【旅游概論】

1、旅游概述

（1）了解旅游的產(chǎn)生。

（2）掌握旅游的定義。旅游與旅行、游覽之間的聯(lián)系和區(qū)別。

（3）掌握旅游的四大屬性、旅游的特點及類型。

（4）了解旅游組織。

　2、旅游簡史

（1）了解世界和我國旅游、旅游業(yè)不同歷史階段的特征。明確我國旅游業(yè)誕生的標志。

（2）掌握現(xiàn)代旅游和旅游業(yè)迅速發(fā)展的根本原因。

（3）掌握我國現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的各階段的特點。

　3、旅游活動的基本要素

（1）了解旅游活動的基本構(gòu)成要素。

（2）掌握旅游者的概念及形成條件。

（3）掌握旅游資源的概念、類型及主題公園的概念。

（4）掌握旅游資源的開發(fā)與保護。

（5）掌握旅游業(yè)的定義、性質(zhì)、特點。

（6）能運用旅游業(yè)的影響與作用。

　4、旅游業(yè)的構(gòu)成

（1）了解旅游業(yè)的構(gòu)成。

（2）掌握旅行社、旅行社質(zhì)量保證金、旅游交通、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游購物品、旅游娛樂業(yè)的概念及相應的類型劃分。

（3）理解旅行社、旅游交通、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游娛樂業(yè)等在旅游業(yè)中的重要作用。

