總結(jié)一：依申請(qǐng)公開工作總結(jié)

實(shí)行政務(wù)公開制度是提高工作效率，促進(jìn)為政清廉，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)職能和作風(fēng)轉(zhuǎn)變，密切聯(lián)系群眾的重要保證，是促進(jìn)依法行政。確保政令暢通的最有效途徑。幾年來,我們按照省工商局和市委、市政府的部署,全面推行了政務(wù)公開,形成了從上至下,全方位的政務(wù)公開體系,有效地促進(jìn)了依法行政,基本實(shí)現(xiàn)了職能到位,提高了服務(wù)水平,樹立了執(zhí)法形象，其主要做法是:

一、圍繞內(nèi)容職責(zé)，實(shí)行政務(wù)公開。

在推行政務(wù)公開以來,我們緊緊圍繞自身職責(zé)以行政許可、行政處罰、行政收費(fèi)為重點(diǎn)內(nèi)容,積極采取各種形式,全方位推行政務(wù)公開。

1、以執(zhí)法公示制為主要形式全方位推行政務(wù)公開。工商行政管理部門是政府監(jiān)管市場和行政執(zhí)法的重要機(jī)關(guān),為實(shí)現(xiàn)公開、公平、公正執(zhí)法,我們主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，以執(zhí)法公示制為主要形式的政務(wù)公開工作已在營口市工商系統(tǒng)全面鋪開。市局在登記大廳內(nèi)設(shè)置了咨詢、收件、收費(fèi)、核發(fā)執(zhí)照和投訴等十三個(gè)窗口，每個(gè)窗口配置了專用外線電話和傳真機(jī)。在咨詢窗口處放置各部門的辦事須知及登記服務(wù)指南，在大廳門外一側(cè)設(shè)公告版，在大廳正中設(shè)觸摸屏，將職責(zé)范圍、辦事依據(jù)、工作標(biāo)、辦事程序、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目、登記條件和程序、年檢辦照事項(xiàng)、預(yù)約登記服務(wù)、首問負(fù)責(zé)服務(wù)等十項(xiàng)公開內(nèi)容錄入其中。同時(shí)各市(縣)、區(qū)工商局、各基層工商所也全部推行了政務(wù)公開。大石橋市工商局、鲅魚圈分局的政務(wù)公開工作抓得早、落得實(shí)，一直走在全系統(tǒng)的前列，積累了很多成功的經(jīng)驗(yàn)，并多次受到地方政府的表彰。

2、以解決執(zhí)法中存在的問題為重點(diǎn),狠抓政務(wù)公開。首先,針對(duì)“辦照難”、“關(guān)系照”的問題,推行政務(wù)公開,規(guī)范行政許可行為。幾年來,市局和各市(縣)、區(qū)工商局都先后設(shè)立了注冊(cè)大廳,開展窗口服務(wù),使登記注冊(cè)工作由原來的科室單獨(dú)分散辦理,變?yōu)橐粋€(gè)窗口受理、審核、發(fā)照、收費(fèi)，形成了“一條龍式”、“一站式”服務(wù)的工作模式,有效地克服了暗箱操作的不良傾向，實(shí)現(xiàn)了過程到結(jié)果的透明服務(wù)、文明服務(wù)、便捷服務(wù)。

其次,針對(duì)人情案、亂罰款等問題,實(shí)行政務(wù)公開,規(guī)范行政處罰行為。對(duì)普通程序處罰案件實(shí)行了立案、核審、定案三分離,對(duì)簡單程序處罰案件實(shí)行備案制度，保證了行政執(zhí)法工作程序合法,引律規(guī)范,處罰恰當(dāng),減少了人情案和錯(cuò)案的發(fā)生,同時(shí)也提高了辦案質(zhì)量,避免了為查而查,為罰而查、查必罰的不良傾向。

