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職位類(lèi)型：社會(huì)招聘

職位名稱(chēng)：電話(huà)銀行綜合話(huà)務(wù)服務(wù)崗

所屬部門(mén)：營(yíng)運(yùn)管理部

招聘單位：總行

工作地點(diǎn)：廣州

發(fā)布時(shí)間：2015-07-30

結(jié)束時(shí)間：2015-8-20

招聘人數(shù)：4人

職責(zé)描述：

1.負(fù)責(zé)400服務(wù)熱線日常呼入業(yè)務(wù)處理等工作。

2.負(fù)責(zé)受理營(yíng)運(yùn)集約化系統(tǒng)對(duì)公賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、對(duì)公客戶(hù)信息變更業(yè)務(wù)的外呼查證和查證結(jié)果反饋及相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析工作。

3.學(xué)習(xí)掌握本行各類(lèi)新業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度等，通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，確保日常受理電話(huà)銀行中心日常個(gè)人客戶(hù)、公司客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、解答和記錄工作的順利開(kāi)展。

4.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求：

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

2.普通話(huà)及粵語(yǔ)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜美；身體健康，能適應(yīng)24小時(shí)輪班工作制。

3.了解銀行業(yè)務(wù)及流程，能熟悉掌握語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，電腦，辦公設(shè)備的操作，打字熟練。

4.具備良好的服務(wù)意識(shí)與親和力，善于傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求，善于口頭與文字表達(dá)。具備良好的心理素質(zhì)與承壓能力，應(yīng)變能力與學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。

5.同等條件下，有雙語(yǔ)及以上能力者優(yōu)先考慮，綜合素質(zhì)突出者可適當(dāng)放寬條件。

6.此崗位用工方式為勞務(wù)派遣制。

職位申請(qǐng)?jiān)斍檎?qǐng)見(jiàn)http://www.ghbank.com.cn/rczp/shzp/

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