崗位類(lèi)型： 客戶(hù)服務(wù)類(lèi)

人數(shù)： 1人

工作地點(diǎn)： 重慶市

期望到崗時(shí)間： 2013-01-25

教育要求： 管理,

專(zhuān)業(yè)要求： 掌握年金、保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)流程，具備客戶(hù)關(guān)系管理

資歷要求： 三年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

工作職責(zé)： 1、VIP會(huì)員管理：配合做好VIP會(huì)員信息收集、上報(bào)、服務(wù)和活動(dòng)的組織

2、增值服務(wù)體系建設(shè)：負(fù)責(zé)創(chuàng)新服務(wù)的引進(jìn)、開(kāi)發(fā)和資源提供，根據(jù)客戶(hù)個(gè)性化需求，配合總部不斷完善增值服務(wù)體系

3、大項(xiàng)目服務(wù)管理與支持

4、服務(wù)專(zhuān)員隊(duì)伍管理：負(fù)責(zé)專(zhuān)員隊(duì)伍日常管理、培訓(xùn)，根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)配專(zhuān)員進(jìn)行服務(wù)支持

5、服務(wù)品牌推廣：負(fù)責(zé)服務(wù)品牌在機(jī)構(gòu)的推廣、追蹤各項(xiàng)服務(wù)承諾在機(jī)構(gòu)的落實(shí)情況

6、服務(wù)活動(dòng)策劃：客服節(jié)、客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃組織

7、服務(wù)管理系統(tǒng)的維護(hù)與應(yīng)用：做好機(jī)構(gòu)端服務(wù)管理系統(tǒng)的信息錄入、管理和維護(hù)，確保各項(xiàng)服務(wù)能準(zhǔn)確追蹤

8、第三方服務(wù)管理：負(fù)責(zé)第三方服務(wù)在機(jī)構(gòu)的落地、對(duì)接和日常管理

9、統(tǒng)括服務(wù)規(guī)劃管理：負(fù)責(zé)統(tǒng)括項(xiàng)目及大項(xiàng)目屬地服務(wù)管理，做好服務(wù)規(guī)劃，與總部和兄弟機(jī)構(gòu)做好統(tǒng)括項(xiàng)目對(duì)接

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