第三,針對(duì)亂收費(fèi)、隨意費(fèi)的問題,進(jìn)行政務(wù)公開,規(guī)范行政收費(fèi)行為。按照收支兩條線的規(guī)定要求,我們建立了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審計(jì)制度,使各種收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)全部公開,統(tǒng)一收費(fèi)票據(jù)和臺(tái)帳,實(shí)行了定、收、管、查四權(quán)分離和基層“兩費(fèi)”日清月結(jié)季審計(jì)制度。我們還下發(fā)了《營口市工商局公開收費(fèi)暫行管理辦法》,使隨意收費(fèi),超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),強(qiáng)行收費(fèi),搭車收費(fèi)等問題基本得到解決。蓋州市工商局實(shí)行了“收費(fèi)公開”,將收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)象、額度全部公開上墻,公示于眾,接受社會(huì)監(jiān)督。大石橋市工商局實(shí)行了“收費(fèi)三分離”,將定費(fèi)、收費(fèi)、日常監(jiān)督管理分離,相互制約。這些做法,都收到了很好的效果,有力地促進(jìn)了公開辦公、文明服務(wù)向更高的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

3、以樹好窗口形象為目的,貫徹政務(wù)公開。實(shí)行政務(wù)公開以來,我們各級(jí)工商部門將政務(wù)公開工作溶于日常工作之中,做到了著裝上崗,持證執(zhí)法,實(shí)現(xiàn)了公開、公正、文明執(zhí)法。在工作中，積極貫徹落實(shí)省局“50條”措施，開展上門辦照、上門送法、上門服務(wù)活動(dòng),簡化和規(guī)范企業(yè)注冊(cè)程序,為非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國有集體企業(yè)改革服務(wù),支持企業(yè)利用外資進(jìn)行資產(chǎn)重組,搞活經(jīng)營。特別是去年以來,為落實(shí)省局關(guān)于“執(zhí)法服務(wù)環(huán)境年”的要求,我們?cè)诖翱诮ㄔO(shè)上著重抓了四件實(shí)事:一是企業(yè)注冊(cè)登記實(shí)行了“并聯(lián)審批”制度，減少了審批環(huán)節(jié);二是改革了原有的“三級(jí)審核”制度，推行了“一審一核”制度;三是實(shí)行了首問責(zé)任制度、“綠色通道”制度、預(yù)約登記制度和收費(fèi)明示制度等，并在注冊(cè)大廳設(shè)立了專用窗口，予以明示;四是強(qiáng)化了基層窗口建設(shè)，工商職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法程序等，通過板報(bào)上墻、散發(fā)宣傳材料等全部向業(yè)戶公示，樹立了良好基層工商形象。

二、圍繞制度建設(shè)，保證政務(wù)公開。

推行政務(wù)公開,制度建設(shè)是關(guān)劍我們從加強(qiáng)制度建設(shè)入手,不斷完善規(guī)章制度,使之成為順利實(shí)施政務(wù)公開的有力保證。

1、落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制。根據(jù)工作職能和法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,明確劃分各個(gè)部門的執(zhí)法內(nèi)容、執(zhí)法類別、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法范圍、執(zhí)法權(quán)限、執(zhí)法程序和執(zhí)法責(zé)任,將其分解到各個(gè)科、室、隊(duì)、會(huì),進(jìn)一步完善內(nèi)部執(zhí)法監(jiān)督。我們還將市場主體登記注冊(cè)、行政處罰、合同鑒證、抵押登記、廣告許可、商標(biāo)印制審批、市場主體年檢等執(zhí)法程序分別用圖表的形式予以明確,便于了解和掌握。

2、完善與之相關(guān)應(yīng)的配套制度。為推行行政執(zhí)法責(zé)任制的落實(shí),保證政務(wù)公開的順利實(shí)施，我們完善了相關(guān)的配套制度。一是執(zhí)法監(jiān)督制。明確執(zhí)法監(jiān)督的機(jī)構(gòu)、內(nèi)容、范圍、形式以及處理方法,對(duì)執(zhí)法工作進(jìn)行監(jiān)督。二是過錯(cuò)追究制。對(duì)執(zhí)法機(jī)構(gòu)和人員在具體行政過程中出現(xiàn)的過錯(cuò)和不當(dāng)行政行為進(jìn)行責(zé)任追究,有利于實(shí)現(xiàn)權(quán)、責(zé)統(tǒng)一,使權(quán)力受到制約。三是案件核審制。我們建立了三級(jí)案件核審制,即辦案單位初審,法制部門再審,立案的案件局長辦公會(huì)定審，保證了處罰案件的質(zhì)量。四是評(píng)議考核制。通過定期檢查,不定期抽查和聽取社會(huì)意見等不同渠道,進(jìn)行評(píng)議考核,作為各執(zhí)法單位評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

