職位描述及要求：

大型國有企業(yè)ERP系統(tǒng)客服專員/助理（不含銷售）

工作概要

普通客服專員，不含銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)售后服務(wù)，建立客戶檔案，高效準(zhǔn)確解決客戶所提出的問題，為ERP系統(tǒng)更新提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。

職位描述

1、普通客服專員，不含銷售任務(wù)。

2、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；跟進(jìn)客戶投訴，為客戶提供快速準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及售后服務(wù)，記錄咨詢過程中遇到的問題。

3、及時準(zhǔn)確處理客戶的系統(tǒng)服務(wù)的初級問題，及時與相關(guān)技術(shù)人員協(xié)調(diào)，最終快速高效解決客戶提出的問題。

4、客戶滿意度的的控制跟蹤及分析、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

任職資格

1、學(xué)歷及專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。

所有專業(yè)均可，管理類、理工類優(yōu)先。

2、性別、年齡及其他：20-30歲，因工作性質(zhì)及內(nèi)容，僅限女性。

3、工作經(jīng)歷：有無經(jīng)驗均可 （入職后有培訓(xùn)）

4、技能：

（1）普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

（2）有良好的團(tuán)隊協(xié)作能力，具備一定的計算機(jī)操作能力；

（3）良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作善于分析思考并且積極主動；

（4）具備良好的心理素質(zhì)，較強(qiáng)的責(zé)任心、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。

【簡歷格式要求】word文檔，請在簡歷中注明身高，并附有證件照片?。?！

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