝通本周銷售情況，召開店長周例會，溝通需要支持的內(nèi)容。

周三/周四：跟進周例會的各項安排工作，安排補貨 周五：檢查本周補貨情況，調(diào)整店面陳列，vip 資料整理，有活動時聯(lián)系溝通 每月工作

月初 1-5 號工作

1.完成關(guān)于上月的各種業(yè)務數(shù)據(jù)的上報工作，主要包括：月報表，考勤表，賬務單據(jù)，庫存表，工資表等 公司要求上交的報表。

2.做本月工作計劃及本月工作重點 月中工作

1.安排店面帶訓計劃的實施 2.店內(nèi)員工考核的完成 3.15 號左右做月中小盤點，分析庫存數(shù)據(jù) 4.對專制晉升員工的考核 5.在 20 號左右的周會上連帶銷售分析，做銷售沖刺 月底工作

1．跟進銷售數(shù)據(jù)，組織店面員工完成銷售目標 2．安排做月底盤點準備

【店長每日工作總結(jié)】

超市店長每日工作流程時間 段 作業(yè)項目

1、晨訓 2、職工出勤狀況確認 8:00 │ 9:00 3、賣場、后場狀況確認作 業(yè) 重 點①當日主要事項的布置 ②超市服務理念的灌輸 出勤、休假人員分配，儀容儀表及工牌檢查 ①商品陳列、補貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查 ②后場倉庫檢查 ③收銀員、服務臺相關(guān)工作檢查 ①營業(yè)額 ②來客數(shù) ③每客購物平均額 ④每客購物平均品項數(shù) ⑤售出品種的商品平均單價 ⑥未完成銷售預算的商品部門 ①各部門人員、商品、促銷等就緒 ②店門開啟、地面清潔燈光照明、購物車、購 物籃等就緒 ①促銷計劃 ②商品計劃 ③出勤計劃 ④其他 ①營業(yè)未達銷售預算的原因分析與改善 ②電腦報告時段別商品銷售狀況分析，并指示 有關(guān)部門限期改善 ①缺貨確認追蹤 ②重點商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確認 倉庫、冷庫、庫存品種、數(shù)量及管理狀況了解 及指示 ①各部門商品表現(xiàn)及促銷活動效果 ②后場人員高度支援收銀 ③服務臺加強促銷活動宣傳 交代指定代管負責賣場管理工作備注4、昨天營業(yè)狀況確認

1、開門營業(yè)狀況檢查 8:00 │ 10:002、各部門作業(yè)計劃重點 確認10:00 │ 11:001、營業(yè)問題點追蹤

2、賣場商品態(tài)勢追蹤 1、庫存狀況確認 2、營業(yè)高峰狀況確認11:00 │ 12:30 12:30 │ 13:30午餐 1、競爭點調(diào)查13:30 │ 15:3015:30 │ 16:30 16:30 │ 18:30 22:30同地段競爭店與本店營業(yè)狀況比較 ①各部門協(xié)調(diào)事項 2、部門會議 ②如何達到今日的營業(yè)目標 ①新入職員工培訓

3、教育訓練 ②定期在職培訓 ③配合節(jié)假日的訓練

4、 文書作業(yè)及各種計劃、 ①人員變化、請假、訓練、顧客意見等 報告撰寫與準備 ②月、周計劃、營業(yè)會議、競爭對策等

1、時段別、部門別營業(yè) 日營業(yè)目標達成情況、各部門營業(yè)額確認及高 額確認 峰時段銷售情況 2、全場態(tài)勢巡視、檢查 賣場、后場人員，商品清潔衛(wèi)生，促銷等環(huán)境 與指示 改善情況 ①后勤人員高度支援場賣場收銀或促銷活動 ②收銀臺開臺數(shù)、找零金確保正常狀況 營業(yè)問題點追蹤 ③商品齊全及量感化 ④服務臺配合促銷 ⑤人員交接班迅速且不影響對顧客的服務 實施代理負責人接班注意事項 交代晚間營業(yè)注意事項及關(guān)店事宜

【店長每日工作總結(jié)】

2014 年店長工作總結(jié)及 2015 年工作計劃 一、主要指標（一）利潤 2015 年利潤計劃 ***萬元，比 2014 年預計**萬元增加**萬元，增長 **%。

（二）營業(yè)收入 2015 年營業(yè)收入計劃 ***萬元，比 2014 年預計**萬元增加**萬元， 增長**%。

（三）工資總額、人數(shù) 2015 年計劃工資總額為**萬元，較 2014 年預計的**萬元增加**% ； 2015 年人員總數(shù)為**人；人均創(chuàng)利水平由 2014 年預計的**萬元增長 為 2015 年的***萬元。