三、圍繞依法行政，落實(shí)政務(wù)公開。

幾年來,通過實(shí)施政務(wù)公開，使廣大工商干部充分認(rèn)識(shí)到政務(wù)公開工作的必要性和重要性，極大地提高了依法行政的自覺性和積極性，有力地提高了工商行政管理各項(xiàng)工作的不斷發(fā)展，收到了顯著的效果。

一是規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了工作效率。為了嚴(yán)格執(zhí)法,依法行政,急事急辦,特事特辦，把上門指導(dǎo)、幫扶、辦照、解難作為依法行政的辦公宗旨。把熱情、方便、快捷、周到的辦公要求貫穿于整個(gè)工作的始終。極大地方便了群眾，受到社會(huì)各界的好評(píng)。

二是提高了隊(duì)伍素質(zhì)，樹立良好形象。實(shí)行政務(wù)公開以來，我們以提高隊(duì)伍素質(zhì)為基礎(chǔ)，以依法行政為落腳點(diǎn),積極開展了法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)和全員學(xué)法考法活動(dòng)。還通過典型示范來推動(dòng)和促進(jìn)全員爭先創(chuàng)優(yōu)、文明執(zhí)法活動(dòng)的開展。大大提高了隊(duì)伍的執(zhí)法水平,促進(jìn)了公開執(zhí)法,廉潔執(zhí)法,文明執(zhí)法。

三是接受社會(huì)監(jiān)督，改變工作作風(fēng)。推行政務(wù)公開以來，我們主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，在全系統(tǒng)積極開展了“正行風(fēng)，樹形象”活動(dòng)，僅去年就向社會(huì)各界發(fā)征求意見信2669封，召開座談會(huì)23次，走訪企業(yè)和個(gè)體工商戶774戶，共收集問題31個(gè)，并全部進(jìn)行了整改，進(jìn)一步改進(jìn)了自身工作。與此同時(shí),我們還加大隊(duì)伍整治力度,認(rèn)真貫徹落實(shí)了國家局、省局“六條禁令”，通過狠剎工作日中午飲酒,執(zhí)法不著裝,隨意脫崗,工作時(shí)間打麻將,簡單粗暴管理的歪風(fēng),明顯地改善了工商干部形象。由于我們從多角度入手加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，使系統(tǒng)上下人心思進(jìn),干勁倍增,行為規(guī)范,面貌一新,使我市政務(wù)公開工作落到了實(shí)處。

總結(jié)二：依申請(qǐng)公開工作總結(jié)

2014年，省農(nóng)墾總局政務(wù)公開工作在總局黨委和省政府政務(wù)公開辦的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞著《2014年全省政務(wù)公開工作要點(diǎn)》要求，緊密結(jié)合墾區(qū)實(shí)際，進(jìn)一步加大人員培訓(xùn)力度，規(guī)范公開內(nèi)容，完善公開平臺(tái)，健全公開制度，使農(nóng)墾系統(tǒng)的政務(wù)公開工作不斷推向深入。全年總局和9個(gè)管理局及總局直屬事業(yè)單位等主動(dòng)公開各類信息7.8萬條，信息公開總量同比2013年實(shí)現(xiàn)90%以上的增長。

一、規(guī)范內(nèi)容，推動(dòng)主動(dòng)公開

一年來，農(nóng)墾總局按照《2014年全省政務(wù)公開工作要點(diǎn)》要求,并結(jié)合農(nóng)墾總局客觀實(shí)際，以事關(guān)職工群眾生產(chǎn)生活的公共事項(xiàng)為切入點(diǎn)，主要從五個(gè)方面對(duì)主動(dòng)公開的內(nèi)容加以規(guī)范。

