崗位名稱 : 產(chǎn)品經(jīng)理(質(zhì)量管理)

部門 :網(wǎng)絡(luò)金融部

職位類別 : 社會(huì)招聘

招聘單位 : 總行

工作地點(diǎn) : 廣州

有效期至 :2014-09-07

職責(zé)：

1、牽頭開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)金融客戶體驗(yàn)研究，將業(yè)內(nèi)最新最優(yōu)理論和實(shí)踐與我行實(shí)際相結(jié)合，制定互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并推動(dòng)實(shí)施，并根據(jù)理論與實(shí)際的變化，及時(shí)調(diào)整和更新相關(guān)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并開(kāi)展客戶體驗(yàn)培訓(xùn)工作；

2、根據(jù)產(chǎn)品建設(shè)計(jì)劃，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)收工作計(jì)劃和人力資源計(jì)劃，牽頭制定年度UAT資源購(gòu)置預(yù)算，推動(dòng)落實(shí)資源采購(gòu)各項(xiàng)工作安排；牽頭制定并及時(shí)更新業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)收相關(guān)管理制度、考核辦法等，加強(qiáng)對(duì)UAT資源的管理；

3、參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)及評(píng)審，根據(jù)客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)審核產(chǎn)品是否滿足客戶體驗(yàn)要求，對(duì)不符合要求的產(chǎn)品提出改進(jìn)意見(jiàn)；參與產(chǎn)品、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)，對(duì)不滿足客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和流程提出優(yōu)化方案并推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員共同優(yōu)化實(shí)施；

4、牽頭制定產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，參與產(chǎn)品需求分析及評(píng)審，審核產(chǎn)品需求是否存在明顯漏洞，根據(jù)產(chǎn)品需求組織資源制定測(cè)試方案、人力資源安排以及測(cè)試計(jì)劃，并審核重點(diǎn)產(chǎn)品的測(cè)試案例設(shè)計(jì)，確保測(cè)試質(zhì)量；

5、開(kāi)展UAT團(tuán)隊(duì)日常工作管理，定期審核業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)收質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告等材料。根據(jù)工作實(shí)際情況，制定和調(diào)整技術(shù)測(cè)試團(tuán)隊(duì)職責(zé)和測(cè)試流程，并帶領(lǐng)UAT團(tuán)隊(duì)按照分工開(kāi)展用戶測(cè)試，確保產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程和客戶體驗(yàn)均符合業(yè)務(wù)要求和體驗(yàn)規(guī)范；

6、牽頭負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線業(yè)務(wù)檢查及試運(yùn)行工作，及時(shí)響應(yīng)分行、客服中心反饋的產(chǎn)品以及客戶體驗(yàn)問(wèn)題，并協(xié)調(diào)信息技術(shù)部、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)等及時(shí)解決問(wèn)題；

7、牽頭建立客戶體驗(yàn)素材庫(kù)及測(cè)試案例庫(kù)等，以應(yīng)對(duì)客戶體驗(yàn)及測(cè)試相關(guān)工作開(kāi)展過(guò)程中的不同需要；

8、落實(shí)處室及上級(jí)交辦的其他工作。

要求：

1、金融、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，全日制本科及以上學(xué)歷；

2、具有本科學(xué)歷的，須具備3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；具有研究生及以上學(xué)歷的，須具備1年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)金融分析師、金融風(fēng)險(xiǎn)管理師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；

4、熟悉金融、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；熟悉電子銀行及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況等，掌握較好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能；

5、具備較好的業(yè)務(wù)管理能力、邏輯分析能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能主動(dòng)發(fā)揮個(gè)人影響力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員形成良好的工作氛圍；

6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)和文字表達(dá)能力，服務(wù)意識(shí)佳，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系；

7、符合我行親屬回避制度要求。

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