（4）掌握旅游者對旅游業(yè)的基本要求、旅游者對飯店的要求。

（5）了解旅游者對旅游景區(qū)的要求。

　5、旅游市場

（1）掌握旅游市場、旅游市場細分的概念。

（2）掌握旅游市場形成的條件。

（3）掌握旅游者的流動規(guī)律。

（4）掌握旅游市場的細分標準。

（5）掌握我國旅游市場的內(nèi)容及構(gòu)成情況。

（6）掌握我國國內(nèi)旅游市場的發(fā)展態(tài)勢。

　6、生態(tài)旅游與可持續(xù)發(fā)展

（1）掌握生態(tài)旅游的概念及特點、原則。

（2）掌握生態(tài)旅游資源的概念及類型。

（3）能運用生態(tài)旅游發(fā)展的原因及意義。

（4）掌握旅游可持續(xù)發(fā)展的概念。

（5）掌握旅游可持續(xù)發(fā)展的途徑、方法、措施。

　7、旅游業(yè)的發(fā)展趨勢

（1）了解世界旅游和旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。

（2）掌握我國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。

（3）掌握推進我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要措施。

【中國旅游地理】

1. 緒論

(1) 了解旅游地理學科概念及性質(zhì)。

(2) 了解旅游地理學的形成和發(fā)展。

(3) 了解旅游地理學研究的主要內(nèi)容。

(4) 理解旅游地理學研究的現(xiàn)實意義。

(5)了解學習中國旅游地理的目的。

2. 中國旅游資源概述

(1) 旅游資源概述

① 了解旅游資源的概念及分類。

② 了解旅游資源的特點。

(2) 中國旅游資源的地理背景及特征

① 了解中國旅游資源的地理背景。

② 掌握地貌概況及特征。

③ 了解水體概況及特征；了解氣候特征；了解生物特征。

(3) 中國自然旅游資源

① 了解水體旅游資源種類及代表景觀（江河、湖泊、泉水、瀑布、海濱）。

② 了解氣候旅游資源（類型和最佳觀景點）。

③ 了解生物旅游資源種類。

④ 理解地貌旅游資源及代表景點（五岳和四大佛教名山，其他地貌資源）。

⑤理解大氣旅游資源中霧凇、佛光及蜃景的形成原因。

 (4) 中國人文旅游資源

① 了解古都名城，我國的七大古都。

②了解文物遺址。

③古代建筑——理解古代建筑的特征；掌握古代建筑的等級；了解宮殿建筑、禮制建筑、樓閣建筑。

④了解古代工程（理解軍事工程長城的意義及修建時期；理解都江堰的意義；理解新疆坎兒井及其意義）。

⑤帝王陵墓——理解不同時期帝王陵墓的形式及代表。

⑥古典園林——理解古典園林的概念及發(fā)展、主要特征；了解我國著名古典園林。

⑦宗教古跡

A. 佛教——了解佛教概述；掌握四大佛教石窟；了解著名寺廟及佛塔的價值及意義。

B. 基督教——了解基督教概述及我國著名教堂。

C. 伊斯蘭教——了解伊斯蘭教概述及我國著名清真寺。

D. 道教——了解道教概述及我國著名道教宮觀。

⑧風土民情——了解少數(shù)民族風土民情、我國傳統(tǒng)民間節(jié)日；理解中國畫藝術(shù)特點；了解戲劇藝術(shù)及書法藝術(shù)。

⑨了解風物特產(chǎn)、風味佳肴、中國名酒、中國名茶。

3. 旅游資源賞析

本章節(jié)內(nèi)容與《旅游概論》知識點重復，故不作《旅游地理》考試要求。

4. 中國旅游交通客源地理

本章節(jié)內(nèi)容與《旅游概論》知識點重復，故不作《旅游地理》考試要求。

5. 中國旅游交通與旅游路線

本章節(jié)內(nèi)容與《旅游概論》知識點重復，故不作《旅游地理》考試要求。

6. 旅游資源開發(fā)與旅游環(huán)境保護

掌握目前我國旅游業(yè)面臨的主要環(huán)境問題、產(chǎn)生的原因及其保護措施。

7. 旅游信息及旅游地理

本章節(jié)內(nèi)容不作考試要求。

8. 中國旅游區(qū)劃

本章節(jié)內(nèi)容不作考試要求。

9. 東北旅游區(qū)

(1) 概述

① 了解東北旅游區(qū)旅游地理環(huán)境。

② 掌握東北旅游區(qū)旅游資源特征。

(2) 黑龍江省

① 了解齊齊哈爾市、漠河市、哈爾濱市、伊春市、牡丹江市的別稱及各城市的主要旅游特征，了解鏡泊湖和興凱湖景區(qū)的特點。

② 了解扎龍自然保護區(qū)的主要旅游特征。

③ 掌握五大連池景區(qū)的特征及其譽稱。

(3) 吉林省

① 了解長春市的別稱，長春旅游線中的“八大部”—凈月譚、第一汽車制造廠、長春電影制片廠、伊通火山群的旅游特征。

② 理解吉林旅游線中的松花湖風景區(qū)、吉林霧松冰雪節(jié)的旅游特征。

③ 掌握長白山游覽區(qū)旅游景觀及“東北三寶”。

(4) 遼寧省

①了解旅順口的游覽勝地，鳳凰山在遼東名山中的地位，

②理解大連市旅游資源

③掌握沈陽故宮、關(guān)外三陵的特點和價值。

10.華北旅游區(qū)

(1) 概況

掌握華北旅游區(qū)的旅游資源特征。

(2) 北京市

① 掌握北京市中心游覽區(qū)的：天安門廣場、故宮、北海公園、天壇的主要特點及價值。

② 了解京西南游覽區(qū)的周口店中國猿人遺址的景觀及價值，京西北游覽區(qū)的頤和園和圓明園的特點和價值，長城（八達嶺、金山嶺、慕田峪）、明十三陵（長陵、定陵）的景觀特點和價值。

③了解奧運場館的旅游價值。

(3) 天津市

① 了解天津名小吃“津門三絕”。

② 了解獨樂寺的特點及價值，盤山的景致及其旅游價值。

(4) 河北省

① 掌握冀東北旅游區(qū)的承德避暑山莊―外八廟的特點及游覽價值。

② 了解北戴河，了解清東陵的特點及其中的主要陵墓。

③理解山海關(guān)的景觀及其譽稱。

(5) 山東省

① 掌握泰山的風景區(qū)及景觀價值，分析泰山在五岳中的意義。

② 掌握“曲阜三孔”。

③ 了解濟南的三大名勝，青島，膠東半島上的煙臺、蓬萊、威海，世界風箏之都——濰坊，以及菏澤的旅游特色。

(6) 河南省

① 掌握河南省旅游資源的五大基本特征，白馬寺的特點及其價值，少林寺的特點及其價值。

② 理解龍門石窟的主要特點及其價值。

③了解洛陽市、開封市、鄭州市的別稱及特點。

(7) 山西省

① 了解山西省旅游景觀特色。

② 了解晉祠的景觀，云岡石窟的景觀及價值，恒山、五臺山的景觀。

③理解平遙古城的文化價值及山西大院文化。

(8) 陜西省

① 掌握陜西省旅游景觀的最大特色，秦始皇陵及兵馬俑的景觀特色及其價值。

② 理解西安城墻、大雁塔、小雁塔，乾陵、法門寺的特點及其價值。

11.華東旅游區(qū)