一是全面推進(jìn)公共決策制定的公開。一年來，我們對(duì)涉及到墾區(qū)各單位的總體經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略布局和各項(xiàng)方針決策等內(nèi)容進(jìn)行全方位的公開，切實(shí)保證了職工群眾對(duì)涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大事的知情權(quán)，又從客觀上獲得了職工群眾的支持理解，促進(jìn)了決策的落實(shí)。一年來，全墾區(qū)累計(jì)公開公共決策類信息2萬余條。

二是全面推進(jìn)公共資金使用的公開。結(jié)合墾區(qū)實(shí)際，我們把公共資金使用公開的內(nèi)容界定為“五公經(jīng)費(fèi)”，即招待費(fèi)、交通費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、電話費(fèi)，年初就把“五公經(jīng)費(fèi)”分配到個(gè)人及部門，并按季度對(duì)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行公開，保證了社會(huì)和公眾的監(jiān)督。全年墾區(qū)累計(jì)公開各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用金額達(dá)到5億元以上，公開資金使用類信息8000余條。

三是全面推進(jìn)公共資源配置的公開。主要是通過健全投資項(xiàng)目公示制度，加強(qiáng)項(xiàng)目審批和建設(shè)中的公開工作，對(duì)總局、管理局和農(nóng)(牧)場投資項(xiàng)目的資金的種類、數(shù)量和使用情況，除涉及國家秘密和企業(yè)機(jī)密外，都通過各種有效形式及時(shí)主動(dòng)向社會(huì)公示公開，保證投資項(xiàng)目實(shí)施和資金管理使用的公開透明。全年共累計(jì)公開重大項(xiàng)目投資金額70億元以上。同時(shí)結(jié)合耕地是墾區(qū)最大的公共資源這一客觀實(shí)際，加大農(nóng)場耕地發(fā)包公開力度，對(duì)農(nóng)場耕地的面積、等級(jí)、承包人、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方位的公開，全年累計(jì)公開耕地發(fā)包面積達(dá)4000萬畝以上;公開房屋拆遷補(bǔ)貼、國有資產(chǎn)處置信息達(dá)9000多條;累計(jì)公開公共資源配置類信息2萬多條。四是全面推進(jìn)公共權(quán)力運(yùn)行的公開。

重點(diǎn)處理好總局和各管理局的行政審批、行政處罰及收費(fèi)、政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、重大決策的制定等方面工作力度，努力做到逐條戰(zhàn)線、逐項(xiàng)工作抓好深度公開。五是全面推進(jìn)公共服務(wù)供給的公開。借助各管理局和農(nóng)場建設(shè)的綜合政務(wù)服務(wù)大廳，把涉及到職工群眾利益的民生工程，教育、醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育、低保、救助以及煤、水、電、氣等收費(fèi)項(xiàng)目，通過設(shè)立咨詢、舉報(bào)電話，進(jìn)行全方位的公開，主動(dòng)接受職工群眾和媒體監(jiān)督。

二、構(gòu)筑新載體，打造公開新平臺(tái)

為切實(shí)把政府信息公開工作做實(shí)做好，我們堅(jiān)持加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在全墾區(qū)系統(tǒng)內(nèi)，利用現(xiàn)代化的手段建立了“群、網(wǎng)、報(bào)、屏、員、線”的立體式公開載體，確保信息公開準(zhǔn)確、及時(shí)和便民?！叭骸?，即北大荒信息港管理群，在本系統(tǒng)內(nèi)專門為政務(wù)公開設(shè)置了相應(yīng)欄目，并將此欄目置為共享欄目。

