【社會(huì)招聘】服務(wù)管理

地點(diǎn)：浦東新區(qū)

人數(shù)：1人

截止日期：2013-12-05

職位描述：

(1) 根據(jù)服務(wù)提升管理工作的總體要求衡量和考核服務(wù)提升工作；

(2)研究客戶服務(wù)工單，分析客戶反映集中的問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)優(yōu)化流程、改進(jìn)服務(wù)；

(3)做好與銀監(jiān)會(huì)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通協(xié)調(diào)，在監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下做好行業(yè)評(píng)選及公眾教育服務(wù)；

(4)制定各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行服務(wù)提升培訓(xùn)，履行服務(wù)承諾，打造金融服務(wù)品牌。

職位要求：

(1)經(jīng)濟(jì)金融、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、工商管理等相關(guān)專業(yè)全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡38周歲以下；

(2)本科學(xué)歷具有4年以上、研究生學(xué)歷具有3年以上個(gè)人金融業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

(3)具備經(jīng)濟(jì)或管理專業(yè)知識(shí)，熟悉服務(wù)行業(yè)服務(wù)管理要求和行業(yè)服務(wù)規(guī)范，具有世界知名連鎖酒店服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

(4)經(jīng)濟(jì)或管理領(lǐng)域中級(jí)或以上技術(shù)資格；

(5)具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力，文字功底、語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)；

(6)熟練運(yùn)用office等辦公軟件。

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