【醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)】

惠安縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)二 0 一一年工作總結(jié)一、工作概況2011 年是我縣和全市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)成立運(yùn)作的第二 年。我醫(yī)調(diào)委在縣司法、衛(wèi)生兩個(gè)主管局的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的關(guān) 心、支持下，作為醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解新機(jī)制已日趨成熟，各方面工作 均卓有成效地開(kāi)展。全年受理惠安縣和泉州市臺(tái)商投資區(qū)兩地醫(yī)療糾紛 案共 24 件（含協(xié)調(diào)往年舊案 2 件，即縣婦幼保健院、東嶺中心衛(wèi)生院 各 1 件） ，比 2010 年 15 件上升 60%，調(diào)結(jié) 24 件，調(diào)解成功率 100%；患 方訴求賠償金額 677.8978 萬(wàn)元，實(shí)際調(diào)賠金額 94.70895 萬(wàn)元。

我醫(yī)調(diào)委在狠抓自身隊(duì)伍建設(shè)、做好調(diào)解工作的同時(shí)，還盡力促 進(jìn)相關(guān)部門(mén)良性互動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵和調(diào)賠聯(lián)動(dòng)形成長(zhǎng)效的工 作機(jī)制。我醫(yī)調(diào)委繼 2010 年受到省創(chuàng)建平安醫(yī)院檢查組和省人大教科 文衛(wèi)委的好評(píng)后， 2011 年又迎來(lái)省政法委調(diào)研督導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查， 受 到充分肯定。社會(huì)對(duì)我醫(yī)調(diào)委的認(rèn)可公信度與日俱增，不僅縣、市有關(guān) 報(bào)刊先后報(bào)道，至今還有患方贈(zèng)送錦旗 8 面表示感謝。二、主要做法醫(yī)調(diào)委著重從“四個(gè)力促”“四個(gè)推動(dòng)”狠下功夫。

、 （一） 、力促發(fā)揮主力能動(dòng)作用，推動(dòng)第三方調(diào)解機(jī)制日趨完善。

我醫(yī)調(diào)委 3 名專(zhuān)職人員同心合力，確立和堅(jiān)持“為醫(yī)院服務(wù)、為 患者維權(quán)、為政府分憂(yōu)、為社會(huì)和諧”的工作理念，認(rèn)真踐行“雙腿要 勤、屁股要正、身段要低、嘴巴要軟”十六字箴言。一年來(lái)，以《人民 調(diào)解法》的實(shí)施為契機(jī)，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我醫(yī)調(diào)委充分肯定和殷切希望為 動(dòng)力，堅(jiān)持每周一集中交流工作情況、每月上下半月各集中一次政治、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和研究工作的制度，堅(jiān)持用各種規(guī)章制度管人管事。并且先后 應(yīng)邀到南安市醫(yī)院聽(tīng)取中國(guó)政法大學(xué)教授劉革新博士“醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)1 與防范對(duì)策”的專(zhuān)題講座，參加泉州市司法局舉辦的“全市醫(yī)療糾紛調(diào) 解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班” ，進(jìn)一步提高了調(diào)解隊(duì)伍法律、道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，依 法依規(guī)調(diào)處醫(yī)療糾紛，經(jīng)受了“出氣筒”“穩(wěn)壓器”的檢驗(yàn)，不斷在調(diào) 、 解中探索提高，掌握規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。從而，有力地推動(dòng)了醫(yī)調(diào)委這第三方 化解醫(yī)療糾紛新機(jī)制、新事物的健康成長(zhǎng)和日趨完善。

（二） 、力促醫(yī)方致力主動(dòng)整改，推動(dòng)預(yù)防與調(diào)處醫(yī)療糾紛到位。

2011 年縣醫(yī)調(diào)委受理和調(diào)結(jié)的 24 件醫(yī)療糾紛案件，其分布情況 是：惠安縣醫(yī)院 8 件、惠安縣婦幼保健院 3 件、惠安縣中醫(yī)院 1 件、東 嶺中心衛(wèi)生院 2 件、東橋衛(wèi)生院 1 件，凈峰衛(wèi)生院 2 件；臺(tái)商投資區(qū) 5 件（玉埕醫(yī)院 2 件、東園中心衛(wèi)生院 3 件） ；另受縣衛(wèi)生局委托協(xié)助調(diào) 解 2 件（惠興醫(yī)院和崇武港墘第四衛(wèi)生所各 1 件） 。