到目前，各管局網(wǎng)站群累計(jì)發(fā)政務(wù)公開稿件3萬余篇。特別是北安管理局網(wǎng)站群日點(diǎn)擊率和發(fā)稿數(shù)量占據(jù)省內(nèi)縣市和墾區(qū)系統(tǒng)政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)排名首位?！熬W(wǎng)”，即農(nóng)墾總局政務(wù)公開網(wǎng)。我們對(duì)政務(wù)公開網(wǎng)先后多次進(jìn)行改版，增添設(shè)置了政務(wù)動(dòng)態(tài)、重點(diǎn)工作、辦事公開、熱點(diǎn)專題、應(yīng)急管理等10大內(nèi)容板塊的60個(gè)欄目，完成了從簡單公開到更加注重及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布政務(wù)信息，更加注重強(qiáng)化網(wǎng)上辦事功能，更加注重群眾意見和需求的公開。截止目前，總局政務(wù)公開網(wǎng)共發(fā)稿79233余篇?！皥?bào)”，即政務(wù)公開工作簡報(bào)。北安管局等都編發(fā)了政務(wù)公開工作簡報(bào)，與全局的公開情況直接對(duì)接，實(shí)時(shí)反映各單位的公開信息和工作進(jìn)度?！捌痢?，即政務(wù)公開電子觸摸屏和LED電子顯示屏。墾區(qū)100多臺(tái)觸摸一體機(jī)的使用，成

為聯(lián)系職工群眾和橋梁和紐帶，讓所有來機(jī)關(guān)辦事人員“一屏在手，辦事不愁”?！皢T”，即聘請(qǐng)政務(wù)公開監(jiān)督員。全墾區(qū)9個(gè)管理局和基層單位共聘請(qǐng)政務(wù)公開監(jiān)督員292名，每個(gè)農(nóng)場至少4名，政務(wù)公開監(jiān)督員及時(shí)收集各部門在行政執(zhí)法、政務(wù)公開和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中出現(xiàn)的民情民意，暢通了群眾與管局的公開訴求渠道。

三、健全體系，確保公開工作任務(wù)落到實(shí)處

為確保政務(wù)公開工作的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，我們建立了政務(wù)公開“四位一體”的運(yùn)轉(zhuǎn)新機(jī)制，即：成立一套組織、建立一個(gè)政務(wù)公開辦公室、編制一套政務(wù)公開程序、建立政務(wù)公開平臺(tái)，制定了政務(wù)公開一系列措施。政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組有單位的行政一把手任組長，分管常務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)為副組長，成員單位涉及辦公室、計(jì)財(cái)處、政策法規(guī)局、紀(jì)委監(jiān)察局、審計(jì)處等多個(gè)職能部門為成員。同時(shí)，總局和各管理局辦公室獨(dú)立設(shè)置政務(wù)公開辦公室，配備專職人員，專項(xiàng)推進(jìn)政務(wù)公開工作。領(lǐng)導(dǎo)小組不定期召開政務(wù)公開推進(jìn)工作會(huì)議;政務(wù)公開辦通過自辦報(bào)刊、公開欄、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等傳統(tǒng)的和現(xiàn)代化公開方式相結(jié)合，定期通報(bào)政務(wù)公開工作情況，及時(shí)上傳黨中央、國務(wù)院、省委省政府、總局黨委的大政方針，及時(shí)更新總局、管理局各階段的戰(zhàn)略部署和工作目標(biāo)。

形成了組織、程序、平臺(tái)、措施四位一體，橫向到邊、縱向到底、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的氛圍和工作新機(jī)制。北安管理局根據(jù)省、總局的具體要求，制訂了單位職能公開、機(jī)構(gòu)設(shè)置公開、位置分布公開、辦事依據(jù)公開、辦事程序公開、辦結(jié)時(shí)限公開、紀(jì)律要求公開、收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)許可證公開、辦理人員及聯(lián)系方式公開、監(jiān)督舉報(bào)電話公開管理制度，編制了《北安管理局政務(wù)公開內(nèi)容目錄》和《北安管理局權(quán)力運(yùn)行流程圖》，目錄內(nèi)容涉及領(lǐng)導(dǎo)分工、機(jī)構(gòu)設(shè)置、管局文件、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、行政許可等10大類31項(xiàng)內(nèi)容，在全墾區(qū)起到了表率作用。各管理局也結(jié)合自身實(shí)際，全部制定了《政務(wù)公開實(shí)施方案》、《政務(wù)公開考核辦法》、《政務(wù)公開工作要點(diǎn)》，建立健全了以《政務(wù)公開目標(biāo)管理考核辦法》、《政務(wù)公開保密與公開責(zé)任追究制度》、《行政執(zhí)法責(zé)任制考評(píng)辦法》、《行政執(zhí)法錯(cuò)案責(zé)任追究試行辦法》等多種工作制度，并在管局信息港、電視臺(tái)、管局政務(wù)公開網(wǎng)分別予以公開。

