為響應(yīng)福建省運(yùn)管局關(guān)于開(kāi)展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的倡議,為推動(dòng)我市汽車維修行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè),維護(hù)廣大汽車用戶的合法權(quán)益,營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境,引導(dǎo)和促進(jìn)汽車維修企業(yè)樹(shù)立“誠(chéng)信為本,規(guī)范為體,用戶至上,服務(wù)社會(huì)”的意識(shí),廈門(mén)市運(yùn)管處自2010年3月1日至3月31日,在全市汽車維修行業(yè)集中開(kāi)展了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng),取得了良好的社會(huì)效益?,F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:
一、組織嚴(yán)密,方案周全
為保證這次“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的順利開(kāi)展和卓有成效,我市運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立了“活動(dòng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由施紅兵處長(zhǎng)任組長(zhǎng),姚國(guó)光副調(diào)、各區(qū)運(yùn)管所長(zhǎng)任副組長(zhǎng),在維修科設(shè)立辦公室,負(fù)責(zé)“活動(dòng)”的日常工作。各區(qū)所也成立了相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)“活動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。
2月底運(yùn)管處組織召開(kāi)了全市維修行業(yè)工作會(huì)議,重點(diǎn)研究“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)方案;我們從全市550多家企業(yè)中按照自愿申請(qǐng)參與的原則,精心挑選了 家優(yōu)秀企業(yè)參加現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)咨詢活動(dòng),47家企業(yè)參與了免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷服務(wù)等活動(dòng)。同時(shí),運(yùn)管處分管領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)維修科人員主動(dòng)與市工商局、市消協(xié)聯(lián)系,協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)咨詢等事項(xiàng);為保證“活動(dòng)”有序開(kāi)展,制訂完善了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)”的日程安排及任務(wù)分工。在活動(dòng)期間,為確?;顒?dòng)不走樣,每天均安排運(yùn)管人員下企業(yè)進(jìn)行檢查監(jiān)督,保證所有承諾逐一呈現(xiàn)。
二、主題鮮明,目標(biāo)明確
今年我市“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的主題是“誠(chéng)信為本,規(guī)范為體,用戶至上,服務(wù)社會(huì)”,此次活動(dòng)緊緊圍繞這一主題,宣貫了福建省“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo);通過(guò)電視、平面媒體及運(yùn)管網(wǎng)對(duì)活動(dòng)主題目標(biāo)的大力宣傳,擴(kuò)大了“活動(dòng)”在廣大老百姓心中的知名度,也提高了老百姓對(duì)維修行業(yè)的信任度。參與“活動(dòng)”的企業(yè)能結(jié)合自身的特點(diǎn),利用懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對(duì)活動(dòng)的主題目標(biāo)進(jìn)行宣傳。
通過(guò)“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月“活動(dòng),弘揚(yáng)了正氣, 讓廣大汽車用戶了解更多的服務(wù)信息,更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營(yíng)造了我市汽車維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍,使維修行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通安全保障,提高了我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。
三、形式多樣,初顯成效
利用“3.15國(guó)際消費(fèi)權(quán)益日”為契機(jī),向市維修企業(yè)發(fā)出開(kāi)展“汽車維修質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)倡議書(shū),通過(guò)形式多樣的活動(dòng),在全市汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開(kāi)展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的熱潮。
一是3月5日下午在運(yùn)管處大會(huì)議室召開(kāi)了“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)部署動(dòng)員大會(huì),大會(huì)上由企業(yè)代表宣讀“活動(dòng)”倡議書(shū),與會(huì)代表現(xiàn)場(chǎng)簽訂承諾書(shū),市運(yùn)管處施紅兵處長(zhǎng)親臨會(huì)議作了動(dòng)員講話,對(duì)此次“活動(dòng)”的意義給予了充分的肯定,并提出了要求。廈門(mén)電視臺(tái)、廈門(mén)交通廣播電臺(tái)、各平面媒體等新聞媒體也對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道。
二是維修企業(yè)在企業(yè)門(mén)口、主要交通道路口懸掛“誠(chéng)信服務(wù)、陽(yáng)光修理”、“加強(qiáng)汽車維修待業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè),維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”等宣傳標(biāo)語(yǔ),多數(shù)企業(yè)在廠區(qū)內(nèi)制作了汽車維護(hù)和維修救援等常識(shí)的宣傳圖板,較好地營(yíng)造了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的氛圍。
三是3月13日至15日在6個(gè)地點(diǎn)共組織了6場(chǎng)次的現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)咨詢活動(dòng),參與義務(wù)咨詢的企業(yè)技術(shù)人員36 人,運(yùn)管人員 4 人,發(fā)放宣傳資料6000余份,宣傳板 45 板,咨詢 200 余人次。通過(guò)活動(dòng)讓汽車用戶了解了自己應(yīng)享有的權(quán)益,做好了明明白白消費(fèi),學(xué)到了汽車日常維護(hù)使用的常識(shí),維修企業(yè)也有效利用了這次活動(dòng)為載體宣傳了自己企業(yè)的服務(wù)理念,能認(rèn)真與汽車用戶溝通,聽(tīng)取了廣大市民的意見(jiàn)和建議。
四是維修企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展了免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷等服務(wù),從3月15至31日,全市共有47家企業(yè)為社會(huì)廣大汽車用戶提供了免費(fèi)洗車4442輛次,免費(fèi)診斷3669輛次的服務(wù),多數(shù)企業(yè)還能在客戶休息時(shí)為汽車用戶進(jìn)行節(jié)油環(huán)保、安全駕駛等知識(shí)講授,受到了廣大汽車用戶的好評(píng),促進(jìn)了維修行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的和諧發(fā)展。
四、鞏固提高,力求完善
我市汽車維修行業(yè)“維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束,但是我們提倡的維修行業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。在這次“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)中,許多維修企業(yè)的老總、總經(jīng)理都十分重視,親自參與和組織本單位的免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷等活動(dòng)工作,也突顯了當(dāng)前維修行業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)建立誠(chéng)信體系,提高社會(huì)美譽(yù)的迫切要求。各企業(yè)負(fù)責(zé)人均紛紛表示,要充分以此次“活動(dòng)”為契機(jī),提高管理人員和技術(shù)人員水平,增加服務(wù)設(shè)施,健全完善企業(yè)管理制度,強(qiáng)化行業(yè)自律,以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展,增加企業(yè)的信譽(yù)度。
在組織開(kāi)展這次“活動(dòng)”過(guò)程中,我們覺(jué)得還缺乏經(jīng)驗(yàn),組織還不盡完善,還沒(méi)有抓好活動(dòng)信息的反饋和匯集工作,活動(dòng)還有死角,發(fā)展也不平衡,有待于認(rèn)真總結(jié),在今后工作中不斷的改進(jìn)和提高。
此次“活動(dòng)”結(jié)束后,我們還將結(jié)合中國(guó)汽車維修協(xié)會(huì)關(guān)于創(chuàng)建“汽車維修誠(chéng)信企業(yè)”活動(dòng),在全市行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步組織開(kāi)展誠(chéng)信企業(yè)的評(píng)選活動(dòng),引導(dǎo)企業(yè)上水平、上檔次、向高層次發(fā)展,將我市維修行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)推上更高的高度。
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