醫(yī)調(diào)委注重在做好化解醫(yī)患矛盾的調(diào)解工作中，找出醫(yī)方帶有普 遍存在的六個(gè)問(wèn)題向主管部門(mén)報(bào)告，提醒各醫(yī)療機(jī)構(gòu)引以為戒，避免重 蹈覆轍。一是該做的檢查沒(méi)做，導(dǎo)致糾紛發(fā)生后舉證不能；二是缺乏耐 心細(xì)致的體格檢查，往往成為漏診、誤診的主要根源；三是對(duì)病歷在醫(yī) 療糾紛調(diào)解與訴訟活動(dòng)中的重要作用認(rèn)識(shí)不足，仍有書(shū)寫(xiě)和更改不規(guī)范 的現(xiàn)象；四是告知簽字手續(xù)落實(shí)不到位，發(fā)生糾紛承擔(dān)責(zé)任；五是醫(yī)療 規(guī)章制度不夠落實(shí)，對(duì)患者有悖常規(guī)的要求過(guò)于遷就引發(fā)醫(yī)療糾紛；六 是責(zé)任心不強(qiáng)，工作粗疏，服務(wù)態(tài)度不好。

醫(yī)調(diào)委還針對(duì)去年底今年初醫(yī)療糾紛上升及“醫(yī)鬧”事件頻發(fā)的 趨勢(shì)（縣醫(yī)院 2 件、玉埕醫(yī)院 1 件） ，通過(guò)深入調(diào)查研究，撰寫(xiě)了《當(dāng) 前醫(yī)療糾紛情勢(shì)分析與對(duì)策》和相關(guān)典型案例，并認(rèn)真作好和報(bào)送上半 年工作小結(jié)，反映相關(guān)情況，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)防范醫(yī)療糾紛及加強(qiáng)相關(guān) 部門(mén)協(xié)調(diào)及時(shí)依法處臵“醫(yī)鬧”事件等相關(guān)問(wèn)題提出了建設(shè)性的建議。

為促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)存在問(wèn)題認(rèn)真整改和防范工作到位，縣司法、 衛(wèi)生兩主管局于 9 月 13 日在惠安縣醫(yī)院主持召開(kāi)醫(yī)療糾紛調(diào)解工作反 饋?zhàn)剷?huì)，近百名中層以上干部參加了座談會(huì)。會(huì)上由縣醫(yī)調(diào)委作“醫(yī)2 療糾紛情況反饋”及“醫(yī)院在預(yù)防與化解醫(yī)療糾紛管理上問(wèn)題與建議” 的主題發(fā)言。

醫(yī)調(diào)委建議醫(yī)院當(dāng)前應(yīng)當(dāng)注重從 “三抓三促三轉(zhuǎn)變” 入手， 抓好預(yù)防與處臵醫(yī)療糾紛工作。即一是抓學(xué)法，促規(guī)范，轉(zhuǎn)變忽視學(xué)法 執(zhí)法的偏向；二是抓溝通，促和諧，轉(zhuǎn)變忽視思想工作的偏向；三是抓 醫(yī)改，促整改，轉(zhuǎn)變被動(dòng)消極應(yīng)對(duì)的偏向。

反饋?zhàn)剷?huì)過(guò)后不久，惠安縣醫(yī)院予以積極回應(yīng)。該院緊密結(jié)合 實(shí)際，召開(kāi)以表彰在全省青年醫(yī)生、護(hù)士崗位比賽中榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)的 三名醫(yī)護(hù)人員為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治暨“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)全院動(dòng) 員大會(huì)，收到了良好的教育成效。

（三） 、力促應(yīng)急給力互動(dòng)配合，推動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制更有效運(yùn)行。

醫(yī)療糾紛預(yù)防與調(diào)處工作是個(gè)系統(tǒng)的社會(huì)管理工程，需要多方配 合綜合治理。我醫(yī)調(diào)委針對(duì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制存在急待完善的問(wèn)題和工作需 要，著重從兩方面入手借力推動(dòng)良性互動(dòng)。

首先，激勵(lì)和依靠公安保平安。公安是“平安醫(yī)院”建設(shè)的保護(hù) 神， “平安醫(yī)院”建設(shè)需要公安多給力。我醫(yī)調(diào)委通過(guò)人大、政協(xié)提案， 引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，公安機(jī)關(guān)相應(yīng)作出了積極的回應(yīng)。現(xiàn)在，公安機(jī) 關(guān)普遍增強(qiáng)了能動(dòng)執(zhí)法的意識(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)遇有應(yīng)急事 件，公安機(jī)關(guān)接到報(bào)警后，基本能夠及時(shí)出警、出力、出成效。

