公司簡(jiǎn)介

貝塔斯曼集團(tuán)擁有176年歷史，是《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)，是在世界上居于領(lǐng)導(dǎo)地位的媒體和服務(wù)集團(tuán)。貝塔斯曼在世界上50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展電視（RTL集團(tuán)）、圖書(shū)（蘭登書(shū)屋RandomHouse）、雜志（古納雅爾G+J）、服務(wù)（歐唯特集團(tuán)arvato）和媒體俱樂(lè)部（直接集團(tuán)DirectGroup）等業(yè)務(wù).

歐唯特集團(tuán)是一家國(guó)際性傳媒服務(wù)公司，全球最大服務(wù)供應(yīng)商之一，在貝塔斯曼集團(tuán)下屬的六大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)集團(tuán)中排名第二。旗下?lián)碛?大業(yè)務(wù)分支：歐唯特服務(wù)、歐唯特印刷、歐唯特?cái)?shù)碼服務(wù)、和歐唯特信息系統(tǒng)。其270余個(gè)子公司遍布全球37個(gè)國(guó)家。 歐唯特集團(tuán)為汽車(chē)、電子、通訊、銀行、保險(xiǎn)、IT、媒體、貿(mào)易零售等行業(yè)的眾多知名企業(yè)提供各項(xiàng)服務(wù)及解決方案（BPO）。

主要客戶(hù)有：微軟、大眾、漢莎航空、惠普、諾基亞、西門(mén)子、雀巢、麥當(dāng)勞、飛利浦、Ubsoft、安聯(lián)保險(xiǎn)、中國(guó)國(guó)航、中國(guó)郵政、美聯(lián)航空、友邦保險(xiǎn)、EMC、衛(wèi)材、趨勢(shì)科技、東芝、IBM、歐萊雅等。

職位類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù)類(lèi)

職位性質(zhì)：實(shí)習(xí) 發(fā)布日期：2013-02-18

工作地點(diǎn)：廣東省廣州市 學(xué)歷要求：不限

招聘人數(shù)：15 人

職位描述及要求：

崗位職責(zé)：

1.接聽(tīng)EMS11183客戶(hù)來(lái)電，為客戶(hù)解決快遞下單、查詢(xún)及受理投訴工作；

2.將客戶(hù)需求準(zhǔn)確信息準(zhǔn)確地傳達(dá)至相關(guān)人員；

3.受理并跟進(jìn)異常快件，并及時(shí)、準(zhǔn)確知會(huì)相關(guān)工作人員；

4.正確解答客戶(hù)通過(guò)服務(wù)熱線提出的各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題，在系統(tǒng)平臺(tái)中進(jìn)行準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息記錄；

5.及時(shí)準(zhǔn)確提交工單，并進(jìn)行跟蹤；

6.協(xié)助Team Leader收集、整理工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)，并定期進(jìn)行溝通、交流和總結(jié)；

7.能夠結(jié)合自身工作，提出有助于完善小組工作的意見(jiàn)和建議;

8.Team Leader安排的臨時(shí)性工作；

9.工作地點(diǎn):廣州天河區(qū)林和中路188號(hào)郵政恒源大廈副樓5樓(地鐵一號(hào)線廣州東站F出口右轉(zhuǎn)50米)；

崗位要求：

1.此職位面對(duì)只面對(duì)實(shí)習(xí)生，請(qǐng)勿亂投，入職即簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議；

2.擁有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、能夠耐心為客戶(hù)處理問(wèn)題；

3.應(yīng)變能力強(qiáng)，對(duì)各種突發(fā)及緊急事件能夠有條理的記錄并及時(shí)反饋；

4.熟練windows系統(tǒng)操作，電腦打字不少于30字/分鐘；

5.普通話(huà)”必須“標(biāo)準(zhǔn)流利，粵語(yǔ)”必須“基本聽(tīng)說(shuō)。

聯(lián)系方式

單位網(wǎng)址：http://www.arvato.cn/index.html

單位地址：廣東省廣州市天河區(qū)體育東路140-148號(hào)703C房

郵 編：510610

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