發(fā)布日期：2013-12-07

工作地點(diǎn)：上海

招聘人數(shù)：30

學(xué) 歷：大專

職位職能: 客服專員/助理(非技術(shù)) 其他

職位描述:

主要職責(zé)：

1. 接聽客戶來電，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理及咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；

2. 及時(shí)處理、反饋客戶投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議；

3. 以服務(wù)帶動銷售，在線營銷增值服務(wù)產(chǎn)品。

崗位要求：

1. 大專及以上學(xué)歷；

2. 口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音親切，無明顯方言；

3. 能熟練運(yùn)用各類Word和Excel辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘；

4. 具備同理心及良好的服務(wù)意識，責(zé)任感強(qiáng)；

5. 能把客戶當(dāng)朋友，與客戶建立良好的互動關(guān)系；

6. 自信，性格開朗，有良好的應(yīng)變能力和溝通技巧；

7. 能夠適應(yīng)客服工作班次與工作地點(diǎn)的要求；

8. 有良好的傾聽能力和表達(dá)能力，能為客戶提供適合的解決方案、有效解決客戶問題；

9. 具有一定的銷售意愿。

10. 能適應(yīng)7*24小時(shí)輪班制。

工作時(shí)間: 輪班,可享受豐厚的輪班津貼,非周末雙休,但每月總計(jì)休息日不變,晚上10：30之后下班的有班車

工作地點(diǎn)：浦東新區(qū)松濤路80號（近地鐵2號線張江高科路站,大橋五線,大橋六線直達(dá)）

培訓(xùn)發(fā)展:入職后能接受到兩個(gè)月以上的專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，吸收匯聚交行與匯豐多年的人才管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。工作表現(xiàn)出色的員工,有機(jī)會獲得多維度的晉升或輪崗發(fā)展機(jī)會。

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