（四）人均營業(yè)收入、坪效 2015 年人均營業(yè)收入為****萬元，較 2014 年預計的***萬元增加 ***%；2015 年營業(yè)面積***平方米，坪效由 2014 年預計的**萬元增 長至 2015 年的***萬元。

（五）會員發(fā)展目標 2015 年會員銷售**萬元，較 2014 年預計的***萬元增加***%；會員 銷售占比**%， 較 2014 年預計的**%增加**%； 發(fā)展會員**人，較 2014 年預計的**人增加**%；活躍會員**人，較 2014 年預計的**人增加 **%；睡眠會員**人，較 2014 年預計的**人減少**%。 二、指導思想2015 年 XX 連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以 程序化、規(guī)范化、科學化管理為基礎，強化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識 水平、 銷售能力、 責任意識等管理為重點， 細化門店的各項工作管理。

以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報要貨計劃，跟進斷檔品種管理，滿足 消費者需求為目標；以豐富多彩促銷活動，細化品類分析，增強市場 競爭意識，全力挖掘增效空間。同時，充分利用每月會員日、慢性病 特惠日，讓利銷售的活動契機，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售 份額，確保 2015 年銷售指標和利潤指標的完成。三、重點工作2014 年工作中存在不足

1、專業(yè)化服務水平較低。

2、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。

3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。

4、免費送藥活動存在欠缺。

提升措施

１、培訓店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時間培訓病癥并且結(jié)合病 癥來聯(lián)合藥品學習，并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業(yè)員 每天進行貨位考試。

２、培養(yǎng)忠實顧客的實施： （1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來， 會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。

（2）加強店員對顧客親情化服務，店長每日在店內(nèi)進行巡視，對服 務不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導， 并在每月評選出服務標 兵，在店里進行公示，提高員工服務熱情。

（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天 安排 2 名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調(diào)撥， 避免因門店人為斷檔而影 響銷售。

（4）每周利用周三中午交接班時間帶領店員對周邊的小區(qū)、商鋪、 學校等發(fā)放免費送藥卡片，并在卡片上標明營業(yè)員海典碼，根據(jù)其回 收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵。（一）周邊市場分析 1、競爭對手優(yōu)劣勢分析 （1）優(yōu)勢：xx 店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競爭對手主 要優(yōu)勢如下

1）XX 大藥房：XX 大藥房位于 XX 交匯處，現(xiàn)有人員 7 人，經(jīng)營品種 3000 多種，為市醫(yī)保定點藥店，日均銷售 6000 元，XX 大藥房主要優(yōu) 勢如下

①位置優(yōu)勢：XX 大藥房位于麥當勞快餐對面，在路口處，路過的顧 客較為明顯的能夠看到，地處 XX 商圈核心區(qū)域，每日流動客流較多。

②開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營，由于藥店地處 XX 商圈，年輕 顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青 人的購買欲。

③人員推薦藥品特點：xx 大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠 家的品種為主，例如兒童 AD，店員主推山東達因伊可新，買六味地 黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。

④門店常年開設免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動；器械類如浴足 盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客喜愛。

2）XX 大藥房

①品牌優(yōu)勢：XX 大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店 內(nèi)中草藥、細貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客 很多，并且能夠代煎中藥。

3）xx 大藥房

①促銷優(yōu)勢：xx 大藥房為新增競爭對手。xx 大藥房自 2014 年 8 月開 業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行 車、白面。

②價格優(yōu)勢：xx 大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低， 中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。

③地理位置優(yōu)越，位于 xx 交匯，xx 藥店對面。地處紅旗街商圈核心 區(qū)域。

（2）劣勢

1）xx 大藥房 ①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門 店路滑，對顧客進店買藥造成不便，特別是老年人。

②店內(nèi)人員是從社會上直接招聘，人員專業(yè)水平較低；店內(nèi)人員服務 缺標準化流程，隨意性較大。

③店內(nèi)無中藥飲片。

2）xx 大藥房 ①xx 大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大 藥房為 57.5 元，同仁堂為 59 元，造成顧客退貨現(xiàn)象。

② 由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及 時，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導致顧客流失到本店。