其次，通過(guò)司法局部署指導(dǎo)，調(diào)動(dòng)基層協(xié)作調(diào)解。司法行政機(jī)關(guān) 負(fù)有整合社會(huì)多方力量搭建大調(diào)解平臺(tái)和指導(dǎo)調(diào)解的工作職責(zé)。醫(yī)調(diào)委 根據(jù)應(yīng)急事件和疑難案件的需要，及時(shí)報(bào)告由縣司法局指派和指導(dǎo)患方 所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所及村、鎮(zhèn)調(diào)解組織配合聯(lián)動(dòng)調(diào)解，取得了良好的社會(huì) 效果。實(shí)踐證明，充分發(fā)揮基層司法所及鎮(zhèn)、村干部等社會(huì)力量貼近當(dāng) 事人的特點(diǎn)和得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)， 參與到復(fù)雜疑難的醫(yī)療糾紛乃至 “醫(yī)鬧” 事件應(yīng)急調(diào)解工作當(dāng)中， 形成聯(lián)動(dòng)互動(dòng)的調(diào)解格局， 有利于及時(shí)平息 “醫(yī) 鬧”事件，化解疑難“骨頭案” 。3 （四） 力促保險(xiǎn)公司合力聯(lián)動(dòng)， 、 推動(dòng)調(diào)賠形成互動(dòng)長(zhǎng)效工作機(jī)制。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，是預(yù)防與處臵醫(yī)療糾紛新機(jī)制的重 要組成部分，也是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)與保險(xiǎn)公 司醫(yī)療糾紛理賠中心， 雖然調(diào)賠兩部門(mén)工作性質(zhì)不同， 但化解醫(yī)療糾紛、 保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，目標(biāo)是一致的。我醫(yī)調(diào)委自成立以來(lái)，十分 注重與泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心的溝通互動(dòng)，公正合理掌握理賠標(biāo) 準(zhǔn)，合力依法依規(guī)及時(shí)調(diào)處醫(yī)療糾紛，確保及時(shí)理賠兌現(xiàn)到位，達(dá)到案 結(jié)事了的良好社會(huì)效果。

我醫(yī)調(diào)委在實(shí)踐中探索的“加強(qiáng)醫(yī)調(diào)委與理賠中心協(xié)作，合力提 高調(diào)賠機(jī)制的公信力”的基本經(jīng)驗(yàn)，在 2011 年 9 月初泉州市司法局舉 辦的泉州市醫(yī)療糾紛調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上，被推薦作典型經(jīng)驗(yàn)交流。我 醫(yī)調(diào)委的舉措是，注重在“三堅(jiān)持、三保持”上與理賠中心良性互動(dòng)

一是堅(jiān)持正確的工作原則，保持既中立又配合，形成預(yù)防與處臵醫(yī)療糾 紛互動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制合力；二是堅(jiān)持公正的理賠觀(guān)念，保持溝通磨合互動(dòng)， 提升調(diào)賠雙方依法依規(guī)處理醫(yī)療糾紛公信力；三是堅(jiān)持調(diào)研探索互推 動(dòng)，保持學(xué)習(xí)探討交流，促進(jìn)機(jī)制完善和增強(qiáng)處臵醫(yī)療糾紛的能力。我 醫(yī)調(diào)委的典型發(fā)言，受到與會(huì)同志的認(rèn)同和贊揚(yáng)。三、問(wèn)題與建議。1.有的醫(yī)院發(fā)生了醫(yī)療糾紛后，怕賠錢(qián)的慣性思維仍在作祟，對(duì) 醫(yī)療過(guò)錯(cuò)不敢坦誠(chéng)面對(duì)，不利于糾紛及時(shí)化解，增加了調(diào)解的難度。甚 至有個(gè)別衛(wèi)生院主要負(fù)責(zé)人不配合醫(yī)調(diào)委工作，要醫(yī)調(diào)委和患方當(dāng)事人 直接找經(jīng)治醫(yī)生理會(huì)，僵局直到衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)出面干預(yù)才得以解決。

建議衛(wèi)生行政主管部門(mén)對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)市、縣醫(yī)療糾紛預(yù)防與 處臵工作情況列入年終工作一并考核，并對(duì)上述諸類(lèi)情形加強(qiáng)教育，以 正風(fēng)氣，防止不配合的問(wèn)題再次發(fā)生。

2.賠償標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一， 難于掌握。

《侵權(quán)責(zé)任法》 實(shí)施至今已一年多， 最高人民法院尚未對(duì)“醫(yī)療損害責(zé)任”實(shí)行一元化的理賠標(biāo)準(zhǔn)和鑒定作4 出配套的司法解釋?zhuān)t(yī)調(diào)委在調(diào)解工作中難以把握。特別是遇到患者死 亡引發(fā)的醫(yī)療糾紛， 患方當(dāng)事人對(duì)為何沒(méi)有按新規(guī)定給予 “死亡賠償金” 持有異議。長(zhǎng)此以往，不利于成功調(diào)解結(jié)案。

