工作經(jīng)驗:2年以上
發(fā)布日期:2013-04-28
最低學歷:本科
管理經(jīng)驗:是
工作性質:全職
招聘人數(shù):若干
職位類別:客戶服務/售前/售后/技術支持
工作地點:北京-豐臺區(qū)
職位描述:
1 負責.業(yè)務工作流程設計及業(yè)務操作規(guī)程制定;
2.負責知識庫維護和管理;
3.負責與部門內同事密切合作,確保覆蓋到管理的方方面面.管理方向的一致性和溝通的暢通性;
4.負責進行跨部門合作,確保業(yè)務流程和操作有效地支持業(yè)務的開展;
5.負責幫助實現(xiàn)信用卡中心的長期目標和價值;
6.負責維護郵儲銀行的良好聲譽,進行高效.有效的跨部門合作。
7.負責制訂信用卡中心外包業(yè)務管理政策和操作指引,審核各業(yè)務部門的外包制度、流程及實施細則;
8.負責定期按照外包管理要求執(zhí)行外包商管理工作;
9.負責協(xié)助擬定與優(yōu)化外包服務,定期監(jiān)控外包服務,確保外包服務水平達標,風險可控;
10.負責監(jiān)督外包項目的申報、準入、招標、評估、續(xù)約等外包工作;
11.負責外包管理的相關資料和文件記錄的歸檔管理。
職位要求:
1.本科以上學歷,金融類、法律類、管理類、經(jīng)濟類相關專業(yè);
2.具備良好的職業(yè)道德,遵紀守法,誠實守信,無不良記錄;
3.具有2年以上大型呼叫中心管理工作經(jīng)驗、呼叫中心培訓教學工作經(jīng)歷者優(yōu)先;具有2年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗,有銀行風險管理經(jīng)驗或外包管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.熟悉信用卡各項外包業(yè)務內容及相關流程,熟悉合同法;
5.具有敏銳的的風險意識,良好的判斷力及文字表達能力,并具備較好的執(zhí)行力。
工作地點:北京市豐臺區(qū)(地鐵9號線直達)
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