③抓方時間較長，顧客抓方需排隊 3 個小時左右，要是煎藥的話要到 隔日在取，對一些外地顧客造成相當大的不便。

3）xx 大藥房 ①專業(yè)知識差。xx 大藥房現(xiàn)有營業(yè)員 4 人，飲片營業(yè)員 1 人，經(jīng)過 暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低。

②品種不全。xx 大藥房 xx 店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普 藥、臨床開方品種較少。

（3）提升措施

1）2015 年，xx 針 xx 及 xx 地理位置優(yōu)越的特點，門店每月結(jié)合開展 的促銷活動， 每月至少發(fā)放 1000 張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及 xx 都等進行發(fā)放，增強門店影響力。

2）2015 年 xx 加強對競爭對手廣告品的調(diào)研，及時反饋公司，補充 廣告品種。 3）針對競爭對手應加強店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓，利用每天中午交 接班時間學習病癥，并在第二天進行考核，每周學習 2-3 種病癥，以 達到門店營業(yè)員知識的補充，從而提高門店知名度。

4）每月對三家競爭對手進行調(diào)研，了解他們商品推薦價位，加強 XX 小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧 客認可度。

5）結(jié)合顧客需求，制定促銷活動計劃，培養(yǎng)忠實顧客，提高門店銷 售。

6）對 xx 中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊 xx 進行及時的調(diào) 撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調(diào) 撥的思想，急顧客之所急，才能留住我們自己的忠實顧客，并對顧客 大力宣傳我們的中草藥優(yōu)勢，搶占周邊中草藥市場。

2、周邊市場環(huán)境分析 （1）變化分析

①xx 大藥房為 2014 年 8 月新增競爭對手。

xx 大藥房每天都有不一樣 的營銷活動，店外門臉及室內(nèi)經(jīng)營環(huán)境較好，直接影響 xx 連鎖店日 均進店客流 10 人左右。

②xx 大藥在 2013 年 7 月對其整體門面進行了裝修，一改往日陳舊的 門臉，現(xiàn)在的門口裝修為老北京特色，較為吸引客流。

③由于對面 xx 一直在搭架子進行整體裝修，好柿 100、水果超市、 唯美剪發(fā)顧客還不是很多。

（2）提升措施： 1）外地顧客進店消費，免費為其辦理會員卡同時為其發(fā)放送藥卡片， 告知顧客如果有需求可以為其代郵藥品， 撥打送藥卡片上的電話即可 聯(lián)系代郵業(yè)務，這樣可以提高外地顧客的成交率。

2）到周邊固定門市商鋪進行定期的送藥卡片發(fā)放，到 xx 進行送藥開 發(fā)的發(fā)放，建立本店自己的忠實顧客。

3）加強門店中草藥的宣傳力度，特別是對購買草藥的顧客宣傳可代 客煎藥。

（二）會員管理 2014 年預計發(fā)展新會員 1500 人,較 2013 年 1380 人增加 120 人。

1、發(fā)展新會員 （1）2014 年會員開發(fā)存在問題

對一次性消費 100 元以上顧客，營業(yè)員不能主動宣傳免費辦卡信息； 對消費不滿 50 元但強烈要求辦理會員卡的顧客，營業(yè)員操作過于死 板，不給顧客辦理，這樣就影響會員的開發(fā)。

（2）提升措施：制定 2015 年會員發(fā)展目標 2500 人，將指標分解到 月，每月發(fā)展 208 人，在分解到天，每天發(fā)展 7，最后分解到人，每 人每天辦理會員卡 1 張。

對于單次消費不能滿足辦卡條件的顧客店長 酌情給于辦卡名額，增加會員顧客的忠實度。

2、活躍會員管理 2013 年活躍會員 1286 人，2014 年活躍會員 1479 人。

（1）存在問題：店員對會員銷售的重視度下降，不能主動宣傳會員 享有待遇；對于購買力小的會員服務冷淡；會員換卡不及時；對鉆石 卡顧客消費跟蹤不連貫，導致部分會員到附近藥店消費，降低了會員 顧客對我們的忠實度。

（2）提升措施

1）對會員進行分類管理，普通卡、金卡、鉆石卡顧客信息分別進行 登記。要求營業(yè)員對鉆石卡持卡顧客必須熟悉其基本藥物需求、會員 卡卡號、工作單位等；及時為普通卡積分達到 1000 分顧客進行換卡 并宣傳會員升級后優(yōu)惠政策。

2）制定營業(yè)員會員銷售占比目標，每月考核，不能完成目標的營業(yè) 員給予銷售考核-5 分處理；對服務冷淡、服務流程不完善的營業(yè)員 服務考核-3 分處理。