總結(jié)三：依申請(qǐng)公開工作總結(jié)

2014年，我局政務(wù)服務(wù)窗口在市教育局黨組和分管領(lǐng)導(dǎo)的具體領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，緊緊圍繞自治區(qū)2014年“一服務(wù)兩公開”會(huì)議及全市環(huán)境綜合整治行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)要求，以為民務(wù)實(shí)清廉為追求，把群眾滿不滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)，不斷提升為民服務(wù)的質(zhì)量和水平，較好地完成了市政務(wù)服務(wù)窗口工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平

窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到桂林的投資軟環(huán)境和建設(shè)桂林國際旅游勝地的聲譽(yù)，如何更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要是管理者思考的話題。我局堅(jiān)持按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的要求，建設(shè)學(xué)習(xí)型窗口，不斷提高服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為“抓手”，逐步建立健全學(xué)習(xí)制度，營造了不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的良好氛圍。

一是采取不定期召開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，集體討論、總結(jié)分析業(yè)務(wù)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，使工作人員對(duì)政策的理解更加透徹，不斷使得隊(duì)伍素質(zhì)提高，政務(wù)服務(wù)水平有力提升。

二是從強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，全面落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、政務(wù)公開制等五項(xiàng)制度，建立健全了工作考評(píng)、自查整改等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。

三是增強(qiáng)群眾觀念，時(shí)時(shí)處處以人為本，盡心盡力搞好窗口服務(wù)工作，真心實(shí)意為群眾排憂解難。

四是對(duì)工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題和不足做到主動(dòng)整改。

五是對(duì)損害群眾利益的突出問題予以堅(jiān)決糾正，對(duì)管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)通過健全制度加以規(guī)范。

六是通過對(duì)市政務(wù)服務(wù)管理辦公室組織收看的中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目播出的反面教材學(xué)習(xí)、討論，從中汲取深刻教訓(xùn)，進(jìn)一步提高工作人員思想覺悟，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

七是積極探索和推行多種形式的便民、利民服務(wù)措施，讓群眾真真切切感受到窗口服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，狠抓工作落實(shí)，積極完成工作任務(wù)

㈠積極做好審批事項(xiàng)的受理工作

一年來，我局政務(wù)服務(wù)窗口累計(jì)收件3880件，其中：行政許可3857件、便民服務(wù)受理23件。在所錄入的3880件申請(qǐng)件當(dāng)中，辦結(jié)3879件，辦結(jié)率99.97%，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率100%，即辦件即時(shí)辦結(jié)率100%。1-12月共有8件申請(qǐng)因各種原因被否定，占總受理件的0.21%。所有申請(qǐng)件均通過申請(qǐng)人評(píng)議，評(píng)議率100%，滿意率100%，咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%。

今年，根據(jù)自治區(qū)的要求，承諾件有5項(xiàng)第二次增加了提速，分別是：民辦學(xué)校變更舉辦者審批和民辦學(xué)校變更名稱審批兩項(xiàng)由原來的承諾時(shí)間40天壓縮為10個(gè)工作日，再次提速了25%，總提速率達(dá)88.89%;民辦學(xué)校終止審批由原來的承諾時(shí)間20天壓縮為8個(gè)工作日，再次提速了40%，總提速率達(dá)91.11%;民辦學(xué)校聘任校長審批由原來的承諾時(shí)間15天壓縮為8個(gè)工作日，再次提速了53.33%,總提速率達(dá)60%;民辦學(xué)校以捐贈(zèng)者姓名或者名稱作為校名的審批操作規(guī)范由原來的法定時(shí)限20個(gè)工作日，壓縮為8個(gè)工作日，總提速率達(dá)60%。為此，我局進(jìn)駐市政務(wù)中心窗口的12項(xiàng)行政許可和2項(xiàng)非行政許可總的法定時(shí)限由860個(gè)工作日壓縮為現(xiàn)在299個(gè)工作日的承諾時(shí)限，提速率為65.23%，法定時(shí)限從平均61.4個(gè)工作日壓縮至平均21.4個(gè)工作日，最長的壓縮了82個(gè)工作日。