建議上級(jí)決策部門(mén)能協(xié)調(diào)盡快出臺(tái)一些指導(dǎo)性意見(jiàn)。四、今后打算。我醫(yī)調(diào)委成立以來(lái)，不斷在探索中調(diào)解，在調(diào)解中提高，受到省、 市、縣有關(guān)部門(mén)多次的肯定和醫(yī)患雙方普遍贊譽(yù)。但與各地先進(jìn)調(diào)委會(huì) 相比，自感差距很大。真誠(chéng)希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各有關(guān)部門(mén)繼續(xù)多關(guān)心、多指 導(dǎo)、多給力。我們有決心有信心做到：成績(jī)面前找差距，一切從零再開(kāi) 始，合力“四為”續(xù)新篇，恒心當(dāng)好“穩(wěn)壓器” 。在新的一年內(nèi)，迎接 新挑戰(zhàn)，做出新業(yè)績(jī)、新貢獻(xiàn)?；莅部h醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 二 0 一一年十二月三十一日主報(bào)：惠安縣司法局、惠安縣衛(wèi)生局、泉州臺(tái)商投資區(qū)衛(wèi)生和人口計(jì) 劃生育局抄報(bào)：泉州市醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)、泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心5

【醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)】

大塘衛(wèi)生院 2012 年矛盾糾紛排查調(diào)處 活動(dòng)總結(jié)為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，有效防范和規(guī)范處理醫(yī)療質(zhì)量安全 事件， 排查調(diào)處可能發(fā)生的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故，我院制定了? 醫(yī)療 糾紛調(diào)處制度? ，有效的預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生和醫(yī)療糾紛的處理。具 體情況如下

一、我院建立了矛盾糾紛排查會(huì)議制度。

1、醫(yī)院定期每季度召開(kāi)一次矛盾糾紛排查會(huì)議，分析全院糾紛情況， 會(huì)議由院長(zhǎng)主持。

2、矛盾糾紛排查會(huì)議內(nèi)容：①、匯報(bào)本季本院內(nèi)重大矛盾糾紛苗頭 及已發(fā)生的矛盾糾紛和調(diào)處情況；②、本院有那些可能影響社會(huì)穩(wěn)定 或易 激化的重大的矛盾糾紛苗頭；③、經(jīng)排查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，也要 記錄在案， 及時(shí)上報(bào)，實(shí)行“零”報(bào)告制度。

3、各科室必須按照要求及時(shí)上報(bào)醫(yī)療糾紛事件，不得隱瞞、拖延。

對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行歸因分析， 并成立專(zhuān)門(mén)的告誡談話(huà)小組對(duì)科室負(fù)責(zé)人 及相 關(guān)責(zé)任人進(jìn)行告誡談話(huà)。

4、科室負(fù)責(zé)人接到告誡談話(huà)通知后，必須按照規(guī)定和要求接受告誡 談話(huà)，不得借故拖延，并準(zhǔn)備相應(yīng)的書(shū)面說(shuō)明材料；在接受告誡談話(huà) 時(shí)， 應(yīng)當(dāng)如實(shí)陳述事件經(jīng)過(guò)及調(diào)查處理情況、已采取的整改措施及 效果，不得 捏造或隱瞞事實(shí)真相。

5、對(duì)于未及時(shí)整改或整改措施不到位的，將給予通報(bào)批評(píng)教育并限 期整改。

二、我院根據(jù)上級(jí)文件的有關(guān)要求，為及時(shí)化解全院范圍內(nèi)的醫(yī)患矛 盾糾紛，維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，成立醫(yī)患糾紛調(diào)處小組，負(fù)責(zé)醫(yī) 患糾紛的排查調(diào)處工作。組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任，小組成員包括衛(wèi)生院醫(yī)務(wù) 科等職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人。

醫(yī)患糾紛調(diào)處小組的具體職責(zé)有：1、協(xié)調(diào) 指揮衛(wèi)生院內(nèi)的醫(yī)患糾紛的 排查調(diào)處工作；2、調(diào)處院內(nèi)疑難的醫(yī)患 糾紛及所屬醫(yī)療診所調(diào)解不了的負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛， 并及時(shí)向區(qū)醫(yī)患糾紛 行業(yè)調(diào)解會(huì)報(bào)告；3、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi) 醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)患糾紛的處 置和調(diào)解工作；4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