(1) 概述

① 了解華東旅游區(qū)旅游地理環(huán)境特征。

② 掌握華東旅游區(qū)旅游資源特征。

(2) 上海市

綜合運用上海市概況及其游覽勝地分析上海旅游特色。

(3) 江蘇省

① 了解南京市及其游覽勝地概況。

② 掌握太湖風景名勝區(qū)，蘇州園林的游覽價值、意義；無錫山水的景致。

(4) 浙江省

① 了解天臺山風景名勝區(qū)、莫干山風景名勝區(qū)概況。

② 了解雁蕩山風景名勝區(qū)地貌特點。

③ 掌握杭州市及其游覽勝地、普陀山風景名區(qū)旅游資源特征。

(5) 安徽省

① 了解瑯琊山風景名勝區(qū)、齊云山風景名勝區(qū)概況。

② 掌握黃山風景名勝區(qū)，理解“黃山四絕”。

③理解九華山風景名勝區(qū)旅游資源特征及其佛教價值。

(6) 江西省

① 了解南昌市及其游覽勝地概況。

② 理解龍虎山風景名勝區(qū)旅游特色。

③ 掌握廬山風景名勝區(qū)旅游資源特征。

12.華中旅游區(qū)

(1) 概況

掌握華中旅游區(qū)旅游資源特征

(2) 湖南省

① 了解長沙風景名勝各游覽點，了解衡山，武凌源四大景區(qū)。

② 掌握岳陽樓景觀。

(3) 湖北省

① 掌握武當山及其道教遺址，黃鶴樓的旅游價值。

②掌握“長江三峽”的旅游景觀。

③了解古三國旅游區(qū)、神農(nóng)架野人尋蹤。

13.華南旅游區(qū)

(1) 福建省

① 了解福州市及其游覽勝地概況。

② 理解鼓浪嶼—萬石山風景名勝區(qū)旅游特色。

③ 掌握武夷山風景名勝區(qū)旅游資源特征。

(2) 廣東省

了解廣州市及其游覽勝地概況。

(3) 廣西壯族自治區(qū)

① 了解花山風景名勝區(qū)旅游特色及其價值。

② 掌握桂林漓江風景名勝區(qū)旅游資源特征。

(4) 海南省

了解海南省及其游覽勝地概況。

(5) 臺灣省

綜合運用臺灣省概況及其游覽勝地知識分析臺灣旅游特色。

(6) 香港特別行政區(qū)

綜合運用香港概況及其游覽勝地知識分析香港旅游特色。

(7) 澳門特別行政區(qū)

綜合運用澳門概況及其游覽勝地知識分析澳門旅游特色。

14.西北旅游區(qū)

(1) 概述

掌握西北旅游區(qū)的旅游資源特征。

(2) 甘肅省

①理解麥積山風景名勝區(qū)的特征及藝術(shù)價值。

②理解武威雷臺漢墓的意義。

③掌握嘉峪關(guān)的歷史意義。

④掌握敦煌莫高窟的歷史價值。

(3) 內(nèi)蒙古自治區(qū)

① 了解主要旅游城市和游覽勝地。

② 運用內(nèi)蒙古旅游資源知識介紹草原風情旅游。

(4) 寧夏回族自治區(qū)

① 了解寧夏概況，掌握寧夏特產(chǎn)中的 “五寶”。

②了解西夏王陵風景名勝區(qū)。

③理解一百零八塔的特征。

(5) 新疆維吾爾自治區(qū)

① 了解新疆概況。

② 了解烏魯木齊市旅游景點。

③ 掌握吐魯番市（火焰山、高昌古城、克孜爾千佛洞）。

④ 了解喀什市。

⑤ 綜合分析介紹新疆旅游特色。

15.西南旅游區(qū)