㈡積極配合自治區(qū)窗口服務(wù)扁平化試點(diǎn)工作

我局窗口按照自治區(qū)的要求，積極參與開展窗口服務(wù)扁平化試點(diǎn)工作，全年共受理桂林師范高等專科學(xué)校等七個(gè)單位共計(jì)442人高校教師資格認(rèn)定報(bào)名申請(qǐng)，做到了及時(shí)受理錄入申請(qǐng)信息，及時(shí)將申請(qǐng)信息上傳送辦，同時(shí)將紙質(zhì)申請(qǐng)材料分批封裝后通過郵政速遞專線送到自治區(qū)教育廳政務(wù)服務(wù)中心窗口，減少了申請(qǐng)人員來回奔波于自治區(qū)教育廳的程序，此項(xiàng)工作是最值得推廣的項(xiàng)目，既節(jié)省了時(shí)間又為申請(qǐng)者節(jié)約了經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，備受好評(píng)。

㈢積極做好便民服務(wù)工作

全年共為申請(qǐng)單位核發(fā)打印新版民辦學(xué)校辦學(xué)許可證35件套;代職業(yè)成人教育科受理龍勝縣民族職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校等4個(gè)學(xué)校申請(qǐng)《2013年度廣西中等職業(yè)學(xué)校增設(shè)新專業(yè)申報(bào)材料》11套;為桂林智谷東方外國語學(xué)校等4個(gè)學(xué)校的《服務(wù)性收費(fèi)許可》審核簽字蓋章;在《教師資格證書》尚未打印出來之前，為參加事業(yè)單位招聘和特崗招聘的韋承宏等11人出具教師資格認(rèn)定證明材料;為在桂林讀研的外省籍人員熊巍等15人提供《教師資格證書》郵寄業(yè)務(wù)等，均得到了申請(qǐng)人員的一致好評(píng)，滿意率100%。

㈣積極做好全區(qū)第六次行政審批項(xiàng)目清理結(jié)果反饋工作

根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于開展全區(qū)第六次行政審批項(xiàng)目清理工作的通知》(桂政辦〔2014〕303號(hào))和桂林市政務(wù)服務(wù)管理辦公室《關(guān)于做好全區(qū)第六次行政審批項(xiàng)目清理結(jié)果征求意見的通知》要求，我局對(duì)本級(jí)《全區(qū)第六次行政審批項(xiàng)目清理集中審核結(jié)果匯總表(行政許可項(xiàng)目)》、《全區(qū)第六次行政審批項(xiàng)目清理集中審核結(jié)果匯總表(非行政許可審批項(xiàng)目)》提出來整改意見，及時(shí)上報(bào)了《關(guān)于對(duì)全區(qū)第六次行政審批項(xiàng)目清理結(jié)果的反饋意見》。

㈤積極做好清理和編制行政權(quán)力目錄工作

根據(jù)《桂林市人民政府辦公室關(guān)于開展清理和編制行政權(quán)力目錄工作的通知》(市政辦電〔2013〕68號(hào))要求，積極清理和編制本級(jí)的行政權(quán)力目錄，并按時(shí)上報(bào)和在桂林市教育信息網(wǎng),以及區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)“行政執(zhí)法”欄目上發(fā)布。

㈥認(rèn)真執(zhí)行政務(wù)公開制度，積極做好信息的及時(shí)上網(wǎng)公布和信息修改補(bǔ)充工作

按照政務(wù)公開制度和績效考評(píng)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的要求，將所有同意許可批復(fù)件、規(guī)范性文件等及時(shí)公布在桂林教育信息網(wǎng)相應(yīng)欄目上，全年共計(jì)公示33條(份)，并對(duì)已公示的行政許可和非行政許可18處作了相應(yīng)的修改補(bǔ)充。