3）重視會員需求，對會員顧客提出的問題及建議店長要集中處理， 個個回復，讓每位會員都能感覺到 XX 帶給他們的溫暖，積極關(guān)心他 們的身心健康，能夠讓他們對我們的服務有信心，有期待。

3、激活睡眠會員 2013 年前辦卡后無消費的會員 178 人， 2014 年前辦卡后無消費的 237 人。

（1）存在問題

1）從上述數(shù)據(jù)可以看出，我們的睡眠會員隊伍在增長。

2）營業(yè)員會員卡辦理時為了完成辦理任務盲目辦卡，導致沒有需求 或流動的會員客流增加，造成睡眠會員的增加。

3）一部分本店的睡眠會員因為價格或是服務等原因到競爭對手那消 費。 （2）提升措施：營業(yè)員在辦理會員卡時一定要詳細核實顧客信息， 為顧客講解會員的優(yōu)惠政策， 門店準備一些小禮品提示新會員辦卡后 3 個月內(nèi)消費有禮相送，促成新會員二次消費；在會員辦卡后的節(jié)假 日，主動為顧客發(fā)送祝福短信，讓顧客感受到我們的關(guān)懷；每月為顧 客發(fā)送健康小常識，讓顧客只要有購藥需求就想到我們，增加睡眠會 員對企業(yè)的認識，激發(fā)其消費熱情。

（三）毛利率 1、存在問題

（1）xx 連鎖店 2014 年平均毛利率 xx%，低于區(qū)內(nèi)同類型門店xx 連 鎖店的 xx%， 由于貨物擺放不合理， 高毛利商品沒有陳列在顯著位置， 營業(yè)員攔截意識不強。

（2）門店品類分析工作不夠細致，小品類分析后，未在大品類中進 行橫向?qū)Ρ龋婚T店對品類分析的后期跟蹤不夠重視，商品貨位調(diào)整不 及時，貨位調(diào)整規(guī)律性不強，學習時間較長后，營業(yè)人員對具體高毛 利率品記憶混亂，未能進行有效銷售；門店對品類分析后，品種調(diào)整 不及時，對門店無貨高毛利率、高創(chuàng)利品計劃補充不及時，對非敏感 品低毛利率、低創(chuàng)利品淘汰不及時。

（3）門店店長沒能及時有效的對店員的學習情況及分析前后銷量對 比進行考核督促，店長多重視組織店員進行學習品類分析，對具體店 員銷售情況及分析前后毛利率是否提升， 監(jiān)管督促不足， 造成有分析， 無考核，毛利率提升不明顯。

2、提升措施： （1）細化門店品類分析工作，門店在對銷量較高小品類分析后，必 須將該小品類放到大品類中進行橫向?qū)Ρ龋?找出此小品類最高毛利率 品，同時將該大類最高毛利率、創(chuàng)利品進行對比分析， 做到如顧客 購買消炎藥，營業(yè)員清楚抗菌消炎大類中，大環(huán)內(nèi)酯類、喹諾酮類哪 一品種毛利率、創(chuàng)利能力最高，完全做到無論是顧客點購還是營業(yè)員 進行推薦，都銷售高毛利率商品。

（2）重視門店對品類分析的后期跟蹤工作，品類分析后門店要第一 時間進行商品貨位調(diào)整，同時貨位調(diào)整要具有規(guī)律性。做到無論是老 員工還是新調(diào)入員工都能根據(jù)貨位陳列情況， 明晰該商品在大品類中 毛利率、創(chuàng)利水平。避免品類學習時間較長后，營業(yè)人員對具體高毛 利率品記憶混亂，未能進行有效銷售現(xiàn)象。同時門店店長對品類分析 后，品種調(diào)整要做到及時，對門店無貨而其它連鎖店或大庫有貨高毛 利率、高創(chuàng)利品及時進行計劃補充，對非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品 及時淘汰。從品類分析上最大限度的提升門店整體毛利率。

（3）店長重點加強對店員品類分析后考核及分析前后銷量對比提升 督促，2015 年店長要充分利用 xx 系統(tǒng)對店員品類分析前后銷售數(shù)量 及毛利率進行對比，做到以一周為考核期，對分析品類老員工毛利率 提升不明顯或無提升員工進行激勵與督促， 對新員工低于門店平均毛 利率水平的，加強對其培訓；品類分析后做到及時跟蹤銷售數(shù)據(jù)，及 時督促、考核、培訓，有效提升毛利率。

更多信息請查看工作總結(jié)