(1) 概述

① 理解西南旅游區(qū)旅游地理環(huán)境特征。

② 掌握西南旅游區(qū)旅游資源特征。

(2) 重慶市

① 了解重慶市概況。

② 理解白帝城、大寧河小山峽旅游特色。

③ 掌握大足石刻旅游資源特征。

(3) 四川省

① 理解四川省概況。

② 了解青城山—都江堰風景名勝區(qū)、峨眉山—樂山大佛風景名勝區(qū)概況。

③ 掌握成都市及其游覽勝地

④掌握黃龍寺—九寨溝風景名勝區(qū)旅游資源特征。

(4) 云南省

① 了解云南省概況。

② 理解昆明滇池風景名勝區(qū)、路南石林風景名勝區(qū)旅游特色。

③ 掌握大理風景名勝區(qū)、麗江古城旅游資源特征。

④理解西雙版納風景名勝區(qū)旅游特色。

(5) 貴州省

① 了解貴陽市、遵義市及其游覽勝地概況。

② 理解黃果樹風景名勝區(qū)、梵凈山自然保護區(qū)旅游資源特色。

16.青藏高原旅游區(qū)

(1) 概述

① 掌握青藏高原旅游區(qū)獨特的地理位置。

②綜合分析青藏旅游區(qū)旅游資源吸引力及其特色。

(2) 青海省

① 理解青海省概況。

② 掌握塔爾寺概況及藝術(shù)三絕。

③ 掌握青海湖特征及鳥島。

④了解可可西里自然保護區(qū)的概況。

(3) 西藏自治區(qū)

① 了解西藏概況。

② 掌握拉薩市的旅游資源特點（布達拉宮、八廓街）。

③ 了解雅魯藏布大峽谷與雅礱河風景名勝區(qū)。

17.自助旅游

本章節(jié)內(nèi)容不作考試要求。

18.學科野外考察和調(diào)查

本章節(jié)內(nèi)容不作考試要求。

《導游業(yè)務》

1.導游服務

（1）了解導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展及其在旅游業(yè)中的地位與作用。

（2）掌握導游服務的性質(zhì)、特點和原則。

（3）理解導游服務質(zhì)量。

2.導游人員

（1）了解成為導游人員的條件。

（2）掌握導游人員的類型與職責。

（3）理解導游人員的管理。

3.導游人員的職業(yè)道德

（1）了解導游人員職業(yè)道德的基本要求。

（2）掌握導游人員職業(yè)道德規(guī)范與要求。

4.導游業(yè)務相關(guān)知識

（1）了解出入境知識。

（2）掌握行李與票務知識。

（3）理解旅游救援知識。

（4）理解貨幣、保險與財務知識。

5.導游服務規(guī)范

（1）了解地陪導游服務規(guī)范。

（2）掌握全陪導游服務規(guī)范。

（3）理解景點（區(qū)）導游服務規(guī)范。

（4）理解散客導游服務規(guī)范。

6.導游帶團技能

（1）了解樹立導游人員的良好形象。

（2）掌握導游服務集體，旅游團成員關(guān)系的協(xié)調(diào)。

（3）把握旅游活動節(jié)奏。

（4）理解導游上團初期應注意的問題。

7.導游語言技能

（1）了解導游語言的特點與風格。

（2）掌握導游語言運用的原則。

（3）理解導游講解技巧及導游語言交際技巧。

8.導游服務問題及事故的預防與處理

（1）了解導游服務問題及事故的預防與處理的一般原則和技巧。

（2）掌握旅游活動計劃變更的處理。

（3）理解漏接、空接、錯接機（車、船）的預防與處理。

（4）理解誤機（車、船）的預防與處理。

9.旅游安全事故的預防與處理

（1）了解旅游安全事故處理的一般原則。

（2）掌握行李丟失的預防與處理。

（3）理解旅游者走失的預防與處理。

（4）理解旅游交通、治安、火災事故的預防與處理。

（5）理解旅游者食物中毒及意外傷害事故的預防與處理。

10.其他問題的預防與處理

（1）了解旅游者證件、財物丟失的預防與處理。

（2）掌握旅游者患病的預防與處理。

（3）理解旅游者死亡的處理。

（4）了解旅游者越軌言行的預防與處理。

（5）理解旅游者現(xiàn)場投訴的處理。

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