㈦及時(shí)做好行政審批結(jié)果的上報(bào)備案工作

在行政審批同意許可批復(fù)件上網(wǎng)公布后，及時(shí)填報(bào)《桂林市政務(wù)服務(wù)中心行政審批結(jié)果報(bào)送表》上報(bào)市政務(wù)服務(wù)管理辦公室備案，全年共上報(bào)備案表11份14條，所有不同意許可件均通過填報(bào)《桂林市政務(wù)服務(wù)中心否定報(bào)備登記表》及時(shí)上報(bào)市政務(wù)服務(wù)管理辦公室備案，全年共上報(bào)否定報(bào)備7批次10條。

㈧認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等制度

作為市教育局派駐市政務(wù)服務(wù)中心的一個(gè)部門，窗口是一個(gè)單位的臉面，是政府部門和基層百姓搭建的一個(gè)溝通平臺(tái),更是政府部門與群眾之間架起的一座“連心橋”，窗口工作的好壞，直接影響到教育部門在群眾中的形象。因此，我局窗口工作人員，總是兢兢業(yè)業(yè)，不計(jì)較得失，以陽光的笑臉迎接來辦事的群眾。一年來，我局窗口及工作人員沒有與前來辦事的人員發(fā)生過不愉快的事情，也沒有因違反“三項(xiàng)制度”和一次性告知制度以及市政務(wù)服務(wù)中心管理制度被監(jiān)察部門全市通報(bào)批評(píng)的事件，更沒有接到申請(qǐng)人員的投訴案件，實(shí)現(xiàn)了我局全年辦理事項(xiàng)服務(wù)“零”投訴、“零”問責(zé)，樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

㈨積極參與桂林市政務(wù)服務(wù)管理辦公室開展的創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動(dòng)，爭創(chuàng)“流動(dòng)紅旗窗口”和“服務(wù)之星”

我局窗口和工作人員一年來按照《關(guān)于開展“改進(jìn)作風(fēng)提高效能營造良好政務(wù)環(huán)境”創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動(dòng)的通知》(市政務(wù)辦〔2014〕7號(hào))的要求，積極參與開展“改進(jìn)作風(fēng)，提高效能，營造良好政務(wù)環(huán)境”創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動(dòng)，我局窗口在2013年第三季度創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)考核評(píng)比中榮獲“流動(dòng)紅旗窗口”稱號(hào)，以實(shí)際行動(dòng)深入踐行了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。

三、下一步工作打算

㈠加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)和政策理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參與管理辦公室開展的學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和理論水平。

㈡圍繞“群眾滿不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，積極做好政務(wù)服務(wù)工作，做到受理申請(qǐng)及時(shí)快捷、審批事項(xiàng)公開透明、審批結(jié)果高效優(yōu)質(zhì)、一次性告知清晰明了，公布信息及時(shí)準(zhǔn)確，打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高現(xiàn)場辦結(jié)率和群眾滿意率。

㈢防止政務(wù)服務(wù)窗口人員不良行為的發(fā)生，杜絕利用上班間隙上網(wǎng)看電視劇、上淘寶網(wǎng)購物、利用QQ聊天等不良傾向，嚴(yán)禁有違反政務(wù)服務(wù)中心行為規(guī)范的事件發(fā)生。

㈣積極參與桂林市政務(wù)服務(wù)管理辦公室開展的創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動(dòng)，爭創(chuàng)“流動(dòng)紅旗窗口”和“服務(wù)之星”。

㈤根據(jù)自治區(qū)教育廳《關(guān)于2014年繼續(xù)在桂林、柳州、玉林開展高校教師資格認(rèn)定報(bào)名扁平化試點(diǎn)的通知》(桂教辦〔2014〕776號(hào))要求，提前與桂林各大院校取得聯(lián)系，繼續(xù)做好自治區(qū)窗口服務(wù)扁平化試點(diǎn)工作。

今后我們將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，進(jìn)一步提高法律意識(shí)和法制觀念，不斷研究新情況、解決新問題，為不斷推進(jìn)政府機(jī)關(guān)依法行政工作做出新的更大的貢獻(xiàn)!

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