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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財會類、外語類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

名稱：資深項目經(jīng)理

部門：太平洋卡中心-客戶服務(wù)部

工作地點：上海

招聘人數(shù)：1

截止時間：2015-06-30

職位描述:

1.有效管理人力資源達到業(yè)務(wù)發(fā)展目標，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，提出客服各崗位人員需求計劃并根據(jù)實際情況提出落實或調(diào)整建議；

2.制定和管理不同的業(yè)務(wù)項目以不斷提高客服中心的營運水平，規(guī)劃及執(zhí)行與客服中心運作目標相關(guān)的不同的業(yè)務(wù)項目，并以此提高客服中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率；

3.制定工作計劃、本崗位的財務(wù)預(yù)算并對本崗位的實際支出進行有效控制，根據(jù)客服業(yè)務(wù)發(fā)展策略，制定客服各團隊長期業(yè)務(wù)規(guī)劃；

4.有效的管理運營情況，提升服務(wù)水平，優(yōu)化影響客戶來電的核心流程，從根本上減少客戶的來電需求，提升客戶服務(wù)水平；

5.通過提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)去提升及鞏固整個PCCC的貸記卡品牌，基于研究與分析，推動以提升客戶滿意度和客戶體驗為目標的內(nèi)部流程的優(yōu)化。

職位要求:

1.統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷；

2.身體健康，遵紀守法，誠實守信，具有良好的個人品質(zhì)和職業(yè)道德，無不良記錄；

3.有很強的溝通能力，具有良好的團隊合作精神和高度責任感，服務(wù)意識強；

4.有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力；

5.具有開創(chuàng)精神和能力，愿意接受工作挑戰(zhàn)；

6.3-5年運營基層管理經(jīng)驗，有銀行卡或信用卡從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

7.能適應(yīng)長期出差或外派。

申請請登錄：http://job.bankcomm.com/getPositionById.do?positionId=21035

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