在以后工作中要始終把醫(yī)療安全工作放在首要位置，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 班子及 職工思想政治工作，努力提高職工自身素質(zhì)和處理突發(fā)事件 能力，改善服 務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān) 系，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。大塘鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2012 年 3 月 20 日

【醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)】

XXXXXX 醫(yī)院 2012 年醫(yī)療糾紛工作總結(jié)我院 2012 年嚴(yán)格按照衛(wèi)生部和省、 州衛(wèi)生部門(mén)管理要求， 認(rèn)真執(zhí)行各 項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)， 廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力， 遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療 常規(guī)操作規(guī)范，完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計(jì)發(fā)生 醫(yī)療投訴 X 起，發(fā)生醫(yī)療糾紛 X 起。

一、總體情況

醫(yī)療投訴 X 起，其中 XX 科 X 起，XX 科 X 起，XX 科 X 起，XX 科 X 起， XX 科 X 起，XX 科 X 起，XX 科 X 起，XX 科 X 起， ；發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾 紛 XX 起。各種補(bǔ)（賠）償金額共計(jì) 000000.00 元。具體見(jiàn)下表：科 室 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 總 計(jì) 2012 年醫(yī)療投訴及糾紛情況表 數(shù) 量 百分比 % % % % % % % % % % 100.00%賠償金額科 室 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 合 計(jì) 數(shù) 量 賠償原因 處理方式 賠償金額 元 元 元 元 元另 X 起糾紛經(jīng)醫(yī)學(xué)會(huì)鑒定不屬于醫(yī)療事故，未賠償。1 發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因 1.

責(zé)任心不強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度責(zé)任心，易發(fā)生醫(yī)療過(guò)失，導(dǎo)致 糾紛。有 X 例醫(yī)療糾紛因責(zé)任心不強(qiáng)，未認(rèn)真觀(guān)察病情變化，導(dǎo)致患者死 亡引發(fā)糾紛，涉及科室有 XX 科、XX 科。

2.

違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。醫(yī)院的核心制度、操作常規(guī)是 醫(yī)務(wù)工作者必須遵守的行為規(guī)范， 否則將會(huì)導(dǎo)致輸錯(cuò)液、 違規(guī)手術(shù)等差錯(cuò) 或事故。X 例糾紛為違反我院核心制度，病人沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)姓名、性別、 年齡，導(dǎo)致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調(diào)解時(shí)站在不利的角度，發(fā)生科室 XX 科。

3.與服務(wù)態(tài)度有關(guān)。有 X 例糾紛為檢查時(shí)未盡到提醒義務(wù)，導(dǎo)致檢查 者家屬意外受傷引發(fā)糾紛，涉及科室 XX 科。

4.與科室工作性質(zhì)有關(guān)。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看，最容易發(fā)生醫(yī)療 糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務(wù)重，直接與患者接觸，在繁 忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷，導(dǎo)致糾紛。資料提示，手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療 糾紛的高發(fā)區(qū)，這些科室操作機(jī)會(huì)多，風(fēng)險(xiǎn)大，應(yīng)引起足夠重視。

二、防范醫(yī)療糾紛的措施 1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念。

樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)， 改善服務(wù)態(tài)度， 加強(qiáng)責(zé)任心， 建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生， 醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患 者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過(guò)程中，應(yīng)充分讓病人 與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié) 果， 讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。

對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事 前告知之義務(wù)； 對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎， 不要向病人 保證能治愈或根治， 也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待， 對(duì)于一個(gè)可理解的病人， 雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時(shí)，應(yīng) 統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋?zhuān)t(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場(chǎng)思考， 以病人與家屬能夠理解的措辭與用語(yǔ)， 并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá) 的訊息。2 2.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。

重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)， 在臨床工作中自覺(jué)遵 守規(guī)章制度， 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作， 醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療責(zé) 任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。

3.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)。

由于全社會(huì)法制觀(guān)念的逐步確立， 患者 及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：一方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有根 據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為， 發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益； 另一方面， 醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清， 缺乏法律意識(shí)， 從而不 能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

4.加強(qiáng)重點(diǎn)科室管理，確保醫(yī)療安全。手術(shù)科室、急診科是醫(yī)療糾紛 防范的重點(diǎn)。因此，要強(qiáng)化這些科室基礎(chǔ)醫(yī)療工作質(zhì)量，注重基礎(chǔ)質(zhì)量管 理，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)病人的監(jiān)控，將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重 點(diǎn)，積極尋找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地解決問(wèn)題。其次，要重視 醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。醫(yī)療文書(shū)是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明 是非、分清責(zé)任的依據(jù)，要保證病案的真實(shí)性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療 糾紛提供法律依據(jù)。

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